停车场管理手册.doc

1 停车场管理手册停车场管理手册 目目 录录 1 1 管理目标管理目标 2 2 2 2 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构 2 2 3 3 管理人员岗位职责 纪律和职业道德管理人员岗位职责 纪律和职业道德 3 3 4 4 管理工作规程管理工作规程 6 6 5 5 停车场之保安安全程序停车场之保安安全程序 9 9 6 6 停车场系统之专业建议及修缮计划停车场系统之专业建议及修缮计划 1212 7 7 停车场管理流程 停车场管理流程 1313 8 8 停车场特殊情况处理程序停车场特殊情况处理程序 1414 9 9 停车场使用守则停车场使用守则 1717 1010 停车场清洁服务安排 停车场清洁服务安排 1818 1111 停车场常用通知及表格 停车场常用通知及表格 1919 1212 停车场常用标志样式 停车场常用标志样式 3434 2 停车场管理方案停车场管理方案 一 管理目标一 管理目标 制定及落实停车场管理规范 完善停车场的安全管理 保障制定及落实停车场管理规范 完善停车场的安全管理 保障 车辆停放安全 辖区交通畅顺 出入有序 确保车场设施设车辆停放安全 辖区交通畅顺 出入有序 确保车场设施设 备之运转正常安全 防止事故发生 明确停车场管理的有偿备之运转正常安全 防止事故发生 明确停车场管理的有偿 保管责任及车位的有偿使用 并向进入停车场车主明确此关保管责任及车位的有偿使用 并向进入停车场车主明确此关 系 系 二 岗位设置及管理架构二 岗位设置及管理架构 1 1 建议停车场之岗位设置如下 建议停车场之岗位设置如下 1 11 1 摩托车 非机动车出口各设固定收费岗 摩托车 非机动车出口各设固定收费岗 1 21 2 机动车入口设固定岗 出口设收费岗及固定岗 机动车入口设固定岗 出口设收费岗及固定岗 1 31 3 停车场内设流动巡逻岗 同时 监控中心也负责停车停车场内设流动巡逻岗 同时 监控中心也负责停车 场内部之监控 场内部之监控 2 2 建议停车场之管理架构如下 建议停车场之管理架构如下 停车场主管 根据情况确定职务 可以兼任 物业服务中心 收费岗机动车 出入口 巡逻岗非机动车 出入口 车场 工程人员 3 三 管理人员岗位职责 纪律和职业道德三 管理人员岗位职责 纪律和职业道德 1 1 停车场主管职责 停车场主管职责 1 11 1 对保安主管负责 服从上级安排 听从指挥做到令行对保安主管负责 服从上级安排 听从指挥做到令行 禁止 依法循章对交通 车辆进行管理 禁止 依法循章对交通 车辆进行管理 1 21 2 经常视察车场 并确保各停车位正确使用 保证车道 经常视察车场 并确保各停车位正确使用 保证车道 车场出入口周围道路畅通 车场出入口周围道路畅通 1 31 3 熟悉掌握车辆流通情况 车位情况 合理布署安排 熟悉掌握车辆流通情况 车位情况 合理布署安排 优先保证商户使用车位 按物价部门规定收取车位停放优先保证商户使用车位 按物价部门规定收取车位停放 费 费 1 41 4 安排和调整属下人员的工作时间 合理分派所有工作安排和调整属下人员的工作时间 合理分派所有工作 给予属下员工 确使他们严格遵照指示工作 提高工作给予属下员工 确使他们严格遵照指示工作 提高工作 效率 效率 1 51 5 负责监督和落实员工岗位职责 对员工进行岗位职责 负责监督和落实员工岗位职责 对员工进行岗位职责 工作规程 车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育工作规程 车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育 及职业道德教育 并安排定期对员工进行考核 及职业道德教育 并安排定期对员工进行考核 提高 提高 员工的工作技能及服务质素 员工的工作技能及服务质素 1 61 6 负责每日工作检查 并做好相关记录 负责每日工作检查 并做好相关记录 1 71 7 负责对外协调与联系 处理车辆管理方面的问题和客负责对外协调与联系 处理车辆管理方面的问题和客 户投诉 户投诉 1 81 8 熟悉停车场内的信道结构 安全系统 消防设备及通熟悉停车场内的信道结构 安全系统 消防设备及通 风系统 辖区道路 车位使用情况 负责对车场内公共风系统 辖区道路 车位使用情况 负责对车场内公共 设施 车管系统的运行情况清洁等监管工作 以确保车设施 车管系统的运行情况清洁等监管工作 以确保车 场管理工作顺利及有效开展 场管理工作顺利及有效开展 1 91 9 负责执行现场监管制度 对任何员工涉及违反纪律事负责执行现场监管制度 对任何员工涉及违反纪律事 情应该迅速及彻底调查 并及时上报并提出处理建议 情应该迅速及彻底调查 并及时上报并提出处理建议 1 101 10 定期召开班组会议 检讨工作表现 并籍此沟通现场定期召开班组会议 检讨工作表现 并籍此沟通现场 管理人员 管理人员 1 111 11 根据工作需要和上级的指示 有权调动下属人员加强根据工作需要和上级的指示 有权调动下属人员加强 某区域的管理工作 定时向上级主管汇报工作 某区域的管理工作 定时向上级主管汇报工作 2 2 车场管理员职责 车场管理员职责 2 12 1 负责对停车场内停泊车辆之管理工作 指挥好车道的负责对停车场内停泊车辆之管理工作 指挥好车道的 交通秩序 使车道 车场出入口周围保持畅通 交通秩序 使车道 车场出入口周围保持畅通 2 22 2 实行实行 2424 小时轮流值班 服从统一安排调度 小时轮流值班 服从统一安排调度 4 2 32 3 按规定着装 佩带工作牌 对出入车辆按规定和程序按规定着装 佩带工作牌 对出入车辆按规定和程序 指挥放行 指挥放行 