保安管理制度.doc

十二、保安管理制度1.0目的为了树立保安队伍良好的社会形象、展示其良好的精神风貌，规范言语行为，提高服务水平，确保保安工作规范化、标准化，特制定本规定。2.0适用范围适用于本公司保安管理工作。3.0职责3.1保安部长负责保安队伍全面管理工作。3.2保安队长服从保安部长的工作安排，负责本队日常事务管理工作。3.3保安班长负责本班的日常事务管理工作。3.4保安员负责做好安全保卫工作，遵守各项规章制度。4.0管理制度4.1工作管理制度4.1.1人员录用原则（1）坚持初中以上文化程度、身高1.70米以上、身体健康、操行良好的基本要求。（2）坚持择优录用，复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。（3）坚持试用期制度，符合要求方能正式录用。4.1.2保安员队容仪表（1）保安队全体人员要具备特殊的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；要掌握并熟知岗位职责和工作规定，沉着、机智地处理突发事件，并使用规范用语。（2）保安队队员在集体活动时，要穿戴统一服装，要整队集合，队员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，凡未按要求统一着装，以及精神面貌不振，不准时参加集体活动，由此而连续三次不参加集体活动者，可劝其离队。（3）保安队员上岗执勤，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否齐备和规范，班长和队长应在场检查纠正，并要求全体队员形成规律、养成习惯，若有意仪容不整，歪戴帽、斜武装带等不规范现象执勤，应给予严肃批评，连续三次屡教不改者，按绩考核规定扣分。（4）保安员上岗执勤必须穿统一制服，佩戴管理处工作证，否则不准上岗执勤。上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得披衣、敞怀、卷起裤脚、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等。非当值班时间，除因公或未经批准，不准穿着或携带制服离开辖区。（5）巡逻员装备的对讲机、统一佩带在腰带。（6）保安队员上岗执勤要保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、举止文明、大方、仪表端庄。在执勤中，不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不得弯脚驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、吃东西、抽烟、看书、看报，无关人员不得到岗亭闲聊，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众整理个人仪容仪表，不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，不在岗时不准与正在执勤的队员聊天。（7）不准留长发、留胡子、留长指甲，头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留鬓角，鬓发长不超过耳屏，发型标准为刚健型、青年型。勤于换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，服装无皱痕，养成干净卫生的好习惯。（8）对待居民、住户及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带笑容，不能板着面孔，首长和领导前来检查工作，要立即立下正或起立迎接，不能无动于衷，要坚守各自岗位，不得擅自离岗围观。（9）在整队行进途中，队员不准东张西望，目光前视，步伐必须一致，喊口令时声音要宏亮有力，要体现保安队伍的整体力量和压倒一切的气势；指挥员的口令必须清楚，宏亮，富有号召力。4.1.3保安员纪律（1）廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（嫌疑人）行为作斗争。（2）服从管理，听从批挥。（3）严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止。（4）遵守保安员仪容仪表规定塑造良好个人形象，履行服务规范用语文明执勤。 （5）坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。 （6）禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 （7）严格遵守交接班制度做到交接清楚。 （8）遵守宿舍管理规定未经主管批准不得随意带他人留宿。 （9）加强学习，努力工作。团结友爱，互帮互助，禁止拉帮结派，搞分裂。 （10）提高警惕、机动灵活，严守业主及公司机密。 （11）值班时严禁喝酒，吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；更不准做其它与值班无关的事。 （12）爱护公司财物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。（13）严遵守格请、销假制度，外出必须请假。4.1.4保安员工作用语规定（1）保安员工作用语：请您出示证件，谢谢；请您登记，谢谢；对不起，请您遵守车辆管理规定；请您按指定位置停车；请您把车门关（锁）好；请您交纳停车费；对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶，谢谢您的合作；对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？谢谢您的合作；您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍；您好，您的车位使用费是元；这是您的收据，祝您一路顺风；请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，不要放在车内。（2）大堂值班员工作用语：您好，请问您上哪一楼哪一座？对不起，您要找的人不在，请您先与他联系好吗？谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。（3）保安员敬礼时机和场合。a）小区当值保安员遇业主（住户）应行注目礼，并微笑示意。b）小区当值保安员遇居住在小区内确认为以下身份人员，应行举手礼且热情服务，适当保护，以确保其在小区内的安全：本公司部门以上领导；集团公司部室以上领导；各二级公司经理、董事长；军、警干部；市区住宅主管部门人员；国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。c）小区当值保安员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。d）小区当值保安员每天首次遇见本管理处主管以上领导和业主委员会成员时，应当行举手礼，之后每次遇见应行注目礼。e）小区当值保安员遇市、区、街道办等各单位组织的检查团、参观团应行举手礼。4.1.5执勤规范1)一切行动听指挥，令行禁止，严格执行保安分队排班表中安排的执勤时间，不迟到、不早退。2)执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一，不齐备、规范、统一者禁止上岗（非工作时间，严禁穿制服）。3)坚守岗位，尽职尽责，不做与执勤无关之事。4)具备良好的精神面貌，动作规范。5)上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。