会议营销全流程话术.doc

会议营销话术一，迎宾：话术：您好，请问您是过来参加铺铺旺公司的会议吗？（确认身份）是的。我是铺铺旺公司的小刘，欢迎您过来参加我们的会议，会议室在5楼，请往这边。（要有手势）路上寒暄：您贵姓？张。张总您的邀请函带了吧？那一会要拿出来，5楼一出电梯我们就有有人带您去签到的。（根据情况简单交流，要热情亲切，距离远的可以简单聊聊）进电梯：先进后出，要有手势，说“这边请”，目送电梯关门再离开。如果是有同事下去迎接的客户，在门口的迎宾就只要说“您好”，然后点头微笑，做手势引导就好，在一楼迎宾的一般是2-4人，空出1人进行机动，方便客户来的多的时候协助，同时通知上面的负责领位的同时有客户到达。二，领位：领位会出现两种情况：1，客户自己过来的，2，客户到了给我们发短信或是打电话的；第一种情况不能一下子确认客户的具体身份，按流程接待，带客户过去签到和到会议室，然后给客户拿资料和水，做适当交流。给我们通知的客户大体有3种情况：开车在路上快到了的、停好车准备到会场的、已经到会场的。通常客户给了我们信息说他到了，就要及时回馈，表示热情和欢迎，前两种及时表示下去迎接，如果已经到了会场的过去适当交流。如果是下去迎接的客户，全流程话术：1，张总，您到了，那我下来接你，您现在到哪里了？那应该块了，我就在楼下大厅（站台）等你（体现出热情周到）；2，开车过来的，引导停车；3，寒暄的内容：X总，一路过来没堵车吧？/您今天是从哪边过来？我们的会议室在5楼，请往这边走会议邀请函带了没，一会签到是一定要邀请函的哦.（电梯，单手按住电梯，客户先进，出电梯按住电梯，客户现出，一般在电梯里面不交流）4，签到，如果没带邀请卡，协助签到，换取参会证，根据签到表的情况适当提醒这次来了很多同城重量级的同行，而且都是老板，举例子。5，指示洗手间的位置，到会议室，主动给客户拿水和会议资料。6，重要寒暄内容（适当时间穿插）：6.1价值延伸：张总，这次机会真是很难得哈，这次我们可是邀请了将近100家（看情况）长沙大型餐饮的老板过来参加哦，我看您平时都很忙，很少有机会和很多同行一起探讨餐厅的经营，今天你可以抓住机会和同行多多交流和认识一下，（可以举例子哪个店和什么店来了）。6.2讲师和课程塑造：在合适的时机，如在给客户会议资料的时候：这次课程主讲的嘉宾是我们公司的首席专家郭老师，也是我们公司的董事长，（根据公开履历适当介绍、要自然）；而且这次座谈会不仅仅的是单纯的授课式的听课，更重要的是有一个大家一起探讨的内容，您有机会直接向我们的专家郭老师提问，还可以很多长沙本地的同行交流，我们总部也安排了10多位餐厅经营的资深顾问过来参加本次会议7领位结束：适当交流后，引导客户看资料，“张总，那您先看一下会议资料，我去接一下其他客户”握手离开。三，签到：1，要热情大方，微笑与客户做目光交流，问好：您好，欢迎您参加铺铺旺公司会议。2，让客户感受会议的正规：收邀请函，确认客户信息，挂参会证，提醒客户参会证挂在前面，助教要看到参会证才能进场。如：请出示一下您的邀请函请在这里签到，填上xx、xx信息就好了您是什么区什么路，您的店名是，对吧？这是您的参会证，要挂在前面，一会进会场的时候我们的工作人员是要看到参会证才让你们进会议室的哦。四，拦截：1，原则：礼貌提醒，了解情况，提供建议，表示惋惜，让走的人感受到公司的专业和课程的难道，便于以后跟进有好的基础；2，话术：您好，洗手间在那边（不以为客户要走，）老板：不是，我是有急事要回店里。好的，我给您去按电梯（送客户下去）您店里出了什么情况，这么着急啊？拦截1：这次难得组织这么多店家一起参会，还有和我们郭老师交流的机会，错过了就太可惜啦，要不您打个安排其他人处理一下。拦截2：像您这种情况店里应该经常都出现啊，如果这种小事都要您亲自处理，我觉得就更不应该现在回去了，我们今天的座谈会，就是为您解决这类似的问题的，而且您也可以您这种忙碌的状况和我们的顾问交流一下，让他们给您一些专业的意见，您以后也轻松一些，对吧？拦截3：这个情况您来得及，您看会议马上就得更精彩的部分了，您听完再回去也不迟啊，难道今天这么好的机会。五，促销：1，原则：主动出击，成交为王；细节：利用优惠，统一价格，果断收钱。2，准备：提前准备好资料，锁定重点。3，切入话术：3.1张总，今天会议有收获吧。对我们的铺管家的会员还有什么不理解的地方，我们到那边再单独沟通一下（手势引导，自己离开）3.2李总，这下我们的铺管家会员服务可以定了吧？（单刀直入，适合以前沟通过的）3.3刘总，您上次说要和我们的顾问专家咨询一下，我已经和我们的李老师邀约好了，我们现在就过去吧？3.4孙总，这次对我们的铺管家更加了解了吧？您也不用犹豫了哦，您看一下合同。4常见异议处理：4.1：我做不了主，还要和合伙人商量一下王总，我相信通过我们的会议，你肯定已经了解到您的店铺选择我们的铺管家服务是很不错的，我也相信您和您的合伙人商量，也是为了店铺能够经营的更好，对吧？但是您的合伙人没有参加这次会议，肯定还没有您了解，您也知道我们做服务的都是希望我们的客户好，所以我建议您今天就定下来，今天还有促销，同样的产品，谁都想拿到最超值的价格，您说对吧？如果实在有必要的话，要不您现在就和你的合伙人电话沟通一下，我相信如果一个产品可以帮助您的餐厅，又有超值的优惠，您的合伙人也一样会选择的。4.2：东西不错，要考虑一下。王总，您还在考虑什么呢？还有哪些您没有想清楚或者有疑问，您说出来我来帮您解决.今天难得的机会还有专家在，我要解释不清楚的,咱们可以请我们的专家来帮忙我们，我也和您一起学习学习。4.3：店里还有事，要急着回去。张总，我知道餐厅老板都很忙，店里肯定有事要处理肯定是很正常的，但今天机会这么难得，我相信您也肯定想带一高效经营店铺的方案回去，让您以后可以更加轻松的去经营店铺，您说对吧？真的有急事？那太可惜了，我们只有在现场才能有这么好的优惠的，我看你您也是真的有急事，要不您先交个定金，先保留优惠的资格，详细的情况我们明天再谈？5通用促销话术，有一个点能打动客户就够了5.1王总啊，您看您同行这么多公司都定了，一定没错的，你也赶紧定了吧！来签个字！5.2张总啊，郭老师到店里一对一咨询的机会就最后一个了，再不争取，就没机会啦，赶紧签了吧。5.3王总，这个您完全可以放心的，我们不可能拿我们7年的信誉和全国34家分公司的品牌开