2 42 4 登记所有出入车辆之数据 包括车牌号码 停放位置 登记所有出入车辆之数据 包括车牌号码 停放位置 出入时间 对于所有访客车辆或并无有效停车证者 须出入时间 对于所有访客车辆或并无有效停车证者 须 登记其欲到访住户详情 情形许可下登记访客司机的个登记其欲到访住户详情 情形许可下登记访客司机的个 人资料 人资料 2 52 5 负责指挥区内车辆行驶和停放 经常巡视车场并确使负责指挥区内车辆行驶和停放 经常巡视车场并确使 各停车位正确使用 督促所有车辆正确使用行车线和泊各停车位正确使用 督促所有车辆正确使用行车线和泊 车位 维持停车秩序车位 维持停车秩序 保证车辆停放安全 保证车辆停放安全 2 62 6 负责对停车场现场的巡视查看 如发生任何未经受权负责对停车场现场的巡视查看 如发生任何未经受权 人士 可疑人物留连停车场 应立即规劝或命令其离开 人士 可疑人物留连停车场 应立即规劝或命令其离开 如有需要 立即呈报上级主管或监控中心注意监察 如有需要 立即呈报上级主管或监控中心注意监察 2 72 7 负责停车场的消防安全巡查工作 熟悉停车场内的信负责停车场的消防安全巡查工作 熟悉停车场内的信 道结构 安全系统 消防设备及通风系统等 以便一旦道结构 安全系统 消防设备及通风系统等 以便一旦 发生事故时能够从容应付 发生事故时能够从容应付 2 82 8 如发生交通意外 应记录和拍摄有关数据包括涉及车如发生交通意外 应记录和拍摄有关数据包括涉及车 辆损坏情况等 并须立即呈报主管人员或安管部 辆损坏情况等 并须立即呈报主管人员或安管部 2 92 9 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好 应留驻现场值当发现任何车辆未锁好或门窗未关好 应留驻现场值 勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主 防止发生勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主 防止发生 失窃现象 失窃现象 2 102 10 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停 车场 车场 2 112 11 任何停车场的员工 不得以任何理由向司机或车主索任何停车场的员工 不得以任何理由向司机或车主索 取任何利益或报酬 取任何利益或报酬 2 122 12 未经许可 禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或未经许可 禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或 清洗车辆 清洗车辆 2 132 13 遵守规章制度 按时上下班 认真做好交接班手续 遵守规章制度 按时上下班 认真做好交接班手续 不擅自离职守 不擅自离职守 3 3 车场收银员职责 车场收银员职责 3 13 1 收银员必须忠于职守 认真仔细做好工作 不得出错 收银员必须忠于职守 认真仔细做好工作 不得出错 并保证现金的安全 并保证现金的安全 3 23 2 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的 车位使用费 开具收费发票 准确无误地收取车位使用车位使用费 开具收费发票 准确无误地收取车位使用 费 费 3 33 3 每次收款均要记帐每次收款均要记帐 输入计算机输入计算机 现金数额应与账面 现金数额应与账面 数额相符 数额相符 5 3 43 4 根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查 核 经查核无误后 进行补发 并收取相关的费用 核 经查核无误后 进行补发 并收取相关的费用 3 53 5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给 予放行 予放行 3 63 6 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接 及时缴交营业款 及时缴交营业款 3 73 7 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格 3 83 8 完成上级主管交给的其它工作 完成上级主管交给的其它工作 4 4 车场管理人员纪律 车场管理人员纪律 4 14 1 仪容整洁 着装整齐 仪容整洁 着装整齐 4 24 2 执行公司文明礼貌用语规范 文明服务 礼貌待人 执行公司文明礼貌用语规范 文明服务 礼貌待人 4 34 3 严格遵守交接班制度 严格遵守交接班制度 4 44 4 值班前禁止喝酒 值班时禁止喝酒 吸烟 吃东西 值班前禁止喝酒 值班时禁止喝酒 吸烟 吃东西 4 54 5 不准在值班时会客 看报纸 听广播 及做其它与值不准在值班时会客 看报纸 听广播 及做其它与值 班责任无关的事 班责任无关的事 4 64 6 爱护各种器具 不得丢失 损坏 转借或随意携带外爱护各种器具 不得丢失 损坏 转借或随意携带外 出 出 4 74 7 服从指令 严守服务中心制度 严守职业道德 不准服从指令 严守服务中心制度 严守职业道德 不准 假公济私 不询私舞弊 假公济私 不询私舞弊 4 84 8 不准借娱乐为名搞变相赌博 不准借娱乐为名搞变相赌博 4 94 9 团结互助 禁止闹纠纷 不做不利于团结的事 团结互助 禁止闹纠纷 不做不利于团结的事 4 104 10 爱护物业服务中心的公共财产 严守物业服务中心及爱护物业服务中心的公共财产 严守物业服务中心及 商户和客户秘密 商户和客户秘密 4 114 11 保持良好的品德及行为 