东方星海保安管理制度.doc

东方星海保安管理制度一、 岗位职责（一） 保安经理岗位职责1. 在项目经理指导下，全面负责保安日常管理；2. 做好物业管理范围内的安全防范工作，维护公共秩序，落实上级的有关管理规定，制定并实施安全服务工作的各项制度及工作程序；3. 关心保安员的生活，对下属员工思想动态要及时了解，并做好员工的思想教育工作；4. 准时参加上级召开的会议，传达上级的工作指示，主持保安部列会，及时向上级反应工作情况和下属工作意见；5. 协助人力资源部，共同负责保安人员的招聘、上岗培训；6. 定时组织保安人员的军事训练及岗位技能培训，提高保安人员的业务水平；7. 负责检查、监督、考核保安人员的工作服务质量；8. 协助其他部门做好物业管理各方面的工作；9. 对保安人员进行不定期检查，检查各岗位的工作情况，并做好巡检记录；10. 参加业主座谈会，听取业主对治安管理工作的意见及意见，及时处理业主提出的问题，与业主建立良好的工作关系；11. 熟悉物业范围内的所有消防器材及安全措施，及时处理突发的火灾事件；12. 定期检查保安器材，用具及车辆等使用及保养情况；13. 协助人力资源部做好本部门员工的考勤、请假、调休、调职等工作；14. 负责与政府有关部门，如派出所等保持紧密联系，完成其所布置的各项任务；15. 对物业范围内的出现的异常情况，突发事件，要及时赶到现场了解情况，尽可能的妥善处理事件，防止事件的恶化，减少损失，并及时上报，记录在案；16. 完场上级交给的其他工作。（二） 保安主任岗位责任1. 在保安经理的领导下，负责本班的日常管理工作；2. 熟悉管辖区域内的楼宇结构、单元户数、人口数量，系统掌握物业区域内的整体情况；3. 定期组织保安员对紧急事件的处理演习；4. 认真记录好当班记录，详细记录工作中遇到的问题及处理情况；5. 巡视管辖区域，经常通过对讲机或者跟踪检查当班保安人员的工作情况，督导其工作；6. 与物业管理区域内的业主建立良好的关系；7. 负责检查本岗位保安设备和器材的使用、保管情况，确保完好无损；8. 及时完成上级领导交给的其他工作（三） 保安员的岗位职责1. 在保安主任的领导下，负责本岗位的执勤任务；2. 熟悉管辖区域内的楼宇结构、单元户数、人口数量，系统掌握物业其余内的整体情况；3. 在业主需要咨询服务时，应热情接待；4. 果断处理本岗位发生的问题，发现可疑人物要礼貌地进行盘查和监控，并及时向上级汇报；5. 对妨碍安全服务管理工作的现象 ，如乞讨、拾荒等要及时进行制止；6. 对物业区域内各种违反消防、装修、卫生等行为进行有效制止；7. 对进入物业区域内的访客要礼貌查询，尽可能的做到登记；8. 发生火警、匪警等治安情况时，在确保自身安全的情况下，要立即投入战斗中去，不得以任何借口推托 ；9. 认真填写当班记录，认真完成领导交办的各项工作 。（四） 监控员的岗位职责1. 在保安主任的领导下，开展工作；2. 根据规定负责物业安全服务管理区域内的各视频监控本门的监控工作，负责监控室的管理和日常清洁工作；3. 严格遵守各项监控纪律和制度；4. 熟悉说有物业安全服务范围内的探头、监视器的位置 ，能及时精准的判断所监控到的各种信号；5. 工作期间密切监视荧屏情况，严格执行等级制度，做好录像的准备工作；6. 及时完成上级领导交办的其他工作。（五）地下车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。（六）巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。（七）大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。（八）售楼处门岗保安员职责1、负责维持售楼处的秩序，保证售楼处出入口畅通；2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员、 3、负责帮助进入售楼处的人员，开启售楼处房门以及其他必要的帮助； 4、巡查所辖区域的治安消防工作； 5、负责售楼处前车辆停放管理工作； 6、完成售楼处工作人员交代的其他工作。二、 岗位要求（一） 大堂岗位要求 1. 公寓楼门6:00-24:00开启;2. 大堂6:00-20:为立岗时间;3. 