电话沟通环节常见问题应答.doc

电话沟通环节常见问题应答1、你们律师事务所也开始搞营销了？答：（微笑）是啊，现在律师事务所也要市场化运作嘛。我们负责市场开拓，律师就可以专心为你们提供更好服务了。X总希望能有机会跟你们合作合作。2、 你们从哪里弄到我们号码的？答：哦，X总，是这样的，您的号码我是在网上看到的，感觉你们公司发展不错，而且律师服务对企业发展也是很重要的，所以给您通个电话希望能有机会合作。3、 不好意思，我们已经有法务人员帮忙处理。答：是这样的，X总，专业律师无论是专业水平，还是社会资源都是法务人员所无法比拟的。X总，您也可以日常事情由你们法务来处理，复杂案件可以跟我们合作。4、 我们是一家小公司，暂时不需要法律顾问。答：X总，其实小公司更需要法律顾问，因为小公司抗风险能力差，稍微出现一些风险对公司的影响可能就是致命的。您认为不需要法顾顾问可能主要从经济方面考虑的，其实法律顾问一年能为企业创造的价值远超企业所支付的律师费用的。我们针对小型企业也有专门的顾问服务方案，价格也非常优惠。X总您有这个考虑的话我们可以见面沟通下，把我们的服务模式，服务内容和价格当面给你汇报下。5、 我这里有一个什么什么案件，。不好意思哦，跟你开玩笑的。答：（微笑）没关系的，您或者您的朋友以后要真遇上有什么需要律师帮助的地方的话，可以跟我联系的，我可以直接安排律师来帮您处理。6、 我们有法律顾问，刚签的。答：好的，希望你们能合作愉快。我们所也是一家专业做企业法律顾问的律师事务所，象江苏电视台也是我们顾问单位。后期有你们合作律师搞不定的事情也可以跟我联系。7、 我们有固定的律师帮我们解决。答：那您对合作律师服务是否满意？说满意的话就回答那很好，说不满意的话就问那您还考虑更换名合作律师，我所是一家专业做企业法律顾问的律师事务所，对顾问单位服务服务模式上有非常好的做法，如您考虑更换律师的话我们可以见面详细沟通下，希望能给我们一个参与公平竞争的机会。8、 我们需要法顾顾问的话，你们是怎么收费的？答：收费标准主要是根据客户单位服务工作量及服务律师级别来确定的。X总你考虑合作法律顾问的话您可以来我们所实地考察下，我们也可以安排工作人员上门去给您做详细介绍，制定服务方案和确定服务价格。您看是下午方便还是明天上午（明天上午还是下午）方便我们见面呢？9、 单位在六合/江宁/高淳等比较远的地方，请你们太远了，不方便。答：这没关系的，我们很多顾问单位都在你们那边，服务律师基本都是开车的，距离不是问题的。另外我们所也有一些律师家就住你们那边，需要上门服务的话也非常方便的。10、 和律师配合过程中，应该做些什么？答：如果是菜鸟级业务员，如和律师单独配合，就得提前告知律师，把服务方案，服务价格一起帮忙谈下；如果具备一定的业务能力，和律师配合，则律师主要做法律层面的判断，商务方面的东西自己搞定。11、 如何帮客户办手续？答：1）顾问客户：填写顾问协议，批办单，前台编号，经理处盖章，收款，开票；2）案件客户：填写委托代理合同，对方填授权委托书等（见工作手册），填批办单，前台编号，经理处盖章，收款，开票。12、 如果客户很远，怎么办？答：如果需要上门的话，需提前判明对方意向情况。如对方没明确意向，尽量先电话、网络沟通。明确意向后再上门。13、 说我们价格太贵，别人的法顾一年只要6，7千元。答：X总您也是做生意的，肯定明白一分价钱一分货的道理。我们顾问服务有很多独到的做法：比如定期提交季度服务报告、对服务律师不满意可以随时更换、企业全面法律风险体检等。X总您有考虑合作个法律顾问的话，我们见面沟通下，把我们法顾服务的具体内容，具体做法给你当面汇报下。当然也可以根据你们的具体需要来制定服务方案和确定服务价格。