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浅谈沟通管理论文青格勒 姓名：802052112 学号：08人力三 班级：工商学院 学院：浅谈沟通管理摘要： 沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。 有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟 通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的 效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业 文化、 团队建设的应用。 最后理论联系实际， 分析沟通技巧在我单位的实施情况， 说明企业需要和谐， 而高明的沟通技巧可以营造和谐关系， 吸引人才、 留住人才、 激励人才，使团队融为一体，无往而不利。关键词：人际沟通 技巧 人力资源管理一、沟通有四大特点： 1、随时性： 我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是 沟通。 任何管理者想要做任何一件事， 如了解一些简单的情况， 均是沟通。 2、双向性：我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这 一交流不是单向的， 而是双向的。 在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级， 而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。3、情绪性：信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴 奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与 对方沟通,才能保证良好的沟通效果。4、互赖性：沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补 充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之 间的依赖性就会越强。二、沟通管理内容：1、沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的情绪。 2、沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良 好。3、有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下， 会形成不同的态度， 引发不同的行为。4、人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟 通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是 员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。 人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象， 只有良好的管理 沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其 企业核心资源的巨大经济威力。 三、有效的人际沟通技巧要实现真正意义上的沟通是很困难的，需要不断而持续的努力，运用正确的 技巧和方法来沟通。在日常的生产管理中，管理者或者是管理人员在沟通中应尽 量使用通俗易懂的语言，对容易产生歧义的话语应尽量避免使用。提高语言表达 能力和文字表达能力是管理者们改善沟通的重要途径， 管理者应在每次沟通前认 清这次沟通的目的和意义，才能有助于沟通者更清晰地表达自己的意图和感情， 有效地防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通的效果，从而更好地提高沟 通技能，使每一次的沟通都达到所预期的目的。 （一）语言沟通技巧人生来就渴望与他人进行交流和沟通，而语言是人类社会中客观存在的现 象，她不仅是信息传播最有效的便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经 验的工具。语言沟通的分类1、口头沟通。口头沟通即人与人之间通过谈话来交流思想，沟通心理。口 头沟通的形式是多种多样的，有正式的口头沟通和非正式的口头沟通、电话联系 等，现代社会还有视频会议、互联网电话（SKYPE）等。2、书面语沟通。书面语言沟通是指通过文字或图形符号表达和传递思想情 感。书面语言沟通是人际沟通中一种较正规的形式，它能起到口头沟通所不能起 到的作用，书信和便条是人际交往中书面语言比较常用的形式。现代社会还有电 报、E-mail、网络即时工具（QQ，MSN）、博客等。 语言沟通的技巧（1）情沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。沟通不能只谈工作， 不谈思想，而应敞开心扉，开诚布公，交真心、谈真话、以心换心，这样才能增 进相互感情，架起相互信任的桥梁，使沟通成为增强团结的粘合剂。（2） 时寻找沟通的时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于和他人交流，也相对 容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心，就容易使沟通顺利进行，取得良好 的沟通效果。而在他人情绪低落、心烦意乱时，硬找人家谈，十有八九会吃“闭 门羹”。有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，比如以共同感 兴趣的话题、地域或心理上的接近性以及平和的态度与语气等打开谈话的“突破 口”，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。 （3）意 正确表达内容含义，管理者在交谈时要注意语言的简洁，交谈目的是为了 达意，以最少的语言表达最大量的信息是一种艺术境界。古人说：“言不在多， 达意则灵”，同时还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留 有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际交往时的局促、尴尬气氛。 另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使 人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。（二）非语言沟通技巧在一般情况下，非语言行为多数与语言一起出现，目的是为了使语言意义更 丰富、更加强、并赋之以某种情绪色彩，表明这是否是一个严肃的或有趣的、还 是其他类的话题。主要包括点头、姿势转换、面部表情、手势以及拍打、拥抱等 身体接触方式以及目光接触，此外还包括静止的体态、人际空间距离的静态姿势 沟通。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语 言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。如果你是组织沟通的信息接收 者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。 非语言沟通技巧 1、平等 沟通还要注意平等交流。沟通不是下命令、发指示，而要谈想法，讲道理， 以理服人，不能以势压人。双方在平等基础上沟通，可使同志之间、上下级之间 增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，扫清相互间的沟通障碍。同 志间平等相待，不仅要平等对待与自己意见相同的人，还要平等对待与自己意见 相左者，容得批评，听得进逆耳之言。同时，沟通也要注意坚持原则、讲党性、 顾大局、守纪律，杜绝自由主义、私下交易等不健康的东西。 2、切入点 沟通中最重要的是“倾听”。倾听会使了解变得全面和深入，倾听期间可以 寻找到合适的“切入点”。 （三）慎选沟通渠道某一种讯息要能够传达出去，存在有很多不同的通道 。但是使用不同通道 传递讯息， 便会产生不同的结果， 而要传递不同的讯息， 总会有较为适合的渠道。 招聘中的人际沟通技巧在与新员工初次接触的过程中，潜在员工和新员工通过与 HR 的交流，了解 公司的文化、公司的发展情况，公司需要员工做什么等等。需要有双向交流的沟通： 招聘时首先应该对应聘者进行企业的介绍， 包括业务部门、 企业文化等介绍， 让他们对企业有一个更深入的认识，然后应聘者直接和业务部门的领导对话，营 造一种双方了解和沟通的氛围，让他们提出问题，以及对工作的要求，会对企业 与业务有一个更完善、更深入的了解。 流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设， 而企业文化和团队精神的建 设也是有助于沟通的流畅。好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调， 虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。团队成员与成员之间之所以很默契，就 是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的团队氛围，这些都需要沟通来 维系。 参考文献1 倪 莉 . 网 络 信 息 传 播 与 非 网 络 信 息 传 播 之 比 较 研 究 J. 图 书 与 情 报 , 1999,(01) .2 胡磊. 网络信息传播中的伦理探析以“Google Earth”事件为例J. 当代传 播, 2007,(04) . 3 杨保军. 试论新闻传播规律J. 国际新闻界, 2005,(01) . 4 袁淑艳,李永先. 网络信息传播保障体系的构建J. 情报科学, 2008,(04) .5 金镇,毕强. 作为一门学科的网络信息传播J. 情报资料工作, 2006,(03) . 6 蒋永福,李集. 信息运动十大规律J. 情报资料工作, 1998,(05) .