6)认真做好执勤记录、交接班7)对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚，使用文明用语；制止小区内不文明行为时，要礼貌劝止；遇到顾客或来客刁难，要冷静行事、正确对待；发生矛盾时要得礼让人，不争吵，难以解决时立即向上级汇报。8)发现可疑问题随时报告并作相应处理；遇到突发事件时，保持头脑清醒，不草率行事，不贪生怕死。9)不能行使公安人员职责，但有在小区内查物验证的权力。10)不允许在小区范围外查物验证，但发现现行违法犯罪嫌疑除外。11)不准擅自处理扣押物品。12)不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。4.1.6内务管理规范1)严格遵守作息安排2)保持室内清洁。3)被子叠放整齐、铺面无杂物，洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放，多余的衣物收放整齐。4)桌椅摆放整齐，桌面保持清洁。5)宿舍清洁卫生采取轮流值日，由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗，每周一次大扫除。6)未经允许不得留宿外来人员。7)非上班时间如需外出须向队长请假。8)注重个人仪表，不得留长发、胡子和长指甲；注重个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。9)宿舍必须做到人走灯灭。10)不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。4.1.7保安员工作用语规定1)保安员工作用语：请您出示证件，谢谢；请您登记，谢谢；对不起，请您遵守车辆管理规定；请您按指定位置停车；请您把车门关（锁）好；请您交纳停车费；对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶，谢谢您的合作；对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？谢谢您的合作；您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍；您好，您的车位使用费是元；这是您的收据，祝您一路顺风；请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，不要放在车内。2)大堂值班员工作用语：您好，请问您上哪一楼哪一座？对不起，您要找的人不在，请您先与他联系好吗？谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。4.1.8保安员敬礼时机和场合。1)小区当值保安员遇业主（住户）应行注目礼，并微笑示意。2)小区当值保安员遇居住在小区内确认为以下身份人员，应行举手礼且热情服务，适当保护，以确保其在小区内的安全：本公司部门以上领导；集团公司部室以上领导；各二级公司经理、董事长；军、警干部；市区住宅主管部门人员；国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。3)小区当值保安员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。4)小区当值保安员每天首次遇见本管理处主管以上领导和业主委员会成员时，应当行举手礼，之后每次遇见应行注目礼。5)小区当值保安员遇市、区、街道办等各单位组织的检查团、参观团应行举手礼。4.1.9大件物品放行管理规范（1）目的：为了保证业主和用户的财产安全特制定本规范。（2）大件物品的定义：指除个人便携物品以外的（个人便携物品指个人单手携带，非手推车或其它运输工具装载的物品）所有物品定义为大件物品。（3）用户大件物品放行手续的办理程序。a）业主或用户需要搬出大件物品时，应到管理处办理物品放行手续。b）物品所有者须持本人身份证件原件及复印件（委托他人办理的,经办人须持本人的身份证及复印件和物品所有者的亲笔签名委托书及物品所有者的身份证原件）到管理处填写物品放行条。c）管理处办理人核对申请人管理费用缴纳情况，对欠费的用户需缴清所欠费用，缴清费用后由管理处物品放行条经办主管签批，并加盖管理处公章，放行条第一联和搬出物品经办人身份证复印件（有委托书的也需要）留存，第二联原件交用户搬出物品时给门岗安管员查收。d）用户迁出小区，须提前三个工作日办理迁出手续，交清搬出前应缴纳管理费、水电费等，填写物品放行条交管理处审批盖公章后放行。e）门岗安管员负责校对用户实际运出物品与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行。如不相符，用户须到管理处补办手续。安管员在物品放行条上放行人一栏上签名，用汽车运出的记录汽车牌号。并收回物品放行条交管理处统一存档。4.1.10培训（1）培训种类a）岗前培训：各单位根据实际情况制定岗前培训，合格者上岗，要做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。b）转正培训：新员工试用期满一个月，组织培训考核，考核合格者，将给予转正。不合格者，将延迟转正时间，并允许补考一次。补考不合格者给予辞退。c）经常性培训：保安队每周组织培训一次，每次不少于一小时，不断提高保安人员素质。（2）培训内容a）政治思想教育：提高政治素质。b）文化知识学习：提高个人修养及文化素质。c）物业管理基础知识学习：掌握物业管理的基本技能。法规学习：治安管理条例、消防管理条例、交通管理条例、物业管理条例等。d）业务学习：擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。e）制度学习：公众制度、内部管理制度、岗位职责等。 （3）培训目标：塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时俱进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。4.1.11奖惩规定(1)目 的:有效的激励员工,引导、规范员工的行为。(2)原 则:奖励为主,惩戒为辅。(3)适用范围:保安部全体员工(4)奖励:凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬，在月考勤中给予奖励。a)工作积极主动，任劳任怨者；b)培训认真，成绩突出，能够学以致用者；c)做好传、帮、带工作者；d)工作中善于发现问题，并及时反映者；e)提供优质服务，屡受业主或顾客表扬者；f)想方设法为公司争取利益者；g)出色完成领导交办的任务者；h)其他表现出色者。凡符合下列条件之一者，公司将予以奖励,酌情给予颁发荣誉证书，通报表彰。a)保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；b)发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子,表现突出者； c)积极为公司的保卫工作出谋献策,提出合理化建议效果明显者。 d)见义勇为或协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；e)拾金不昧（价值大于1000元以上）、为公司争得荣誉者； f)为维护公司利益，挺身而出作出重大贡献者；g)其他方面贡献突出者。(5)处罚:a)凡有下列过失行为之一者，将酌情给予口头批评或书面通报批评、罚款、辞退。b)不服从上级管理,顶撞领导者。c)对上级下达的任务未能如期完成,又无正当理由的。d)工作消极,无故不参加集体活动,作风纪律散漫的。e)背后议论他人，不利于团结者；f)办公场所或公共区域吵架、打架者；g)好大喜功，文过饰非，说假话，作表面文章，造成一定影响者；h)培训不认真，成绩较差者；i)在宿舍赌博,宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。j)未经上级批准,私自留宿外来人员或进饭堂