ISO推行宣言.doc

在ISO推进大会上的讲话 亲爱的同事们：大家好！ 过不久，我们就要进行ISO9000：2000质量体系认证了，这无疑是一件好事。前面我们公司的老总已经为我们详尽地阐述了进行ISO认证的好处和在这个体系中我们应该如何做的要求，下面我还想就此再补充如下几点： 第一，正确、全面的认识ISO。勿容置疑，在经济全球化、一体化今天，一个企业要想在激烈的市场竞争中求得生存，在微利型经济中谋求利润，求得发展，它必须有一套完善的品质管理体制。而经国际标准化组织即ISO发布的ISO9000：2000质量管理体系，正为我们提供了这么一套完整的模式，我们引进它，贯彻执行它，不仅能满足客户的认证要求，顺应世界潮流，用它来开拓更广阔的国内国际市场，而且对我们公司内部管理来说也有很大的好处： 1，通过运行这套管理系统，使企业更加注重客户的要求，可以不断改进产品品质，减少品质事故，降低整体品质成本，尤其是失效成本。通俗一点说，我们希望投入的每份材料都能生产出一份客户要求的产品。如果不是这样，大家看，那些满足不了客户要求的退货啦，生产失败造成的坏品啦，一大堆一大堆地码在那里，该浪费了多少钱啊。 2，它是一套非常实用的管理工具，它能促使整个工场的生产运作井然有序。达成并维持良好的经营绩效。它能使企业各个层次职责分明，避免相互失掉责任。 3，通过品质教育，使员工更明白品质的重要性及工作规格化要求的重要性，使企业上下都建立起“预防胜于治疗”的态度，减少次品量及工作出错率。 4，通过获取ISO标志，能加强企业在品质方面的形象，向客户证明企业已建成一个标准化、文件化的品质管理系统，减少客户对公司产品的检查，以及对企业的查访和审核。 然而，ISO并不是金庸笔下的葵花宝典，不要以为通过了它就能不可一世，品质问题就能自行消灭，这是不可能的。制度是死的，关键是靠我们用它去做事。如果我们不改变我们思想意识，来吻合ISO的精神实质，一切都是白搭。 但是，在这个庞大的体系中，小小的我应该作为一个什么样的角色参与呢？也许有人想，ISO是ISO专员的事，和我无关。其实不然，ISO特别要求全员参与，不仅我这个ISO专员，而且上至最高层的老总，以至在座的诸位，都是ISO质量体系中不可或缺的一部分。例如，从大的方面讲，在制定质量方针和规划时，任何人包括员工，都可献计献策；在确定活动目标时，你们都可以参与并提出建议。从小的方面说，在产品实现过程中，你们也可以参与适当的决策和过程的改进。既然如此，那么我们在这个体系中具体该如何履行自己的职责呢？这就是我要谈的第二个问题，下面我就结合ISO精神为大家谈谈。 1，“怎么写就怎么做，怎么做就怎么记。”这是ISO精神的通俗归纳。它也就是说，我们要建立和维护体系文件的权威性。在整个过程中我们要始终坚持。 先说“怎么写”，也就是写自己所做的。发给大家的各种程序文件就是体现这步工作的，不过它是我替大家完成的，现在大家庭就应该记熟它，明确自己应该做什么，应该怎么去做，有什么样的权力做什么，做了应该负什么样的责任。做到心中有底，不要懵懵懂懂。它是做好自己份内事的基础。 “怎么写就怎么做”，就是要求我们做自己所写的。在认真领会文件精神的基础上，严格按文件要求操作。这是整个ISO的关键。在这里，我强调要求：无论是谁，都必须按照ISO的文件要求来开展工作，没有例外！没有规矩，不成方圆；但有了规矩，不去执行，同样也成不了方圆！我们要以质量管理八项原则为基准，将体系文件的要求灵活地运用到我们的日常工作中去。（当然，话又说回来，我们也并不是要求所有的过程模式都刻板地去套ISO的文件要求。这里有个原则，就是以质量管理八项原则为基准。具体问题，具体运用，则运用之妙，存乎一心了。而如果完全被这个口授管理体制所束缚，裹足不前，停滞，那就不是ISO。我们的管理体系要精益求精，我们的生产也要精益求精，我们就要在贯彻执行ISO精神的基础上，进行持续改进，包括我们的产品品质和管理体制！） “怎么做就怎么记”，就是要求我们把自己做过的记录下来。有人一听到这，也许会这么说，又是文件，又是记录，那还不是新的形式主义又来了？不，ISO的记录并不是为做记录而做记录的！ISO管理体系并不是所谓的“新官僚主义、新文牍主义”，它之所以要求这样，是严格要求所有的过程都要有可追溯性和可预见性，以有利于整个过程的测量、监督和控制，有利于责任的明确。这也不是为了应付审核而要求。如果是应付检查、对付客户的话，那么我们根本没有必要花这么多时间和精力来搞这个ISO了。 以上说了那么多，大家也许想：ISO对我这个普通的岗位来说，那便是明确自己的职责，做好自己的记录就没事了？也不，仅有文件规定，仅按文件开展工作，并留下文件规定的记录还是远远不够的，下面还有关键的两步，“检查自己已做的”，“纠正自己做错的”。 “检查自己已做的”，就是对照体系文件来检查自己的工作，看有没有不符合文件规定的地方，看有没有值得改进的地方。“不要把问题留给后面的人”，这是每一个部门及每一个操作人员应有的认识及责任！我们应把工作确确实实地“做好”，而不仅仅是“做了”！我们不仅仅要把工作做好，而且还要寻找怎样才能做得更好的方法和机会！在这个方面我希望大家、呼吁大家充分发挥你们的聪明才智，利用内部沟通这个渠道为我们公司献计献策。 “纠正自己做错的”，就是如果发现有错误，就应该想方设法纠正过来；如果发现有改进的地方，那就应紧紧抓住这个大好机会，改进，再改进，持续的质量改进，这才是我们推行ISO的根本目的。我们应反对“事不关已，高高挂起”的冷漠态度。假如发现了企业存在的弊端却不说出来，没有一个整体观念，又如何形成独特卓越的品质文化从而打败竞争对手呢？ 2，ISO的另一个重要思想是“以预防为主”。