向棒球教练学习团队管理 让团队成功运作的5大秘诀(1).doc

Team work is the key for CET/CICs successs向棒球教練學習團隊管理 讓團隊成功運作的大秘訣企業團隊作戰的概念已行之有年，但大多數人可能不知道這個點子其實源起於運動。多年來企業團隊運作發展已自成一格，而能竟其功者卻少之又少，管理效率其低無比，因此，強調組織戰的企業實有必要再回頭向運動界重新取經。 運動場上的團隊合作處處可見，這也是球賽之所以精彩的主因，並因此發展成一個商業市場，民衆都願意付費看球賽；在商場上情況完全不一樣，每個企業雖都奉行組織作戰，但團隊成功運作者不多，不是不可行，而是管理方法的問題，這往往使企業績效大打折扣。 企業在組織戰上確實得向運動界討教，美國邊疆獨立職棒聯盟成員之一的華盛頓狂野隊(Wild Things)，去年在聯盟挂牌第一年便創下聯盟的票房新紀錄，球隊更贏得好幾座獎項，包括2002年全聯盟第一隊的最高團隊榮譽，其經營球隊的績效備受肯定。 華爾街日報特地實地走訪狂野隊，向該隊事務總監泰卡夫（Kent Tekulve）請教經營球隊的成功秘訣，以下是泰卡夫歸納出可供企業界參考的個要點： 一、選秀人才挑選及配置： 在訓練營開始前幾個月，狂野隊會先行展開網羅好手的前置作業，然後再安排最佳先發陣容。泰卡夫表示：選秀當然是要挑選最好的球員，但一個最好的球隊，不必然全由明星球員所構成，因此如何調備陣容成爲教練最重要的工作。 商場上也有相同的情況，人員是團隊的基本要素，大多數企劃案需要廣泛的專業人才，從對公司歷史及技術面的瞭解，到客戶問題專家及公關高手等等。就如同棒球比賽一樣，團隊主管的任務在於當面對不同的企劃目標及外在條件時，如何調配一個百戰百勝的作戰團隊。 二、場上專注力鬥志： 如何維持高昂的鬥志是一大關鍵，狂野隊捕手羅金斯表示：比賽到了後半段節奏越打越慢後，往往場上球員會有注意力不集中的問題，這時候他們可能不清楚究竟是一人出局，還是二人出局，以及球數到底是多少，一旦球員搞不清楚場上狀況，可能因此發生失誤，將導致球隊處於落後的局面。 企業經理面臨相同的挑戰，團隊成員可能心有旁騖而失神，或在計畫的環節點上搞不清楚狀況，所以不定時向成員精神講話非常重要。 三、得分榜績效排名： 在棒球場上從得分看板可窺探整個球賽的進展及變化，讓球員對戰況有所掌握，教練並可據此向球員指示戰術，此一個人及球隊的得分看板有助於提升球隊的戰力。 企業經理有時候會發現部份員工工作表現怠慢，缺乏積極任事的態度，樹起企業團隊績效看板是解決方法之一，讓員工時時瞭解自己在整個團隊的績效排名，有利整體團隊績效的提升。 四、公平競賽良性競爭： 兩方競爭的公平性與否，往往取決於公正的第三人，在棒球場上裁判就擔任監督整個球賽規則及順利進行的角色。 企業團隊競爭雖有助於提升績效，達到經營目標，但競爭應建立在良性的基礎上，以免落入惡性競爭，成員間彼此惡鬥反而拖垮整個企業的效率，因此企業必需對內部競爭訂定規範，由公正的第三人進行監督及裁決，必要時對違規的成員採取懲罰。 五、教練指導機會教育： 棒球場上的總教頭執教功力高低端視其對所有球員的素質、當天狀況及調度時機的掌握，狂野隊的泰卡夫表示：不論是球星還是菜鳥，每個球員都會有狀況不佳的時候，做爲一名球隊教練，首要條件就是熟悉每個球員，有些球員需要惡言相向才會進步，有些球員則需以鼓勵替代責駡，更有些人是不要管他，他會表現更好，因此好的教練還必需具備該不該指導、什麽時候指導及指導內容與方式的知識。 企業團隊管理也一樣，經理需對成員採取機會教育，讓他們在錯誤中學習，在進步中成長，特別是在員工有好的表現時適時給予肯定。泰卡夫說：每個人都會希望嚴格要求球員，但也不要吝於給球員掌聲，當我們的球員有人演出精彩的守備時，我都會高喊漂亮、漂亮，這雖是一個小動作，但對於整個球隊的士氣卻有關鍵的作用。什麽樣的思想,什麽樣的人生,什麽樣的抉擇,什麽樣的結果.心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就會改變；習慣改變，人生就會改變。如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學歷，那麽，態度將是唯一能使你勝出的金鑰匙。當藍領的地磚、木工師傅，Topsales、服裝設計師，都開始以100的態度，爲工作創造價值時，你是否已具備進入知識工作時代的態度？一九九七年十二月，英國路透發出一張英國查爾斯王子與一位街頭遊民合影的照片。這是一段驚異的相逢！原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時，意外遇見以前的足球球友。這位遊民克魯伯哈魯多說：殿下，我們曾經就讀同一所學校。王子反問，在什麽時候？他說，在山丘小屋（HillHouse）的高等小學，兩人還曾經互相取笑彼此的大耳朵。 