护理员常规护理规ppt.ppt

护理员常规护理规范 目的 让病人得到规范化的生活护理范围 所有住院病人规范 一 晨间护理 1 协助病员倾倒大小便 留取标本 2 开窗通风 注意气候 室温的变化 3 处置病员个人卫生 口腔护理 洗脸 洗手 协助病员排便 翻身拍背 擦澡 4 整理床单元 按规范要求整理 更换病员衣裤在此时进行 秋冬季节更换时 勿过多暴露病员 以免着凉 5 协助病员进餐 喂水 喂药 并及时洗刷餐具 摆放整齐 二 日常护理 1 协助护士更换各种引流袋 瓶 倾倒引流液 并做好记量 2 做好病员输液前的准备工作 3 巡视病房 看护吊水 协助病员大小便 翻身拍背 4 运用交流技巧主动与病员沟通 了解其大小便情况 心理问题 观察其它临床症状 体征 5 协助病员做好各项检查 三 午间护理 1 协助病员进食 提醒服药 进食前洗手 排便 2 清洗餐具 并摆放好 3 整理床单元 4 盖好被褥 退出病房 随手关门 让病员午间有一个舒适 安静的环境休息 四 晚间护理 1 协助病员口腔护理 洗脸 洗手 擦澡和热水泡脚 清洗会阴部 进行预防褥疮的护理 整理床铺 必要时给病员盖毛毯或盖被 寝前协助排便 2 告知病员明天的各项检查 尤其是特殊检查前的各项准备工作及方法 3 帮助病人入睡 调节室内温和光线 在室内通风换气后可酌情关好门窗 放下窗帘 开地灯 关大灯等 也可帮病员更换体位 条件允许时给予少量热饮料等有效措施 使病员易于入睡 4 经常巡视病房 了解病员睡眠情况 观察病员病情 发现情况及时报告值班护士和医生 病员入院护理员工作流程 目的 使病员尽快得到安置 并提供温馨服务适用范围 所有新入院病人流程 1 热情迎接新病员 协助安排床位 引导病员至床单元 2 引导病员及家属到护士站办理入院手续 3 行卫生处置 剪指甲 剃胡须 清洁更换病员服 4 安全处置 4 1急诊 危重 外伤的病员 在护士指导下 护送病员至床单元 将病员安置于床上 必要时安置床栏 4 2对长期卧床 外伤 水肿 老年及外院转入病员的皮肤粘膜发现破损及时报告护士 并观察病人神志 生命体征 疼痛 排泄物有异常及时记录报告护士 4 3如有输液管 引流管等 确保管道在位通畅 5 物品规范放置介绍 帮病员及家属安放好所带物品 按整理床单元要求摆放整齐 6 如需做各种检查的病员 协助家属送到相关科室 7 神志清醒的病员 待情况稳定后给予安慰 减轻其恐惧紧张情绪 实施情感沟通 切勿涉及治疗信息 以免造成病员误解 8 选择适当的时机 向病员及家属作简洁的自我介绍 8 1自我介绍 姓名 所在公司 告知护理员是经过专业化培训 持证 统一着装 佩戴工号牌上岗 在病区护士长领导下 护士的指导下 为病员提供规范专业的生活护理 8 2公司简介 华南公司成立于一九九三年 公司正在为江苏省苏北人民医院 淮安一院等十几家二 三级医院提供专业的病员生活护理托管服务 并要告知物管办 华南物管处所在位置 包括投诉电话 8 3提供服务的性质8 3 1无偿服务8 3 1 1新病员入院服务8 3 1 2更换大单 被套 枕套8 3 2有偿服务 根据病员的要求 提供服务内容 服务等级 二十四小时全天候提供服务 8 4与病员及家属签 陪护自愿申请单 8 4 1沟通法 自我介绍 公司简介 服务等级 内容为切入口 因势利导 循序渐趋 8 4 2承诺法 有责任的向病员及家属承诺护理不到位 调换护理员直到病员满意为至 乃至免费 并告知投诉电话 8 4 3先服务后签单法 先为病员服务 当得到病员满意 家属认可时 再和病员及家属签陪护自愿申请单 必须注意一点 如果病员及家属在很短时间内提出不用护理时 前面的服务必须免费 8 4 4算账法 从为病员节省开支出发 和病员及家属算经济账 告知多一个家人在医院陪护每天的费用是多少 