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第一章 仓储管理的基本概念名词解释：1 物流中心：是从事物流活动的场所或组织。应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能齐全；信息网络完善；辐射范围大；品种少，批量大；储存、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。2 EDI（电子数据交换）技术：是指不同企业之间为了提高应经营活动效率，在标准化的基础上通过建立企业间的数据交换来实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、省力化、及时化和正确化，同时通过有关的销售信息和库存信息的共享来实现经营过程的效率化。3 物流网络：是指在一定的区域内建立能够使商品在众多的物流点、线之间有效流动的物流设施。简答：1 仓储在物流中的作用仓储是物流过程中的重要环节； 仓储可保证社会再生产过程顺利进行； 仓储可优化商品流通，节约流通费用； 仓储可保证商品在流通过程中的质量； 为商品进入市场做准备； 为生产提供方便； 为逆向物流提供场所。2 仓储管理的内容仓库的选址与建设； 仓库机械作业的选择与配置； 仓库作业组织和流程； 仓库管理技术的应用； 仓库的作业管理； 仓储综合成本控制3 仓库管理的特点 经济性； 技术性； 综合性4 仓储服务的功能 储存功能； 组合功能； 分类和转运功能； 其他增值服务功能5 仓储管理的任务 合理规划仓储设施网络； 合理选择仓储设施设备； 严格控制商品进出数量； 认真保管在库商品； 保证仓库高效运作； 降低仓储运营成本； 确保仓库运行安全6 仓储活动的现状 仓储业发展势头良好； 仓储业的计划经济特征依然存在； 仓库的低水平建设与管理依然存在； 仓储技术发展不平衡7 仓储活动的发展方向 仓储社会化趋势； 产业化； 标准化； 现代化；8 物流中心的类型 集货中心； 分货中心； 配送中心； 加工中心； 配载中心； 储调中心9 物流中心的功能及与传统仓库的区别 综合服务功能； 客户服务功能； 存货控制功能； 分拣配送功能； 信息处理功能10 降低物流成本的必然性 降低物流成本的要求迫切； 货运量急剧增加； 运输方式和运输工具的巨大改变； 科学技术的推动； 大量新的贸易形势的出现； 完善城市功能的需要11 物流中心的发展趋势 物流系统化趋势； 物流信息化趋势； 一体化； 专业化； 全球化； 网络化； 环保化；第二章 仓储作业组织及流程名词解释：1 仓储作业组织：就是按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存手段有效的结合起来，完成仓库作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的储存劳务。2 物流标准化： 是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节，对重复性实物和概念通过制定、发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。简答：1 仓储组织的目标：快进、快出、高效、保质、低成本2 仓储作业组织的原则：连续性、节奏性、3 物流中心组织原则：结构合理、责权分明、利于沟通、协调一致、客户优先4 物流中心的组织形式 1） 直线式形式 特点是组织内部各级行政领导按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专业职能机构。 优点：机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点：管理者需要处理的事务太多，精力受牵制，不利于提高经营管理水平。 适用于经营规模小、经营对象简单的物流中心。2） 职能式形式 优点：能够充分发挥职能机构专业管理的作用和专业管理人员的专长，加强了管理工作的专业化分工，提倡内行领导，提高管理工作的效率。 缺点：各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调比较困难。 此结构不适于大型企业及网络化布置的物流中心。3） 直线职能形式 在单一物流中心的组织结构中得到比较广泛的应用4） 事业部组织结构形式 特点是实行集中决策下的分散经营管和分权管理。 优点：有利于上层管理者摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化作出相应的经济决策；有利于组织专业化生产，提高效率。 缺点：事业部是一个利益中心，只考虑自己的利益而影响相互协作。 适宜于规模大，货品种类多，分布面广的物流中心。