邯郸春昱房地产公司企业行为识别系统.doc

企业形象手册(MI、BI部分)邯郸市春昱房地产开发有限医院二零零五年九月制定总 目 提 要一、企业概况第二篇 企业理念识别系统（一）理念篇1、企业使命2、核心价值观3、企业宗旨4企业精神5、企业作风6、企业品格7、企业口号8企业愿景（二）经营理念（三）管理理念（四）品牌理念（五）服务理念（六）人才理念第三篇 企业行为识别系统前言第一部分：企业战略一、事业领域二、战略思想三、战略目标四、发展模式五、核心资源第二部分：组织架构一、组织架构图二、建制原则三、产权结构四、成员企业五、主要领导工作职责六、部门职责七、议事规则春昱房地产开发有限医院股东大会议事规则春昱房地产开发有限医院董事会议事规则春昱房地产开发有限医院监事会议事规则第四部分：员工行为规范一、职业道德二、员工行为规范第五部分：人力资源一、管理团队二、人力资源目标三、人力资源管理机制四、人力资源招聘与引进机制五、绩效评价体系六、价值评价七、价值分配原则、形式八、晋升与晋级九、培训与开发十、福利与保险第六部分：经营策略一、经营思想二、竞争策略三、营销策略四、项目开发五、开发运营六、采购供应第七部分：管理要略一、目标管理二、制度管理三、信息管理四、风险防范五、变革创新第八部分：职业规范职工职务行为准则春昱医院员工手册第九部分：春昱医院规章制度汇编春昱医院考勤制度春昱医院考核制度春昱医院员工考核实施细则春昱医院领导班子成员考核表春昱医院部门中层领导年度工作考核表部门员工考核表春昱医院党建管理制度春昱医院廉洁自律制度春昱医院关于工作日中午禁酒的规定春昱医院加强财务统一管理的规定春昱医院财务管理制度春昱医院保密工作制度春昱医院企业文件管理制度春昱医院会议管理制度春昱医院企业印、信管理制度春昱房地产开发有限医院管理要略春昱房地产医院开发项目业务流程图春昱医院合同管理暂行办法春昱医院预结算管理制度第一篇光辉历程一、企业概况1、企业简况邯郸市春昱房地产开发有限医院系国企改制重组的有限责任医院，其前身为具有三级开发建设资质的邯郸县房地产开发医院，注册资金800万元，职工126人，其中85%是大专以上学历的专业技术人员。自93年成立以来，春昱人以“营造美好生活，开拓无限空间”为宗旨，始终秉承“用心做事，诚信经营，思强图变，不断超越”的企业精神，肩负着“创造和谐，奉献温馨，提升价值，成就伟业”的历史使命，先后投资5亿多元，开发了近56万平方米的住宅及写字楼，建设了设计新颖、布局合理、功能完善、配套齐全的隆福院、农林路116号院、春晖小区、育德花园、春光小区等成熟的生活社区，并代建了县政府办公大楼、县政府家属院，同时还承建了邯郸市形象工程明珠广场、黄粱梦广场两大文化娱乐场所。其中县政府办公大楼获得了省优样板工程，春晖小区首创全市工程质量优良小区，同时被评为省优秀物业管理小区和园林式居住小区。经过几年富有开创性的建设，春昱医院取得了长足的发展，由年轻逐步走向成熟。成为蜚声燕赵大地的以房地产开发为主业，绿化、物业、物资、幼教、营销等多元化经营的大型专业化医院，在管理上努力追求“岗位责任化，工作标准化，纪律严明化，沟通人性化”有序氛围，并形成了一套完善的内部管理体系。目前的春昱医院建设资金充足，技术力量雄厚，社会信誉良好。连续多年被省、市、县等有关部门评为“河北省房地产开发先进单位”、“河北省文明单位”、“市重合同守信用单位”、“五一劳动先进单位”、“市消费者信得过单位”、“利税大户”、“明星企业”。董事长兼总经理李宪伟先生先后被授予“河北省建设系统劳动模范”、“邯郸市十大新闻人物”、“优秀共产党员” 、“建设功臣”、“优秀企业家”、“首届邯郸县十大新闻人物”、“财税贡献功臣”、“政绩突出的领导干部”等多项荣誉称号。春昱房地产开发有限医院将以“客户利益就是春昱的价值”为经营方针，真情投入，创造感动，用一流的施工、一流的质量、一流的管理、一流的服务，为社会做出更多的贡献，更好地促进国民经济发展，维护社会稳定，使广大人民群众安居乐业。相信，不久的将来，春昱医院将以崭新的面貌屹立于房地产行业之林。2、光辉历程1993年3月，邯郸县房地产开发医院成立。1993年9月-1995年7月，隆福院开发完成交付使用，总面积约18000平方米；1994年12月-1998年11月，邯郸市农林路116号院开发完成，总面积约33000平方米；1994年5月-1995年3月，邯郸县政府13、14、15号家属楼开发完工，总面积8500平方米；1994年8月-1996年5月，邯郸县人民政府办公大楼代建完成，总面积10980平方米；1995年12月-1996年6月，邯郸县土地局办公大楼建成，总面积3500平方米；1998年8月，邯郸县经济适用住房发展中心成立。