文明礼仪ABC.doc

序言礼仪教育ABC 1、什么是礼仪？ 12、礼仪有哪些基本原则 23、为什么要学习礼仪？ 3 个人礼仪知识ABC1、为什么要注重个人礼仪？ 42、个人仪容、仪表应注意什么？ 53、着装的基本原则是什么？ 54、如何搭配服装的颜色？ 65、佩戴饰品时应注意什么？ 66、正式场合男士服饰穿戴应注意些什么？ 77、女士着装应注意哪些细节？ 98、人际交往时目光注视有什么要求？ 99、与人谈话时要注意哪些礼节？ 1110、正确的站姿是怎样的？ 1212、如何保持良好的坐姿？ 12 文明行ABC1、什么是正确的走姿？ 142、走路时应注意哪些礼节、礼貌？ 143、怎样礼貌的问路？ 154、并行走路时，应遵循什么原则？ 155、怎样文明驾驶汽车？ 156、怎样文明骑自行车？ 177、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 188、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌？ 189、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？ 1910、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？ 2011、乘坐小轿车时的座次如何安排？ 2112、乘飞机时应注意哪些礼仪？ 2213、乘坐火车时的基本礼仪是什么？ 22 校园礼仪ABC1、学生礼仪 242、教师礼仪 26 家庭礼仪ABC1、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ 302、子女对父母的礼仪有哪些？ 303、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？ 314、建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？ 325、拜访搬入新居的邻居时应注意什么？ 33礼尚往来ABC1、敬礼的种类的哪些？ 342、敬礼的一般顺序和注意事项是什么？ 343、如何行握手礼？ 354、介绍时应注意哪些礼节？ 365、介绍的顺序是什么？ 376、打招呼致意的一般顺序规则是什么？ 377、怎样礼貌的回答别人的询问？ 388、向别人提出请求时应注意什么？ 399、道歉有几种形式？ 3910、向人致谢时，应采取什么方式？ 4011、赠送名片时应注意哪些礼仪？ 4012、拜访时应注意哪些礼节？ 4113、邀请、接待客人时应注意哪些礼节？ 4214、送礼应注意哪些礼节？ 4415、收礼时应该注意什么？ 4416、常用的礼貌用语如何运用？ 46 聚会礼仪ABC1、参加舞会时应注意什么礼仪？ 472、宴席座位的礼仪有哪些？ 473、就座和离席应注意什么？ 49餐饮ABC1、日常饮食的礼仪，应遵守什么规则？ 502、使用餐巾应注意什么？ 503、餐桌上的一般礼仪是什么？ 504、饮酒时的一般礼仪有哪些？ 525、吃自助餐时的礼节是什么？ 536、使用筷子有哪些忌讳？ 537、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 54 场管礼仪ABC1、在影剧院怎样做一名文明观众？ 552、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？ 563、什么时候鼓掌为宜？ 564、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？ 565、旅游观光的什么礼节、礼貌？ 576、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？ 587、在商场购物时的礼节、礼貌是什么？ 598、去医院就诊时应注意什么？ 599、医生给病人诊断时应注意哪些礼节？ 5910、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？ 6011、上公共卫生间要注意什么？ 61吸烟礼仪ABC1、如何递烟？ 622、如何点烟？ 623、如何掌握吸烟的时机? 62通讯礼仪ABC1、接电话时应注意什么？ 642、如何正确使用手机？ 643、网络礼仪有哪些？ 65上下同事礼仪ABC1、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 672、下属对领导应有哪些礼仪？ 673、领导对下同属应尽的礼仪有哪些？ 684、接待来访时应注意哪些礼仪？ 69会议礼仪ABC1、参加工作会议的一般礼仪有哪些？ 702、会议主持人的礼仪有哪些？ 703、会议发言人的礼仪有哪些？ 704、小型会议中座位如何安排？ 715、大型会议的排座原则有哪些？ 72服务礼仪ABC1、什么是服务礼仪？ 732、服务人员的一般礼仪要求有哪些？ 743、常规的服务人际距离有几种？ 744、为什么一定要注意自己的“服务形象”？ 755、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ 756、服务行业的文明用语有哪些特征？ 767、什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？ 768、服务人员在上岗前应当做好哪些准备？ 779、何谓服务人员的“接待三声”？ 7710、服务人员忌语和敬语有哪些？ 77涉外礼仪ABC1、如何称呼外国人？ 812、与西方人交谈时“八不问”是什么？ 813、日常涉外交往的礼节有哪些？ 814、西餐的餐具有哪些？应注意哪些使用方法？ 835、怎样正确使用西餐餐具？ 856、喝汤的礼仪是什么？ 867、吃面包的礼仪是什么？ 878、吃蔬菜和沙拉有哪些礼仪？ 889、吃鱼、虾、海鲜的礼仪有哪些？ 8910、吃肉类的礼仪是什么？ 8911、吃水果时有什么礼仪？ 9012、吃甜点的礼仪是什么？ 9213、喝咖啡有哪些礼仪？ 9214、赠送时的礼节有哪些？ 9215、在国外，如何付小费？ 94附：鲜花寓意后记序言 中国素称礼仪之邦。古代大教育家孔子曰：“不学礼，无以立”。 礼仪的本质是治人之道。它对人们的日常行为进行规范，以保证社会秩序的健康、有序、稳定。 礼仪是一种文化。它是一个人内在的修养和素质的外在表现，反映一个中家、地区和民族和文明程度、文化底蕴和风俗习惯。 礼仪是处理人际关系的润滑剂。它让人们相处时，团结、轻松、和谐、快乐。 陶冶礼仪，践行礼仪，是世界各国都普遍重视的课题，我国也不例外。公民道德建设实施纲要20字规范，“明礼”就是其中的重要组成部分。 