礼仪(完成).doc

1. 语言习惯 日本人即使每天见面，进行寒暄也是人之常情。看似无关痛痒的闲谈，对他们来说是不可缺少的，是人际关系不可或缺的润滑油。日本人不喜欢针锋相对的言行与急躁的风格,把善于控制自己的举动看作一种美德,他们主张低姿态待人,说话时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养。在社交活动中,日本人爱用自谦语言,如“请多关照”、“粗茶淡饭、照顾不周”等,谈话时也常使用谦语。据说日本人有一种习惯，谈话时频繁地随声附和、点头称是。“是”、“嗯，是吗？”包括这种话语、以及点头俯腰姿势等，据调查观察，日常谈话里每几秒钟就发生一次。但是值得注意的是，所有这一切并不全意味着“说得对”、“明白了”这种肯定含义，有些只不过是“啊，是吗？”“有那么回事？”等，仅仅作为听了对方的话之后所作出的一种反应而已。与有这种习惯的日本人接触，要是认为“他在那时确实表示是肯定的”，那么对该日本人来说却是意料之外的事。反之，习惯于随声附和的日本人，对在谈话中不表示任何反应的外国人，则感到不安，他们会产生这样一种感觉：“这个人是否在听我说呢？” 日常生活中,日本人谦虚礼让、彬彬有礼,同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时,不要边说边指手划脚,别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时,注意不要冷落大部分人。在交谈中,不要打听日本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样,年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐日本的地铁或巴士,很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。除非事先约好,否则不贸然拜访日本人的家庭。日本人即使自己持有明确的意见，他们也避免“我是这样想的”、“我的意见是这样的”等直接的表达方法，而采用“恐怕这样吧？”“我想这么考虑，你看如何呢？”这种婉转的措词，明显地认为这种表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地表明，给对方留有考虑和判断的余地，显示出在听取对方反应后，再表示自己的主张的一种姿态。2.初次见面日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼,鞠躬弯腰的深浅不同,表示的含义也不同,弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。男性鞠躬时,两手自然下垂放在衣裤两侧；对对方表示恭敬时,多以左手搭在右手上,放在身前行鞠躬礼, 女性尤其如此。在国际交往中,日本人也习惯握手礼,尤其是年轻人或和欧美人接触较多的人,也开始有见面握手的习惯。3.熟人见面 熟人打照面的时候，礼仪动作的重要远远超过致词。最常见的是施屈体礼。如果双方关系甚密，还可施握手礼或者拍拍肩膀。总之，施礼之前必须首先考虑对方与自己的亲疏关系。就握手而言，男女之间握手，应由女方首先伸手。前辈、晚辈之间，则应晚辈首先伸手。“谢谢”、“再见”、“是”、“早安”、“晚安”、“对不起”、“请”是日本人经常使用的礼貌语言。屈体礼可分为立礼与跪拜礼两种。立礼手臂自然垂直，五指分开，口张开是不礼貌的表现。五指并拢垂直放下，屈体时随身体自然下垂。最高规格的辞别屈体礼是将身体屈直至手指头触及膝盖为止。最低规格的辞别屈体礼只要求身体从腰部向前直屈。日本人称行礼的原则为三口气，即吸气时屈体、呼气时停止不动再吸气时将身体复原。跪坐式模式是日本民族独特的生活习惯。日本人对坐姿很有讲究。在公司里,日本人都坐椅子,但在家里,日本人仍保持着坐“榻榻米”的传统习惯。坐榻榻米的正确坐法叫“正座”,即把双膝并拢跪地,臀部压在脚跟上。轻松的坐法有“盘腿坐”和“横坐”：“盘腿坐”即把脚交叉在前面,臀部着地,这是男性的坐法；“横坐”是双腿稍许横向一侧, 身体不压住双脚,这常是女性的坐法。现在,不坐“榻榻米”的年轻一代在逐渐增多。因此跪拜礼便成为日本人独特的礼节。近些年来，跪坐式生活在日本已不太时兴。一些日本专家认为，跪坐式生活模式使日本人的颈椎、腰椎等活动性较强的部位受到损害，使刁；少人头颈前倾、瘪胸、驼背。