1998年10月，邯郸县房地产开发医院办公楼建设完工，总面积1000平方米；1999年4月-2001年5月，春晖小区开发完成，总面积150000平方米；2000年6月-9月，邯郸市五大文化广场之一“世纪明珠广场”开发完成，总面积23000平方米；2001年4月-2002年1月，黄梁梦吕仙祠广场开发完成，面积为12000平方米；2002年6月-2004年11月，育德花园小区开发完成，总面积82000平方米；2004年5月，邯郸县第一个公务员住宅春光小区动工兴建；2004年8月，邯郸县房地产开发医院改制为有限责任医院，全称为：邯郸市春昱房地产开发有限医院。2005年4月，春昱医院党委批准成立；2005年5月，春昱医院青联会成立；3、医院荣誉1995-1999邯郸县明星企业、利税大户96年度先进单位1998年度县级明星企业1999年度实绩突出单位2000年度邯郸市重点建设攻坚战实绩突出单位2000年度开创工作之星 2000年度实绩突出单位2001年度实绩突出单位2001年度邯郸县开创工作之星2001年度重点项目建设优秀业主单位 2001年市五一劳动先进单位 2001年市消费者信得过单位、重合同守信用单位2001年市级文明单位2001年河北省房地产行业先进单位 2001年度县级明星企业 2002年县级优秀领导班子中国房地产业协会授予：春晖小区经济适用房开发模式2003年邯郸市价格、计量信得过单位2004年邯郸县精神文明单位2004年市守合同重信用企业2004年市2002-2003年度文明单位2004年河北省文明单位2005年市2004年度房地产开发工作先进单位2005年县星级平安创建先进单位2005年县财税工作功臣2005河北省文明单位2005市“春蕾计划”先进集体4、总裁致辞古人云“安居乐业”，先哲曰“宅者,人之本。人因宅而立，宅因人得存。人宅相扶，感通天地。” 春昱，就是为人民建造人性化、高品位住宅的专业化企业。春华秋实又一年，长袖善舞撒春晖，春昱承载着社会的希冀，借着21世纪的长风，在燕赵大地上播撒春色，编织着幸福与和谐。 今天，人类社会正在进入“房地产文化”的时代，和谐发展理念的普及，为房地产产业注入了生态文化的灵魂。住宅的安全、温馨和尊严，无疑成为最能体现人民生活质量和品位的标志。而房地产业不能局限于建得广厦千万间，更应创造安全、温馨与尊严，从而赢得客户心欢颜。春昱人以信誉铸就品牌，始终遵循“为社会创造和谐，为客户奉献温馨，为员工提升价值，为企业成就伟业”的企业使命，通过强化主业，多元经营，整合资源，完善服务，提升企业实力和信誉，使春昱成为客户信赖、社会尊重、最有价值、对外有吸引力、对内有凝聚力的现代型企业。团结、自强、仁厚、诚信的春昱人，就像飞翔的雁群，严整、规范、奋进，传播春天的信息，播撒灿烂的春光，构筑美好的未来。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。这正是我们民族的精神，也是春昱人的立身之本。雁行天下，春誉四方。第二篇企业理念识别系统一、企业文化（一）理念篇1、 企业使命创建和谐 奉献温馨 提升价值 成就伟业为社会创造和谐服务社会，创造文明进步的生活方式，充分实现春昱与社会的和谐、可持续发展；为客户奉献温馨通过提供高质量的产品和服务，为客户创造更加简便、温馨、丰富多彩的生活；为员工提升价值创造发展空间，提升员工价值，提高员工生活质量，以长远利益回报春昱股东。为企业成就伟业通过强化主业，多元经营，整合资源，完善服务，提升企业实力和信誉，使春昱成为客户信赖、社会尊重、最有价值、对外有吸引力、对内有凝聚力现代型企业，在获利及成长方面成为业内的佼佼者。2、核心价值观员工是桨，企业是船，客户是标，股东是源。l 经济价值观：节约、高效、共赢 l 社会价值观：和谐、生态、诚信l 道德价值观：奉献、尊重、忠诚l 职业价值观：敬业、执着、超越 l 人文价值观：责任、激情、关怀l 生活价值观：包容、乐观、坚忍一个成功企业应该是代表了三方面利益，即股东利益、客户利益和员工利益的统一与平衡，只有这三者的最大化才是企业的长期利益。3、企业宗旨营造美好生活 拓展无限空间这个宗旨有几方面的含义：对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对企业，意味着了解发展目标，成就一项令多方满意的宏大伟业。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 医院发展方针是“两个并重”经济效益和社会效益并重，企业发展和员工发展并重。经济效益和社会效益并重，体现企业具有强烈的社会责任感，在造福社会中获取企业发展的巨大动力。企业发展和员工发展并重，体现医院利益和员工利益的一致性，致力于实现企业持续发展和员工全面发展。4企业精神用心做事，思强图变诚信经营，追求卓越用心做事源自内心的责任，不是领导压的，不是制度框的，是高度的民族自尊心，是顽强的事业进取心，强烈的企业归属感和完美的团队合作精神，是无怨无悔的事业追求。努力做好每一天中的每一件事，把客户的事当作自己的事去做，全心全意为客户和企业服务。思强图变企业要有远大的目标，领导者要有做大做强春昱的决心，广大员工要做到自觉学习，锐意进取，创新发展，用个人的进步推动企业的发展， 诚信经营即真诚、正直、守信，为人处世诚实可靠，恪守承诺，为他人着想，不唯个人小利是图，顾大局，识大体，充分尊重社会、尊重客户、尊重企业。