壁纸销售培训资料.doc

壁纸培训资料一）壁纸的种类1塑料壁纸： 这是目前市面上常见的壁纸，所用塑料绝大部分为聚氯乙烯（或聚乙稀），简称PVC塑料壁纸。 塑料壁纸通常分为：普通壁纸、发泡壁纸等。每一类又分若干品种，每一品种再分为各式各样的花色。 普通壁纸用80克平方米的纸作基材，涂塑100克平方米左右的PVC糊状树脂，再经印花、压花而成。这种壁纸常分作平光印花、有光印花、单色压花、印花压花几种类型。 2.发泡壁纸： 发泡壁纸用100克平方米的纸作基材，涂塑300400克平方米掺有发泡剂的PVC糊状树脂，印花后再发泡而成。这类壁纸比普通壁纸显得厚实、松软。其中高发泡壁纸表面呈富有弹性的凹凸状；低发泡壁纸是在发泡平面上印有花纹图案，形如浮雕、木纹、瓷砖等效果。 3.金属壁纸： 繁富典雅、高贵华丽，这是金属墙纸带给我们的体验。不过，通常这种感受只有在酒店、餐厅或者是夜总会里才能拥有。现代家居特殊效果墙面小部分采用。 这种金属壁纸是将金、银、铜、锡、铝等金属，经特殊处理后，制成薄片贴饰于壁纸表面，这种墙纸构成的线条颇为粗犷奔放，整片的用于墙面可能会流于俗气，但适当地加以点缀就能不露痕迹地带出一种炫目和前卫。 4.天然效果壁纸 它是用草、木材、树叶等制成面层的墙纸，风格古朴自然，素雅大方，生活气息浓厚，给人以返朴归真的感受。 5.纯纸壁纸： 主要由草、树皮等，及现代高档新型天然加强木浆（含10%的木纤维丝）加工而成，花色自然、大方、纯朴，粘贴技术简易，不易翘边、起泡、无异味、环保性能高，透气性强，为欧洲儿童房间指定专用型壁纸，尤其是现代新型加强木浆壁纸更有耐擦洗、防静电、不吸尘等特点。 6.木纤维壁纸 此种壁纸性能优越，克服了很多壁纸的不足，为经典、实用型高档壁纸。由北欧特殊树种中提取的木质精纤维丝面或聚脂合成，采用亚光型色料（鲜花、亚麻提取），柔和自然，易与家具搭配，花色品种繁多；对人体没有任何化学侵害，透气性能良好，墙面的湿气、潮气都可透过壁纸；长期使用，不会有憋气的感觉，也就是我们常说的“会呼吸的壁纸”，是健康家居的首选。它经久耐用，可用水擦洗，更可以用刷子清洗。抗拉扯效果优于普通壁纸8-10倍。防霉、防潮、防蛀，使用寿命是普通壁纸的2-3倍。二）特种壁纸的种类特种壁纸又称为功能壁纸。可分为耐水壁纸、防火壁纸、吸烟壁纸、发光壁纸和风景壁纸等品种。耐水壁纸运用玻璃 纤维毡为基料，并在它上面涂上塑聚氯乙烯树脂制成。这种壁纸的耐水性很好，多用于浴室、卫生间等潮湿房间墙壁的装饰。防火壁纸用100g /m2 200g /m2 的石棉纸作基材，且在涂塑聚氯乙烯树脂中掺加阻燃剂以使壁纸具有一定的阻燃防火性能。适用于干燥、不易通风的地方。吸烟壁纸加入了一道特别工序 ，因此它具有能吸收烟味的功能，对于家中有“烟民”的家庭是再适合不过了。发光壁纸以特殊工艺加工而成，上面装饰有各种有趣的图案，在房中隔绝了光源的情况下会自动发光。尤其受到小孩子的欢迎。风景壁纸就是将风景或油画、图画经过摄影放大，印刷到壁纸上。风景壁纸比一般的壁纸厚，但张贴工艺一样。较适合客厅、影视房、书房等。三）壁纸问题解析1. 壁纸的规格？* 壁纸产品国际通用的标准尺寸为：10.05m0.53m 即： 5.3 平米/卷；根据壁纸设计和使用中的不同需要，常见的壁纸规格还有10.05m0.70m；腰线有10m、5m长等等。实际规格请参阅产品标签或样本背面的产品说明。2. 我们公司壁纸有多少个系列？多少个款式？3. 壁纸产品标签上都会出现哪些认证标识？分别代表什么样的含义？ 4. 目前国际通用的壁纸产品标识都有哪些？分别代表什么意思？耐水性合格耐水性良好耐水性好耐磨性合格耐磨性很好耐光性合格耐光性良好耐光性好耐光性很好耐光性极好无需对花要对花要移位对花须上下交替贴墙纸要涂胶浆墙上要涂胶浆墙纸已上干胶无需先湿水除墙纸表层可撕揭除墙纸要先湿润可重复贴可双层切割耐撞击5. 