保持良好的品德及行为 4 124 12 不得擅自收受利益或向其它同事 客户 承判商等借不得擅自收受利益或向其它同事 客户 承判商等借 贷 贷 5 5 车场管理人员职业道德 车场管理人员职业道德 5 15 1 热爱本职工作 尽忠职守 敬业乐业 热爱本职工作 尽忠职守 敬业乐业 5 25 2 热诚服务 坚守职责 任劳任怨 热诚服务 坚守职责 任劳任怨 5 35 3 遵纪守法 服从指挥 严于律己 遵纪守法 服从指挥 严于律己 5 45 4 坚持原则 是非分明坚持原则 是非分明 5 55 5 无私奉献 廉洁自律 无私奉献 廉洁自律 6 5 65 6 精于业务 勤奋好学 精于业务 勤奋好学 5 75 7 文明服务 礼貌待人文明服务 礼貌待人 5 85 8 谦虚诚实 不谋私利谦虚诚实 不谋私利 6 6 车场清洁人员职责车场清洁人员职责 6 16 1 负责停车场内清洁卫生 保证车场整洁干净 负责停车场内清洁卫生 保证车场整洁干净 6 26 2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标 准进行工作 准进行工作 6 36 3 负责停车场配套设备及消防设施 排风口及照明等负责停车场配套设备及消防设施 排风口及照明等 系统的清洁工作 系统的清洁工作 6 46 4 保障停车场排水沟的畅通 定期清理 保障停车场排水沟的畅通 定期清理 7 7 车场工程技术人员职责车场工程技术人员职责 7 17 1 负责每天对车场的巡查 保证各设施设备的正常运负责每天对车场的巡查 保证各设施设备的正常运 行 行 7 27 2 对车场内的消防系统 排风系统 照明系统 排水系对车场内的消防系统 排风系统 照明系统 排水系 统等做周月检工作 排除故障隐患 并认真执行运行统等做周月检工作 排除故障隐患 并认真执行运行 管理规程 管理规程 7 37 3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测 发现故障负责对停车管理收费系统运行状态的检测 发现故障 立即上报 同时迅速联系设备供货商进行维修 做好立即上报 同时迅速联系设备供货商进行维修 做好 协助工作 协助工作 7 47 4 负责车场内停车标识 建筑物等公共设施的检查维负责车场内停车标识 建筑物等公共设施的检查维 护工作 以确保车场管理工作顺利及有效开展 护工作 以确保车场管理工作顺利及有效开展 7 57 5 协助车场清洁人员清除排水渠的污积 排风口及地面协助车场清洁人员清除排水渠的污积 排风口及地面 油污的清洁工作 油污的清洁工作 7 四 管理工作规程四 管理工作规程 1 1 停车场管理规程 停车场管理规程 1 11 1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态 出入口之控制闸杆必须处于正常状态 1 21 2 灵活调动巡逻灵活调动巡逻 每次巡逻须到指定位置每次巡逻须到指定位置 并留意各路线并留意各路线 有否非法停泊 阻塞通道现象或清洁 照明 安全及设有否非法停泊 阻塞通道现象或清洁 照明 安全及设 备欠妥情况备欠妥情况 如有如有 则应予以记录并及时处理 则应予以记录并及时处理 1 31 3 停车场内不准进行任何车辆修理停车场内不准进行任何车辆修理 如属紧急维修如属紧急维修 可通可通 知当值主管知当值主管 做好登记做好登记 情况属实方可实施情况属实方可实施 以防借口修理以防借口修理 车辆而进行偷车之活动 修理工作结束后须负责将场地车辆而进行偷车之活动 修理工作结束后须负责将场地 清理干净 清理干净 1 41 4 如有车辆拖走如有车辆拖走 须查明证件及车主须查明证件及车主 并通知物业服务并通知物业服务 中心中心 取得同意后取得同意后 方可放行 方可放行 1 51 5 遇有其它特殊情况遇有其它特殊情况 立即通知主管或按照紧急事件应立即通知主管或按照紧急事件应 变 变 1 61 6 正确指挥交通正确指挥交通 勿让出入口堵塞 勿让出入口堵塞 1 71 7 发现车辆门窗未关好或出现响警号发现车辆门窗未关好或出现响警号 须立即通知主管须立即通知主管 然后再通知车主 然后再通知车主 1 81 8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记 对所停车辆核实停车证并进行数据登记 1 91 9 遇违例车辆遇违例车辆 如无证停车 堵塞车辆出入等如无证停车 堵塞车辆出入等 可通知主可通知主 管人员 管人员 1 101 10 禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源 洗车 洗车 1 111 11 指引所有驶入停车场的车辆指引所有驶入停车场的车辆 按车场的规章制度停泊 按车场的规章制度停泊 1 121 12 如属临时停放车辆如属临时停放车辆 只可停泊在特定停车位只可停泊在特定停车位 并必须并必须 按规定收费 所收款项应妥善保管于收银柜按规定收费 所收款项应妥善保管于收银柜 不可随不可随 身携带身携带 并于下班时点算清楚交主管 并于下班时点算清楚交主管 1 131 13 定时开启排气系统及照明系统 定时开启排气系统及照明系统 1 141 14 留意车场高度限制留意车场高度限制 遇有接近限制高度的车辆时遇有接近限制高度的车辆时 须提须提 醒司机小心驾驶 醒司机小心驾驶 8 1 151 15 留意车位界限及编号是否清楚 留意车位界限及编号是否清楚 1 161 16 禁止停车场内洗车抹车禁止停车场内洗车抹车 防止弄污地面或地面打滑 防止弄污地面或地面打滑 1 171 17 留意各交通标记是否清晰 留意各交通标记是否清晰 2 2 车场当值岗 车场当值岗 2 12 