做到按规则办事，宽容坦诚，精诚合作。追求卓越成功无止境，一次成功是下一个成功的起点，用永不满足的姿态追求完美。 5、企业作风： 明、快、严、实 明：目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明。 快：加强协同，优化流程，快速反应，执行到位。 严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。 实：实事求是，多干实事，率先垂范，讲求实效。 6、企业品格团队运作 积极果敢 目标一致 不断超越现在的医院大凡可分为几种团队。一种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正确了，跟着的牛也就正确，如果后面的牛来不及跟上，它就会回过头来带。第二种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果争先恐后谁也上不了。还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型，任何一只大雁可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁。这三种团队中最好的当属大雁团队。团队运作体现管理者的带头作用，注重员工能力的发挥，团队内和谐共处，在工作中共同努力，在生活上相互关心，一起分享成功，分享快乐。积极果敢工作积极主动，敢于承担责任，抓住市场机遇，迅速做出决策。目标一致制定近、中、远期企业目标，明确发展方向，在所有员工中达成共识，实现企业目标与个人发展目标、团队目标和岗位目标的协调一致。不断超越意味着永不满足，时刻保持危机意识和创新精神，锐意进取，以自己博大的胸怀，精湛的技艺，超越同行，超越客户期望，超越自我，领先市场。7、企业口号雁行天下 春誉四方房地产医院：营造美好生活 拓展无限空间物业医院：创造感动每一天绿化医院：播撒春色 美化生活物资医院：品质铸就品牌 8企业愿景以品质提升价值，做社会信赖的房地产企业要实现这个愿景，我们需要做到：l 不断钻研专业技术，提高人们的居住水平。l 永远为客户提供高品质的生活空间和良好的售后服务，提升客户价值。l 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。l 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。l 提高效率，实现业内一流的赢利水准。l 树立品牌，做房地产行业最受信赖的企业。l 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为员工提供良好的职业环境与发展空间和最富竞争力的薪酬待遇l 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象l 为股东和投资者创造最大化价值，提供理想的回报l 为社会创造价值，不以赚取利润为唯一目标企业组织是一个有机体，必须和雁群一样有着清晰的战略目标，打造不同的团队去实现目标，分工明确、通力合作。众所周知，企业组织是靠创造价值存在于社会之中，小企业注重的是创造股东价值，因为迫于生存压力，老板必须有钱赚。中型企业必须注重于创造员工价值和品牌价值，只有这样才可以实现持续增长，变成大企业，大企业则开始创造真正的客户价值，乃至更深远的社会价值，承担起社会责任。我们都知道，立体三角形（即四个点形成的四面体金字塔形状，如图）是最固若金汤的几何构造，企业若想实现基业永续，四点缺一不可。而V型雁阵正是最完美的诠释，立体三角形可以看作是由4个V组成，每个V代表着一个完美的团队，在塑造股东、员工和品牌价值的同时即形成企业文化，强有力地支撑起3个机制立面，从而实现最终的企业愿景。（二）经营理念：客户满意就是春昱的价值任何投入都必须产生效益，回报股东；真正的赢利能力，是依法经营下的可持续发展；以主业立足市场，以多元化经营谋求发展；在与优秀同行的合作竞争中共同进步。在经营过程中我们要努力学习，向书本学习，增长见识，提高能力；向消费者学习，了解需求，创造满意；向合作伙伴学习，彼此尊重，实现共赢；向竞争者学习，取长补短，不断超越。客户服务无小事客户的任何小事，都是我们的大事。思考要换位，服务要到位。让顾客满意是我们不懈的追求。了解客户客户需求是我们努力的方向，倾听客户意见，了解客户需求，关注客户理想，满足客户愿望，才能实现春昱的价值。感恩客户客户是我们产品和服务的最终消费者，是企业经营的起点和终点，我们要以感恩的态度去提高对客户服务的响应速度，感谢他们为我们提供劳动回报。服务客户客户是我们的上帝，服务客户就是服务我们自己，良好的服务才能赢得客户信赖与忠诚，铸就春昱品牌。拥戴客户客户是春昱的衣食父母，是我们发展的基础，尊重客户、拥戴客户、爱护客户、提升客户价值是我们的职责，客户满意是我们的标准和自尊。 （三）管理理念：岗位责任化 工作标准化 纪律严明化 沟通通畅化春昱的管理制度要从制度导向逐步向客户导向、目标导向、价值导向转化。按照“先规范、后优化”的原则构建制度体系，用制度规范企业的经营管理活动，保证企业有序运作和健康发展并根据企业运营状况和环境变化不断改进、完善制度体系，确保制度的针对性和有效性。1目标管理思想：制定岗位职责和任务，以目标衡量工作成效，以满意衡量管理质量。2制度管理思想：制度制定从细，制度执行从严，制度大于人情，制度面前人人平等。3信息管理思想：对外：捕捉信息，把握商机，科学论证，迅速决断；对内分享资讯，管理透明，倾听意见，公正客观。4风险管理思想：最大的风险来自于骄傲与自满，傲慢与偏见。企业持续成长就是对风险的最大防范。5创新管理思想：变革奠定成功，创新造就未来。创新是永恒的理念，春昱必须以开放的姿态、广阔的胸襟吸纳一切先进的管理思想，树立不懈的变革心态和创新意识，积极进取，与时俱进，使组织有前途、工作有效率、员工有成就。管理的最高境界是文化管理。我们应该从自己的传统中汲取很多东西。在中国文化中，儒、道、释、法可以说是基因。道家讲究顺其自然、无为而治，主要是从宏观上看问题，找出事物的发展规律。佛家讲究教化，通俗地说就是善于做思想工作，贯彻管理层的意图。从这个角度上看，一个医院的老总属于道家，中层是佛家。基层管理人员理所当然是法家，从严执法，按章办事，主要是抓落实。团队就是一种竞争力。如今，优秀的团队创造更高的绩效，已经是企业管理者的共识。人们断言：企业最根本的竞争优势既不是来自技术、发展战略，也不是来自传奇式的英雄，而是来自它的团队。因此，我们的管理团队应成为：凝聚身心的团队-以明确集体目标、确立共同规则的方式推动团队的形成。以制度面前人人平等的管理思想约束全体员工的行为，做到有制度可依，令行禁止、奖罚分明。勇敢善战的团队-通过系列需要极大发挥领导力、计划性和协调性的竞争性很强的实践活动，促使团队增强其任务效率。灵犀相通的团队-以真诚交流、相互接纳的团队互动性活动，让成员彼此发现和相互理解，在情感和志趣共鸣的基础上增强团队的凝聚力。亲密信任的团队-在特殊环境下，以换位方式来促进彼此间的进一步沟通，强化相互间的尊重和信任。富于创新的团队-通过对团队创新既是提高任务效率的必须方式，又是激励人心、强化团队活力的主要法宝这一真谛的体验和认知，推动团队走向成熟。（四）品牌篇品牌理念：雁行天下 春誉四方春昱的品牌定位是“雁”文化，喻示着春昱医院以房地产开发为龙头，以绿化、物业、物资、幼教、营销等为辅业组成的多元化经营“雁阵”。她传达给消费者的意境是：春天的使者。大雁来了，春天到了。春暖花开，气象万千的时节到了。她传达给医院员工的意境是：团结奋进，秩序井然的雁行团队。雁翔文化的基础在于“秩序”、“暖而不灼的春意”和“创新”。组织严密、团结奋进、秩序井然的团队是医院不断发展的保证；组织严密、团结奋进则生、则顺、则达、则旺。同时，大雁尽管为一个地方带来了春天，但他从来不会停留在这个地方，自我陶醉，因为就她的鹏程万里的远大理想而言，此地不过是他万里征程中一个又一个起点而已。对企业而言，不断突破、不断创造、不断拓展品牌和企业的生存和成长空间，使消费者在享受春昱产品和服务的同时，感受春日暖阳和生机勃发的心灵律动。1、品牌价值春昱品牌是春昱房地产开发有限医院形象的载体，雁翔文化是春昱房地产开发有限医院企业形象的象征，春昱品牌的价值是“创造和谐、美好、春意盎然的生活空间”和“团结奋进、秩序井然的工作空间”。春昱是所有春昱人的共同的财富，也是企业最宝贵的资源，春昱人将像维护自己的生命一样维护自己的品牌。2、品牌内涵用春天般温暖的服务提升产品的附加值。用细致入微的工作解决产品的功能。用雁翔文化打造春昱医院及产品的气质。以工作打造产品品质，以文化丰富产品内涵，以服务体现人文关怀是春昱品牌的成长之路。3、品牌建设品牌建设是春昱医院的战略选择。春昱品牌建设是一个充满挑战与机遇的过程，也是一个持之以恒、精耕细作的过程，更是春昱人演绎激情、展示智慧、创造价值的过程。春昱品牌建设的目标：三度、三性。三度：知名度、美誉度和忠诚度。三性：获利性、拓展性和持续性。4、品牌之本人品是团队品格的基础，团队品格是品牌的基础。好的人品才能打造好的团队，好的团队才能创造好的品牌。春昱要求每一名员工都确立高尚的道德标准，培育良好的情操，依靠好人品，生产好产品。5、品牌之魂传达春天的感觉是春昱品牌的灵魂。向消费者提供优质产品，给予消费者以春光般的呵护；为医院员工创造福祉空间，给予医院员工以生气勃勃的引领。确保每一个产品都是精品，每一个员工都是栋梁。6、品牌文化背景及诠释春：四季之首，岁之始也；指一年；比喻生机；振作。故曰：一年之季在于春。昱：明亮，照耀。汉代杨雄大玄经十告“日以昱乎昼，月以昱乎夜。”注：“昱，明也。”大雁：古代“鸿鹄”“鸿雁”之谓。是志向远大，传递美好信息的象征。春昱，有阳光明媚的春天之意，喻事业通达，生活温馨。春昱的标识像一群飞翔的大雁。而大雁又与春天、春光有着天然的联系。