王子的同學，淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經，克魯伯哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學校，後來成爲作家。老天爺送給他兩把金鑰匙家世與學歷，讓他可以很快進入成功者俱樂部。但是，在兩度婚姻失敗後，克魯伯開始酗酒，於是逐漸把他從名作家推向街頭遊民。所以，打敗克魯伯的是英國的不景氣嗎？不是，而是他的態度。從他放棄正面的態度那刻起，也輸掉了一生。場景，從倫敦街頭移到臺北。同樣的低迷景氣，但是不同的人生劇情。十月底，臺北陽明山上的一棟別墅正在大翻修，二、三十個工人在四個樓層中忙碌著，五十九歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上，專注地丈量磁磚的水平。不景氣讓很多泥水師傅沒有工作，但是，吳清吉的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、臺北市信義計劃區等地的豪宅打轉，爲副總統、部長、大老闆們的房子忙碌。找吳清吉鋪過地磚的人稱他是國寶級的地磚師傅。他的價格高、要等待的時間也很長，但工作還是接不完。藍領工人吳清吉，國小學歷、年近六十價格比別人高、工時比別人長追求一百分的態度，讓工作接不完。吳清吉，一個只有國小學歷、年近六十歲的藍領工人應該是職場競技場的被淘汰者，卻炙手可熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學校，但擁有另一把更可貴的人生金鑰匙，追求一百分的工作態度。態度，改變吳清吉的人生下半場。吳清吉與克魯伯哈魯多，兩位年齡相仿但分住在地球兩端的人，因爲態度改變人生。不景氣，讓臺灣的失業率攀升到五三，失業人口達到五十三萬人，讓今年的工人秋鬥抗議大旗搖得更劇烈。十一月十日下午，連續第十二年舉行的工人秋鬥遊行口號很沈重，活不起、反貧窮的紅布條綁在二千多個失業勞工的頭上，失業的媽媽帶著孩子，在臺上痛陳失業的經過，台下密密麻麻站滿失業的勞工，神情激動。但是，這股冷鋒掃不走吳清吉的鐵飯碗。吳清吉其實不是臺灣的少數分子，走訪臺灣不同行業，在不同的角落裏其實有許多的吳清吉，譬如，爲許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險保費的業務員陳品妏。，他們都是在不景氣中，價值益顯突出者。而創造價值的因數，是他們對工作的態度一種堅持要做到最好的執著。但態度是什麽？如果，家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙！態度比教育、金錢、環境還重要的：不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位改變態度，改變人生一書（ChangeYourAttitude，麥田出版）引述查爾斯史溫道爾（CharlesSwindoll）的看法：態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要，可以建立或毀滅一家公司。中央大學人力資源管理研究所所長鄭晉昌則說：態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和。職能是由知識、技能及態度三者組成，態度往往是一個人成功的關鍵，據我來看，國內、外能成功，不在於專業知識、技能，而是堅持到底的做事態度，他說，不論是郭台銘的霸氣、張忠謀的柔軟，他們的目標一經定下，不容任何打折，不達目標絕不終止。改變態度，改變人生的作者TomBay&DvidMacpherson也引述類似觀點：在最近總經理級人物問卷調查中，有八的人承認，並非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一個人在班上是名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑藉態度。你的人生擁有幾把金鑰匙？如果，擁有第一把與第二把金鑰匙的機會已經失去取得第三把金鑰匙的主控權在你身上。點燃態度的火種，是目標與熱情。曾被華爾街日報譽爲態度之星的凱斯哈維爾（KeithHarrell）在其著作態度萬歲中指出：要培養態度，首先必須先找出人生目標與熱情，沒有目標與熱情，很容易就迷失了方向，深陷於挫折中。有了夢想，立即把它寫下，並爲它訂下可操作的行動策略，只要目標一確定，就告訴自己，永不放棄、永不停止勇敢面對任何的挫折及挑戰。目標、熱情是點燃態度的火種王俠軍花數十天完成一件琉璃作品，王元巨集夫婦的堅持創造夏姿品牌。二十年前，新竹竹塹是臺灣玻璃工藝業最興盛的地方，勞工便宜、交期快、複製能力強，讓竹塹有接不完的國外訂單，隨便一個小工廠每月都捧一、兩百萬元的現金到銀行存，當地師傅動輒有上億的身價。