但是，日本脑生理学者却指出，正确的坐姿应有利于头部回转，而日本式跪坐姿式恰恰最有利于头部的回转。正确的动作的基础是正确的姿式。所以掌握正确的姿式十分重要。行屈体礼的时候，动作如有不慎，就不能将自己的心情传达给对方。仅仅为行告辞礼而低头是远远不够的。正确的屈体礼讲究脖颈伸直，低头时要使对方看不见自己的下颏，脊梁呈笔直状态。与此同时，内心必须怀着向对方致谢的心情。尽管口中不用说再见、再会、谢谢之类的寒暄语，但通过自己的动作，这种意境正传达给对方。 4.名片日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会不带名片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判，你就必须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能遗漏任何一个人，尽管这需要花费不少时间，但这是表示相互友好和尊敬的一种方式。名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方,这种做法被认为是一种礼节。递交名片时,要将名片正对着对方。名片在日语中写为“名刺”,女性大多使用比男性名片要小的名片。5.问候礼仪日本人认为，问候应以动作问候为主。相互间表示问候的时候，最忌讳眼睛斜视或者对视。用眼睛盯人，似乎要把人看透，这种做法也被视为失礼的动作。那么，什么位置合适呢。日本过去有平目、平乳(房)、平肩的说法。现在最标准的做法是要求人们将平目、平肩、平乳的角度组成四角，选正中的位置为最佳目视部位。所谓最佳部位是指问候者表示愿意听对方讲话的姿式。标准的第二级目视部位为离平肩约一寸左右部与平额、平脐的角度组成四角。选四角范围内一部位即可。如果目光脱离这个范围，就会使对方感到目光斜视。就是在双方进行十分轻松的谈话时，如果有一方的目光脱离第二级目视部位，也会使对方感到失礼。如果在人群拥挤的地方，远远地发现了自己的朋友，可轻轻举起手来，向对方招手致意。如果对方发现，就应看着远处的朋友，讲一些问候的话。日本语口浯中几乎没有人称。只是近年来才出现了“他”与“她”的说法。在一般情况下，敬语完全取代了人称。因此，正确使用敬语对于日本人来说至关重要。原则上谈自己或者与自己关系亲近的人时要用自谦语。谈与对方关系亲近的人及前辈时要使用敬语。那些恭恭敬敬地胡乱使用敬语，甚至提本人的事时也使用敬语的人会被旁人视为缺乏教养。可以说，在日本能否正确使用语言往往是判断一个人有没有教养的重要根据。与熟人在道路中间或者在车站检票口谈长话，在电车上让别人为自己的熟人让座都是失礼的表现。在公共场合，日本人强调必须首先考虑“不要给别人添麻烦”。因此，人们谈长话时往往寻找路边或者不影响他人行走的地点。此外，不能只考虑自己，不顾对方，一味儿地聊个没完。日本人认为这是一种不尊重他人的表现。在大街上遇到长辈、上司，尽管没有必要脱下大衣，但必须将容易脱掉的帽子、手套摘下，然后施礼。考虑到交通上的问题，必须把长辈、上司让到能够庇护他们的地点。在充分考虑对方的情况下，进行问候，但一定要注意简单、扼要。正确使用语言是一种艺术。说话时的声音、口气、速度、发音等直接影响谈话效果。一般情况下，谈话以通俗易懂、给对方以愉快的感觉为好，过分卑下或者过分高腔调都有碍个人的形象。特别要注意的是，问候对方时尽量不要使用与自己的专业、职务有关的高深的词汇，以免对方费解。这时讲一些高深的道理，旁人并不会觉得谈话人了不起。宗教与政治的话题往往涉及个人的立场，所以这类话尽可能少触及，轻松地谈一谈当天发生的事件还是可以的。一般说来，与对方谈文学、艺术、体育方面的话题，障碍会少一些，但严禁向对方表示自己的博学。此外，过多地使用外语交谈也是没有教养的表现。标准的做法是，首先根据对方的情况(年龄、性别)提出相应的话题，使用有教养的语言，轻松地交谈。日本人认为，无论一个人在学问上有多大的建树，如果不懂广泛的社会知识，不通世故都不是有教养的人。有关工作、业务方面的谈话要求简明扼要、有顺序、突出重点，与主题无关的话尽量少说。枝节过多，无关的话过多就不是事务性语言。能够把听话的人吸引到主题方面来才是有水平的谈话。日本人的 告辞礼是向对方表示自己的诚意的手段。日本的告辞礼以屈体礼为主。除表示特别亲热才施握手告辞礼，但必须注意从目上转向目下，由女方首先向男方伸手。