14、 我们平常法律事务特别少，如果请法律顾问的话是不是可以少收取费用？答1：这个可以面谈的。X总您看下午方便还是明天上午（明天上午还是下午方便）我们见个面，把你们的具体需求详细了解下，同时根据你们的需求制定服务方案和确定优惠价格。答2：（窦卫军话术）X总，是这样的，第一年律师费就XX元，来年我们也会根据上年服务报告内容，确定新的价格。如服务多就增加费用，服务确实少就减少费用。15、 你们律师事务所怎么也打骚扰电话了。答：呵呵，我们不是打骚扰电话哦，是希望能有机会和X总合作，为X总公司的发展壮大尽一份力。16、 客户说交我们处理了，钱要不回来怎么办。答：钱是否能要回来一看证据是否充分，二看是否有可执行财产。找律师处理一是可以帮你们节省很多时间，你们可以有更多时间来打理生意上的事情。二是律师都是专业人士，处理这些案件肯定比你们自己处理更有经验，更有办法。虽然说我们没法保证能百分之百能拿回来，但肯定比你们自己处理胜算大很多。17、 小债务，用不到律师帮助。答：其实您也可以考虑合作个法律顾问，小债务律师通过非诉手段可能就帮您很快解决了，同时公司对外经济合同审查把关，风险提醒，用工风险规避等很多其他的事情律师还可以帮您做到。18、 之前请过律师不满意，不再相信律师。答：这可以理解的，现在律师基本都是个体户律师，个人水平，服务态度都是参差不齐的。我们是一家公司化运营的大型律师事务所，对服务律师的要求和管理都非常严格，在具体服务模式上也有很好的做法。X总您看这两天您还方便，我们可以见面聊下，把我们这边的具体做法给您当面介绍下。 （窦卫军话术：我们也可以在合同里明确注明，对服务律师不满意可以随时要求更换律师。也可以实行分期付款，如不满意，可以终止协议，后面的钱就不用给了。）19、 价格太贵，接受不了。答：X总您也是做生意的，肯定明白一分价钱一分货的道理。X总您有考虑合作名法律顾问的话，我们见面沟通下，把我们法顾服务的具体内容，具体做法给你当面汇报下。当然我们也可以根据你们的预算来制定服务方案。20、有亲戚朋友是做律师的。答：X总是这样的，有朋友做律师当然比较方便，但即使朋友做律师，现在维情成本也高，而且朋友也有自己的事情，也忙。您要遇到什么急事的话朋友也未必就能及时帮上忙的。如果和我们合作的话就不存在这些问题的，律师收了钱为您服务就是义务了。21、 自己一直很守法，讲诚信，生意上也不会有需要律师的地方。答：X总，有句话叫害人之心不可有，防人之心不可无。现在做生意不诚信的企业太多，如果不做好事前防范，等出事了再找律师的话损失可能就大了。 其实律师可以帮企业做很多重要工作的：应收账款的处理、合同的审查把关，企业用工风险的规避，合作伙伴的资信调查等，X总这块是不是可以再考虑考虑？22、 我们讲正常是先收钱后办事，对方说“如果你们所对自己有信心就可以先办事再收钱，哪有没办事就拿钱的.”答：X总，是这样的，案件委托有两种形式：普通代理和风险代理，普通代理是委托时付费，风险代理是钱收回来后付费。但风险代理需要我们办案律师进行评估，如果您想委托风险代理的话可以把材料带到我们所来，让我们律师评估下。23、 你们是行内人，也是知道的，有些事情走法律途径根本就行不通。答：X总，您如果有更好的解决途径也可以先试试，能解决最好，解决不掉的话法律途径应该也算是个不错的选择。我们经手的很多案子都是当事人先通过其他办法解决不掉，最后找到律师通过法律途径解决的。24、 客户说没听说过我们所，不了解。答：是这样的，我们所是一家公司化运营的规模大所，也是江苏广电总台的法律顾问，合作企业有上千家了。X总如果考虑要合作律师的话，我把我们所的介绍资料给您带过去，当面跟你沟通下。您