琉園創意總監王俠軍手中的玻璃與竹塹的玻璃原料並無太大差別，但是售價的差別卻高達上百倍，王俠軍的玻璃作品，定價從五千元到五十萬元。竹塹的玻璃只能大量製造，任買主殺價，王俠軍的玻璃卻被世界博物館典藏。其中的差別，只在於王俠軍的出發點不同，我一開始就想做不同的玻璃。目標確立後，他以熱情克服各種困難。爲了學玻璃的脫蠟鑄造技術，王俠軍花半年時間到美國學習，回到臺灣才是真正受苦的開始。用一個鐵模子，就可以大量生産低價的玻璃擺飾品，良率高達九六以上。但是王俠軍卻選擇用石膏做模子，每次只能生産一個玻璃藝術品的挑戰，從選料、做石膏模、澆玻璃到退火，一件作品往往花費數十天的人力及心血，卻沒有成功的保證，最後開窯的一剎那，有時看到所有的心血付之流水，真的很想哭。他苦笑著說。二年，王俠軍想要推出紀念千禧年的千禧龍，並接受預定，但是由於製作難度太高，良率不到四成，二千多件訂單，直到二千年十月才陸續交貨完畢，雖然賠錢，但是王俠軍依然按承諾交貨。如今，王俠軍的琉園和琉璃工房，並列爲國內兩大琉璃藝術主要業者，今年營收達六億元，這個資本額不高的行業，進入門檻卻很高，不是因爲技術門檻高，而是要有不斷面對挫折的勇氣，重啓熱情。二十五年前，當夏姿服飾創辦人王元宏、王陳彩霞夫婦就決定走自創品牌、改良中國服的路線，也讓他們吃足了苦頭。因爲只要夏姿一推出新款服裝，兩天內馬上被大廠拷貝，甚至在百貨公司的專櫃都擺得大又前面，夏姿則局促的側身在後面的小櫃。雖然面對不公平的競爭，王元宏夫婦仍不放棄當初堅持的態度。爲了讓拷貝者知難而退，並與大量製造的成衣有所區別，王陳彩霞不惜赴歐洲選布料、在法國成立設計中心引進立體剪裁及最新設計，剛開始時，法國的布商連布都不讓我們看，因爲臺灣人實在太會抄襲了，後來看我們態度真誠，才少量賣給我們，現在雙方一起合作開發各種新布料。她微笑說。我希望客人穿上我的衣服，在每一個場合都是最獨特的！她驕傲的說。態度的堅持，讓王俠軍和王陳彩霞一開始的路比別人坎坷，但因爲他們用心、比別人更體貼消費者，讓他們在最環境艱難的時候生存下來，並且開始賺錢。堅持的態度是通往成功的道路飛利浦向全球員工推行四個價值觀美國餐飲學士蘇國垚從洗馬桶做起有目標、熱情之外，還要能持續，而不是一時的熱情，如果，王俠軍只是偶而燒出一個玻璃藝品；王陳彩霞只是久久才推出一套改良的現代中國服；吳清吉、曾文南只是隨著價錢的高低衡量施工品質。他們的專業態度就不會被人所尊敬。態度不僅決定專業人員的事業高度，未來也會決定白領工作者的價值，現在專業知識很容易就可以學到，甚至在網路上就可以學到製造核彈的方法，態度已經成爲決定員工價值的關鍵，臺灣飛利浦人力資源中心副總經理林南宏肯定的指出。飛利浦爲了增加競爭力，最近開始向全球員工推行四個價值觀對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事及栽培後進者，推行這四個核心價值就是爲了形成員工好的態度，進而影響他們的行爲，爲公司産生具體的貢獻林南宏說。如果將職能的概念用三角形的圖層表達，大部分的人只會注意到位於三角形頂端技術跟知識的部分，林南巨集根據冰山理論指出，重點應該是在占九五的內隱（自我妝嚏B人格特質、動機即態度）部分，這才是選才的重心。明年開始，飛利浦的員工考績評分將把四個價值列入，而且所占的比率將高達二成，主要是看員工是否真的形成態度，且衷心的執行。有二個人適合某一職位，如果專業及經驗相當，我會以態度做爲升遷的主要評比他說。態度是能夠改變的，地磚師傅吳清吉是受到師父的影響，地一定要鏟平才能鋪磁磚，即使底下是鐵板也要一槌一槌鏟平，這句話永遠根隨吳清吉；木工師傅曾文南則是看到以前老闆追求完美的做事態度而開始改變。態度，可以改變藍領者在臺灣的宿命，一如吳清吉與曾文南；態度，更讓只有高中學歷的嚴長壽從當年的小弟躋身到亞都麗致酒店總裁。嚴長壽以自己的奮鬥經驗指出，肯不肯付出、肯不肯學習、肯不肯接受鞭策是新世代年輕人能否成功轉型的關鍵態度。蘇國垚是嚴長壽的弟子，雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國，但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起，他的態度讓他成爲臺北亞都飯店最年輕的總經理，熱忱、快樂的工作是他成功的態度，他有感而發的說：心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。相對之下，卻有很多的白領上班族不願改變態度，讓自己空有學歷、能力的優勢，放棄態度的金鑰匙，在職場裏浮沈，甚至淪爲失業大軍的一員。一位擁有美國、英國名校財務雙碩士的留學生回國，近半年找不到工作，只因他不願屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲人學歷的白領階級，如果有像藍領的磁磚、木工師傅一般的追求完美態度，就可以打敗不景氣，創造更高的成就。