故以大雁作为医院标识核心符号，以雁翔文化作为医院形象的定位。某年春天，你曾看到一群大雁排成“人”字队形向北方飞行。你可能会想不透，科学家到底有没有解开这些大雁成群以“人”字队形飞行的奥秘。我们已知，每当一只飞禽拍动双翅的时候，紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流。雁群以“人”字队形飞行的好处是，群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出71%。雁行理论：一是鼓励伙伴共同前进；二是相互扶持和帮助；三是自动调整和修正角色；四是激励同事加快前进步伐；五是给予同事以关怀和勉励。为了心中的信念，毕生飞翔，毕生拼搏。雁阵之优，在于目标一致、前后呼应、强势超达，企业经营也应如此。基本事实一：一群行进方向相同的人可以在较短的时间内抵达目的地，因为，他们可以借用群体运动所产生的推力。如果一只大雁突然因故脱队，它会立刻感受到单飞的吃力，然后设法赶快归队，以便继续借用群体飞行的浮力。基本事实二：若与同方向行进的单一个体比较，群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感。如果飞在队形最前端的大雁已经疲倦，他会自动让位，并由另外一只同伴递补。基本事实三：轮流工作是有道理的，人和大雁皆然。拍在队形后面的大雁会不断的大声鸣叫，以鼓励前方的大雁再接再厉，坚持到底。基本事实四：群体的领导者需要鼓励和支持。当一只大雁生病或因故受伤时，雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来，为它提供协助和保护。它们会一直陪着它，直到它可以继续上路，或者力竭而死为止。接着，它们就会自行山路，途中可能搭其他雁群的顺风车，以便尽快赶上原来的雁群，基本事实五：我们必须支持群体中需要帮助的个体。基本事实六：大雁是一种极有组织计划性的候鸟，十分注重把握时机，注重对外界环境的感知。基本事实七：富有警戒性和群体忧患意识，强调集体防御。雁群无论在白天还是在夜间均有一只作为执勤者，一旦发现情况会立即警示整个雁群，大家迅速做出反应。基本事实八：大雁总是和春天在一起。人们常说，大雁来了，春天到了。以至于我们有人说是春天迎来了大雁，也有人说是大雁带来了春天。学习能力、适应能力、创新能力是企业不败的根本。因为动物生存的环境与企业的行业环境非常相似，因此应通过向动物学习，学习生存能力强的动物的精神和其它动物的优点，结合企业自身的情况，从而在竞争激烈的商业社会中不断健康成长。（五）服务理念：真情投入百分百服务是企业向顾客提供的整体产品的一个不可分割的重要组成部分。服务是能否达到消费者满意的重要保障，服务水平的高低、周到与否，也是衡量一个企业经营管理水平的重要标准。服务无止境。春昱视客户为衣食父母，客户的需要就是工作的指南，客户的困难就是行动的命令，让客户满意是春昱人永远的追求。发扬不分时间、地点、不计条件的服务精神，坚持真诚、热情、纪律、高效、文明、规范的服务作风，以技术提高服务水平，以管理提高服务质量。真诚无限、服务无限是春昱的服务信条。 在消费者面前，每个员工都代表整个企业，每个员工的行为都代表着企业的行为，即1=100，所以每个员工必须遵照企业的要求，真情投入百分百，为我们的消费者提供细致、周到、热情、到位的服务。在服务面前100-1=0。努力多一点，满意多一点。（六）人才理念：人才是春昱的第一生产力未来的企业竞争其实是人才的竞争，人才是企业的立足之本，是企业最大的资源，是春昱医院发展的第一生产力。 我们致力于开发每位员工的潜能，培养员工的核心能力，挖掘人才、用好人才；员工要善于抓住机会，在企业发展中展示自我，实现自身价值。春昱医院医院就像一片土地，提供适宜的土壤和资源，让员工自由成长；这种成长不仅反映土地的价值，也是医院的成就。我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。我们主张“以宏大事业感召人，以优厚待遇吸引人，以学习型组织培育人、以项目为载体锻造人、以机制优化激励人、以优秀文化凝聚人，以良好条件成就人”的方式，使员工始终处于激活状态，达到人尽其才，实现人才价值最大化。”这样员工的发展就有了自我驱动力，将来即使他离开了某个特定岗位，也照样是社会的人才。第三篇企业行为识别系统前 言现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化。作为一名成功的企业家（或企业管理者），并不是事无巨细地亲自组织和指挥企业的一切工作，而主要的是保证企业经营管理步入正常轨道，经规范化、制度化的文件加以引导和约束。由此，企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响。 春昱医院管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。