结构化面试.ppt

2020 2 2 1 1 2002年12月 结构化面试及相关资料共享 2020 2 2 1 2 人才之战人力资源管理者面临的头等挑战 吸引和保留员工花在人员流动上的成本 支付员工年薪 1 5 356 经理和64 员工每年有1 2次考虑离职38 经理和47 员工不满意他们的工作 行业数据 2020 2 2 1 3 人才观念 行业数据 2020 2 2 1 4 招聘失误的代价 行业数据 共计 2020 2 2 1 5 招聘失误的代价 行业数据 共计 107970 2020 2 2 1 6 行业数据 以偏概全资料欠完整重复收集相同资料错误理解资料忽视应聘者的工作动力凌乱 缺少体系 应聘者对选拔过程印象欠佳面试者的个人偏见和定型看法笔记欠缺或不完整过早下结论选拔手段单一降低选拔要求以填补空缺 招聘中常见的问题 2020 2 2 1 7 Anderson Shackleton 1993 人员选拔方法的效度比较I Anderson Shackleton 1993 行业数据 2020 2 2 1 8 Anderson Shackleton 1993 人员选拔方法的效度比较II 行业数据 Clark 1992 2020 2 2 1 9 Anderson Shackleton 1993 人员选拔方法的效度比较III 行业数据 随意式的面试0 20背景调查0 26评估中心0 36随意的小组面试0 37性格测评0 23结构化面试0 70 2020 2 2 1 10 客观程度较高 不像非结构化面试那样主观性强由于问题是事先准备好的 考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试对关键问题的回答上 对面试考官的技巧要求相对较低 通过培训较易达到要求 结构化面试的优点 2020 2 2 1 11 选拔流程 结果评价 背景调查 部门面试 人事面试 心理测试 专业笔试 初步筛选 身体检查 选拔流程 2020 2 2 1 12 阅读个人身份资料过去工作经验及转换工作原因求学 培训过程留意文字资料中的矛盾个人人际 社交 嗜好等 选拔流程 筛选简历 2020 2 2 1 13 考察基本要求 学历 专业技能 经验等 工作相关 长度 频率 管理水平 个人职责 负责 角色 成绩 不要想当然或匆忙的下结论 留心模糊字眼和含混的叙述 选拔流程 筛选简历 2020 2 2 1 14 定义 是指面试的内容 形式 程序 评分标准及结果的合成与分析等构成要素 按统一制定的标准和要求进行面试 结构化面试 2020 2 2 1 15 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束 提问 建立和谐气氛 结构化面试程序 2020 2 2 1 16 能力测试 兴趣Interest 知识Knowledge技能Skill 素质性格Personality 情景测试 素质测试 动机考察 兴趣测试 能力Ability 有效选才 2020 2 2 1 17 行为 工作教育履历专业资格技能 实际的经验 兴趣 期望 应聘者资料 需有各项能力 应聘者行为 判断力 解决困难能力 技术专业知识 沟通能力 工作动力 韧性 有效选才 2020 2 2 1 18 1 访谈有哪些重要的业绩目标SMART 期望的业绩标准 2 为实现这些目标 必须克服哪些工作障碍 结构化面试的要点1 问题设计 2020 2 2 1 19 3 应该怎样处理这些问题 什么能力 行为 可以显示出有效 无效的员工 4 提问设计 5 标准答案 成功失败案例 结构化面试的要点1 问题设计 2020 2 2 1 20 能力要求举例 服务客户 求实精准 创业创新 合作共享 诚实守信客观公正 分析能力 人际沟通 团队合作经营理解 HR专业技能与服务 协调推进 变革管理 结构化面试的要点1 问题设计 联想 2020 2 2 1 21 自信心书面交流能力行政管理能力人际接触 精力水平 决策能力 对应急的抗拒力计划与组织能力坚持性主动性冒风险程度口头交往能力 IBM公司 2020 2 2 1 22 参与的数量 口头交往能力 个人的可接受性 影响力 参与的质量 个人的宽容度 对细节的关心 自我管理能力 与权威的关系 创造性 对人的理解 驱力 潜能 SONY公司 2020 2 2 1 23 决策决断能力 灵活性 领导能力 口头交流能力 组织与计划 感觉与分析能力 坚持性 对人的敏感程度 对应激的宽容度 IRS 2020 2 2 1 24 智能 口头交流技能 书面交流技能 领导能力 创造性 对自我的了解 行为的可塑性 对预期的现实态度 兴趣广度 兴趣广度 精力与驱力 可接受性 组织与计划 积极性 决策 激励 国际石油公司 2020 2 2 1 25 结构化面试问题表 2020 2 2 1 26 结构化面试问题表 2020 2 2 1 27 要点 1 问题清单2 立即打分3 使用benchmarkanswer4 