態度萬歲的作者KeithHarrell在書中指出：態度決定一切，唯有深入瞭解態度的威力，才是化態度爲行動的首要之務。你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！未來的時代，很多上班族的工作可以用派遣工作者替代，電腦也可以取代大部分的工作。只有知識可以創造價值，百分百的態度，可以讓你成爲知識工作者，即使是藍領階級，能夠用百分百的態度工作，才能讓客戶看出他工作的知識成分。當態度成爲競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？在生命中你認爲影響人一生最重要態度是什麽？在生命中你認爲自己最棒的態度是什麽？在生命中你認爲自己最缺乏的態度是什麽？態度較事實重要，也較個人背景、教育程度、金錢、環境、失敗、成功、其他人的想法或做法重要，更較人的外表、天賦或技能重要。態度足以影響一家公司、一個團體、家庭或個人的成敗。態度可以使你健康。時下許多青年男女，總愛夜夜笙歌，選擇工作的條件最好是能夠睡覺睡到自然醒；這是他們對自己身體的態度。你也可以選擇正常的生活作息，多從事戶外運動，每天保持充沛的活力；擁有使自己健康的態度。態度可以使你積極工作，積極生活。任何在你手上的任務不拖延。任務執行前先有縝密的計畫；執行中要用心、盡力並依照計畫徹底地去做；而完成之後，則必須仔細地檢討，擬定改善的方法，以防止同樣的錯誤再度發生。工作如此，生活也該如此。態度可以使你誠信。與人相處，不輕易許下承諾；既然承諾，就必定要去實現。一個人的誠信勝過他的財富，否則一旦東窗事發，那個破口會越來越大，甚至賠上你的財富仍嫌不足。對待自己，誠信更爲重要；因爲欺騙自己的人，更無法信任其他人。態度能夠讓你成功。當具有樂觀的態度時，無論遭遇何種難題，你總會努力去解決問題；因爲你相信任何困難都能夠迎刃而解。具有謙虛的態度時，你永遠願意謙卑受教、追求成長；因爲你相信人外有人，天外有天。具有勇敢的態度時，你不會永遠躲在自己的舒適圈裏尋求安全感，你會樂於接受改變、接受挑戰；你的生命必定非常豐富。具有接納的態度時，你不會浪費時間怨天尤人，你會接納不完美，並使它成爲你生命中的祝福，便有機會享受人生；你會懂得欣賞他人的優點，接納他們與你不同的部份，你的人際關係必然會成爲你生活中最大的幫助。具有大方的態度時，你不會在小事上斤斤計較，而有足夠的能量在大事上追求。態度無法分出絕對的好與壞，它是一種選擇，但它將決定你的高度；幸運的是，你每天都可以自行決定採取何種態度。我們無法改變過去；我們無法改變別人的反應方式；我們也無法改變終究會發生的事。我們唯一能做的，就是握緊手中僅有的繩子，這就是我們的態度。我們相信，人生10%來自你遭遇到的事，90%是你應對的態度。因此，一切都操之在你的手上。掌 握 3 C 迎 接 亮 麗 職 涯 人生有很多轉折，不是個人能完全規劃，但人生路上你可以掌握3個C，此外，我們所處的時代，變化太大，所以在社會上不要僅做一行，而要跨行！跨行指的是除了讀本科的書之外，還要接觸其他的知識。人生中有很多轉折，不是個人所能夠完全規劃或掌握的，但人路上你可以掌握3個C。人生3C就是competence、communication 和cooperation。Competence = 專業能力 首先，你要有competence(能力)，能力是你的本事和專業，要事先發掘你自己的專長。電機系畢業生，不代表你就是電機專才，以前我在新聞社有個朋友，他是學土木的，現在卻投身於出版業。所以，並不是你讀什麽，未來的職業就是什麽。 在我的人生路上，曾經遇見許許多多好導師，適時給我一些建議及想法，使得我的思維能及時轉變，朝向對的方向發展。我的第一個工作，是在聲寶企業做音響設計，但隨即發覺我的個性，不太適合在實驗室裏做研究，因此轉至震旦行做Sales，賣影印機。賣著賣著，逐漸發覺我的人生，開始對的方向走，後又至汽車音響公司做業務行銷，繼而走人外商公司臺灣通用器材，擔任東南亞區銷售總監，當時我才28歲。人格特質決定人生方向 猶記第一次出國到達歐洲比利時，人地生疏、加以當時我的英文相當不流利，但是在當地硬是住了三個月，不斷磨練英文，從一九七八年來，到現在已屆20年了，老外看到我，總會以爲我是從美國哪所學校畢業的，我常笑著回答：我在臺灣完成大學學業。 找到興趣後，確定全力以赴的方向，再慢慢來培養專長。興趣之中其實蘊合很強烈的人格特質，我個人以爲，人格特質決定人生努力主要道路。有的人適合在實驗室裏做研究，我並不適合，但是，我沒有放棄專長，擔任總經理一職已有12個年頭了，憑藉著的就是我的專長(competence)。 學校教授的東西，通常只是一塊叩門磚，真正的學習一定要靠自己。我出門時，背包裏裝的一定都是書籍，家裏也都是各類的書，一有時間就看，不斷地跟新知識，跟的快，我就贏過別人，跟的慢，我就可能輸了。Communication = 有效溝通 第二，要有溝通的能力（communication）。