怎样来分辨壁纸质量的高低？ 挑选壁纸时有哪些注意事项？*壁纸作为一种装饰性材料应从两个方面来衡量其质量的高低。 材质的品质高品质的壁纸产品通常选用优良的纯木浆纸作为底基材料，本壁纸产品除了选择优良的纯木浆纸作为底基材料以外，高端产品选用当今世界上最好的壁纸底基材料 超强力丝绒纤维；壁纸产品表面通常使用 PVC材料进行覆盖。品质较高的PVC分子结构相对稳定、不含氯乙烯单体、有强的透气性、可回收再利用。 装饰效果衡量壁纸产品质量除了考虑其物理（材质的稳定性、耐擦洗性、表面张力等）、化学性能（有机颜料的稳定性、有害物质的浓度等）以外。客户在挑选壁纸时会特别注重壁纸的款式、图案、颜色、时代气息、与整体环境的搭配、衔接。这就要求生产厂家必须建立一个强大的产品设计部门来进行大量创造性的工作。同时，在设计环节过程中建立严格的技术标准。在整个设计过程中不但要考虑壁纸产品本身的装饰性能，而且也要考虑与外部环境的组合与搭配。6、什么样的壁纸最流行？本壁纸能符合未来的发展潮流吗？* 世界经济较发达地区壁纸市场较中国已相当成熟，壁纸样式翻新的速度较快，新品的大量涌现在加速潮流更替的同时，也使流行趋势向多元化发展，因此“最流行”也不能简单的定义为某一款式，而应该关注具有靓点的新品。由于本壁纸一直致力于新品、精品的研制，因此所出产的风格迥异、品质优良的壁纸总能引领潮流，满足客户的不同需求，其发展潜力毋庸质疑。7. 本壁纸的销售价格比国产壁纸较高，为什么？* “真正购买宝马车的人从来不会对宝马车的高价格产生任何的怀疑”。这体现出了一种成熟的消费观点愿意为高品质的商品支出较高的价钱。明智的消费者在选购商品时不会以价格作为唯一的评判标准。本壁纸作为高品质的产品，能够保证客户在购买后享受到国际级的品质保障和一流的全方位服务。为使绝大多数消费者都能使用具有国际品质的壁纸，在保证产品高质量的同时，极力降低产品成本，其价格也只是略高于国产壁纸，而非高不可攀。因此，从综合性能比的角度来考虑，购买本壁纸可谓物超所值。8.家庭墙面进行装修，选择壁纸的理由。壁纸不是已经过时了吗？*在欧美使用壁纸进行房屋内墙装饰的比率约为 80% ，亚洲的日本、韩国比率更高达 90%以上 。所以我们不难得出“ 国外内墙装饰材料的主流产品就是壁纸” 。装饰的力量就在于能够帮助人们实现对于“美”的渴望与追求。在房屋的装修过程中壁纸能够起到 更加好的装饰效果，高品质的壁纸可以提升整个房间的装修档次，因此在国外壁纸才可能成为内墙装饰材料的主流产品。中国的消费者同样需要高品质的壁纸来装点自己的生活。这是一种潮流和趋势。9.我公司壁纸与其它的壁纸产品比较有什么样的优势？* 为广大消费者提供的每一卷壁纸都是严格按照国际最高标准生产出来的。从底基材料、所用颜料、表面覆盖物的选用；每一个生产流程；家庭的使用；回收再利用等等都是完全按照行业最高标准来执行的，甚至某些方面优于行业规定的最高标准。所以客户在挑选壁纸不难发现，我公司壁纸颜色纯正，闻不到任何刺激性的气味，底基材料感觉非常干净，壁纸手感很舒服，看不到PVC覆盖物等等。除了保证其产品的质量优秀以外，通过不断的创新、设计、加入时代元素引领壁纸时尚。一定要做到让客户“用着放心，看着舒心”。让我们的顾客身在其中，真正有一种享受的感觉。10. 壁纸和壁布有什么样的区别？壁布是不是更加高档？*一般来讲壁布会有两层，即底层为布、装饰层为PVC。由于表面装饰层-PVC层较厚，普通的底基材料不能牢固的将厚重的PVC粘贴于墙面上。因此厂家选用了布作为底基材料。壁纸和壁布作为墙面的装饰材料对于使用者来讲，无所谓哪个更加高档。就看使用者的喜好以及款式的选择。11. 我公司壁纸在国内同行业中具有什么样的地位？通过在全国范围内的渠道建设，专卖店相继在各个一级城市出现。良好的品牌形象、高品质的产品、完善的售后服务。