1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上 并应立即跟指引车辆缓行安全停放在自己的车位上 并应立即跟 进检查车辆情况 检查所泊车位是否相符 同时提醒司进检查车辆情况 检查所泊车位是否相符 同时提醒司 机关锁车门 窗 并检查是否漏水漏油 机关锁车门 窗 并检查是否漏水漏油 2 22 2 检查车辆有无任何损坏 擦痕 如有任何损坏 都应检查车辆有无任何损坏 擦痕 如有任何损坏 都应 详尽登记于详尽登记于 车辆情况登记表车辆情况登记表 上 并要求车主 司机 上 并要求车主 司机 签名认可 签名认可 2 32 3 定时巡查车辆的停放情况 制止乱停放现象 发现违定时巡查车辆的停放情况 制止乱停放现象 发现违 例泊车即申请锁车 清点车库内车辆 与例泊车即申请锁车 清点车库内车辆 与 车辆出入登车辆出入登 记表记表 上是否一致 上是否一致 2 42 4 定时巡查车场 如发现有车被损坏 车门未关 车未定时巡查车场 如发现有车被损坏 车门未关 车未 上锁 漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理 未上锁 漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理 未 通知到车主时 做好通知到车主时 做好 交接班记录交接班记录 2 52 5 仔细登记车辆有关情况 如车牌号码 车型 车位进仔细登记车辆有关情况 如车牌号码 车型 车位进 出时间等 出时间等 2 62 6 严密注视车辆情况和驾驶的行为 若遇到醉酒驾车者严密注视车辆情况和驾驶的行为 若遇到醉酒驾车者 应立即劝阻 并报告主管或物业服务中心及时处理 应立即劝阻 并报告主管或物业服务中心及时处理 2 72 7 发现有人拆零部件或维修车辆时 应立即制止并检查发现有人拆零部件或维修车辆时 应立即制止并检查 当事人有关证件 当事人有关证件 2 82 8 做好区域内安全防火工作 制止任何人员在车场吸烟做好区域内安全防火工作 制止任何人员在车场吸烟 或动火作业 或动火作业 2 92 9 认真做好交接班工作 交接班时所属区域之车辆一并认真做好交接班工作 交接班时所属区域之车辆一并 交接清点无异后签名 交接清点无异后签名 3 3 车场巡逻岗 车场巡逻岗 3 13 1 负责整个区域安全巡视工作 特别加强对各走火信道负责整个区域安全巡视工作 特别加强对各走火信道 及偏僻区域的巡察 注意盘查可疑及闲散人员 及偏僻区域的巡察 注意盘查可疑及闲散人员 3 23 2 协助对进入车场车辆管理 指引其停泊适当位置 对协助对进入车场车辆管理 指引其停泊适当位置 对 商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之 固定单位 否则申请锁车 固定单位 否则申请锁车 3 33 3 严格检查登记车场车辆有关情况 发现有车辆未锁车严格检查登记车场车辆有关情况 发现有车辆未锁车 9 门时 应立即通知上司跟进联系有关车主 然后守护车门时 应立即通知上司跟进联系有关车主 然后守护车 辆旁 等候上司到来进行处理 辆旁 等候上司到来进行处理 3 43 4 按消防规范巡视并检查消防设施 做好巡视记录 确按消防规范巡视并检查消防设施 做好巡视记录 确 保消防设施处于正常工作状态 保消防设施处于正常工作状态 3 53 5 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理 4 4 车场道口岗 车场道口岗 4 14 1 当发现有车辆需进入停车场 驶近道口挡车器时 应当发现有车辆需进入停车场 驶近道口挡车器时 应 立即走近车辆 向司机立正行举手礼 立即走近车辆 向司机立正行举手礼 4 24 2 当司机开启车窗时当司机开启车窗时 递上保管卡同时说递上保管卡同时说 先生 小姐 先生 小姐 请收好保管卡请收好保管卡 出示登记卡出示登记卡 4 34 3 在发卡的同时 另一名值班员应迅速在在发卡的同时 另一名值班员应迅速在 车辆出入登车辆出入登 记表记表 上填写个各栏目 上填写个各栏目 4 44 4 在卡登记完毕后在卡登记完毕后 应立即将道闸开启放行应立即将道闸开启放行 并提示行驶并提示行驶 路线路线 若后面有紧跟着车辆排队时若后面有紧跟着车辆排队时 应示意其停下 并应示意其停下 并 致歉致歉 对不起 久等了对不起 久等了 然后发卡 然后发卡 4 54 5 车辆安全进入道口后 方可放下道闸 避免道闸损坏车辆安全进入道口后 方可放下道闸 避免道闸损坏 车辆 车辆进入后切记放下道闸车辆 车辆进入后切记放下道闸 以防车辆冲卡 以防车辆冲卡 4 64 6 当遇到公安 警察 政府部门执行任务的车辆要进入当遇到公安 警察 政府部门执行任务的车辆要进入 时 查证后方可放行 应作好时 查证后方可放行 应作好 交接班纪录交接班纪录 登记车牌登记车牌 号 号 4 74 7 当发现有车辆驶出园区达挡车器前时 即上前立正并当发现有车辆驶出园区达挡车器前时 即上前立正并 说说 先生 小姐 您好 请您交还保管卡先生 小姐 您好 请您交还保管卡 等礼貌用语 等礼貌用语 并核对车牌好号 并核对车牌好号 4 84 8 查对无误后 值班员开启车挡 并迅速在查对无误后 值班员开启车挡 并迅速在 车辆出入车辆出入 登记表登记表 上做好登记 上做好登记 4 94 9 若出场车辆和司机有疑问时 应向司机详细盘问核对若出场车辆和司机有疑问时 应向司机详细盘问核对 有关情况 在盘问和核对过程中若发现有问题 应立即有关情况 在盘问和核对过程中若发现有问题 应立即 截留车辆 机智地应付司机 并用对讲机报告主管 监截留车辆 机智地应付司机 并用对讲机报告主管 监 控中心和物业服务中心 控中心和物业服务中心 4 104 