如何作有效溝通，來表達你的理想與見解，這是一個大學問，黑幼龍就掌握到這個市場。 舉個例子，我手底下大概有40人才，擁有博碩士學位，他們因著個人不同的經驗，與我對話時，會mapping 自己的經驗世界，用以瞭解我在講什麽；然而，他所接收到與我所指趨的方向，通常會有出入，這就要仰仗溝通能力。譬如說交談時，我不只要確定你有沒有完全瞭解，或者同不同意我的看法，這就是一個溝通的技巧。在社會上成功與否，溝通是一種很重要的能力。Cooperation = 統禦融合 第三，是合作(cooperation)。如果只是一個人在某個角落埋頭苦幹，你的價值只有一個人；倘若你學會溝通，學會合作，那你就有機會成爲統禦一方的經理級人物。當一個領導人，要有開闊的心。每個人要求與成就都不一樣，想的更是不一樣，你如何將這些個體的差異性融合起來(cooperation)，成就一股宏大的力量，如此才能成就leadership。 所以說，在學校中要儘量參加社團，社團中有各院系的人，思想邏輯各擅勝場，他們不同的思考模式，往往會增加你對待事物的深度與廣度。過去，在主持成大新聞時，我們的使命感很強，這是人文面的；而在辦成功思潮時，則是哲學邏輯面的。以前我在學校讀心理學、社會學，該讀的我都讀了，再透過與許多人的接觸，逐漸養成融合衆家人才智慧結晶的能力，欲在日後進入社會曆練時很受用。不要將自己禁錮一個領域，多去嘗試接觸不同科系的人，彼此交錯影響之下，常常會造就出一個個偉大的靈魂來。人文素養 生命深度 當一個人沒有人文素養的時候，他就只是一個機器人，欠缺生活品質的富裕度與豐富性(richness)。物質上的富有，遠不如心靈上的富有來得重要；我經常隨身帶著背包，在行道樹間感受臺北的人文面向。從事高科技的人看起來好象很忙碌，但我們的忙碌是有節奏性的，所以我不會覺得厭煩，我們曉得自己爲何而忙。這一路走來這麽長遠，支撐我們的是生命的力量，是生命的豐富性，是人文的深度。 我的生命之旅中，有幾句鼓勵自己的話：第一，學習是一種態度，我對自己的投資亳不吝嗇，特別是在買書方面。第二，我會給自己規劃許多時間讀書，爲了要求讀書的效率，我選擇付上代價，找間安靜恬適的茶藝館，給自己很好的quality time去讀書。讀書是一種讀者與作者間的對話，重點不在讀，而是在思考到底手上這本書，對你而言，代表什麽意義，你要去思考，懂得反饋(feedback)。 讀書重質不重量，我寧可一天唯讀半本書或一本書，然後好好告訴自己，讀完這本書，我的生命、行爲思考模式，會有多大的改變，進而增強自己生命的力量。我在高中、大學時代就經常買書，舊書攤我也常去。現在我都上網訂明天要出版的書，走在時代的最前端，不斷跟著時代的腳步。一個人懂得去學習，懂得自己到底要什麽，是很重要的。市場價值決定加薪幅度 今天這個時代充滿疑惑，你到底在追求什麽？要知道你的時間很有限，你追求的必須是一個focus，一個專精，你才有機會成功。今天的社會充滿垃圾訊息，而你必須去掌握自己的方向，去追求有用的知識，你在哪一個行業，你要的know-how是哪一方面，不斷跟進；就像衝浪，你要在浪的最上方，不要被卷下去了，這就是學習。 終身學習的態度是很重要的，當你朝對的這條路走時，錢自然會滾滾而來，根本不用費心，更沒有必要立志以賺錢爲人生的主要目標。我深信，個人要求的是自我能力的成長，不斷充實內涵的豐富性。 最近，我幫員工加薪，加薪的考量不是依據服務年資的長短，而是工作的內容。你負的責任有多少，你的市場價值在那裏，以市場價值爲加薪的依據。譬如說某人原來就是屬於高薪階級，可是以一個老闆的立場來看，若這份工作市場價值不高，承擔的責任不多，那我就不會替他加薪。反過來說，若某人成長的速度很快，能力不斷飛升，自然能夠承擔更多的責任，完成更多的大事。在這種狀況之下，加薪的成長空間相對增加。老實說，不要去作金錢的規劃，想說今年以賺進幾百萬爲目標，如此一來，你可能會一場空。人生導師，廣開視野 另外，我給予在學的人的建議是：多參加社團活動，或者找尋人生的導師。我們有所謂人生中的導師，請他觀察我的行爲，給我意見，人生中這一件事是很打緊的，通常一個人在不同階段，需要不同的人生導師(mentor)。 有些好公司會針對這種資源，設立一套諮詢系統，鼓勵員工私下找尋自己的mentor，讓他來當observer，觀察你是否有朝著自己的目標邁進，定期給予諮商者意見。在人生中的每個階段，我都會自己去尋找mentor，其中也包含我的同學在內。什麽叫導師？就是與你沒有利害衝突的人，他會跟你講真話的人，使你瞭解真相，使你提升生命的力量。 我的大學時代，在社團中結交不少好朋友，而我受惠最多的當屬社，我們那票人都是哲學思考型的，有數學系，有工程系等等，而且我們非常投緣，我們談論許多事，包含人生的思考，其實人生的思考，在大學是很basic且相當重要的思考。從前我也做過班代，我記得我會在禮拜六的下午，召集全班，在大榕樹下舉行自由交談，談人生，談哲學，無所不包。