管理中的沟通技巧与方法.ppt

管理中的沟通技巧与方法 管理中的沟通技巧与方法 在工作中 生活中 我们都会碰上一些不如意的事情 比如生活中我们与家人 朋友在一起如何谈得开心 在工作中我们应如何与上下级工作配合 还有在大白天里忽然有陌生人向你打个照面 你应该如何去面对 象这样类似的问题 我们倘若未正确处理好 我们便会在生活里在工作中觉得事事不顺心 要怎样使自己在自己的人生历程中让别人与你共处 我想我们都不得不去考虑一个问题 那就是沟通 管理中的沟通技巧与方法 说起沟通 在学校时 我们一致会认为相处好的意思 其实在现代社会学上 沟通远远超过我们想象中的理解 因为它在现代社会里是一把心灵的锁 它会把一切生锈的锁打开 同时它又是一座横跨两岸的桥 它居然可以把人与人的心灵连通 所以在当今社会里 正确地运用沟通 不再是一人的事 而是一个群体一个企业或更大团体的事 因此作为我们就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键 通过它把我们身边的一切处理好 管理中的沟通技巧与方法 我们生活中离不开工作 而工作中离不开交往 同时交往也是生活中的一部分 所以有机地处理了工作中的事 也就相应地处理了生活中的事 所以在今天 我们重点探讨工作中的一些沟通需要注意的问题 首先 沟通是上下级的关系 所谓上下级 即你的上级和你管辖的部属 在这种关系里 你是最不讨好的一个 因为在事情的面前 你要正确地处理好 并非你一道命令下去 就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销 因此这个角色里 你要注意以下几个问题 一 在上司面前你不要找理由 而是要去找提高工作效率的方法 因为理由有千万种 而结果只有一个 你没做好 所以在事情面前 我们一定要找出原因 如果实在觉得自己很 傻 你可以虚心地向你的上司请教 切不可明知不知道做 还要把事情做糟下去 因为每一个上级 他总希望自己的部属能力都很强 所以在教的时候他都是很乐意的 同样 当人把一件事情做错的时候 你要经得起上司的批评 不要由于被批评了 心里就觉得受了委屈 其实不然 作为一个真正有所为的人 在批评中得到的是前所未有的经验 通过这一次批评 你以后便不会出现类似这样的错误 这于公司于你都不是一件坏事 俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人 我想你们也一定认同这一观点 二 在下属面前 你一定要倾听他们心里的声音 知道他心里所想 或许这是一件有点觉得不可思议的事 因为每一个人的心里想些什么 除了自己之外 谁有这个本事 如果是这样想的话 那就错了 在第一个人思维空间 都有与他人一个共同的特点 那就是性格 作为人的性格又有各种各样 而我们要知道每个人心里想些什么 那就得靠自己多与他人相处 因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表现出来 我想要知道一个人心里想些什么 没有十成亦有九成了 除非你就根本没有与他交往过 我们每个人都喜欢做自己所愿做的事 喜欢做自己应该做的事 倘若你把每项工作强加于给他的时候 我们往往可以看到成事的效果不是很理想 在知道自己下属的心里所想的前提下 同时我们还应该施加于教 做任何事 都是有一个过程 当你的下属对一件事不知所措的时候 作为一个上司 一定不要忽略了教 作为一个成功管理者 他下属应该是他管理中最结实的垫石 所谓 水涨船高 其意义就在于此 所以教会你的下属 是每一个管理者特别注意的问题 同时亦是与下级沟通工作中最有利的一种方式 不过在上下级沟通的关系中 上级一定要在其下属的心里塑造上级的认知度 这里涉及到管理上一个制度与流程的问题 在沟通中 按流程按制度是建立在良好关系上的一个前提 所以在管理上 有这样一句话讲得好 对下属最好的福利是严格的管理 很多时候 认真想想 道理确实是这样 其次 沟通又是同级间的关系 在我们的工作中 同级间的关系比上下级的关系要见得多 因为你的上司可能就是一个 而与你同事的却不止几个 要处理好与同事的关系 我们同样分两点来讨论 一 同部门的同事关系沟通 作为同事 我们首先要清楚自己的工作职责 在一些公司里往往就是因为每个人的职责不分明 某件事张三在想让李四做吧 李四想这是张三做的 两个人谁也不买谁的帐 到头来 工作没做批评下来两个人都得挨骂 因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症 要除掉这个结症 除了同事间沟通相互配合外 更重要的是上司能制定出明确的工作职责来 另外同事间处事 工作中经常出一些小摩擦是难免的 而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线 怎样处理好这些小摩擦让沟通朝正确的方向行走 我们必须先抱着共同面对工作的心态 因为只有在心态上调整了 沟通的时候只是对事不对人 很多时候 有些人就只会采取一些向上级打小报告 从而获得自已的成功 但他往往没想过 他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害 俗话说 你敬我一尺 我敬你一丈 你不找我商量难道我还会敬你一丈吗 因而工作上就走向了对立化 当事情变得极端恶化的时候 上司对你们的工作便持否定态度 这于己于彼都不利 所以工作中 我们经常给自己信心热情地去找别人沟通 相信自己一定能与对方沟通好 把各项工作共同做好 当有些事情 经过与人沟通后还无法解决 然后一起去找上司 我想工作一定会做得更好 当然 找到了上司面前时 作为上司 千万不要断言是谁的错 因为这样 只会滋长双方的争执 此时上司的作用是作双方的润滑油 促使双方在事情的共同点上找到出路 二 不同部门的同事关系沟通 在上面说过 不管做什么 按流程 按制度 是我们处理好每一件事的前提 尤其在不同部门间的沟通 更能体现出这一点 在与其他部门的沟通中 我们第一要注意级别差 所谓你有你的上级我有我的上级 在工作中出现问题 我们能够相互把工作处理好 不要找上司是最好不过的 如果实在两个人解决不了 便相互找到自己的上司来商量 切不可不通过自己的上司 而且触起了对方对你的成见 同时对方的上司可以根本不会理会你 你这一举 同时惹得三方不开心 第二 在与其他部门沟通的时候 要以双方和胜为前提 我们在此过程中 不要正面去改变别人的观点 而是双方尽量寻找双方的共同点 这样沟通起来便如鱼得水 相互有个空间 而且最终能达成满意的效果 在工作中的沟通关系简单来说就是以上几点 但如何地运用它 并非三言两语把它说个明白 所谓经验来自实践 一些成功人士的丰富经验 源于他本身工作的重视 所以我们要谈一些好的沟通技巧 在此就免了 接下来简要来讲实际工作中 我们一般的沟通方式和它须注意的问题 沟通方式分书面和口头两种 在我们工作中 口头是最多的 因此语言的礼貌外 还要注意一些小节问题 比如级别 当你发书面文件给同级的同事时 你可以让你的文员去送 但发给你的上司 就必须自己亲自去送 如果是发给其他部门的上司 而且需要自已上司签名 象这样一些小节问题 你如果能顾全到 那么可体现出你个人的修养程度 所以平常加强个人修养 也是沟通成功的一个关键