国家开放大学16春公共关系学形考答案.doc

16春公共关系学形考1一、 单选1、公共关系可直接称为（公众关系）2、组织与公众联结的方式是（传播）3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955）4、组织形象的基础（产品形象）5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）二、多选1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众）2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学, 传播学）3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件）4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词 ）5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标）三、判断1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）4、产品形象是整个组织形象的基础（对）5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）四、简答1、什么是“公众”？并简述其基本特点公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯泰勒巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。 从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。 不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。3、简述组织形象的具体内容有哪些？组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。五、 论述试分析公共关系与庸俗关系的区别？庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。由于公共关系引进我国的时间不长，人们对公共关系的含义理解得不够准确，一些人认为公共关系就是“拉关系”，“走后门”的学问，这就是把公共关系误解成了庸俗关系。 1、两者产生的社会基础不同， 公共关系是市场经济条件下的产物。在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。所以，一个社会组织塑造良好的形象，构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。当经济落后，商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要；同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质，人们习惯于生活在同族，同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系，“拉关系，走后门”的根源就在于此。 2、两者代表的利益不同 公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策，行动来赢得公众的理解和支持。任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调，互利互惠的前提下才能得到发展，因此组织利益和公众利益是一致的。而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。 3、两者的手段不同 公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此公共关系人员光明正大地采用公开的，合法的，符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营以达到不可告人的目的，如行贿受贿，徇私舞弊等，因此被形象地称为“走后门”。 4、两者性质不同 它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此公共关系已成为现代组织应予重视，研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风，反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制，反对和肃清。 （5）两者产生的效果不同。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠：为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。因此，庸俗关系严重污染社会风气，毒化人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣的影响，起到阻碍社会进步的作用。16春公共关系学形考2一、 单选1、 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）2、 自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（人际传播）3、 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（新鲜程度）4、 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（大众传播）5、 （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象二、多选1、公共关系部的主要特点是（专业性, 服务性, 协同性）2、公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是, 公正无私, 勤奋努力, 乐于助人, 光明磊落）3、宣传型公共关系的具体形式有（发新闻稿 , 公共关系广告, 印刷内部刊物和资料, 演讲和表演）4、社区关系的特点有（生活联系面广, 空间区域性强, 利益分享相关, 文化背景相近）5、为处理好与政府关系，组织应坚持（一视同仁的原则, 按程序办事的原则, 遵守政府的政策法规的原则）原则三、判断1、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（错）2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合（错）3、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象（对）4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系（对）5、股东关系是一种分散于外部的内部关系（对）四、简答1、简述公共关系部的设置原则1. 规模适应性 2. 整体协调性 3. 工作针对性 4. 机构权威性1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 （1）、认真听取公众意见。 （2）、提够优质服务。 （3）、维护消费者权益。 （4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。 （2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。 （3）、有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。2、简述公众调查包括哪些主要内容？(一)组织形象的调查：1.自我形象的调查 2.组织实际形象 3.公众期待形象 4.组织差距分析 （二公众舆论调查 (三)活动条件调查：1.客观条件 2.客观环境3、简述名流公众的特点？名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的知名人士，如政界、金融界、工商界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化界、艺术界、影视界、体育界的明星，新闻出版界的舆论领袖等。这类公众的数量不多，但在传播中的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强，是一支不容轻视的力量。 建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。五、论述试分析通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：两者的不同主要是：通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织和指挥具有专业技能的人。而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。16春公共关系学形考3一、 单选1、 读者选择的余地比较大的是（报纸的优点）2、 针对性强的大众传播媒介是（杂志）3、 谈判双方利益的最后防线是（界点）4、 公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）5、 搞开放组织活动（即公开又不能泄密）二、多选1、组织内部刊物可分为（对内刊物, 对外刊物, 混合型刊物）2、演讲的结尾形式包括（总结式, 激情式, 深思式, 幽默式, 借用式）3、人际沟通的禁忌包括（凡事包打听, 讲大话吹嘘自己, 一味吹捧对方, 故弄玄虚, 过分暴露自己的“隐私）4、从展览会的性质分，有（贸易展览会, 宣传展览会）5、危机事件的特点是（突发性, 紧迫性, 危害性）三、判断1、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动（对）2、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主（对）3、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动（错）4、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众（错）5、2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关（错）四、简答1、简述大众传播的功能有？一、环境监测功能. 二、社会协调功能. 三、文化传递功能. 四、娱乐功能.2、简述人际传播的基本要素？人际传播的构成要素在人际传的构成要素问题上,美国学者理查德L威瓦尔提出八因素说,这八个因素是: 1.人际传播包含两个以上 2.人际传播包含反馈 3.人际传播不仅限于面对面的交流 4.人际传播不必是有意的 5.人际传播都具有效果 6.人际传播不一定使用文字语言 7.人际传播受情景的影响 8.人际传播受噪音的干扰。3、简述开展赞助活动需要注意哪些事项？1.企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。 2.企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的预捐款项，及时帮助需要赞助的组织或者活动。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。 3.企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。 4.企业对赞助活动的应进行科学管理，注意跟踪评估，要保证企业的赞助能给企业带来良好的社会效益。商务公关赞助活动结束之后，商务公关人员还要注意跟踪调查此项赞助的效果。如果赞助活动得到了新闻媒介的广泛宣传，受到了受益方的感谢，获得了重要部门的认可，则说明赞助活动已经产生了有益的影响。此时，商务公关人员应该及时将这一信息再反馈给公司的最高管理部门，扩大信息交流，并且通过适当的方式将此信息传递出去，以扩大和巩固赞助活动的效果。五、论述试分析网络公关在哪些方面发挥作用？答:以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用: (1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、 深入而快捷， 而且成本低廉。 运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与 竞争制胜的法宝。 (2)利用网络与公众沟通。在 e 时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。利用 博客对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。 (3)网络公关中的整合营销。互联网上的公关活动只是这360 度理念的一部分，但却是非常 重要的一部分。 (4)网络中的口碑传播。近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体 未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而口碑传播也恰恰是所有品牌追 求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌， 甚至是推荐某个品牌的 时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。 (5)网络公关中的危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如 其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机 。16春公共关系学形考4一、 单选1、 公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）2、 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）3、 企业使命属于MI的（观念形式 ）4、 关系营销的理论基础与前提是（4C）5、 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）二、多选1、公关活动中的身份差异原则，包括（外事礼宾差异, 地位的差异, 性别的差异）等内容2、CI设计最早出现在（美国, 德国, 意大利）3、企业理念的文字形式包括（标语、口号, 训词, 歌曲 ）4、名牌是企业的商标，含有产品的（质量, 价值, 知名度, 市场覆盖率）5、政府公共关系收集信息的工作包括（建议征集, 信访工作, 民意测验, 典型调查）三、判断1、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点（对 ）2、CI设计一经导入，就不可改变（错）3、在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸（错）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身（对）5、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源（对）四、简答1、简述公关礼仪的本质是什么？公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。2、简述BI包括哪些内容？BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。3、简述政府公共关系有哪些特点？政府公共关系的特点可概括为以下五个方面： （一）主体的权威性 政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。 （二）客体的复杂性 政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。 （三）目标的独特性 促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 （四）传播的优越性 政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。 （五） 性质上的民主性 社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。五、论述试论述企业公共关系、政府公共关系和事业组织公共关系的区别？企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展， 企业公共关系的应用