第一部分：企业战略一、事业领域房地产开发业是春昱的主要事业领域。春昱构筑以房地产开发、销售和绿化、物业管理、物资、幼儿教育多产业互动的“品”字型产业群，通过房地产的价值链延伸，不断探索与发展住宅、商业房产及相关领域的新业务。同时，跟踪市场发展变化，推动现有产业的升级换代，创造新的事业空间。二、战略思想春昱坚持产业互动，增强核心竞争力，把握发展机遇，鼓励变革创新，扩大竞争优势，实现持续成长。三、战略目标1近期目标（2005-2008年）加强房地产业的主导地位，强化产业布局，用足、用活政府政策，抢占市场机会，大力开发经济适用房，并逐步向商品住宅开发过渡。争取企业各项收入稳步增长，在邯郸市同行业中稳居三甲。加强物业医院的体制改革，争取三年内实现扭亏为盈。在很好完成本医院开发项目物业服务外，有选择地承接其他开发商12个大中型小区的物业服务任务。通过高质量的有效服务，进一步提升物业医院的美誉度，使之成为当地有影响力的中型物业服务商。 大力挖掘绿化、物资医院的创收能力，利用现有客户资源与服务品牌，积极探索社区公共服务的商业机会与运营模式，实现由向本医院提供服务为主到兼顾其他开发商的转变。建立稳固的融资渠道，支持主业发展，积累资本运营经验，锻炼人才队伍。利用部分资源捕捉和培植新的增长点，不放过相关领域的重大发展机会。 2中期目标（2009-2011年）实施并购重组，完成春昱集团战略布局，使房地产开发量稳居邯郸市同行业前两位，使绿化和物业两大产业进入规模经营收益和稳定发展阶段。 依托房地产经营的客户资源和服务品牌，全面进入公用事业领域（包括道路、商业等基础设施建设）和社区公共服务领域，打造高品质的公用事业品牌。 全面实施跟进主业战略，推广样板工程，打造地产品牌，使春昱房地产开发医院成为省内知名的房地产开发商。 资本平台足以支撑产业发展，具有完善的资本管道、运作工具和专业队伍。 3远期目标（2012-2015年）产业经营和资本运营并重，品牌推广与事业拓展并举，拥有一家上市医院，成为省内最有价值的企业之一。完成房地产与公用事业的全面融合，形成从房地产开发、物业管理到社区服务功能齐全的区域性置业集团。 在推动中国城镇现代化建设的进程中，以规模与效益同步增长为核心，运用资本工具实现更高层次规模经济，把春昱构建成为有强大竞争力的、国内知名的大型房地产企业集团。四、发展模式以房地产开发主线，以政策资源平台和资本支撑平台为依托，不断延伸和拓展房地产产业价值链的增值环节，充分把握市场、资源和产业之间的互动关系，全面推进房地产、绿化、物业、物资等事业板块的持续成长，完善价值网络，培育产业群体。春昱的产业模式体现“一个发展基础，二种资源平台，三大产业板块”。一个发展基础：房地产开发是春昱现实业务结构的核心与未来一段价值成长的主线，是实现由经济适用房开发向商品房开发过渡和拓展相关业务的基础。 二种资源平台：政策资源平台和资本支撑平台。春昱通过邯郸县经济适用房开发中心构建了紧密的政策资源平台，通过与银行建立的良好信誉和企业改制搭建坚实的资本支撑平台。三大产业板块：在事业拓展中着重把握市场、资源和产业之间的互动关系，以价值最大化为目标，全面发展房地产开发、绿化、物业三大产业板块，培育以房地产开发为核心的产业群。五、核心资源春昱着力培育和发展四类核心资源：政府资源：大力加强与政府职能部门的信息沟通与感情联络，在当地用足用好政策资源。 组织资源：有效的组织架构与管理模式、完善的考评机制与优秀团队、基于战略与竞争要求的员工技能与专长，品牌与企业文化等。公共关系资源：与政府、公众及社会的良好公共关系。 金融资源：支撑春昱事业发展的资本运作平台。 春昱的未来发展取决于核心能力的培育和增强。第二部分：组织架构一、组织架构图股东大会董事会总经理监事会董事会秘书总会计师副总经理副总经理总工程师综合办公室 人力资源部 计划管理部工程管理部 财务管理中心总经济师副总经理裕康物业管理有限医院伟祥绿化有限医院瑞达物资有限医院点石销售代理咨询医院春昱幼儿园资产经营部二、建制原则春昱医院建制坚持有利于：规范决策体系，发挥集体智慧，降低决策风险，提高决策科学性和时效性。 实施分权与制衡，强化专业管理，搭建事业平台，激发创业精神，培育职业经理人。明确责任边界，建立内部秩序，树立理性权威。促进核心业务发展与管理流程优化，提高运营效率，适应外部环境变化与战略转型要求。共享信息资源，学习知识积累经验，促进先进思想和技术的有效传播与应用。 确保企业文化与核心价值观的内在统一。 三、产权结构随着企业实力的增强和品牌影响力的上升，春昱逐步开放和持续优化企业产权结构，不断提高经营者和骨干员工的股权比例。春昱实行三权（董事会、监事会、总经理）分立与制衡，并对职能部门和成员企业逐步分权。在发展战略、重大投融资、重要人事任免等方面，采取集权管理。除财务、审计、督查、信息及文化管理直接延伸到最基层外，专业系统的管理跨度不超过两级。 依据职业经理人的成熟程度和管理模式的完善程度，逐步分权。四、成员企业伟祥园林绿化医院伟祥园林绿化医院是邯郸市春昱房地产开发医院下属的一家专业绿化医院，下辖花卉服务中心和苗木花卉培育基地。