数据挖掘在业务运营中的应用

数据挖掘在业务运营中的应用 报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 Q&A 项目目标 对现有客户消费数据进行挖掘，是加深客户需求了解的最快速，最方便和最经济的方式。采用数据挖掘的方式来建立客户细分、目标营销、客户拓展、交叉销售、增量销售、活动分析等应用模型，以模型的应用指导业务设计，推广方式和营销执行等各个环节，从而达到精细化推广，提高收入，提升客户价值的目标 。 数据挖掘 数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据集中识别有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。也就是根据预定义的商业目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示其中隐含的商业规律，并进一步将其模型化的先进有效技术过程。 报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 Q&A 报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 Q&A 报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 Q&A 第一部分、应用使用操作 第二部分、需求管理流程 1 2 3 4 5 试点公司介绍 应用推广培训 实施经验交流 由试点市公司进行试点应用情况介绍 由省公司组织应用推广培训，帮助市公司开展营销活动 由省公司组织进行实施经验的交流和总结 活动情况跟踪 应用实施准备 活动反馈 和效果评估 流程设计 和策略制定 营销活动执行 系统使用 -精确营销活动的实施 系统使用 -浏览分析专题 系统使用 -精确营销活动的实施 1 2 3 4 5 活动情况跟踪 应用实施准备 活动反馈 和效果评估 流程设计 和策略制定 营销活动执行 相关模板 下载 营销策略设计 信息上传 （应用方案设计） 市公司在 BI系统数据挖掘界面的专题分析简介中进行相关模板下载。 根据下载的模板格式进行营销活动策略的设置： 客户分类和营销策略 渠道职能设置 将配置好的客户分类和营销策略和渠道职能在相应专题的计划与执行下的上传应用方案功能中进行上传 系统使用 -相关模板下载 系统使用 -上传反馈信息 1 2 3 4 5 活动情况跟踪 应用实施准备 活动反馈 和效果评估 流程设计 和策略制定 营销活动执行 活动名单下载 营销活动执行 下载路径：计划与执行下载活动名单。 名称格式：地市代码活动月份模型名称 下载名单内容参见相关模型中活动名单及辅助信息 任务分派 活动宣传 活动执行 系统使用 -精确营销活动的实施 系统使用 -活动名单下载 1 2 3 4 5 活动情况跟踪 应用实施准备 活动反馈 和效果评估 流程设计 和策略制定 营销活动执行 活动名单反馈 活动效果统计 如果是外呼营销活动反馈活动的明细外呼记录，如果是通过短信 /彩信进行活动则反馈活动名单 活动反馈的格式参见相关模型：外呼反馈记录和短信活动记录 在计划与执行提交名单反馈菜单下进行活动信息提交，记录活动开展情况（活动时间、活动数量等） 活动评估报表 模型评估分析 系统使用 -精确营销活动的实施 系统使用 -活动名单反馈 系统使用 -活动反馈结果统计 系统使用活动情况跟踪 1 2 3 4 5 活动情况跟踪 应用实施准备 活动反馈 和效果评估 流程设计 和策略制定 营销活动执行 应用情况跟踪 地市活动 对比分析 对活动开展情况进行跟踪分析 分地市对营销活动的效果进行分析 第一部分、应用使用操作 第二部分、需求管理流程 省市两级需求管理机制 需求生命周期管理 需求等级及质量评估办法 需求开发质量与需求具体负责人的绩效挂钩 市公司负责收集整合、跟进、上线确认和效果评估本公司需求；省公司负责收集并整合省公司及各市公司提交的省级经营分析需求，并负责设计审核、版本审核等工作。 