对于带动整个行业起到了至关重要的作用。12. 为了保证其壁纸的环保性能，产品遵循什么样的标准？*从战略角度上环保工作致力于“国际大环保”观念的推动。“国际大环保”就是我公司的经营行为始终围绕着国际化的环保理念与环保标准来进行。在产品的设计和研发上无论是原材料的选择、生产工艺的制定以及产品的环保健康和安全使用方面的执行标准始终以国际（国内）最新的标准为依据，甚至在此基础上制定和执行更高的企业控制标准。所以，我公司产品是充分体现环保理念的环保产品。不仅如此，我公司还主张倡导建材家居系列产品的系统环保理论的推广。我公司认为，环保是处于这个系统内的每一个企业或者产品共同的责任和目标，是对用户、国家负责的最根本体现。13.甲醛、苯等有害物质对人身体有着极大的危害为什么在生产过程中不予以杜绝呢？*甲醛、苯等有机溶剂被广泛的运用于工业生产过程中。壁纸的生产同样需要使用大量的有机溶剂来软化底基，溶解颜料。通常工厂的生产过程最重要的三个方面是：一、质量是否合格；二、产量；三、合格率。在保证了这三个方面的前提条件下，需要选用最优生产流程来进行生产控制，已达到降低成本的目的。因为使用苯、甲醛等有机溶剂（乙醇成本极高）可以极大的降低生产成本，所以被广泛使用。对于我公司壁纸之所以有害物质含量远远低于国际（国内）强制性标准。主要依赖于生产过程中先进的烘烤流程，在烘烤工序阶段有机溶剂被完全挥发。主要控制参数：时间、温度。14.PVC是否有毒？*PVC化学名称：聚氯乙烯，俗称塑料，其 化学成分对人体无任何危害 。但有些品质较低的PVC中夹杂着一部分氯乙烯单体、苯、甲醛等有害物质，所以它对人体也是有害的。（塑料也被人们称之为“白色垃圾”，在环境中很难被风化、降解被土壤吸收。）15. 我公司壁纸在使用过程中会出现变色、脱落、裂缝等情况吗？*壁纸在使用过程出现变色、脱落、裂缝等情况。大多是因为施工环节出现问题或使用不当。我公司壁纸的稳定性极高，每一卷壁纸都是完全遵照国际最高标准生产出来的，正常使用过程中不会出现任何问题。（注：达到“蓝天使”标准的产品应严格按照施工流程进行，此类产品表面无PVC覆盖）出现壁纸“ 变色 ”现象可能是因为：（1）局部长时间湿水（2）施工时遗留在壁纸表面的胶液未能及时擦除（3）使用过程中局部受污严重未能有效擦洗出现壁纸“ 脱落 ”现象可能是因为：（1）胶液浓度太低（2）墙面吸胶能力太底（3）胶液快速的被风吹干，而非自然干（4）壁纸粘贴前泡水（5）外力所至出现壁纸“ 裂缝 ”现象可能是因为：一般是底基不够牢固，墙面变形导致壁纸出现裂缝。16.壁纸的使用寿命？*壁纸在正常条件下使用寿命为 7-8 年。壁纸作为一种 装饰性材料 ，本身具有很强的时代感。因此在国外壁纸的更新速度相当的快，1-2年壁纸可能就会被更换。换款壁纸，换个心情。17. 我公司壁纸可以擦洗吗？壁纸脏了应如何处理？* 顾客在使用壁纸的过程中应尽可能的保护其表面不染污垢 。壁纸的耐擦洗程度取决于表面覆盖物（PVC）薄厚程度。越厚的PVC耐擦洗程度越高，但不建议经常使用水、洗涤用品来清洗壁纸表面。若壁纸表面落有灰尘，使用吸尘器吸去或用毛刷直接清扫壁纸表面即可。而对于壁纸表面的聚集的污垢应根据壁纸的耐擦洗程度来选择不同方法进行处理。（请顾客保留产品标签）18. 壁纸和乳胶漆比较哪个更好?(环保性、经济性、使用寿命、可擦洗程度)* 在经济相对较为发达的国家，房屋的内墙装饰都是采用壁纸来完成的。涂料只用于外墙的装饰。当然，国外也经历了从使用涂料到现在使用壁纸来进行内墙装饰的过程。壁纸 ：档次较高，装饰效果好，选择性较强，彰显个性，可提升整体的装修档次，性能价格比较高。（壁纸 =图案+色彩。运用搭配组合原理，来刺激人的视觉）涂料 ：目前国内装修的潮流。稳定性较高，客户做选择时难度较低，只需选择配套的颜色即可，涂刷过程较为简单。（涂料 =色彩。