胡锦涛总书记在参加十届全国人大三次会议浙江代表团审议时，对浙江提出：“努力在构建和谐社会方面走在前列。”省委提出开展全省礼仪宣传教育活动，就是贯彻胡锦涛总书记重要指标精神，深入贯彻公民道德建设实施纲要重要措施，也是深入实施“八八战略”，全面建设“平安浙江”，进一步提高公民道德素质和全社会的文明程度，努力构建和谐社会的重要举措。 编发文明礼仪ABC一书，旨在运用通俗易懂的语言、生动活泼的事例，讲解各种礼仪的规范和操作要求，为全省开展礼仪宣传活动提供一个简明的教材，便于大家学习知晓现代文明礼仪知识。希望通过数年的文明礼仪宣传教育，我省的社会文明程度有一个明显的提高，为推进我省经济社会全面发展，构建和谐社会奠定良好的基础。礼仪教育ABC1、什么是礼仪？答：礼仪有狭义和广义两种概念。狭义的概念是指表示尊重和敬意而隆重举行的礼宾仪式。如博览会拆开幕式、开张庆典、竣工仪式等。广义的概念是指人们在社会交往中符合社会公共道德的各种行为规范。礼，就是指礼节和礼貌。仪就是指仪态、仪式和仪容。 礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建设社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。 礼仪的核心是尊重友善、互相谦让。名言警句人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁2、礼仪有哪些基本原则？ 答：礼仪有敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等基本原则。 敬人就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度誻应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚就是运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 宽容就是人们在交往活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。 随俗就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 “女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社会场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男士才具有绅士风度，才有教养。 遵时守约就是要惜时守信，一寸光阴一寸金，时间就是生命。不守时是小农观念的反映，是对他人的不尊重，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。 名言警句夫礼，先王以承天之道，以治人之情，故失之者死，得之者生-是故夫礼必本于天，殽于地，列于鬼神，达于丧、祭、射、御、冠、昏、朝、聘。故圣人以礼示之，故天下国家可得而正也（礼记）。 3、为什么要学习礼仪？ 答：礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁，是协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂。公民道德建设实施纲要把“明礼”作为社会主义道德规范的重要组成部分提出来，在当代社会具有重要的现实意义。 “不知礼，无以立”（论语.季氏）。在大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲文明，是每一个公民必须具备的社会公德。在打造平安浙江，推动我省经济和社会协调发展，建设和谐社会的当今社会里，崇尚礼仪是社会对成员的基本要求，也是社会成员自己的精神追求。 加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行为符合道德规范，融洽社会关系，告别不文明行为，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打好基础。 名言警句礼之于人，犹酒之蘖也（礼记）。 个人礼仪知识ABC 为什么要注重个人礼仪？ 答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人的道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 对个人来说，礼仪是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个人社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个方面反映了一个社会的文明程度。 名言警句礼之用，和为贵（论语.学而）。 2、个人仪容、仪表应注意什么？ 答：头发 应保持头发修饰清洁，发型得体 ，并且应与本人的自身条件，身份和工作性质相适宜。 面容 男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为不礼貌，同时注意在公共场所不能补妆。 表情 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。 手部 要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。 衣着 应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。 体态 要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。 名言警句男以刚为强，女以曲为美。 3、着装的基本原则是什么？ 答：俗话说：“人要衣装，佛要金装”。服饰在仪表具有重要的地位，凡是要留给人一个外表美的形象，着装是忽视的。合乎礼仪的着装，一定要合体、合适、合意。 合体就是穿着要和身体、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。 合适就是在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。 合意就是根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。名言警句质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子（论语.雍也）4、如何搭配服装的颜色？ 