工作总结和工作计划.doc

2011年工作总结和2012年工作计划我于2011-6-14入职 ，截止到目前7个月了。首先真诚的感谢各位领导和同事的帮助，让我在工作中体会到生活的乐趣，在工作中学会商场运营等各方面的知识，在此期间我先后做过业务部文员和办公室文员的工作，在此我把自己的工作做以下总结。业务部文员的主要工作就是为楼层管理人员做好资料和数据的保管整理和归档工作，每日统计楼层销售数据和开关门情况，每周进行汇总，每月进行数据分析，周六和周日的销售数据单独统计，活动期间单独统计，并进行同期比较。下面我将在此岗位期间的销售数据做一下汇总和总结：以下是每月楼层的销售数据：各楼层销售对比一览表序号楼层月 份备注6月（实际）7月（实际）8月（实际）9月（实际）10月（实际）1B150746399893262811993313732F1629014811409116930713769341881703含万福、吴良才销售3F2103758113809985772056333269834F367748116293128110690471955655F475889901474309248846691696F517976315653911020890合计9451311203212147562517124532525683此为各楼层中秋节十天活动期间的销售数据：各楼层活动期间销售一览表序号楼层日期9-289-299-3010-110-210-310-410-510-610-7合计1B111003807968812698208759010821275340112292F12369055549606812E+059536312049647514278941530455049111717713F25923821815457344903102228355339702341512596181112115574F358625022349140851518014652204282051316090131091194945F4694025841643103251373280039450727156015305708546F542011709006201300130012006910合计3823969233809262E+052E+051744935402001E+0589907885561591815备注：此数据为楼层管理员每家商户统计所得数据，极个别商户所报数据可能与实际销售额有一定差别。鉴于我在运营部工作时间不长，资历也浅，考虑问题能力有限，但是我怀着一颗对商场未来美好前景的愿望，特在此对商场提出以下两个建议：1、商场中商户思想一直不定，建议定期对商户营业员进行培训，对营业员统一着装，传达商场的思想，坚定商户信心。2、对商场内及时上货，上货好的，按时开关门，配合商场活动的，及时给于奖励，比如：100元电费充值卡等。我的建议可能很不成熟，也可能考虑不周，只是站在我的角度上，希望能为领导整体考虑商场提供一点参考。下面对我在办公室工作的主要内容进行以下总结：一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性。二、加强学习，提高素质做好办公室工作，必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。三、做好办公室日常管理工作。1、办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅2、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要；同时做好办公用品的管理，抓好节能降耗工作。对办公用品实行定额控制。每个部门限制使用量，对没必要使用的办公用品，进行控制使用或用其他同等功能的办公用品代替。3、制定了公司纯净水领用记录，每月统计，账目清楚，一月一结。4、在搞好日常业务工作的同时，重点加强人员工作能力的提高，引导员工把创先工作化为自觉行动。5、进一步加强办公室日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。4、做好办公室节能降耗工作，下班后随手关闭所有电器，不断提高广大员工的节能意识，杜绝浪费现象。回顾完本年度工作，下面对明年的工作做以下规划：在今后的工作中，我会认真履行办公室职责，开拓创新，配合好办公室主任和办公室主管的工作，把我们办公室部门的工作提高到一个新的水平，进一步发扬成绩，克服不足，取得更加优异的工作业绩。一、给自己定好位，百分之百执行力我的岗位是办公室文员，我的职责就是做好各部门文件的上传下达，负责收集、汇总领导需要的相关资料，做好各部门之间的衔接工作。在接到领导交办的任务时，要不打折扣的保质保量完成，不能按照主观意识去做工作，接到任务就动起来，贯彻执行力百分之百。在工作中，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。加强与个部门之间的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息及时准确的传递到位。二、事无巨细，做好份内工作，当日事当日毕我的岗位决定了我的工作性质，手头的工作都是繁琐的小事，但是无论事情的大小，我的首要任务是把它做好，确保当日事当日毕，工作不拖拉。三、快乐工作，保持一颗学习的心只有快乐的笑容才能传递并感染快乐，所以无论什么情况，都要保持快乐的心态和快乐的笑容，把快乐传递给别人，提高大家的工作效率。并且无论做什么事都要向专业的人多咨询，不会做是不丢人的，丢人的是不会却不问的人，我相信任何事都有解决它的最好办法，所以保持一颗学习的心，三人行必有我师。四、做好信息保密工作。以上就是我的工作总结和工作计划