保安主管和经理经绩效考核参照要点.docx

保安主管和经理绩效考核参照要点(此文档由华安顾问提供)工作要点详细说明 人员管理人员流动：保安部门的人员流动率应保持在合理的范围内老员工的流动人数多于新员工的人数；优秀员工的流动人数多于表现差的员工人数；总的人员离职率高于行业或单位内部的平均离职率。在过去的3个月或6个月中，如有一种以上不合格现象，则被视为未能完成此要点。培训执行：有固定的针对本部门新老员工和本单位所有员工的各种安全培训和演练计划，并全面执行新员工的安全培训应在一个月内完成，包括人员管理和服务培训，以及消防、治安、突发事件或停车场管理等；本单位全体员工的安全培训或演练每月至少举行一次；本部门正式员工的安全培训应以现存问题为基础，每月开展有针对性的安全培训、演练或讨论；-培训质量有跟踪和后续培训措施。 在过去的3个月或6个月中，如有一种以上不合格现象，则被视为未能完成此要点。团队建设：-在每3个月内，主管以上人员应与所有保安人员进行一次正式的单独沟通，每次沟通时间不应少于40分钟，以了解他们的思想状况、疑问和不满，并及时给予化解；-每月组织一次以上的各种集体学习、运动、旅游、聚餐和工作讨论会活动，提高员工们的团队意识和工作积极性；-在自身安全和工作纪律方面以身作则，争作榜样，以增强所有管理行动的效果及说服力。在过去的3个月或6个月中，如有一种以上不合格现象，则被视为未能完成此要点。物资管理：-本部门的物资应建立领用清单，并分配给专人进行使用和管理；-每月对所有的物资使用和管理进行一次盘点，对结果进行有效处理；-每月的物资人为损坏价值不能超过100元，且得到责任追究；在过去的3个月或6个月中，如有一种以上不合格现象，则被视为未能完成此要点。纪律表现：-各种正式的例行检查中，每月的睡岗和脱岗现场不能超过2起；-部门员工主动参与的打架事件不能发生1起；-部门员工的违法行为不能发生1起；-每月针对本部门人员的有效投诉不能超过1起；在过去的3个月或6个月中，如发生一起违法行为，以及如有一种以上其他项不合格现象，则被视为未能完成此要点。消防管理/治安管理设备完好：-有设备管理和维护计划，并认真执行；-如果发生设备故障，应及时发现和向上级汇报，并在24小时使其恢复正式工作，有相应的记录；-保证所有设备处于正常工作状态，确保各种安全防范现场的正常动作。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。日常检查和整改：-有日常巡视检查工作的人员安排、明确的职责要求和工作标准，并认真执行；-有部门和单位级别的专项工作检查计划和标准，并认真执行；-检查过程中的各种问题得到及时有效的处理，各种安全隐患在24小时内得到有效排除。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。报警及事件处理：-各种报警必须立即有组织的响应，确保在最短时间内赶到现场；-处理各种事件的过程中，确保冷静，不能人为地使事件进一步扩大或升级；-涉及违法行为应立即向主管领导报告，向执法机关报案。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。档案管理：-基础资料齐全，包括各种图纸、法规要求的审核文件和设备质保文件等；-各种图纸资料应与现场实物准确对应，不能出现遗漏或偏差，操作人员熟练使用各种图纸资料；-各种政策文件、制度、检测报告、记录等分类保存完好，有专人负责管理和更新；在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。停车场管理设施完好：-有设备管理和维护计划，并认真执行；-如果发生设备故障，应及时发现和向上级汇报，并在24小时使其恢复正式工作，有相应的记录；-保证所有设施处于正常工作状态。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。收费完整：-各种现金、卡片和票据使用和管理有序；-各种现金、卡片和票据的交接流程清晰，责任人明确；-部门内部每周进行一次全面核查，财务部门每月进行一次全面核查。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。停车场秩序：-停车场秩序良好，收费操作规范，未发生车主有效投诉；-停车场纠纷或事故得到及时处理，未造成更大的负面影响和损失；-停车场安全管理严格，未发生车辆被盗事件。在过去的3个月或6个月中，如有一次以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。突发事件管理培训和演练：参照突发事件研究报告，制定年度培训和演练计划，并认真执行；-培训和演练应针对本单位的全体员工；-针对本单位的应急处理小组实施更专业的培训和演练，确保应急处理的有效进行。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。应急物资管理：-针对本单位可能发生的重大突发事件，采购和储备本单位的应急物资；-各种应急物资实行专人维护和管理，确保应急物资的完好有效。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。预防工作：识别本单位可能发生的突发事件，建立专项的管理方案；-按照突发事件的管理方案，明确相应的责任人，有效的实施各项预防工作，防止安全事件的发生。在过去的3个月或6个月中，如有两次或以上被指不合格，则被视为未能完成此要点。应急事件处理：-组织应急小组或全体员工，按照应急预案快速地处理突发事件，有效地使用各种