光纤接入电话销售巧妙绕前台话术.doc

电话营销话术巧妙绕前台话术情景1 请问你是哪里？错误： 1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商” 2.“我们是青岛鹏博士数据科技有限公司北京分公司” 专家建议： 电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：? 对话1? 销售人员：你好！请问是某某公司吗？? 前台：是的。你是哪里？? 销售人员：我们是鹏博士数据。? 前台：鹏博士数据? 销售人员：是的，你好！请问你贵姓？? 前台：我姓张? 销售人员：张小姐，你好！我是鹏博士数据公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？? 前台：好的，请稍等。? 对话2? 销售人员：你好！是总机吗？? 前台：是的。请问你哪里？? 销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？? 前台：你是说赵经理吗？? 销售人员：对。他现在办公室吗？? 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？? 销售人员：好的，谢谢。? 对话3? 销售人员：请问是某某公司吗？? 前台：是的。你是哪里？? 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？? 前台：是张总吗？请稍等。? 电话情景2 你有什么事情吗？错误：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”专家建议? 说话的语气要缓和，态度要坚决。 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：? 对话1? 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？? 前台：是的。你有什么事情吗？? 销售人员：你好！我是鹏博士数据公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？? 前台：好的。请稍等。? 对话2? 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。? 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？? 销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。? 前台：哦。好的，请稍等。? 对话3? 销售人员：你好！请帮我转接张总。? 前台：请问你有什么事情吗? 销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。? 前台：是关于哪方面的合作呢? 销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！? 前台：好的，请稍等。情景3 你有事先预约过吗？?错误应对：? 1“没有”? 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”? 3.“哦，今天我就是想和他预约的”专家建议：? 于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。? 生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：? 对话1? 销售人员：你好！请帮我转接一下李先生? 秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？? 销售人员：对，就是李总? 秘书：请问你之前预约过吗？? 销售人员：预约过的? 秘书：好的，请稍等。? 对话2? 销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。? 秘书：你是找刘总吗？? 销售人员：对。? 秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。? 销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？? 秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。? 对话3? 销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？? 秘书：是的。你找哪位? 销售人员：我找张总。? 秘书：你是哪里？? 销售人员：我们是鹏博士数据公司? 秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。? 销售人员：请问你贵姓？? 秘书：我姓刘? 销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等? （转到财务部门）? 销售人员：你好！请问是张总吗？? 财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。? 销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？? 财务部： 6818? 销售人员：好的，谢谢！?电话情景4 我们总经理不在?错误应对：? 1“那我改天再打过来”? 2.“那我怎样才能联系到他”专家建议：? 寻找机遇，错过的机会不会再来? 成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。 经典话术：对话1? 销售人员：你好，请问是某某公司吗? 秘书：是的。你找哪位？? 销售人员：请帮我转一下周总? 秘书：周经理=现在不在。? 销售人员：请问他是离开公司了吗？? 秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。? 销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？? 秘书：我姓王? 销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？? 秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！? 销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？? 3点吧，那时周经理应该不是很忙。? 销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！? 对话2? 销售人员：你好！请帮我转一下孙总。? 秘书：对不起，孙总现在不在。? 销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？? 秘书：免贵姓郑。? 销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？? 秘书： 对? 销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？? 秘书： 可能要下月了。? 销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？? 秘书： 如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。 销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？? 秘书： 不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。? 销售人员：好的，郑先生。谢谢你！?巧妙绕前台话术:电话情景总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧错误应对：? 1“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”? 2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！”? 3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！”专家建议：? 把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功? “好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户 经典话术：? 对话1? 销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？? 秘书：是的。你找哪位？? 销售人员：请问陈经理在吗？? 秘书：你是找陈经理吗？? 销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。? 秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。? 销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！? 秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。? 销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？? 秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。? 销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？? 秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！? 销售人员：好的。谢谢你? 对话2? 销售人员：你好，请问王总在吗? 王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。? 销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？? 秘书：不客气。免贵姓李。? 销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？? 秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。? 销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？? 秘书：最快也要到明天下午了。? 销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见u 例：你好，前一阵您这里负责单位网络运行的人给我们公司发了一个方案要我们解决，挺急得。我找不到电话了，现查的这个电话你能帮我转一下吗，谢谢。（瞒天过海）u (冒名顶替)例如:冒充国家机关人员或者对方亲属直接要对方的经理电话.(适合已经知道对方经理姓名)u (事态严重化):找个前台不能决定的事情,促使其 帮你转到总经理处.或者要到经理手机电话.u (夸大身份)例如:说自己是*公司老总,找对方的老总谈事情.u （曲线救国）例如:随便找个分机拨过去然后在问对方的负责人电话,或用前台转销售部门绕前台话术准备工作：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！ 4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！ 8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是公司的王总啊！ 9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法 设知道老总姓李 A：你好这是+公司 B：你好李*叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟-转过去了 设不知道老总姓什么 A：你好这是*公司 B：你好*公司吧，你们在*大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟-转过去了 对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！） 10.威胁法！ 1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） 备注：此类方法适用于买域名！ 11.A:喂.李总在吗? B:不在,你哪里 A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少? 声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的 12.前台：你哪里？ 回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！ 13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。 针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！ 本地的：我：“你好，转总经理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有” 小姐：“你是哪个单位的？” 我：“我是黄添荣。” 评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！ 15.1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:老板在吗?他电话多少? 2）有时在知道老板的姓以后我会讲:王老板在吗? 若不在就说:他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少? 16.“我是*路邮局的，请问你们公司的全称是*，总经理是*，我现在找他核对一下.。 一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等 17.我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她： 王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！ 18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。 有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！ 19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！ 20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，*总在不在啊？你是哪位啊？我是他一个朋友。找他有什么事？ 有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，他不在。那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。 21.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不防可试试的.例如：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？ 22.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。” 因为上个月我