5） 连锁业物流组织形式5 仓储作业的要求：及时，准确，严格，经济6 一般仓储作业流程 1） 订单处理作业 2） 采购作业 3） 入库作业 4） 盘点作业 5） 拣货作业 6） 出货作业 7） 送货作业7 物流标准化的要求：简化，统一化，系列化，通用化，组合化8 物流标准化的作用 1） 是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件 2） 是产品质量的组成部分 3） 是降低物流成本、提高物流效益的有效措施 4） 是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障9 物流中心业务部门的职责 仓储部：按照货品质量要求接收、检验货品；负责进出货品的装车和卸车工作；合理安排库存商品、提高库存使用效率；保证商品进出库和在库数量的准确性；合理储存、保管在库货品，保证货品的储存环境；按货品出入库顺序理货；按照订单要求分拣货品；及时传递货品信息，使相关部门做到快速反应；负责物流中心设备的维护及更新。运输部职责：按照订单数量运输到达或发出的货品；负责货品的在途质量及安全；以合理的和经济的运输手段运输货品；合理安排路线，使单位货品的运输距离最佳；负责协调组织社会运输力量，完成物流中心运输以外的工作；传递客户信息，保证送货信息反馈及时；在联运方式中，负责货品的中转、交接和文件的完整性传递。存货控制部职责：收集与整理客户市场信息；发出、确认及跟踪物流中心库存货品的订单；确定物流中心安全存货量和最佳订货批量；收集及传递供应商的产品及库存信息；控制存货成本最佳；处理与货品相关的清关，检疫等事项；更新库存产品的信息。客户服务部职责：接收与输入客户订单；收集与反馈客户信息；处理客户投诉；跟踪与处理送货实施情况；与客户协调订货批量，间隔及提前期，寻求令客户满意的方法；定期走访客户，及时跟踪客户需求，协调物流中心运作与客户运作；跟踪与处理客户账款。第三章 仓库作业管理1 影响入库作业的因素： 供应商的送货方式； 商品的种类、特性与数量；人力资源；设备及存货方式；2 入库作业原则： 集中作业；保持顺畅；合理安排；3 入库作业程序： 编制入库作业计划；入库前的准备（储位准备、人员准备、设备准备）；单据核对；初步检验验收；办理交接手续；商品验收；信息处理；4 入库作业常见的问题： 数量不符； 质量问题；单货不符或单证不；5 出库作业流程： 订单审核；出库信息处理；拣货；发货检查；装车；发货信息处理；6 出库作业要求： 严格执行出库作业程序；准确；及时；7 出库作业常见的问题： 出库单据问题；出库数量差异；装车错误；包装破漏；账务处理；8 搬运作业的特点： 搬运对象复杂；搬运作业量大；搬运作业不均衡；搬运对安全性要求高；9 搬运作业管理的目的： 提高生产率；提高库存周转率，减少作业成本；促进有效配送；保证产品质量；改善工作环境，增加人员安全、商品搬运安全；10 搬运的基本原则： 减少搬运环节，简化物流流程；实行集中作业，提高作业效率；协调各方面，推行物流标准化；合理配载货物，注意营运安全；提倡文明装卸，轻拿轻放；规范作业程序，减少安全事故；11 搬运的基本要求： 力求装卸设备、设施、工艺等标准化；提高货物集装化或散装化作业水平；提高搬运的连续性；做好装卸现场组织工作；12 搬运方式的分类： 单间搬运；集装搬运（集装箱作业法、托盘作业法、滑片作业法、网袋作业法）；散装搬运（重力法、倾翻法、气动输送法）；13 搬运的分析技术： 过程分析；起讫点分析；流量分析；搬运高度展开图分析法；14 仓库盘点的目的：确认实际的库存数量；查清库房账面损益；发现库房管理存在的问题；15 盘点作业的内容： 查数量；查质量；查保管条件；16 仓库盘点的方法： 账面盘点；现货盘点（期末盘点法、循环盘点法）17 仓库盘点的程序： 盘点前的准备工作；确定盘点时间；确定盘点方法；培训盘点人员；盘点作业；18 商品退货的原因： 协议退货；有质量问题的退货；搬运途中损坏退货；商品过期退回；商品送错退回；19 退货作业程序： 接受退货；重新入库；财财务结算；跟踪处理；20 直接转运的要求及环境条件： 要具备先进的信息系统； 充足的运输车辆； 供应商生产地或供应地距离物流中心不能太远； 供应商的生产能力强及稳定性好；商品流通的规模要足够大；市场及销售的稳定性好；对商品的标准化要求较高；直接转运的商品要整箱或整托板运行；第四章 仓储设备名词解释：1 货架：是为了节省货品存放空间，增加库房利用效率，用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施；2 驶入式货架：指叉车可以驶入到货架列中进行存取作业，托盘的存放由上到下、由里到外逐一进行；3 自动分拣：从货物进入分拣系统开始到送到指定的分配位置为止，都是按照人们的指令靠自动分拣装置来完成的；简答：1 货架的作用与功能： 充分利用空间，提高库存利用率；保证货物储存状态，减少货品损失；提高存取、拣货作业的效率；有利于实现机械化、自动化管理；2 各种货架 （1） 托盘单货架： 优点：存取方便，捡取效率高；可适应各种类型的货物，可按货物尺寸要求调整横梁高度；配套设备简单，成本低，能快速安装及拆除；货物存取较快