如果申请护理员陪护每天费用是多少 9 向病员及家属介绍病区环境10 昏迷 神志不清的病员 在家属离开时 请家属带走病员的钱物等贵重物品 包括金银首饰 并要点清所留物品 病员入院护理及工作规范 目的 提高护理员工作技能范围 物管处所有生活护理员规范 1 站立微笑迎接住院病人 2 送病人至病房并安置舒适体位 3 送开水 一次性物品至床边 4 主动向病人做自我介绍 5 协助安排病员当天饮食 6 仪表 语言 行为要规范 6 1仪表规范 6 1 1仪表端庄 着装整洁统一 佩戴工号牌6 1 2淡妆上岗 发不过肩 不留胡须 6 1 3上班不得佩戴首饰 不留长指甲 不涂指甲油 6 2语言规范 6 2 1提倡普通话 语言亲切得体 见面先问 您好 开口先加称谓 语前先用 请 字 失误要道歉 6 2 2称呼得当 使用尊敬性 关爱性 礼仪性语言 6 2 3耐心答询 声音 语速适中 与病人交流自然 目光不得流移 6 3行为规范6 3 1实行站立式主动应答服务6 3 2工作场所不大声喧哗 不扎堆聊天 6 3 3尊重病人人格 不议论病人病情及隐私 6 3 4非本病区工作人员进病区 主动询问 提供服务 7 落实便民措施及卫生处置 病员出院护理及工作流程 目的 便捷病员及家属办理出院范围 适用于所有出院病人流程 1 交待病员及家属正确办理出院手续的方法 2 引导病员及家属至住院药房领药 结账处结账 3 告知家属准备必要的衣物 交通工具等 4 病员结账后 引导病员或家属至护士站 领取相关出院所需资料 退还住院期间所领物品 5 通知收费员结清生活护理费用 6 协助病员整理物品 行动不便者 安排轮椅或平车推病员至医院大门口 7 按消毒规范及时消毒床单元进行终未处理 病员出院护理员工作规范 目的 提高生活护理工作技能范围 适用于物管处所有生活护理员规范 1 用祝贺性语言 祝贺病员康复出院2 请病员及家属留下宝贵意见及建议 3 至大门口送病人出院嘱 3 1回去好好休息 有需要帮助或咨询请来电话 并告知电话号码 3 2感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持 4 必须做到热情 周到 细致 切忌 人走茶凉 术后病员生活护理员工作流程 目的 为术后病人提供规范化服务范围 适用于术后病人流程 1 在医生护士指导下 将推车靠近床边 采取多人协作 同时作力的方法 将病员安置于床上 一般取去枕仰卧位12小时 2 须注意各条管道在位通畅 将引流瓶袋按医生护士要求固定好 3 引流液不可随便倾倒 须在护士指导下记好液量后 方可倾倒 4 记录好出入量 随时提供给医生护士 5 观察病员的生命体征及各种仪器上的数据变化 发现情况 及时报告值班医生和护士 6 每隔30分钟 用手轻拍病员肩部或揪病员耳垂 叫醒一次 待病员完全清醒后方可停止 全麻病人12小时后停止 7 术后病员唇部易干燥 可用棉签沾水涂于唇部 8 术后病员由于受麻醉影响 往往出现小便困难 这时可用热毛巾敷于下腹部 或轻轻按摩下腹部听水声 使其自行排便 以上措施无效时 报告医护人员 9 病员枕枕头时 一般六小时后 或经医生护士同意后 方可进行 10 病员变换卧位时 须经医生护士同意后 为病员变换卧位前 先检查敷料是否脱落或有无分泌物 如分泌物浸温敷料 及时汇报医生护士后 颅脑手术后 头部翻动过剧可引起脑移位形成脑疝 压血脑干 而致突然死亡 故须在护士指导下 协助护士同时为病员翻身 11 减少探视 保持病房安静 做好家属的解释工作 12 病员神志清楚后给予安慰 通过有效交流 减轻病员紧张恐惧情绪 交流时不可涉及治疗信息 对术后病员护理员工作规范 目的 提高生活护理员服务及操作规范范围 适用于物管处在外科工作的生活护理员规范 1 在医生护士指导下