现有专业技术人员15人，其中具有中级职称的园林工程师3人、建筑工程师3人、会计师1人。 医院承揽园林设计、绿化施工、园林建筑、园林小品、城市雕塑、假山喷泉的施工、花卉租售、节日花坛摆放、草坪养护等，并经销化肥、花药、花盆、花架等植物用品。几年来，伟祥医院已完成隆福院、116号院、春晖小区、明珠广场、黄梁梦广场、县政府大院、育德花园、建元小区等绿化工程。瑞达物资医院瑞达物资医院是一家专业经营建筑材料和给排设备的医院，现有职工10人，其中中级技术职称6人，注册资金50万元，是一家结构合理、管理严格、素质良好的物资供应企业。多年来，医院注重产品质量，以优质服务、保证供应为宗旨，为建设项目提供技术先进、经济合理、使用安全可靠的产品。经营范围：建材、五金交电、钢材、上下水管道的销售、室内外装饰装修。裕康物业管理医院裕康物业管理医院组建于1999年4月，现有职工50余名，其中中级技术人员28名。现托管的物业项目主要有隆福院、116号院、春晖小区、育德花园等。医院成立以来，省、市领导多次实地考察，对小区物业给予了高度评价。2000年被邯郸市政府评为“住宅综合治理先进物业管理医院”、所管理的春晖小区分别于2001年和2002年被河北省建设厅评为“河北省物业管理优秀小区”和“河北省园林式居住小区”，2002、2003年连续被邯郸市房产管理局评为“物业管理工作先进单位”，2004年被邯郸市物业管理协会发展为会员单位，目前医院已具备接管大中型小区的物业管理水平。点石销售代理咨询医院医院成立于2005年9月，其前身为春昱房地产开发有限医院销售部，是春昱医院下属的具有独立法人资格的股份制医院，医院注册资本10万元人民币。现有正式员工6人，几年来，先后销售商品房、商业用房30多万平方米。点石医院始终遵循“客户满意就是医院价值”的经营理念，努力开拓市场，以“妙手点石，浑然成金”享誉业界。春昱幼儿园春昱幼儿园于2005年9月正式开园，位于邯郸市滏西南大街育德花园小区内，占地1100平方米，现有职工14人。幼儿园采用目前国内外先进的、多元化的教学手段，注重个性化发展及人格的塑造，是一所档次高、教育理念先进的明星级幼儿园。本园以幼教课程为基础，以蒙氏教育、美工陶艺、音乐舞蹈、国际英语为特色，安装有远程监控设备，采用多媒体教学，设有美术、舞蹈等活动室。春昱幼儿园，幼儿成才的摇篮。五、主要领导工作职责l 董事长职责：1召集、主持股东代表大会； 2领导董事会工作，召集和主持董事会会议； 3签署本医院的债券、重要合同及其他重要文件； 4提名总经理人选，供董事会会议讨论和表决； 5在董事会会议闭会期间执行董事会决议，处理董事会权限内的事务，重要问题应向下次董事会会议报告； 6在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权，但这种裁决权和处置必须符合本医院利益，并在事后向董事会会议报告； 7指导本医院的重大业务活动；8董事长因故不能履行职务时，可授权副董事长或其他董事负责。l 总经理工作职责(一)、职权 在董事会授权下，主持医院全面工作。 1组织指挥医院的日常经营管理工作； 2以法人代表的身份代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜； 3决定组织体制和人事编制，决定医院员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩； 4审批财务计划和各项财务支出； 5审批医院方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物资价格； 6审批医院工作标准、管理手册、管理程序、医院行政公文和有关人事、财务的管理制度。（二）、职责1主持制订医院中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现； 2指导协调医院各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善医院各项管理制度，保证医院管理体系科学、有效、高速运行； 3致力于培育医院核心竞争力，建设保证医院永续经营的企业文化； 4主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、司庆大会；5及时处理好职权范围内的各项日常事务。l 副总经理（若干）工作职责 （一）、职权：经总经理授权 1协助总经理主持医院日常行政管理工作，分工领导各职能部门及各平台医院。 2审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度 3审批技术文件、质量记录、（除人事、财务外的）管理文件；审批开发、经营用品用具申购。 4提名所分管部门人员的任免、奖惩。