诸如文件体系的建立、内部审核及管理评审等这些运作全都是为它服务的。有句俗话说：“不要等鸡蛋掉到地上才去哭泣。”同样，我们不要等到质量问题已经发生了，才大惊失色，擂脑袋，打胸脯，到这时已经无济于事了。我们先要尽量使质量事故不发生、少发生，如果发生了，我们就应从中吸取经验教训，下次碰到类似的情形，就应以此为鉴，不去犯同样的错误。 其实说到底这全是个意识问题，有位品质大师（托马斯巴里）曾经说过：“品质，90%来处意识，10%来处知识。”解决品质问题，最基本、最有效的做法是从心态、从意识和改进做起，我们必须时时、处处、事事把“品质”挂在心头，克服粗心大意、马马虎虎的毛病，使我们的每项工作都尽可能地做得完美无缺。可是我们中有些人总爱原谅自己，常常好了伤疤忘了痛，被同一块石头绊倒两次，这实在是太不应该了。 我的同事们，我的朋友们，品质是一个企业的生命！品质是企业发展的动力！没有良好的产品质量的企业迟早会被市场淘汰的。我们尽管是打工仔，生产和经营是老板的事，但是，如果一个企业发展了，就等于我们的事业发展了，因为我们相信老板是不会亏待我们的；但如果一个企业衰落了，那也可以说就是我们的事业衰败了，我们又得回到起点，从头做起了。“厂兴我荣”，这是真的；但“厂衰”不仅仅是“我耻”啊，而是“我败”！既然“厂兴我荣，厂衰我败！”那就让我们八十几双手紧紧握到一起，所有的力气往一块使吧，借ISO这把利器，到广阔和天地中去拼搏，让我们为了公司美好的明天而努力奋斗吧！ 谢谢大家！(1)宜性:指质量管理体系适应内外环境变化的能力. (2)充分性:指质量管理体系满足市场,顾客要求及期望(包括潜在的未来的要求及期望)的能力,也指质量体系过程的展开程度;(3)有效性:完成策划的活动和达到策划结果的程度,同时应考虑达到的结果与使用的资源之间的关系,确保质量管理体系的经济性.(4)符合性:与标准及规定要求吻合的程度;管理评审报告中必须有质量方针的适宜性质量管理体系的适宜性充分性和有效性的结论.质量手册内容概述封面(略)前言：企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。目的：说明为什么开展该项活动。范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动.）范围。职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。质量记录：列出活动用到或产生的记录。支持性文件：列出支持本程序的第三层文件。手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。颁布令：以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。质量方针和目标（略）组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。附录：质量手册涉及之附录均放于此（如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。如何编写质量体系文件质量体系文件的作用QS文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。QS文件是企业开展内部培训的依据。QS文件是质量审核的依据。QS文件使质量改进有章可循。质量体系文件的层次第一层：质量手册第二层：程序文件第三层：第三层文件通常又可分为：管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等）技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）注：表格一般归为第三层文件。编写质量体系文件的基本要求符合性-应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求；可操作性-应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好；协调性-文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。编写质量体系文件的文字要求职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；结构清晰，文字简明；格式统一，文风一致。文件的通用内容(1)编号、名称； (2)编制、审核、批准； (3)生效日期； (4)受控状态、受控号；(5)版本号； (6)页码，页数； 修订号。程序文件描述的内容往往包括5W1H：开展活动的目的（Why）、范围；做什么（What）、何时（When）何地（Where）谁（Who）来做；应采用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录（How）等。人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。人脑有10000亿个脑细胞，每一个细胞就象一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都有13000万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。“汪中求式”的“2.18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18分”的说法只是想给高才生们一个