没有和色彩同样重要的元素-几何图案）19. 各种不同耐擦洗程度的壁纸，实际使用过程中应采取什么样的方法对污垢进行清理？*壁纸的清洗过程请严格按照产品标签上的说明进行耐水程度符合行业规定的最低标准。只能用吸尘器吸除或用毛刷扫除表面灰尘。（我公司无此类别产品）耐水程度良好。可用吸尘器吸除或用毛刷扫除表面灰尘，若表面有污垢则可用湿水后拧干的毛巾擦拭，清洗过程注意用力要轻。（此类产品多为纯纸基壁纸，表面湿水过多或停留时间过长，壁纸会出现褪色现象）耐擦洗程度好。可用吸尘器吸除或用毛刷扫除表面灰尘，若表面有污垢则可用湿水后拧干的毛巾擦拭，擦拭时可少量使用洗涤剂。但应保证为中性溶剂。耐磨性合格。可用洗涤剂直接进行清洗，也可用毛刷刷拭。耐磨性优。可用洗涤剂直接进行清洗，也可用毛刷刷拭。具有此类特性的壁纸，一般用于特定区域。如：卫生间、厨房等20. 荧光壁纸的发光部分对人身体有辐射吗？我公司经营的任何一款壁纸对人体都不会有任何的危害。同时，还是大环保观念的倡导者。经营的发光类壁纸（如： 70901，77308，75641等款式），发光部分的 材质为活性炭。利用活性炭的强吸附性，当外界光照强度较高时吸收并存储光能，当外界光照强度较低时释放所存储的光能，直至能量被完全释放，整个过程都是一个物理变化的过程。因此，我公司经营的发光类壁纸对人体没有任何危害。21. 我公司壁纸是否可以防虫、抗菌？* 完全遵照欧洲墙纸行业协会制定的标准生产出来的壁纸。品质非常优良，使用过程中的稳定性非常的高。由于经过高温处理，壁纸不含有机物，所以不会出现虫咬或者发霉的现象，客户完全可以放心的使用。22. 壁纸是否真的透气？* 从技术的角度来讲，壁纸的底基材料和表面覆盖物需要有一定的让水和空气分子透过的间隙 。这主要是为了满足壁纸在施工、使用过程中的需要。首先，壁纸上墙粘贴主要是靠胶液（胶粉 +水=胶液）来完成，当壁纸粘贴在墙面上之后，要求胶液中的水分子要通过壁纸表面自然挥发出来，剩余在壁纸和墙面之间的胶膜起到粘贴的作用。如果水分子不能及时地挥发出来，胶膜就无法形成，壁纸自然不能牢固的粘贴于墙面上；其次，有些墙面由于外在的原因在使用过程当中会出现较大的湿度情况，如果壁纸没有一定的透气性，水分子会长时间的聚集在墙体表面上，这样会软化胶膜使壁纸脱落或者会使壁纸表面变黄、发霉。而消费者提出这样一个问题，大多数情况下是一种心理作用的结果。由于某些款式在设计环节出现了问题，导致粘贴在室内时会让人有一种非常压抑的感觉，甚至会感觉到呼吸都比较吃力。这其实是一种心理作用的结果。解决这个问题的办法就是选对品牌，选好产品的款式和颜色。23.壁纸是否真的能抗潮气？* 壁纸有一定的透气性对于墙体本身返潮的情况非常有利，会很快的使这一部分水挥发出来；对于外部环境湿度较大的情况需分程度而定。对于湿度较大的区域（像：卫生间）选择壁纸时需有一定的针对性，达夫特系列样本中的一些专用款式是专门针对这种情况设计、生产的。正常外部环境下，客户在挑选壁纸时不用作过多的这方面的考虑。23. 刷漆壁纸对于涂料的选择有什么样的要求？客户在市场上买到的任何一种合格的装饰性 油漆 都可以涂刷于表面。（不建议客户在刷漆壁纸表面涂刷油漆）刷漆壁纸表面通常涂刷涂料（水性），市场购买的任何一种合格的涂料都可在其表面进行涂刷（如：立邦、多乐士、大师等）。涂料选用较浅的颜色涂刷后的效果会更好。反复涂刷最多可达 5次，每次可选择不同颜色，浅色也可覆盖深色。客户所购买的涂料，涂刷之前须先稀释，通常为10%-20%的对水率。为防止色差，应保证每次涂刷同批调配的涂料，均匀的进行涂刷。刷漆壁纸也可在粘贴完后先不刷涂料 。这就需要墙面的地基有足够厚的腻子，底基干净、色斑。主要是为了防止露底现象。24. 壁纸都有哪些基材？丝绒纤维基材有什么样的优点？丝绒纤维基材的成份是什么？* 壁纸的底基材料通常为纯木桨纸