开展了需求生命周期管理的工作。对于使用率或访问量很低的历史分析需求引入淘汰机制。 建立了一整套基于开发工作量、开发难度、开发质量、应用效益、推广难度、创新程度、紧急程度等指标的严谨科学的需求等级和质量评估办法。 为更有效地实现目标管理，经营分析系统需求的开发质量、及时性、服务满意度等指标都实现责任分解到人，并与其绩效挂钩。 需求管理 需求管理体系 采用需求的省市两级处理模式，提高工作效率： 1. 市公司设置本公司需求管理员，负责收集、整合和优化本公司各部门需求，判断是否上报省公司实现；并负责需求的开发跟进、上线确认和结果评估 ； 2. 省公司需求管理员负责收集并分析省公司及各市公司提交的需求，在支持市公司个性化需求的同时，进行全省性需求梳理和统一处理。 3. 分析支撑团队不定期进行总结和回顾，分析需求落实情况，对总体需求进行整合、优化。 需求管理两极化 分析团队 市公司 省业务支撑中心 省市场部 及各专业部门 开发商 1.本地个性化需求提炼 2.业务应用及效果评估 1.全省性需求提炼 2.业务应用指导 1.技术实现 2.应用咨询 1.系统平台搭建 2.需求分析及规划 3.项目管理及总体协调 省市联动一体化 1. 制订经营分析系统需求管理及应用推广办法 ， 对专题分析应用从需求调研收集、需求设计开发、需求业务应用到需求效益评估的全过程进行了规范化。 2. 实现全流程的电子化管理，有效提高了专题分析应用的规范性和效率。 单击可以查看需求的详细信息 需求需求组文档管理员接收需求转给需求组负责人审批需求组负责人组织需求组、挖掘组对需求讨论，提出审批意见检查需求文件是否完整或合理需求组文档管理员根据审批意见处理新需求的执行方式分发到各组传阅处理情况在需求管理流程上显示移动局需求下发人可在处理流程查看需求处理情况及结果并填写意见需求组文档管理员每月2 1 号分类汇总超时完成、超时未完成及处理结果反馈不满意的需求情况，发给项目经理， 并汇总 各组负责人反馈上述情况产生的原因。结束否各组负责人接收需求，并根据实际情况判断需求的可执行性分析需求处理方法，写上处理意见并在需求组指定专人跟进，需求跟进人必须对该需求全面负责，由头到尾跟踪需求的设计和实现情况。需求内容需要确认需求跟进人处理完需求任务后在需求执行情况处输入详细执行内容需求跟进人判断需求是否需要确认是否可处理需求确认返回流程框根据确认结果返回其它组处理写明具体“拒收”原因，返回需求安排人审批审批人审批通过不通过是应用流程规范化 1. 引入专题分析的效益评估机制。由使用单位牵头分析应用效益评估，实现围绕效益的有效激励。效益评估包括以下方面： 1 经济效益 包括直接经济效益和间接经济效益。由业务部门或应用市公司评审确定。2 管理效益 由业务部门或应用市公司评审确定。3 决策支持能力由业务部门或应用市公司评审确定，如成果具有支持整个业务线条绝大部分分析决策的能力或成果的应用达到了及时洞察市场变化的要求。4 创新特色 由业务部门或应用市公司评审确定。序号 评定方面 说明2. 在合理效益评估的基础上 ,共享及推广省市公司专题分析应用经验，不断提升专题分析整体应用效益。 3. 定期会合省公司各专业部门开展经营分析系统专题分析应用竞赛，优秀项目全省通报表扬 ,促进高效益专题的应用。 应用效益化 专题分析需求评定涉及的 3个系数： 1. 设计质量系数 Qa： 0,1 2. 实施质量系数 Qb： 0,1 3. 效益系数 Qc： 0.5,2 应用效益化（二） 新 需 求 开 发 流 程 图 业 务 支 撑 中 心需 求 收 集及 提 炼需 求 分 析及 整 合需 求 规 划批 准 需 求单开 发 商需 求 预 处理需 求 分 析和 功 能 需求 书 、 模型 设 计 说明 书初 步 确 定需 求 等 级提 出 设 计质 量 评 定申 请业 务 支 撑 中 心设 计 评 审确 定 需 求等 级确 定 设 计质 量 系 数发 布 设 计文 件开 发 商详 细 设 计程 序 开 发系 统 测 试提 交 相 关文 档 和 结果提 出 实 现质 量 评 定申 请需 求 提 出