這就是一個環境，你必須交到這一類型的朋友，你的人生走起來才不會很辛苦。我有些同學走得很封閉，現在是個博土，and so what？我一個學士，在我手底下工作的，有很多是取得名校博土學位的員工。無所謂，人生各擁有一片天，重點就在於你的人格特質。一輩子的朋友，相互淬勵. 透過你的學習network，和與你興味相投的人連結，這些人會對你的人生有很大的幫助。從前我們在社，談唯物論、唯心論，什麽都談，接觸面比較廣之後，融彙成自己的思想。我辦許多活動，就是爲了使學生朝向更開闊的思想空間。 社會不斷變化，你必須去掌握的部分，其實就是思考邏輯的精准度，其實思考邏輯也在不斷改變，真正不變的是學習。 社及後期的幾個社團，對我受益良多的是：第一，這些朋友的思考及談論的主題，跟我蠻相近的，這是一種思考及辯論的淬勵，辯論的結果，我已經不記得了，但當中思考邏輯、思考方法及過程成爲我生命的一部分，而這些朋友，我們已經有很多年沒見了，但我可以保證走在路上絕對可以認出他來；這是終身的朋友，不會因爲外表的蛻變而有所質變，這是人格特質讓我們終其一生強烈地相互吸引。 我有很多的朋友，我們彼此互相幫助，share我們的ideas，而這些朋友不見得常在我身邊，可能五年十年都沒碰面，但是見面的話，就一見如故，心裏的感動很深，這是一輩子的朋友。跨行，路無限寬廣 跨行的value比單就一行的value要高出許多，因爲這種人才稀奇罕有。今天我臺面上的身份是科技人，我的專長是marketing，倘使你找我去商學院上行銷課，我保證講得比任何教授都好我有二十幾年的行銷經驗。這又牽涉到人格特質，因爲我喜歡跟別人溝通來往，所以我對人的消費行爲很敏感。知道自己有這方面的特質，我就不斷找機會磨練自己，讓自己不斷的growth。 記得在成大時，我沒有拿過任何一次的演講冠軍，但是踏入社會後，我將自己投注到演講的場合去，我經常拿演講冠軍。當兵時當了一年的教官，經常對著幾萬人演講，之後也帶領一些演講辯論的社團，培養我的溝通能力，不同的場合有不同的演講方式，同樣一個主題有不同的表達方法。 我的人格特質有溯尋成長環境的這種趨向，而且以前在社，很多人也有這種特性。漸漸地，我發覺對這類的書，有很強的吸收能力，行銷的書、心理學、社會學、哲學都看，一直看一直跟，久而久之培養了我的人格特質。要給自己更多的機會，去發掘，去培養自己的人格特質。 記得早期我在一家外商公司做銷售部經理，當時我英文不怎麽靈光，與一些老外開會，對於他們的談話一知半解，開完會後，老外們彼此閒聊，我無意間聽見他們說，這個人好象聽不懂我們在講什麽，這句話對我打擊很大，後來我就不斷找機會來磨練自己的英文。出了社會之後，除了自己的專長之外，去瞭解自己的個性，develop你的第二個專長。在社會上真正發揮的舞臺是兩個專長共同交結的地方，有很多的機會從這個交結點上産生，這也就是前所說的跨行的價值路，無限寬廣！承擔責任 創意 自我價值 貢獻 我們經常在分別什麽較勞心，什麽較勞動。外在看起是一樣的，差別只在於你的心情。好比說你有一個工作，其實身在其中你就已在學習，差別在於你用什麽心情來面對一切。如果在工作職場之中，我們習慣性思考著如何把工作做得更好，或者有無更好的創意，如何來improve，你就能成長。若是你與老闆有很好的communication，他告訴你說，第一步怎麽做，第二步，第三步，那你就全套都學會了。所以說要調整心態，將一個工作變成是學習與成長。 我自己的溝通經驗就是如此，當我去跟老闆溝通時，我得到更多的support，更多的resources，從前我比較內向，不會主動與老闆溝通，心想只要我做出來了，自然會有人看到，這種想法，大致沒有錯，但如此一來，做起事會很辛苦，很無趣的，因爲只有一個人在做；倘若與老闆溝通過的話，就會得到大批的奧援，做起來就會比較輕鬆，成就感相對也會比較大。 不要逃避責任，要去承擔責任。在我們的公司，有一個文化，第一，要承擔任，進公司就是要承擔責任：assume your responsibility，之後你再去做innovation(創新)，學習如何做的更好，更有創意，當中每一個人都在成長。我們公司每年都會review每一個員工的成長，今年跟去年比起來，他有沒有成長，或者他的成長有沒有比別人快，快的話，薪水就變高。我們的重點不是在賺錢，而是在對公司的contribution(貢獻)及自我的value的提升。成功因數 3C feedback 成功人士的要件，取決於人格特質及專長，而不是派系，那是過去的年代獨有的文化 。現在要成功因數是，也就是我之前談到的3C(competence、communication、cooperation)。這個社會瞬息萬變，你不能說看誰當總經理你就往那靠，也許今天他紅，明天換你紅，或者我離開公司，可能老闆變夥計，也說不一定。我常跟我的秘書說，不要特別去靠近誰，因爲你在公司的價值是你的value，是你的專業。