10 遵守管理服务文明礼貌用语 遵守管理服务文明礼貌用语 5 5 停车场交接班 停车场交接班 4 14 1 接班人员必须提前接班人员必须提前 1515 分钟做好接班的准备工作正点交分钟做好接班的准备工作正点交 接班 接班 10 4 24 2 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单 详细接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单 详细 了解上一班设备运行情况 对不清楚的问题一定要向了解上一班设备运行情况 对不清楚的问题一定要向 交班者问清楚 交班者要主动向接班者交底 交班记交班者问清楚 交班者要主动向接班者交底 交班记 录要详细完整 录要详细完整 4 34 3 交班人员要对接班人员负责 要交安全 交记录 交交班人员要对接班人员负责 要交安全 交记录 交 工具 交场所卫生 交设备运行动态 双方要办签字工具 交场所卫生 交设备运行动态 双方要办签字 手续 手续 4 44 4 如在交班时设备突然发生故障 或正在处理故障 应如在交班时设备突然发生故障 或正在处理故障 应 由交班人员为主排除 接班人员积极配合 待处理完由交班人员为主排除 接班人员积极配合 待处理完 毕或告一段落 报告主管 征得同意后交班人员方可毕或告一段落 报告主管 征得同意后交班人员方可 离去 其交班者延长的工作时间 视事故报告分析后 离去 其交班者延长的工作时间 视事故报告分析后 再作决定 再作决定 4 54 5 在规定的交班时间内 如接班者因故未到 交班者不在规定的交班时间内 如接班者因故未到 交班者不 得离岗 擅自离岗者作旷工处理 发生的一切问题由得离岗 擅自离岗者作旷工处理 发生的一切问题由 交班者负责 接班者不按时间接班 主管要追查原因 交班者负责 接班者不按时间接班 主管要追查原因 视具体情节作出处理 交班者延长的工作时间除公布视具体情节作出处理 交班者延长的工作时间除公布 表扬外 并发给超时工资 表扬外 并发给超时工资 4 64 6 接班人员酒后或带病坚持上班者 交班人不得交给他接班人员酒后或带病坚持上班者 交班人不得交给他 们 并及时报告主管 统筹安排 们 并及时报告主管 统筹安排 11 五 停车场之保安安全程序五 停车场之保安安全程序 1 1 室外停车场 室外停车场 地面地面 地面停车收费地面停车收费 元元 小时 小时 地面停车时限地面停车时限 一般不设限制 一般不设限制 地面出入管理地面出入管理 1 11 1 设保安员两名于入口站岗设保安员两名于入口站岗 负责登记及放行所进入之负责登记及放行所进入之 车辆 车辆 1 21 2 当车辆驶入时当车辆驶入时 分商户车辆 来访客户车辆及上落货分商户车辆 来访客户车辆及上落货 车辆三大类 车辆三大类 1 31 3 商户车辆必须贴上有效泊车证商户车辆必须贴上有效泊车证 保安员核对清楚后才保安员核对清楚后才 能放行能放行 并须登记其进入时间 并须登记其进入时间 1 41 4 来访车辆进入前来访车辆进入前 保安员必须核对其车辆牌编号保安员必须核对其车辆牌编号 司机司机 之身份证明及进入时间等之身份证明及进入时间等 并检查有无危险物品并检查有无危险物品 发发 出临时泊车票出临时泊车票 再放行及引导其行车路线 再放行及引导其行车路线 1 51 5 客户车辆一概只许使用指定的临时停车位客户车辆一概只许使用指定的临时停车位 保安员必保安员必 须登记其车辆牌编号及进入时间须登记其车辆牌编号及进入时间 并发出有效临时泊并发出有效临时泊 车证予司机才可放行并须引导其泊车位置 车证予司机才可放行并须引导其泊车位置 1 61 6 车辆出口车辆出口 由保安人员负责登记及放行工作 由保安人员负责登记及放行工作 1 71 7 来访车辆离开时来访车辆离开时 保安员必须核对司机身份证明保安员必须核对司机身份证明 登登 记其车牌编号及收回临时泊车票 依证上时间收取适记其车牌编号及收回临时泊车票 依证上时间收取适 当泊车费用方可放行 当泊车费用方可放行 2 2 室内停车场 室内停车场 2 12 1 私家车私家车 2 1 12 1 1 所有私家车位均为商户或贵宾所有私家车位均为商户或贵宾 重要客户专用车重要客户专用车 位位 所有车辆进入车场时所有车辆进入车场时 由保安员负责指引停泊由保安员负责指引停泊 工作 工作 12 2 1 22 1 2 本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系 统统 加强保安 加强保安 2 1 32 1 3 建议各车场商户均获配给一张磁卡及个人密码建议各车场商户均获配给一张磁卡及个人密码 当车辆到达自动电闸前当车辆到达自动电闸前 由摄像机拍下车辆号码 由摄像机拍下车辆号码 使用磁卡擦过卡片阅读机使用磁卡擦过卡片阅读机 然后按入私人密码然后按入私人密码 由由 于该车辆数据已预先输入计算机系统于该车辆数据已预先输入计算机系统 计算机核对计算机核对 数据无误后自动升起电闸放行 数据无误后自动升起电闸放行 2 1 42 1 4 建议车辆到达时必须停泊指定位置建议车辆到达时必须停泊指定位置 其车辆编号其车辆编号 已预先用油漆写在车位当眼处已预先用油漆写在车位当眼处 固定停车位方案有固定停车位方案有 助增加秩序及控制车位用量及用途 助增加秩序及控制车位用量及用途 2 1 52 1 5 车辆离开停车场时车辆离开停车场时 必须使用磁卡重复步骤一次必须使用磁卡重复步骤一次 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行 2 1 62 1 6 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行 