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文档简介

2012年邮储营业员培训方案为适应现代企业对员工高素质的要求,进一步提升邮储营业员队伍的综合素质,增强绥宁邮政的核心竞争能力，为绥宁邮政快速稳定发展提供强有力的人才支撑，特制定绥宁县邮政局2012年邮储营业员培训方案。一、指导思想实施“人才兴邮”发展战略，强化员工业务知识、业务技能的培训，努力建设一支适应新形势的学习型、务实型、开拓型的专业化邮政团队。着力提高员工素质，打造一流团队，促进企业文化建设，全面提升员工队伍素质为目标。二、培训内容和方法培训采取分批分类集中学习、县局组织学习，各单位自行集中学习、员工自学的方式进行。1、业务技能培训重点开展一线员工、转岗员工、新上岗员工业务技能的培训，做好员工技能考核。各单位要积极组织窗口营业员进行技能鉴定考试（理论知识、点钞、打字）。2、综合素质培训为提高邮政整体形象，加大对窗口服务人员的服务素质和服务水平的培训力度，重点是形象、礼仪、技能的培训。采取轮训的方式进行。三、职责1、各部、中心、支局、所、班（组）负责人要充分利用业余时间，安排本单位员工学习新知识，掌握新技能，引导和督促员工加强学习，提高整体服务能力。2、全局员工要积极参加县局和本单位安排的各项业务培训和学习，并加强自学，不断提高业务素质和操作技能。3、加强员工教育培训基础资料管理，使基础资料管理规范化。各单位要为所有员工建立培训档案，该档案主要包括：员工姓名、单位、参加学习、培训的主要课程、培训起止日期、主办单位、考试成绩等内容。4、各支局所长是本单位教育培训的第一责任人，负有开展本单位教育培训工作的领导责任。五、培训考核1、所有培训考试成绩都将记入职工季度考评中，由金融代理营销中心进行汇总，每季首月15日前进行全局通报。2、员工教育培训工作开展突出的单位予以表彰，设先进集体3名，第一名奖励该单位300元，第二名奖励该单位200元，第三名奖励该单位100元。后三名且不及格的罚款100元。3、培训中表现优秀的员工给予表彰和奖励，按季度培训考试成绩平均得分由高到低评出，全局评出3名优秀“学习型员工”，每人奖励200元。培训考试后三名且不及格的给予罚款100元/次，连续三次被罚款的劳务工退回劳务市场，正式工待岗三个月。4、凡县局组织的学习培训考试，无故缺席者记0分、迟到早退者扣10分。5、支局所长、班（组）长应按文件或培训要求组织本单位职工学习，须在本单位培训档案做好相关记录，参与学习人员要在档案上签名，未按要求执行的，按季度绩效管理中劳动考勤评分办法扣10分。6、凡参加了县局组织的培训授课的人员，均给予补贴，补贴费为40元/课时。六、计分标准1、支局季度绩效管理分100分，台帐管理40%，员工考试成绩
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