屈体礼被称为低头礼，实际上这是一种误解。屈体礼最讲究眼神，通过眼神将自己的诚意转达给对方。所谓九品礼(目首、首礼、指建礼、爪甲礼、折手礼、招手礼、双手礼、合手礼、合掌礼)是可以根据对方的情况酌情选用的几种施礼方式。日本人强调形是心的表现。形的过程有一定的规矩，它是长年来日本人进行心际交流最正确的方法，是不容随便改动的。告辞礼的基础是正确的跪坐姿式，正确的屈体。根据屈体的情况，决定手臂的摆放，并在这一过程中决定施九品礼中任何一种礼。在今天的日本只要记住指建礼、折手礼、合手礼、合掌礼就足够应付各种场面了。指建礼要求施礼者跪于席面上，先将身体直屈至5度左右，两侧手臂自然垂直，行礼时屈体至手指触及膝盖为止。折手礼要求施礼者跪于席上，屈体至两手掌平贴两膝为止。身体屈至45度角。如果将身体屈至50度角，两手掌至两膝盖时，便称拓手礼。拓手礼是平辈人之间告辞的辞别礼。同(站)立礼一样，跪拜礼也十分讲究三口气，即施礼过程以吸、呼、吸最为适宜。做客礼仪去日本人家的时候，应该在主人家的门口脱掉鞋，换上主人家的拖鞋。进日式榻榻米（日式草席）房间时，拖鞋也应该脱掉。另外，在使用卫生间时，经常会看到卫生间内有放着专用拖鞋，这时应该将自己的拖鞋脱在卫生间的门外，换上卫生间专用的拖鞋。在日本,访问主人家时,窥视主人家的厨房是不礼貌的行为。在日本,没有请同事到家与全家人交往的习惯。日本人从来不把工作带到家里,妻子也以不参与丈夫的事业为美德。到日本人家里去作客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝不要敲门，而是打开门上的拉门，问一声：“借光，里面有人吗？”，进门后要主动脱衣脱帽，解去围巾(但要注意即使是天气炎热，也不能光穿背心或赤脚，否则是失礼的行为)，穿上备用的拖鞋，并把带来的礼品送给主人。当你在屋内就坐时，背对着门坐是有礼貌的表现，只有在主人的劝说下，才可以移向尊贵位置(指摆着各种艺术品和装饰品的壁龛前的座位，是专为贵宾准备的)。日本人不习惯让客人参观自己的住房，所以不要提出四处看看的请求。日本特别忌讳男子闯入厨房。上厕所也要征得主人的同意。进餐时，如果不清楚某种饭菜的吃法，要向主人请教，夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。告别时，要客人先提出，并向主人表示感谢。回到自己的住所要打电话告诉对方，表示已安全返回，并再次感谢。过一段时间后再遇到主人时，仍不要忘记表达感激之情。按照日本人的风俗,饮酒是重要的礼仪,客人在主人为其斟酒后,要马上接过酒瓶给主人斟酒,相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时,日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。 旅馆住宿礼仪最好提前预定房间，这样既方便了自己，又有利于旅馆的管理。如果不能预定之后，又不能入住，要尽早打电话取消。当进入旅馆时，要把湿雨伞放在伞架上。淋浴时，要拉好围帘，免得水溅到外面，弄湿了地板。使用西式厕所时，不可将鞋子踩在马桶座上。（中国人有的是有蹲踞的习惯。）方便之后必须用水冲洗。（这个连傻瓜都知道吧。）用过的卫生纸直接扔在便器中冲走。不要扔在垃圾篓里了。施施然而去的时候，不要把厕所的门闭上，以表示里面处于无人状态。不要把换洗衣物、泳裤、内裤等晒在阳台上。夜晚不要大声喧哗，听音乐要尽量调低声音，如果干扰了别人的生活，是非常不好的。离开酒店时，清理一下自己的房间，让所有物品保持整洁，以免给服务人员带来麻烦。餐桌礼仪握住筷子稍微靠后的位置，不要握住中间或者筷子的前三分之一部分。在不用筷子时或者用完餐后，将它横着放在您的面前，筷子的两端分别指向左右两边。不要将筷子插在你的食物中，特别是米饭中。 根据佛教的习惯，只有在葬礼祭奠死去的人的时候，才把筷子插到米饭中，放到祭坛上。不要用你的筷子向别人的筷子传递食物。根据佛教的习惯，只有在葬礼上的骨灰才是由一个人传递给另外一个人的。不要用筷子把菜挑来挑去。不要用你的筷子去指示人或者物。不要拿着筷子玩耍。不要用筷子移动盘子或者碗。将一块食物分成两块时要控制好对筷子的用力，然后分开食物。这需要多加练习。尽量不要用个人使用过的筷子从共用的盘子里夹取食物。刀叉只在吃西餐时才会使用。在食用的日本料理时，如果您不能很灵巧的食用筷子，可以使用汤勺。