2 1 72 1 7 遗失磁卡须马上向物业服务中心登记遗失磁卡须马上向物业服务中心登记 由物业服由物业服 务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效 务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效 2 1 82 1 8 每张磁卡将配上不同密码每张磁卡将配上不同密码 以增强保安效果 以增强保安效果 2 1 92 1 9 停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序 停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序 2 22 2 摩托车摩托车 2 2 12 2 1 商户摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效商户摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效 泊车证泊车证 于车场入口处由保安人员检查证件后放行 于车场入口处由保安人员检查证件后放行 商户摩托车进入时取票商户摩托车进入时取票 元元 小时整 小时整 2 2 22 2 2 摩托车设立专区实行统一保管 摩托车设立专区实行统一保管 2 32 3 自行车自行车 2 3 12 3 1 商户自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效商户自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效 泊车证泊车证 于车场入口处由保安人员检查证件后放行 于车场入口处由保安人员检查证件后放行 商户自行车进入时取票商户自行车进入时取票 元元 月整 月整 2 3 22 3 2 自行车应使用指定通道自行车应使用指定通道 用手推往车辆停放处 用手推往车辆停放处 2 3 32 3 3 自行车不设固定车位自行车不设固定车位 但必须专区停泊整齐 但必须专区停泊整齐 13 2 3 42 3 4 离开车库时亦应用手推自行车到地面离开 离开车库时亦应用手推自行车到地面离开 2 42 4 货车货车 2 4 12 4 1 上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务 中心下列数据中心下列数据 申请部门申请部门 运货公司资料运货公司资料 运货公司负责人资料运货公司负责人资料 货车车牌编号货车车牌编号 货物资料货物资料 送货时间送货时间 所须时间所须时间 以上数据由主管签核以上数据由主管签核 有关表格式样后附 有关表格式样后附 2 4 22 4 2 货车进入车场范围时货车进入车场范围时 由保安员登记及核对其数由保安员登记及核对其数 据无误后放行并引导其往落货区 据无误后放行并引导其往落货区 2 4 32 4 3 货车须根据车位编号有系统的停泊车辆 货车须根据车位编号有系统的停泊车辆 2 4 42 4 4 落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货 单元及司机身份证等资料 取回临时泊车票及登记单元及司机身份证等资料 取回临时泊车票及登记 其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行 其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行 2 52 5 贵宾车辆贵宾车辆 2 5 12 5 1 重要宾客到达后重要宾客到达后 由安管人员指引安排预留车位由安管人员指引安排预留车位 停泊 停泊 2 5 22 5 2 车辆停泊安排视乎车辆数目而定 车辆停泊安排视乎车辆数目而定 2 5 32 5 3 若车辆数目太多或有重要贵宾到访时若车辆数目太多或有重要贵宾到访时 可预留较可预留较 多车位使用多车位使用 并实行不同程度之警卫方案 并实行不同程度之警卫方案 14 六 停车场系统之专业建议及修缮计划六 停车场系统之专业建议及修缮计划 1 1 停车场系统之专业建议 停车场系统之专业建议 1 11 1 建议采用自动管理系统 建议采用自动管理系统 1 21 2 自动管理系统采用计算器装置自动管理系统采用计算器装置 能记录进入车库车辆能记录进入车库车辆 之编号 日期 时间 密码等数据 之编号 日期 时间 密码等数据 1 31 3 自动管理系统包括下列设备及配件自动管理系统包括下列设备及配件 数量视实际情况 数量视实际情况 定 仅供参考 定 仅供参考 计算机 硬盘 摄像头连镜头 票据打印机 终端机 计算机 硬盘 摄像头连镜头 票据打印机 终端机 UPSUPS 电源 键盘 栏杆 感应器 读卡器 条形码识别电源 键盘 栏杆 感应器 读卡器 条形码识别 器 电闸 磁卡器 电闸 磁卡 2 2 停车磁卡之印制及派发之监控停车磁卡之印制及派发之监控 商户申请购卡商户申请购卡 或遗失补卡或遗失补卡 物业服务中心物业服务中心 审核资料审核资料 订制订制 供货供货 供货商供货商 物业服务中心物业服务中心 财务收费财务收费 付款付款 发卡发卡 15 3 3 停车场设备之修缮计划 停车场设备之修缮计划 3 13 1 自动管理系统由承包商负责日常维修保养自动管理系统由承包商负责日常维修保养 每月定期每月定期 到停车场检查栏杆及其计算器系统是否运作正常 到停车场检查栏杆及其计算器系统是否运作正常 16 七 停车场管理流程七 停车场管理流程 停停车车场场管管理理流流程程图图 车辆进入车辆进入 固定车辆固定车辆来访车辆来访车辆上落货车辆上落货车辆摩托车 摩托车 自行车自行车 