拓展中心工作指引1250282316.doc

大奥拓展中心工作指引 项目研究拓展中心工作指引二一年一月部门职能一、拓展工作职能1.1 搜集有效项目信息，进行初步筛选。准确、快速发掘潜在客户，使其能在最快时间内成为公司服务对象；1.2 定期拜访各房地产开发企业及相关企业，展示公司形象与专业度，搜集各类项目信息；1.3 负责与各类有效客户的前期接洽、跟踪；1.4 了解有效客户的各类想法，帮助业务、策划、企划等部门向其提供准有效的服务；1.5 协助公司领导参与与意向客户的商务谈判，负责各类往来信函、传真、会议纪要、合作建议、合约的撰写与修改；二、客户资源积累职能2.1 拍卖地块信息收集整理2.2 报建信息收集整理2.3 call in、walk in客户信息整理2.4 意向客户信息整理2.5 已服务项目信息维护三、沟通职能3.1 对外沟通 投资商、开发商日常事务沟通； 各政府部门沟通 各相关公司沟通3.2 对内跨部门沟通 项目部其它合作部门工作沟通（策划部、企划部、业务部、广告部） 公司后勤支持部门沟通（行政人事部、财务部）工作要求一、客户挖掘阶段内容要求：1.1通过各种方法挖掘项目信息并将该信息建立档案。 长期拜访专业房地产开发公司 长期拜访相关公司 长期拜访政府各相关部门1.2 扩大信息搜集源，根据各类信息陌生拜访，挖掘客户 公司walk in客户的挖掘 公司call in客户的挖掘 其它部门转介客户的挖掘 通过扫街挖掘客户 通过其它方式挖掘客户备注：除了以上所标明的客源挖掘方式外，还有其它很多方式、方法来发现客户，拓展人员务必要头脑灵活，沉下心，多想一些别人所不能想到的方法，加大自己的信息来源。二：跟踪有效客户（通过信息挖掘以后所确定的有效客户的跟踪及档案建立）内容要求：2.1 将有效客户建立统一的档案，按要求分类跟踪 按项目进程及确定合作方的时间分类 按开发公司所在地点分类 按项目所在地点分类目的：便于时间管理，体现中原对于有效客户的重视。2.2 运用各种方式了解有效客户的真实意图 电话沟通 见面拜访 交际应酬目的：上述内容是为了通过各种方式了解有效客户的真实意图，为项目发展部提供有效信息，便于提交给开发商的报告既能够投其所好又能有所创新，同时与客户建立起良好的人际关系。三：公司内部沟通阶段内容要求：协助各部门出具各类报告3.1 出具有关项目评估、市场研究、定位分析、方案构想及论证的PP稿或专项报告；3.2 出具有关产品策划方面的PP稿或专项报告；3.3 出具有关广告策略的PP稿或专项报告；目的：上述内容是为了让有效客户能在技术上获得大奥强大的支持，为最终使其成为公司的意向客户打下良好的技术基础。四：商务条件的谈判、签约阶段内容要求：4.1 负责商务谈判的组织，公司与意向客户双方合约的传递。4.2 听取市调、策划、业务、广告等部门对意向客户商务条件的要求4.3 协助公司领导参于与意向客户的商务谈判4.4 负责合作建议、合约的撰写与修改。目的：上述内容是为了让意向客户能最终成为公司的服务对象。备注：上述四个环节所涉及到的客户拜访、会议讨论、内部沟通均由部门人员负责有关会议纪要、传真、信函的撰写。日常工作部门经理日常工作： 1. 拓展方式的更新与变化（包括收费标准、服务流程、报价、拓展部运作流程与模式等）2. 各类服务合同的动态调整3. 员工间客户冲突的处理4. 参与意向客户的谈判5. 协助上级领导完成日常客户维护工作6. 对员工进行职前、职中及专业培训等7. 指导员工与其它部门进行沟通8. 监督、检查员工工作日记、会议纪要、数据上传、档案归档等完成情况；9. 部门每日内部业务工作会议组织、协调；10. 部门内部新老业务人力调配；11. 撰写每周工作小结；12. 部门月报的撰写（内容包括部门当月内的业务进展、部门建设、业务培训、对公司的建议及下月目标等）。部门秘书日常工作1. 定期整理客户表格2. 建立信息客户平台（区域开发商名录、意向客户名录、客源人物档案）3. 定期收集整理拍卖公告，汇制成表4. 每周统计部门工作绩效，包括信息客户数量、意向客户数量、撰写合同及合作建议书数量 （对比上周数据做动态数据调整），合同或合作建议书的主要内容存档5. 与客户的会议纪要收集并统一归档，每周一交与部门经理处6. 每周收取员工周报、部门经理周报、整理会议纪要7. 中心员工每周工作日志检查、纪律监督、部门员工报销及考勤8. 拓展部合作建议、合同等报告的打印、装订并移交相关人员归档9. 拓展中心日常会议安排及记录整理10. 拓展中心楼书日常管理工作11. 公司及部门规章制度的咨询12. SHAREPOIT平台维护13. 办公用品申领拓展部部门员工日常工作：1 建立各自区域开发商名录2 建立各自信息客户档案CALL CALL、客源人物介绍3 建立意向客户档案4 建立各自区域土地市场价格及各自区域市场在售在建楼盘的情况包括面积、房型、价格等日常开发商联络5 每周撰写一周工作小结，在周五下班前交至部门秘书处6 每周去自己负责区域市调并及时填写市调表7 汇总统计重点跟踪项目的具体情况8 与客户进行开会后一日内完成会议纪要，经直接