来访者凭可视对讲机乎叫业主联系的方式确认身份；4. 如有不登记强行进入，立即呼叫巡岗保安帮忙拦截，按程序处理；5. 如遇上级领导应当热情问候，并详细记录检查及来访的时间；6. 电梯发生故障时，阻止客人上梯，并通知工程人员前来处理。夜班有突发事件发生，应立即通知值班主任，实行相应的应急处理。7. 阻止业主使用客梯搬运超重、超长物件，大件物品，超重物品应当采用吊装；8. 大堂保安要熟悉业主的基本情况，如业主的姓名、房号、车辆、家庭登基本情况；9. 对进出大堂的业主应当主动问候，并微笑点头致意，帮助开启大堂门；10. 有老、弱、病、残、孕或双手拿重物的的业主（住户）进入大堂时主动帮其提供服务，如搀扶、拿物品等；11. 有业主搬迁时要按规定执行，搬出物品应当有相关手续，方可放行；12. 如有人损坏公共设备和设施或他人财物，应将带到相应管理部门处理；13. 值班人员着装仪容要干净整洁，接待台要干净卫生，立岗时姿态要规范到位；14. 做好值班记录，按规定交接。（二） 监控员岗位要求1. 按规定着装；2. 24小时严格监控，发现可以状况或安全隐患或可疑状况，及时通知当班保安员处理；3. 视屏监控设备发生故障时，立即通知当值保安人员加强人防，同时尽快抢修，以便恢复正常使用；4. 发生所有问题，一律登记备案；5. 做好录像备份管理；6. 当班人员精神要集中，不空岗、睡岗、聊天或做无关的事情；7. 定期对设备进行保养，保持监控室设备整洁、无灰尘；8. 提前做好接班准备，认真执行交接班标准，认真做好当班记录。（三） 售楼岗位要求1. 岗上采取立岗，跨立的姿势；2. 着装要干净，整洁，按规定佩戴工牌，扎领带，穿黑色皮鞋；3. 对进入（四） 保安服务要求1. 形象展示方面要求：1) 行走要齐步，不能八字脚、迈着四方步拖拖拉拉；2) 岗上进行规范的交接，不能随便转身一走了之；3) 在岗上要采用立正的姿势，不能颤腿，拎腿，小稍息等动作，岗上要有一个很好的规范，定制度以后统一组织学习；4) 见到业主或顾客应当礼貌的微笑，并点头问候；5) 巡楼中，一定要齐步走，不能拖拉，懒散；6) 讲话一定要适度，不讲粗话、脏话，要文明用语。2. 亲情方面要求：1) 对进入楼宇的每一名业主或客户应当主动问候，点头示意；2) 对需要帮助的业主应当、必须主动给予服务，如帮助业主将重物送到电梯；3) 对业主合理化的要求（不能违反原则）要给予力所能及的帮助；4) 多称赞业主5) 在不影响工作的情况下多跟业主交流。3、礼仪服务标准1) 问候标准：对进入大堂的人员应当问候，知道职务的应当称其职务，如不知道其职务，应按照习惯应当称呼其领导、师傅、大哥、大姐、小妹等，做到进入人员有问候，有示意；2) 手势指引标准：指引时，五指并拢，拇指贴于十指第二关节，手心向上；3) 遇到上级领导接待标准：遇到上级领导（含地产）时应当起立，问候；三、检查考核标准（附后）四、保安员招聘标准1. 个人情况：4555岁，身体强壮，形象端正，身高1.75米以上2. 文化程度：初中以上3. 工作经验：具有一年以上保安经验，复转军人优先；4. 具备知识技能：具有安全保卫相关常识；5. 职业素质：为人诚实，服从领导。五、保安培训及会议制度1. 例会（含培训内容）：每天早7:50，地点B座大堂，主持各班主任；2. 周会（含培训内容）：每周六上午8:30，有保安经理主持，各班主任参加；3. 新员工到岗后，集中一周时间进行培训。六、各岗位工作规程(一) 交接岗规程1. 大班交接1) 早：8:00接岗，晚5:00接岗；2) 接岗由班主任统一带队，各岗位依次交接；3) 各岗位交接结束以后，进行现场交接，依次检查楼道卫生、公共区域设施设备、外围化境；4) 通讯工具、消防器材等物品交接；5) 交接值班记录，值班记录要记清：“上班值班情况，下班待办事项等内容”双方主任在值班记录上签字。2、小班交接1) 休息人员应当齐步走到接岗位置立定，按照规定与立岗人员进交接；2) 接岗时要把岗上情况交代清楚；3) 下岗人员回到休息位置休息或进行巡楼；(二) 巡逻岗规程1. 白班：上午10:00巡楼一次，下午3:00巡楼一次；2. 夜班：每3小时巡楼一次，时间为20：00-23:002:005:00；3. 巡楼时七、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。