检查车辆有检查车辆有 效泊车证效泊车证 地面入口登地面入口登 记及记及 取临时停车取临时停车 票票 由车辆管理由车辆管理 员核对数据员核对数据 检查车辆检查车辆 有效泊车有效泊车 证或发出证或发出 临时泊车临时泊车 票票 放行进入放行进入由车辆管理由车辆管理 员引导泊车员引导泊车 登记及放行登记及放行登记及放登记及放 行行 由计算机核由计算机核 对对 磁卡及密码磁卡及密码 离开时由收离开时由收 费员费员 计算收费计算收费 入口按掣入口按掣 取停车票取停车票 停泊指定停泊指定 位置位置 开闸放行开闸放行收费收费停泊指定位停泊指定位 置置 离开时由离开时由 车辆管理车辆管理 员核对泊员核对泊 17 车证或计车证或计 算收费算收费 停泊于指定停泊于指定 停车位停车位 离开时由出离开时由出 口车辆管理口车辆管理 员核对公司员核对公司 及司机数据及司机数据 登记资料登记资料 放行放行 18 八 停车场特殊情况处理程序八 停车场特殊情况处理程序 1 1 发生偷车应急处理程序 发生偷车应急处理程序 图表说明图表说明 1 1 监控中心监控中心 2 2关闭车场进出关闭车场进出 口闸闸门口闸闸门 物业服务中心物业服务中心 或当值或当值 3 3 警方警方 4 4 记录事件记录事件 文字说明文字说明 1 1 如发现车场中有偷车情况 应立即通知监控中心予如发现车场中有偷车情况 应立即通知监控中心予 以摄像控制报警 以摄像控制报警 2 2 关闭车场进出口闸门 以免窃贼逃逸 关闭车场进出口闸门 以免窃贼逃逸 3 3 尽快报警 尽快报警 4 4 记录被盗车辆牌号 颜色 型号 记下窃贼人数和记录被盗车辆牌号 颜色 型号 记下窃贼人数和 体表特征 及有否凶器 车辆行驶路线 勿阻闯关车辆 体表特征 及有否凶器 车辆行驶路线 勿阻闯关车辆 至警方人员到场后 将以上情况向其提供 并协助警方至警方人员到场后 将以上情况向其提供 并协助警方 人员处理 记录到达警方人员情况 以备后查 人员处理 记录到达警方人员情况 以备后查 2 2 发生车辆被损坏处理 发生车辆被损坏处理 2 12 1 当当管管理理人人员员发发现现停停车车场场里里的的车车辆辆发发生生损损坏坏时时 管管理理员员应应 立立即即通通知知车车主主 并并报报告告主主管管和和物物业业服服务务中中心心 19 2 2 2 2 属属撞撞车车事事故故的的 管管理理员员不不得得放放行行造造成成事事故故的的车车辆辆 应应保保 护护好好现现场场做做好好记记录录及及拍拍照照等等工工作作 2 2 3 3 发发现现楼楼上上抛抛物物砸砸车车事事故故 管管理理员员应应立立即即制制止止 并并通通知知肇肇 事事者者对对造造成成的的事事故故进进行行确确认认 2 2 4 4 管理员认真填写管理员认真填写 交接班记录交接班记录 如实写明车辆进场时 如实写明车辆进场时 间 停放地点 发生事故的时间以及发现后报告有关人间 停放地点 发生事故的时间以及发现后报告有关人 员的情况 员的情况 2 52 5 发生事故后 被保险人 车主 停车场 双方应立即发生事故后 被保险人 车主 停车场 双方应立即 通知保险公司 通知保险公司 2 62 6 管理员 物业服务中心 车主应配合公安交警部门和管理员 物业服务中心 车主应配合公安交警部门和 保险公司做好调查处理 保险公司做好调查处理 3 3 物业范围内交通事故 物业设备受损 物业范围内交通事故 物业设备受损 3 13 1 管理员发现有车辆物业范围内有交通事故管理员发现有车辆物业范围内有交通事故 导致设备损导致设备损 坏的坏的 应立即通知主管 并于现场抄录驾驶人详细资料 应立即通知主管 并于现场抄录驾驶人详细资料 登记车车牌号码及驾驶执照等 登记车车牌号码及驾驶执照等 3 3 2 2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况 行车路线 方在驾驶者面前用照相机记录现场情况 行车路线 方 向角度 损坏情况等 让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本 向角度 损坏情况等 让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本 主管安排员工聚守物业出入品 以免混乱 并安排员工主管安排员工聚守物业出入品 以免混乱 并安排员工 流通车辆 禁止任何人围观 流通车辆 禁止任何人围观 3 3 3 3 如被损坏之设施急需修理 须通知维修人员立即进行 如被损坏之设施急需修理 须通知维修人员立即进行 3 3 4 4 如有需要 经本物业服务中心批准后 向公安报警 如有需要 经本物业服务中心批准后 向公安报警 3 53 5 详细记录事情经过 上报物业服务中心 详细记录事情经过 上报物业服务中心 4 4 物业范围内交通事故 涉及两部或以上车辆 物业范围内交通事故 涉及两部或以上车辆 4 14 1 管理员应立即通知主管 由主管了解是否须要报警 管理员应立即通知主管 由主管了解是否须要报警 4 4 2 2 主管安排管理员及保安员紧守物业出入口 并安排员主管安排管理员及保安员紧守物业出入口 并安排员 工流通车辆 以免阻塞 工流通车辆 以免阻塞 4 4 3 3 如轻微损坏 车主要求不须报警而自行处理 主管应如轻微损坏 车主要求不须报警而自行处理 主管应 劝喻车辆尽快离开物业范围 劝喻车辆尽快离开物业范围 4 4 4 4 如已报警 应尽量控制所须时间 使物业范围交通尽如已报警 应尽量控制所须时间 使物业范围交通尽 快回复 快回复 4 54 5 详细记录事件经过并拍照 上报物业服务中心 详细记录事件经过并拍照 上报物业服务中心 20 5 5 遭受暴雨或可能受到水淹影响 遭受暴雨或可能受到水淹影响 5 15 1 当收到暴雨将至的通知 