公共关系复习要点.doc

1. 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。【1】2. 公共关系活动表现为日常公共关系活动与专项公共关系活动两大类。【1】3. 公共关系观念影响并指导着个人或组织决策与行为的价值取向。【1】4. 公共关系学科是应用性很强的边缘性学科。【1】5. 公共关系是一种创造美好形象的艺术。【1】6. 公共关系是以真实为基础的双向沟通。【1】7. 公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。【1】8. 公共关系的三要素是组织、公众、传播。【1】9. 公众具有群体性、同质性、可变性、相关性。【1】10. 根据公众对组织是否具有合作态度可将之分为顺意的公众、逆意的公众、独立公众。【1】11. 新闻发布、产品展示、危机公关等活动有赖于专门的公共关系人员去进行。【1】12. 根据公众对组织的重要性程度可将之分为首要公众、次要公众和边缘公众。【1】13. 公共关系用以协调组织与公众的主要手段是沟通与传播。【1】14. 公共关系观念主要有哪些？ 形象观念、公众观念、传播观念、协调观念和互惠观念。【1】15. 公共关系学的主要研究内容:公共关系的产生与发展过程、公共关系的本质、公共关系的活动规律和公共关系的职能。 【1】16. 公共关系的广泛性表现在无处不在无时不有、可以是已经与主体发生关系的任何公众、可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂无关的人们。 【1】17. 如果把公众理解成一个连续发展的过程，则可将之分为几类公众？【1】18. 现代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的报刊宣传活动为标志。【2】19. 公共关系的主要任务是协调组织与公众的相互关系。【1】20. 公共关系活动是以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动【1】21. 按照公众与组织的所属关系，可将之分为内部公众与外部公众。【1】22. 伯纳斯的公关思想是投公众之所好。【2】23. 现代公共关系开端的标志原则宣言【2】24. 斯科特卡特李普第一次明确提出双向交流这一公共关系原则。【2】25. 巴纳姆利用大众传播媒介为组织进行宣传，表现为现代公关活动的萌芽。【2】26. 公共关系作为一种职业是从艾维李开始的。【2】27. 伯纳斯对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结，使公共关系的理论与方法形成了一个比较完整的学科体系。【2】28. 公共关系的本质，是通过双方沟通有效实现组织与公众之间的信息交流。【3】29. 公共关系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段是协调。【3】30. 组织与公众发生冲突，使公众舆论反应激烈，组织形象严重受损并陷入困境的现象称组织危机。【3】31. 互惠互利的基本含义是对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的衡量标准是社会整体利益。【3】32. 公共关系的主要职能有哪些？信息管理、咨询建议、协调关系、提供服务。【3】33. 公共关系活动的有效性取决于什么？现代传播理论与方法、现代传播媒介与手段【3】34. 公共关系是特定社会组织外求发展，内求团结的艺术。【3】35. 双向沟通组织在向公众输出信息的同时广泛收集来自公众的意见，把公众的信息向组织反馈。【3】36. 公共关系的基础组织与公众相互信任。【3】37. 以气质类型而言，多血质类型的人更适合从事公共关系工作。【4】38. 公共关系的管理职能主要体现在它对经营管理决策所发挥的参谋作用。【3】39. 公关人员的知识结构应是“T”字形，即专业知识要精，一般知识要博。【4】40. 公共关系人员的角色类型大体可分为几种？专家型 领导型 技术型 事务型【4】41. 员工是组织形象的设计师和创造者。【5】42. 借助名人的知名度和美誉度来扩大本组织的知名度与美誉度称名人效应。【5】43. 公共关系活动的程序分为几个步骤？调查研究 谋划对策 实施方案 效果评估【6】44. 公共关系专题活动:组织为了一个明确的目的，围绕一个特定的主题精心策划的公关活动【7】45. 赞助的主要目的【7】46. 提高社会效益承担企业的社会责任和应尽的义务增进感情交流扩大影响47. 人际交往的一般过程为相遇注意吸引适应依附。【8】48. 公共关系从业者的仪表【8】身材、容貌、姿态、神情、服饰49. 人际交往是一种思想的互动，以信息交流为前提。【8】50. 在中餐宴席上，主人的座位应当面门。【8】51. 晕轮效应【8】在人际交往中，人身上表现出某一方面的特征掩盖了其他特征，它是一种以偏概全的主观心理臆测。52. 什么叫演讲？ 【9】就某一问题向公众发表见解和主张以感化教育听众的特殊的说话方式。53. 演讲的三要素【9】演讲者、听众和文章是54. 商业广告与公关广告的区别【10】商业广告是推销产品，公共关系广告是推销组织。55. 公共关系广告的目的【10】树立组织的良好社会形象。56. 无论是一个组织还是一种产品或服务，都有一个“成长发展稳定衰退”的生命周期。【11】57. 公共关系的活动模式有哪些？建立和发展与内外公众的良好关系提高自身的知名度和美誉度争取公众的理解、合作和支持创造最佳环境树立组织在公众中的良好形象【11】58. 维系型公共关系组织在稳定发展期间为了巩固良好形象而进行的公共关系活动模式。【11】59. 危机公关实事求是的原则组织在处理危机事件时对内外公众都不能隐瞒事实真相。【12】60. 什么是公关策划的五要素？策划者、策划对象、策划环境、策划方法、公关信息。【13】 61. 摆脱传统思维思路，酝酿和实现奇谋异略的思维活动称创造性思维【13】62. 可以把CI广义地理解为组织形象塑造。【14】63. 欧美国家的CI战略特别重视视觉识别。【14】64. 人对外界信息的接受有83%来自视觉。【14】65. 为了使公众对特定的组织形象有一个统一完整的认识，在塑造组织形象时要坚持同一性原则。【14】66. 企业形象为了获得公众的认同，必须是个性化的，与众不同的，这就是CI设计的差异性原则。【14】67. 公共关系最根本的任务是塑造企业形象使企业拥有更多的无形资产。【14】68. 在构成CI的三个因素中MI是最高决策层，被称为企业的“心”。【14】69. 企业文化的内涵 A 企业成员所追求的固有价值 B企业成员所追求的思维方式 C 企业成员所追求的行为方式 D 企业成员所追求的信念【14】70. 企业文化的作用【14】强调企业目标和企业成员工作目标的一致性,强调全体成员信念和值观的一致性,强调企业对成员的吸引力,强调成员对企业的向心力71. CI设计的目标达成企业形象对外传播的一致性与一贯性。【14】72. 国际公共关系的工作对象是他国公众。【15】73. 国际公共关系的特征跨国界活动与非国家性质。【15】74. 视觉识别（VI）是企业的“脸”。【14】75. 行为识别（BI）是企业的“手”。【14】第二部分：重点掌握的知识点1. 公共关系的定义【1】P42. 公众的定义【1】P123. 公众的同质性【1】P124. 传播的定义【1】P175. 协调的定义【3】P606. 雇员关系【5】P1087. 人际交往中自身形象的塑造【8】P1918. 人体语言【8】P1979. 首因效应【8】P19910. 刻板印象【8】P20311. 广告的概念【10】P23912. 公共关系的状态【1】P513. 全员PR【1】P814. 艾维李的公关思想及其信条【2】P3315. 公共关系的宣传推广职能【3】P5816. 组织形象的作用【3】P5917. 公共关系活动