总分计算 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 28 时间和场地的安排应聘者简历问题清单打分单笔记 面试准备的材料 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 29 注意情绪的传递内容 理性 和情绪 感性 的传递好的面试官并非过于职业化的面试官采用哑铃式的方式开展面试轻松 压力 轻松2 8原则适当使用沉默 面试中应关注的问题 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 30 行为事例分析 STAR 情况 任务SituationTask 行动Action 结果Result 为什么 怎样应对 行动效果 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 31 克服假行为事例 四种典型的假行为事件 不完整含糊的叙述主观的叙述理论性或不切实际的叙述 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 32 克服假行为事例练习 我时常化时间了解客户的需求 这使他们感到称心如意 我负责将建议书编印妥当 然后发给客户 很少机会我不能明白系统的毛病 在公司内 我是校对文件最快 最准确的员工之一 我相信同事会评价我是一个称职的领导者 我想由于我的工作热情 带动了团队积极的工作 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 33 克服假行为事例练习 我计划在下个季度进修硕士课程 如果由我决定 我会在设计方案获得批准后才开始编程 下次我面对别人的抗拒和反对时 我会懂得如何处理 在接到定单时 主管要求我们加班 我没有答应 因为我约了朋友打球 上次与客户洽谈和约 我是代表之一 双方各不相让 但最后我们还是争取了大部分要求的条件 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 34 克服假行为事例练习 在会议上遇到客户提出反对意见时 我会先了解对方的观点 然后说明产品如何能满足客户的需要 企图说服对方 这个方法很奏效 公司现有的软件在半年内会过时 所以我开始来寻找合适的软件来代替 我阅读了有关的资料并且进行了实验 我们更改了工作期限 对整个部门有很大的压力 但我们群策群力 分工合作 终于把工作完成 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 35 克服假行为事例练习 可以采用的方法 沉默少的 简短的鼓励重复提问交流式的追问 跟进 结构化面试的要点2 面试过程 对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法 最好的是什么 最差的是什么 背景 结果 2020 2 2 1 36 克服假行为事例 含糊 跟进 我大部分时间都能够应付所需处理的工作 你怎样做才可以应付所有的工作 一般来说我都可以自己应付新的工作 不须请教别人 即使我很忙 有时我会帮同时工作 这个办法效果很好 请举一个例子 说明你要学习的工作 然后逐步描绘你学习的过程 你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗 你怎么知道这办法效果很好 你有什么事例 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 37 克服假行为事例 主观 跟进 我相信为客户额外尽力是值得的 请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验 我肯定我所做的工作比我的本份多 我认为 我的想法对两个小组的合作有很大的影响 即使有时一些想法有争议性 我认为每个人都有责任建议新的方法 请讲述你在哪个项目中做了什么工作 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗 请告诉我你提出这种建议的例子吗 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 38 克服假行为事例 不切实际 跟进 那次情况不仅教会我下一次说什么 也教会我不说什么 可以告诉我你应用这个原则的情况吗 如果我是经理 我会用不同的方法处理表现欠佳的员工 当我了解到要全体同仁同意是多么困难后 我知道我需要再那次会议中采取另一种方法 你曾经处理过表现欠佳的员工吗 但是怎样做的 你在那次会一种采取了什么方法 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 39 结构化面试的要点2 面试过程 2020 2 2 1 40 敏感问题的问答 放