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文档简介

消费者行为研究报告调查问题：调查10位同学，确定他们处置下列产品的方式及选择这类方式的原因。（1） 杂志；（2）用过的教材；（3）不穿的旧衣服调查目的：了解消费者对产品的处置方式，来获取消费者的满意程度，进而更好的调节企业的活动，为进一步获得消费者的认可做铺垫。问卷内容： 1、你购买的杂志阅读后通常怎么处理 A保存 B扔掉C出售D赠送 E换取其它物品F出租或出借 2、使用过的教材是怎么处理的 A保存 B扔掉C出售D赠送 E换取其它物品F出租或出借 3、穿旧的衣服你是怎么处理的 A保存 B扔掉C出售D赠送 E换取其它物品F出租或出借调查结果：对于杂志大部分同学选择永久性处置，扔掉、出售或者换取其它物品。用过的教材则会保存或者暂时性处置。不穿的旧衣服则会选择永久性处置，或者保存。结果分析：三种不同物品由于其属性和用途不同，最后在使用之后同学们会采取不同的处置方式。对于杂志，消费者购买，是为了杂志的时效性和娱乐性，当杂志失去它的应用价值，而且不可能再利用时，消费者普遍选择永久性处置。扔掉、出售或者换取其它物品。虽有少数会出借，但是最终还是会被永久性处置。用过的教材，在购买初始阶段，消费者并非是自己意愿购买该产品。都是因为教学需要而购买。就教材的使用价值而言，远远大于杂志。教材有其重复利用的价值，有可能用于其初始用途或者新的用途。所以大部分消费者选择保存或者出借等暂时性处置方法。穿旧的衣服，当旧衣服有其特有的意义，大部分则会选择保存，来纪念它的特殊意义。如果旧衣服没有再利用的价值或者特殊意义，消费者则会选择永久性处置方式，扔掉。综述：消费者购买某种商品的购后行为不仅与产品的初次使用价值有关，而且与产品是否有可重复利用的价值有关。产品属性决定了消费者的购后行为，同时而且对消费者的购买有一定的吸引作用。购买产品并非消费者决策过程的结束，相反，围绕该产品的使用与不用、产品包装的处置以及该产品的评价会产生很多的决策活动。消费者可按预定的目标使用产品，也可能采取创新性的方式将产品用于其他用途和场合。在某些情况下，消费者还可以将产品搁置起来不用或者不充分利用。如果产品的期望绩效水平与实际绩效水平一致，消费者可能既不感到十分不满意也不会感到十分满意。当实际效用水平高于期望水平时，消费者会感到满意，否则，会感到不满意。在满意的情况下，消费者可能形成重复购买甚至品牌忠诚。在不满的情况下，可能会导致抱怨、负面口传、不再购买该产品或不再光顾该商店的情况。蛮对消费者的抱怨与不满，一些企业做出了积极反应，如设立消费者投诉热线与机构、与消费者签订服务合同等。消费者满意与否，一般情况下能从消费者购买该产品后对该产品的处置方式中看出。产品与包装的处置日益受到关注。消费者采用扔掉、保存、赠送、出售等多种方式处置产品，这些产品的处置方式对消费者下一轮的购
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