所以不要去拉關係，臺灣早一代是靠關係，其實，日本那些最強調關係的企業，現在都瓦解了，比如說國際牌，上一代創辦人關係都很好，下一代都沒有了，聲寶也是一樣，下一代著重的是能力。 而且這個世界變化太快了，不會因爲說我們關係良好，所以我什麽事都找你，不會的。因爲我要決定我們公司的命運，成功與否，是在於我的決策，我不會只找我的朋友，這是錯誤的，而是去找最適當的人來合作，這樣才有辦法成功，否則都是拖累。 要知道自己要是什麽，或者說，對於自己在人生中的不同成長階段缺乏什麽，你要很清楚。你不能什麽都要，你做不到的。今天你問我，我的缺點是什麽，我一清二楚。我將自己的缺點清楚寫下，貼在我桌子前面，我怎麽去改善，我很清楚。自己要有一個feedback(回饋)系統，如果沒有這個系統，那你跟普通人沒有兩樣，在外面車水馬龍，若想要出類拔萃的話，你必須要知道自己的缺點在哪里，之後針對這些部分去改善。 最重要的事情最先處理 曾經在書上看到這樣一句話Fist tings first，最重要的事情最先處理。我們人經常會逃避困難，總是將最因難的事情拖到最後才做，如果你有這種習慣的話，你的人生會過得很痛苦，假設說這個project期限是一個月的話，你大概一個月都沒好日子過。但如果在第一天就把最因難的事情完成，那剩下二十九天就很enjoy，這就是我對付我自己的方法。當一個人慢慢越來越成熟的時候，做事情的模式就會固定。 譬如說我昨天去看牙醫，去醫院之前我還特別再刷一次牙，但醫生卻告訴我沒刷乾淨。我一直用我自己的方法在刷牙，但從他的專業角度來看，我沒有刷好。所以，我們人在成長過程中，已經習慣一個工作模式、方法與process。但是，你不見得知道這個方法是對或錯，這時你須要一個feedback system，由外人來feedback給你，或者你自己來做feedback，假使你知道自己在逃避，在do something wrong，你就要去思考。讀書不是最重要，最重要的是思考，因爲在思考的過程中，你會對自己有commitment(承諾)，來採取行動改變你的行爲。讀書最重要的是將書本裏的東西吸收變成你的。社會支援體系，平衡身心 一個人要保持身心健康、樂觀和積極，就必須要balance his life(生活品質的平衡)，建立社會支援體系。 一個人失去了社會支援體系，生活品質就無法平衡。所謂社會支援體系有幾個方面，第一，對工作要有熱情；第二，一定是不斷學習的人，一個人要不斷的學習他才能保持社會競爭力，才能建立他的社會自信；第三，要與整個社會連結，意指參加某個社會團體，像教會，當你得意時，有人與你分享這份喜稅，當你失意時，有人安慰你，這就是所謂社會支援體系，角色的扮演非常重要。 每一個人，要去建立自己的社會支援體系，所以人必須與整個社會連結、結交知心的朋友。一個人的健康與否決定在社會支援體系的有無，而不在於運動方面。除了這三方面的社會支援體系對人的影響不及於家庭，家庭是生命充實與成功的根本，是生命的重心。它是個能讓自我休息的窩，你生病的時候，真正照顧你的是家庭，絕對不是朋友。它是個注滿愛的地方，而一個人的健康與否，心裏面一定要有愛。當你在一個愛的環境中成長，你的生命才會豐富。 另外，在時間的運用上，也要平衡，譬如說每個禮拜要讀哪些書，要花多少時間在家庭上、在與朋友的相處上，適度地調配自我的時間，就能保持生命的健康，當有壓力或因難時，就能支撐住，不被擊倒。有良好的社會支援體系，你就有足夠的能力去處理生命中任何的偶發事件。One more article relatedto 態度fyr, that means it is VERY important for all of us .在美國某個城市，有一位先生搭了一部計程車要到某個目的地。 這位乘客上了車，發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機先生服裝整齊，車內的佈置亦十分典雅，這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。車子一啟動，司機很熱心的問車內的溫度是否適合？又問他要不要聽音樂或是收音機？這位元司機告訴他可以自行選擇喜歡的音樂頻道，就在車內，這位元乘客選擇了爵士音樂，浪漫的爵士風不禁讓人爲之放鬆。 司機在一個紅綠燈前停了下來，回過頭來告訴乘客，車上有早報及當期的雜誌，前面是一個小冰箱，冰箱中的果汁及可樂，如果有需要，也可以自行取用，如果想喝熱咖啡，保溫瓶內有熱咖啡。 這些特殊的服務，讓這位上班族大吃一驚，他不禁望了一下這位司機，司機先生愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。 不一會，司機先生對乘客說：前面路段可能會塞車，這個時候高速公路反而不會塞車，我們走高速公路好嗎？在乘客同意後，這位司機又體貼的說：我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什麽都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜的開車，不打擾您了。 