中国联通炫铃音乐社区规划

炫铃音乐社区规划 目录 一、为什么要做社区 ? 二、社区化渠道运营的优势 三、社区服务项目 四、积分规则 五、推广方式 现在的商业世界中，越来越多的公司开始从产品导向转变成为客户导向。您是否面临过这样的疑问： 客户关系管理如何能够为您的业务带来长期和短期的增长？ 如何可持续的发展用户？ 如何提高用户的重复使用率（即重复消费率）？不断产生价值？ 如何让您的用户在使用您的产品后有总体满意的体验？ 一、为什么要做社区 ? 对于炫铃用户来说，保持期对炫铃业务的粘性，提高其使用满意度非常重要！只有这样，炫铃用户的基数才能稳定持续增长，且不断产生重复消费价值。 基于现在的商业，无论是互联网、游戏、还是其他，都是以社区或俱乐部的概念抓住自己手上的用户，通过增值附带的服务和各种优待，从而提高用户的满意度，减小流失率。 所以，构建社区，是紧紧抓牢现有用户最有效的手段，也是发展新用户的重要砝码！ 一、为什么要做社区 ? 1、增加炫铃用户的粘性 2、增加其对平台的信任感 3、增加使用体验 4、有效的活动和营销支持，基于社区的营销推广和活动宣传会更为自然和易接受。 5、有效的用户行为分析支持。通过社区运营，可以采集到大量用户信息，进行行为分析后，能有效的利于炫铃营销。 二、 社区化渠道运营的优势 社区的用户定义： 上海联通所有炫铃用户在自主愿意的前提下 ,都可以享受音乐社区的服务 ,即都是社区用户。积分又叫做 :“铃钱 ” 服务种类： A、 “ 铃钱 ” 折扣购物 用户可通过使用 “ 铃钱 ” 冲抵购物折扣， “ 铃钱 +现金 ” 的形式来获得低价实惠的商品。（ 50 200积分） 三、 社区服务项目 B、积分城市生活服务： 用户可通过使用少量 “ 铃钱 ” 换取城市生活特色服务。（ 10 50积分） 如：使用 10个 “ 铃钱 ” 获得折扣鲜花配送服务、 KTV预定、演唱会票预定、体检预约等等 C、免费短信服务： 用户可以通过确认定制获得免费短信提醒业务。 最新折扣购物提醒（每月 5条 /8条） 最新城市生活服务提醒（每月 5条 /8条） 最新音乐咨讯、歌曲推荐（每月 5条） 生活小帖士（每月 5条） D、积分兑换炫铃歌曲 （后续在技术可能实现的情况下） 三、 社区服务项目 商品名 市场价格 商品售价 抵扣铃钱 亿通 EY M25 1355 885+抵扣积分 200 鲜花玻璃的爱 198 168+抵扣积分 10 鲜花玫瑰语 198 159+抵扣积分 15 九阳豆浆机 JYDZ-15B(800-1000ml） 375 340+抵扣积分 20 好易通 牛津靓音王 V3000 498 352+抵扣积分 80 婷美发热螺旋瘦暖内衣二件套 398 278+抵扣积分 80 LOCKED家庭实用装 (5件套） 90 69+抵扣积分 20 LOCKED家庭实用装 (10件套） 152 108+抵扣积分 20 闪亮眼洁滴眼露（ 4盒，每盒含15ML） 80 45+抵扣积分 20 久久丫带订送货 商品价格 10 必爱歌 KTV抵用券 100 80+抵扣积分 20 三、 社区服务项目 用户订购炫铃可获得 15铃钱 /首的奖励 用户订购铃音盒可获得 30铃钱 /月的奖励（退订铃音盒将不再获得积分累积） 用户持续使用炫铃业务可获得 50铃钱 /月的奖励（退订炫铃业务将不再获得积分和社区服务，且积分清零） 注册炫铃用户（即新开户）马上获赠 50铃钱 积分和积分规则的查询： 用户可通过相应的指令，查询自己获得的积分，和积分积累、使用规则。 查询规则指令 :H 查询积分指令 :D 四、铃钱获取规则（积分规则） 1、用户订购成功或开户成功推广： 炫铃用户订购歌曲成功或开户成功，在获得歌曲订购成功的下行后，也会获得积分获得提醒，并包含积分服务菜单，用户可回复相应指令查询并确认自己想获得的服务。 2、用户订购失败（有上行但未定制成功）： 炫铃用户有上行使用平台，但未成功订制，在其沉默 1小时后，会收到积分提醒，并获得相应的积分使用信息和客服咨询电话。 3、未使用平台用户 炫铃用户，并未使用平台，可对其已获赠的积分和积分能获得的服务，做 1次 /月