新同事培训及评核表.doc

新同事评核表阶段六（1个月）新同事评核表新同事姓名： 到职日期： 店铺： 代训老师姓名： 做到评核表列出的要求填写指引：1、 以下的“”由新同事填写，确认内容已经学过后打“P”；评估、销售数和下阶段需继续跟进的地方由代训老师填写；店长签名确认；评核表全部完成后由区长签名确认。2、 评分标准： 基本做不到； 偶然能够做到； 经常能够做到； 完全做到； N/A 没有机会做。3、 四个阶段评核表内容全部内容填写完毕后交培训部存档。阶段一（3天）熟悉公司、店铺、店务、货品从 年 月 日到 年 月 日 评估日期： 年 月 日内容确认评估下阶段继续跟进的地方1、按照要求穿着制服 N/A2、妆容和发型符合公司的要求 N/A3、了解和遵循公司的上下班时间和吃饭时间 N/A4、了解并熟悉店铺休息处、仓库和洗手间的位置 N/A5、认识店铺每位同事并能叫出同事的名字 N/A6、能讲出公司经营的品牌名称、风格和特点 N/A7、能讲出公司文化之企业精神 N/A8、了解并能说出当区店铺的数量和所在地 N/A9、了解并能讲出店铺的制度（例如考勤制度） N/A10、了解店铺内部术语 N/A11、了解并能讲出店铺运作的概况（每天日常需要做的事情） N/A12、了解并能讲出公司各类通告、工具书、陈列手册、宣传资料的用途 N/A13、了解并能讲出店铺各项纪录本的用途（例如VIP纪录本、调货本、熟客登记本等） N/A14、了解并能做到店铺清洁卫生、清理垃圾的要求 N/A15、了解并掌握店内的设施使用（例如空调、电灯、播放音乐的机器） N/A16、熟悉并能讲出货场和仓库货品分布的情况 N/A17、能讲出店铺货品摆放的规则、各种货架的名称 N/A18、了解并能做到挂衣服和折叠衣服的技巧 N/A19、能按照要求收拾整齐仓库 N/A其他意见： 新同事签名： 代训老师签名： 店长签名： 阶段二（9天）做到基本服务要求、打招呼和送客从 年 月 日到 年 月 日 评估日期： 年 月 日内容确认评估下阶段继续跟进的地方1、了解并能讲出专业服务标准的要求 N/A2、熟悉并能讲出货场上的货品的颜色和尺码 N/A3、能独立换挂装烫衣服 N/A4、能按照要求对来货进行点算、拆箱和上架 N/A5、妆容服装保持整体的干净、整齐 N/A6、保持仪态优雅大方 N/A7、行动迅速（例如在店铺用小跑行走） N/A8、对客人和同事都使用礼貌用语、店铺术语 N/A9、说话的态度温柔自信 N/A10、一直面带笑容 N/A11、无论在店铺任何位置，见到客人都亲切打招呼 N/A12、与客人沟通时有目光接触 N/A13、细心留意客人的每个细节并做出反应 N/A14、与客人和同事都有交代 N/A15、会用不同的招呼语句和客人打招呼 N/A16、会用一些话题让客人留在店铺的时间延长 N/A17、会将活动的内容告知顾客 N/A18、把每位客人送到门口，并亲切道别 N/A其他意见： 每天销售业绩：第1天星期 第2天星期 第3天星期 第4天星期 第5天星期 第6天星期 第7天星期 第8天星期 第9天星期 销售额（元）附加值VIP开卡（张）推广赠品（件）新同事签名： 代训老师签名： 店长签名： 阶段三（9天）重点练习介绍产品和附加推销从 年 月 日到 年 月 日 评估日期： 年 月 日内容确认评估下阶段继续跟进的地方1、能讲出当期货品的特色（颜色、面料、设计元素） N/A2、因应客人的需要介绍相应的产品 N/A3、每天能找出3套货品搭配并说出他们的FAB N/A4、能够说出开VIP卡的流程 N/A5、能够说出为VIP客人服务的三个行动措施 N/A6、能够向每个客人说出当天的推广活动 N/A7、能够帮助客人搭配饰物 N/A8、帮客人拿货让客人等候的时间不超过30秒 N/A9、讲出调货、退货、退次货和补货的流程 N/A其他意见： 每天销售业绩：第1天星期 第2天星期 第3天星期 第4天星期 第5天星期 第6天星期 第7天星期 第8天星期 第9天星期 销售额（元）附加值VIP开卡（张）推广赠品（件）新同事签名： 代训老师签名： 店长签名： 阶段四（9天）重点练习试衣服务和收银服务从 年 月 日到 年 月 日 评估日期： 年 月 日内容确认评估下阶段继续跟进的地方1、每次都能拿1套搭配好的衣服让客人试穿 N/A2、等候客人试衣时，能预备好3套衣服不同风格的后备给客人选择 N/A3、帮客人将要试穿的衣服解开扣子拉开拉链 N/A4、带客人到试衣间挂好衣服 N/A5、告诉客人自己的名字和询问客人姓氏 N/A6、善意提醒客人（例如衣服特别的穿法，试衣时小心防盗器和扣针划伤） N/A7、等候客人试衣过程中，离开试衣室与同事做交代 N/A8、客人试完衣服后帮客人整理衣服并给与建议 N/A9、如果需要，按照要求帮客人量裤长并填写改裤单 N/A10、爱惜客人和店铺的衣服（例如用规范的手势折叠衣服，挂衣服和取衣服） N/A11、客人交款前帮客人仔细检查她要的衣服 N/A12、告知客人衣服的保养方法 N/A13、适当地赞赏认同客人的品味 N/A14、客人物品较多时，帮客人整合货品 N/A15、需客人等候的时候说“对不起”,并迅速提供服务 N/A16、带领顾客前往收银台，并同收银同事交接 N/A其他意见： 每天销售业绩：第1天星期 第2天星期 第3天星期 第4天星期 第5天星期 第6天星期 第7天星期 第8天星期 第9天星期 销售额（元）附加值VIP开卡（张）推广赠品（件）新同事签名： 代训老师签名： 店长签名： 代训老师评核表代训老师姓名： 新同事姓名： 到职日期： 店铺： 做到评核表列出的要求填写指引：1、 以下的内容在代训老师完成一个月带领新同事后，由店长填写，填写完毕后和代训老师叫做面谈，并将此表交培训部存档。2、 评分标准： 非常不认同； 基本不认同； 认同； 非常认同。3、 区长须签名确认。一、 关于代训老师内容评估平均得分1、能细心照顾新同事 各项得分总和/10： 2、能帮助新同事尽快熟悉店铺、同事 3、能令新同事感到安心，专注工作 4、能逐步帮助新同事掌握工作技能 5、有经常的面谈了解新同事的困难和学习进度 6、经常给予鼓励，令新同事有信心投入工作 7、能给与正面的意见令新同事改善不足 8、能够按照新同事评核表的完成