從一上車到此刻，這位常搭計程車的乘客就充滿了驚奇，他也不禁問這位前方的駕駛：你是從什麽時候開始這種服務方式的？ 這位專業的司機說：從我覺醒的那一刻開始。 司機繼續說道那段覺醒的過程，他一直一如往常，經常抱怨工作辛苦，人生沒有意義，但在不經意裏，他聽到廣播節目裏正在談一些人生的態度，大意是你相信什麽，就會得到什麽，如果你覺得日子不順心，那麽所有發生的都會讓你覺得倒楣；相反的，如果今天你覺得是個幸運的一天，那麽今天每次所碰到的人，都可能是你的貴人。 所以我相信， 人要快樂，就要停止抱怨，要讓自己改變。就從那一刻開始，我創造了一種新的生活方式，第一步我把車子內內外外整理乾淨，再來裝一支專線電話，印幾盒高級的名片，我下定決心，要善待每一位乘客。 目的地到了，司機下了車，繞到後面幫乘客開車門，並遞上剛剛說過的名片，說聲：希望下次有機會再爲你服務。 結果，這位計程車司機的生意沒有受到不景氣的影響，他很少會空車在這個城市裏兜轉，他的客人總是會事先預定好他的車，他的改變，不只是創造了更好的收入，而且更從工作中得到自尊。 這個故事，可以讓我們得到一些啓示。一、 每一個人其實都想過更好的生活，但卻不希望改變自己，然而天下沒有白吃的午餐，一分耕耘就會有一分收穫，如果你希望擁有大成就，你就必須具備一個像贏家的思考態度或行爲規範。 二、 改變的力量可能來自于權威，像是透過罰則來建立騎機車要戴安全帽的習慣，然而這種方式只能治標，不能治本。另一種力量來自道德，是內在慈悲佛性的綻放，是 推己及人的情懷，是己所不欲、勿施於人的覺醒。當一個人真的瞭解抽煙會影響他人健康，而那種爲他人著想的改變，就是道德的力量。 三、 你可以選擇你要的人生。抱怨只會讓事情更混沌，你可以選擇早晚抱怨別人，也可以在覺醒後力圖振作，它不一定是推翻過去所有的生活步調，它可以是一個當下念頭的轉換，或是一個行爲的修正。不放縱自己的言行，讓自己的善言善行慢慢變成良好的習慣，而人的機運也將慢慢改變。 四、 現在開始，永不嫌遲。一個好的故事可以純欣賞，但也可能成爲改變一個人的契機，知道自己要改善的地方，並且致力去完成它，才是真正有勇氣的人，而成功總是屬於那些堅持到底的人。 五、 現在，你可以反省一下現在的生活，爲了要有更美好的生活，有哪些思考與行爲上的習慣是要改變的呢？立即去做吧！所有的改變都是從這一刻開始的。 善用TPM 深層改革問題組織企業經營必須經常做環境掃描，以避開對公司永續經營有威脅的因素，但因組織惰性或龐大之故，不少位元處神經末梢的單位，常有事不關己的心態，而無法跟隨組織連動，造成公司經營不善，甚至倒閉者，時有所聞。 這些企業面對問題的方式，猶如合歡山下雪後，以爲只要鏟雪弄出車道，或冷氣團離開不再下雪，問題就自然解決。他們以爲如此做就是高執行力，就是在解決問題，殊不知真正問題並非如此，也未找出問題根源，只是做表面功夫，在問題週邊打轉而已。 暢銷書執行力指出，若以爲策略正確，公司經營便可以成功，是錯誤的；因爲策略正確，若無有效執行力，最後依然會落得失敗的下場。 影響組織執行力的原因衆多，但最根本的是企業文化、程式、人員意識若未改變，執行力也不可能改善。此點猶如船在海上航行時，飄忽不定、神出鬼沒的冰山，看起來並不可怕，真正令人畏懼的反而是冰山水面下看不見的部分，它那巨大的破壞力才是真正致命的要害，即使是號稱永不沈沒的鐵達尼號，也不敵冰山摧枯拉朽般的驚人威力。 企業解決問題，只急於剷除表像上所看到的問題，卻對如何有組織、有系統地全面提升企業的設備、人員體質，最後達到企業體質整體提升等深層改善目標，未有一套縝密完妥的解決方案，這種情形即如同船行水面，只見水面冰山一角。針對這項問題，全面生産管理（TPM）提供了一項有效可行的辦法。 TPM是直接找到問題發生的根源，採取斷絕、減少、隔離等方式來解決問題。以斷絕解決方式爲例，當水龍頭漏水時，思考漏水的原因，是沒關緊或零配件損壞，一直找到橡膠墊片磨損變形的真正問題點爲止。接著更換墊片時，也要思考造成磨損變形的真正要因，避免問題重復發生。 i.e.tracking each issues root cause then taking action TPM的解決模式最大特色在於，採取漸進式的步驟，除一步一腳印，上下連貫，逐級而上的建構出良性向上迴圈外，也把組織橫向展開，定義爲八個分科會，各個分科會承接公司目標，推展至全體成員，讓公司形成一綿密的網路，互相影響，互相監督，沒有神經末梢遲頓的問題。 治大國如烹小鮮，經營企業亦如此。煎魚時，若油少火烈，將皮焦肉不熟；唯有小心拿捏，先用烈火將表面煎出漂亮顔色，再用小火慢煨把內部的肉煨熟，如此才能煎就一條既漂亮又香噴噴的魚來。 同樣的，處理公司問題時，一樣得先解決看得見的問題，並確保未來不致重復發生；然後再一一挖掘出看不見的問題，逐步造成向上好的迴圈。在此修練過程中，同時也建構適當的運作