（二）、职责 1协助总经理制定医院中长期发展规划和年度经营计划及实施； 2在总经理领导下，负责医院管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进； 3组织制（修）订医院各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行； 4组织协调开发、经营等工作，保证开发计划和质量目标的实现；组织协调人力资源部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高； 5检查指导、帮助所分管部门主管工作； 6督导人力资源部做好劳动工资、绩效考核工作； 7组织筹备各种会议、庆典、文体活动； 8完成总经理交办的其它工作。l 总会计师（财务管理中心负责人）工作职责： 1执行医院章程、股东大会和董事会的决议，主持编制并签署医院的财务计划、信贷计划和会计报表等，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，考核生产经营成果，对总经理负责并报告工作； 2会签医院基建、投资、贸易等发展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意见； 3负责全系统的资金融通调拨决策工作，经总经理或董事会联合签署后执行； 4审核下属医院、企业投资和效益的计算方案； 5编制医院工资、奖金、福利方案和年度分红派息方案； 6监督全系统的财务管理和活动； 7监督全系统的财务部门和会计人员执行国家的财经政策、法令、制度和遵守财经纪律，制止不符合财经法令、不讲经济效益、不执行计划和违反财经纪律的事项； 8对各级财会人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定，经总经理批准后交付执行； 9负责搞好全系统财会人员的培训工作，不断提高财会人员的素质和业务水平；10签署下属医院、企业50万元以下的贷款担保书。l 总工程师（工程管理部负责人）工作职责： 1主管房地产业务，负责房地产开发、建设、管理过程中的技术工作； 2负责提出房地产开发、建设的大、中型项目的可行性报告和审定小型项目的可行性报告； 3提出设计要求，委托设计，审查方案，主持图纸会审工作； 4确定招标、投标的标底，主持招标、投标工作； 5协助设计部门处施工过程中的问题，签发、处理重大技术问题的修改通知书； 6对较大的工程质量事故，提出处理意见和改进措施； 7主持大型工程验收工作；8总经理授权委托的其他工作l 总经济师工作职责：1指导有关部门做好房地产市场调查和市场预测，主管开发项目前期的效益分析和可行性分析论证，研究医院资本的最佳投向，提出决策建议供总经理参考； 2研究、制订医院发展的中、长期发展规划，经批准后负责组织实施研究医院及下属医院、企业的运作，分析和评价医院人力、物力、财力的利用效率，提出发挥增产节约潜力和提高经济效益的整改意见、措施，报总经理批准后负责组织实施；3负责征地、拆迁补偿标准的测算、确定及落实；4做好项目融资工作，协助董事长、总经理及时筹措开发建设基金；5协调土地、金融等部门的关系，为项目开发做好协调工作；6分析医院计划执行过程和结果，总结经验教训，为总经理的经营决策提供科学依据和建议； 7对医院及下属医院、企业的投资的可行性报告进行经济效益评估，提出审核意见； 8策划医院大型的经济活动，如资产收购，拍卖及兼并及股本效益分配方案等； 9行使经济监督权，制止无经济效益和负经济效益的经济活动；10负责主持评审下属医院、企业年度目标完成情况，指导有关单位采取措施，完成各项生产、指导相关单位采取措施，完成各项目开发、经营目标；11完成总经理授权委托的办公信息网络化管理及其他工作任务。 l 计划管理部负责人工作职责： （一）职务 1贯彻执行党的各项方针政策，在分管副总领导下，坚持以提高经济效益为中心，在科学预测的基础上组织制订企业中、长期规划。 2根据国家计划、市场需要和企业内部条件，按照尽可能满足用户需要和注重经济效益的原则，组织编制医院年度开发、经营综合计划。 3负责对总经理任期目标的管理。组织制订医院方针目标，并负责层层展开、控制和评价。 4负责主编年度、季度、月度开发经营计划并按时下达组织落实。 5根据医院年度开发经营综合计划，组织有关归口科室、部门制定各项经济技术计划指标，综合平衡后下达，统一管理。 6在分管副总领导下，组织召开全医院经营活动分析会。 7负责综合统计。归口管理全医院的统计工作，统一管理全医院的统计报表、原始纪录，按上级规定编报统计报表。 8检查和考核各项技术经济计划指标的完成情况，参与开发和经营项目的可行性研究。 9负责医院对外横向经济联合的统一管理工作。 10完成医院领导临时布置的各项任务。 （二）职权 1有权监督、检查各部门对开发经营、建设综合计划及各项经济技术指标的执行完成情况。 2有权要求各单位按时提供编制计划所需要的各种资料。 3根据总经理方针目标展开的要求，有权对各单位的工作进行督促、检查、诊断和评价，以保证总经理任期目标的实现。 4对各单位提供的计划方案有审核、调整、综合平衡权。根据