清洁公司人员 或清洁工 当收到暴雨将至的通知 清洁公司人员 或清洁工 应及时清理各下水口之垃圾 若停车场经常发生市政排应及时清理各下水口之垃圾 若停车场经常发生市政排 水渠水倒流之情况 则应考虑将切断与市政排水渠相通 水渠水倒流之情况 则应考虑将切断与市政排水渠相通 以防市政排水渠中之水倒流 工程部应检查车场内排水以防市政排水渠中之水倒流 工程部应检查车场内排水 设施是否能正常运转 物业服务中心同时准备相关停泊设施是否能正常运转 物业服务中心同时准备相关停泊 车辆车主之联络数据 以便突发情况之紧急联络之用 车辆车主之联络数据 以便突发情况之紧急联络之用 5 25 2 清洁公司人员 或清洁工 搬运预定之沙包摆放于停清洁公司人员 或清洁工 搬运预定之沙包摆放于停 车出入口相关位置 以防路面之雨水流入车库 车出入口相关位置 以防路面之雨水流入车库 5 35 3 车场主管根据雨势情况 对上述程序进行监管 并及车场主管根据雨势情况 对上述程序进行监管 并及 时跟进实际情况 调动清洁公司人员 或清洁工 清理时跟进实际情况 调动清洁公司人员 或清洁工 清理 积水 疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作 以免积水 疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作 以免 车库内车辆被水淹而遭受损失 并视情况是否需要通知车库内车辆被水淹而遭受损失 并视情况是否需要通知 相关人士将车辆驶离车场 相关人士将车辆驶离车场 5 45 4 如水势太大 雨水无法阻截而大量流入车库时 当值如水势太大 雨水无法阻截而大量流入车库时 当值 主管应实时报告上级 安排在出入口收费处摆放主管应实时报告上级 安排在出入口收费处摆放 暂暂 停车辆出入停车辆出入 之告示牌 通知收费处暂停车辆离场收之告示牌 通知收费处暂停车辆离场收 费工作后即安排清洁公司安装防水闸 费工作后即安排清洁公司安装防水闸 5 55 5 暴雨过后 当值安全主管应及时调度指挥各项清理工暴雨过后 当值安全主管应及时调度指挥各项清理工 作 通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用 作 通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用 并恢复正常运作 并恢复正常运作 21 九 停车场使用守则九 停车场使用守则 1 1 停车场使用守则停车场使用守则 为确保车场秩序良好及人员安全 凡驾车进入本车场的司为确保车场秩序良好及人员安全 凡驾车进入本车场的司 乘人员必须严格遵守以下规定 乘人员必须严格遵守以下规定 1 11 1 凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查 停凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查 停 放车辆时必须按指定的位置停放 放车辆时必须按指定的位置停放 1 21 2 严禁装载有易燃 易爆或剧毒危险物品的车辆进入车严禁装载有易燃 易爆或剧毒危险物品的车辆进入车 场 如违反规定擅自进入 发生事故 除承担全部经济场 如违反规定擅自进入 发生事故 除承担全部经济 损失外 并追究司乘人员的责任 损失外 并追究司乘人员的责任 1 31 3 本停车场收费只提供泊车车位 泊车后请自行锁好车本停车场收费只提供泊车车位 泊车后请自行锁好车 辆 关好门窗 任何车辆或其附件和车内对象的遗失或辆 关好门窗 任何车辆或其附件和车内对象的遗失或 损坏 无论任何原因本车场概不负责 损坏 无论任何原因本车场概不负责 1 41 4 本停车场的车位分为时租车位 月租车位及固定车位 本停车场的车位分为时租车位 月租车位及固定车位 并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用 泊车时请自觉并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用 泊车时请自觉 按指定位置分别停泊 不允许乱停乱泊 凡违法乱纪反按指定位置分别停泊 不允许乱停乱泊 凡违法乱纪反 规定 拒交车位使用费 强行乱停乱放 不听劝告和车规定 拒交车位使用费 强行乱停乱放 不听劝告和车 辆 本车场将采限相应在措施 不排除将车辆扣起或拖辆 本车场将采限相应在措施 不排除将车辆扣起或拖 离车场 并作严肃处理 相关费用由车主负责 离车场 并作严肃处理 相关费用由车主负责 1 51 5 停泊时租车位之车辆应入闸取卡 离场时先到停车场停泊时租车位之车辆应入闸取卡 离场时先到停车场 收费处自觉交费 交费后收费处自觉交费 交费后 1515 分钟内出闸交卡 车辆离分钟内出闸交卡 车辆离 场 未缴足车位使用费者 管理者有权拒绝放行 直至场 未缴足车位使用费者 管理者有权拒绝放行 直至 所有车位使用费 含扣押期间的车位元使用费 全部付所有车位使用费 含扣押期间的车位元使用费 全部付 清方可离场 清方可离场 1 61 6 停车卡必须妥善保管 不提污损 折迭或遗失 如有停车卡必须妥善保管 不提污损 折迭或遗失 如有 损坏或遗失 照价赔偿 并向车场物业服务中心申办补损坏或遗失 照价赔偿 并向车场物业服务中心申办补 领手续 时租车位的车主应实时向停车场收费处报告 领手续 时租车位的车主应实时向停车场收费处报告 经车场主管核查有关证明文件后方能取车 除须缴付实经车场主管核查有关证明文件后方能取车 除须缴付实 际之车位使用费外并须缴付手续费际之车位使用费外并须缴付手续费 1 71 7 保持车场内清洁 不得在车场内清洗车辆 不得随意保持车场内清洁 不