答：服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。 一般来说，在同类色组合中，要以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与浅蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。 在相近颜色组合中，要利用色环上相近的色彩进行搭配。如黄色与绿色，绿色与蓝色，蓝色与紫色等。这种搭配方法即丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。 在对比配色上，要用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色搭配红色，用鲜艳的黄色配紫色 ，用黑色配白色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。 无论运用何种搭配色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。 6、正式场合男士服饰穿戴应注意些什么？ 答：男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原则。 穿西装时应注意的礼仪规范是： 一要讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。正式场合应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套西装里面不加毛背心或毛衣，在我国最多只能加一件：“V”字领的毛衣，以保持西装的线条美。 二要穿也衬衫 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍；衬衫下摆要塞的裤腰里，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米，以显示穿出的层次；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 三要系好领带 系领带进领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准；西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒纽扣间为宜；西装敞开穿着时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣间为好。 四要注意鞋袜 鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色，切忌黑皮鞋配白袜子。 7、女士着装应注意哪些细节？ 答：女子着装要忌过于暴露，容易受到性骚扰；要忌过于透明，会让人觉得轻佻；要忌过于短小，会给活动带来不便；要忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。 女性内衣不能外露，更不能外穿，如穿裤子和裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所也是不雅和失礼的。 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可选择跟高一些的鞋子。年纪稍大的女性，选择的鞋跟不可过高。 年轻的女性的短裙可短至膝盖3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。 8、人际交往时目光注视有什么要求？ 答：在时间上，在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%-60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；过短则会被认为对对方本人及其谈话内容不感兴趣。 在位置上，目光注视对方应该自然、稳重、柔和，不能紧盯住对方的某一个部位，或上下打量。注视对方的位置不同，所传达的信息也不同。 但在不同场合目光注视的范围是不同的：在公务叫交往中，目光范围一般是以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。 在日常社交场合中，目光范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。 在亲密交往中，目光位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人对话采取的注视区间。 名言警句礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令（礼记）。9、与人谈话时要注意哪些礼节？答：1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2）要注意听取对方谈话。3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。4）谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到场的每一个人，不要冷落了任何一个人。6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公共场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。7）在公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更羽搬弄是非。不说谎誔离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。10）谈话者应保持一定的距离。典故：晏子使楚一次，齐王派晏子出使楚国，楚王见到身材矮小的晏子：“你们齐国没有人才了吗？”晏子装不知其意，回答道：“齐国地方大，人才济济，怎么说没人才了呢？”楚王冷笑道：“既然人才济济，怎么会派你来呢？”晏子不动声色：“就因为齐国派使者是看对方国家的，假如对方有贤明的君主，就派一流的使者去；假如对方国家没有贤明的君主，就派比较差的使者，所以就被派到楚国来了。”楚王语塞。10、正确的站姿是怎样的？答：俗话说：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，就是要求站立时象挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。女性的主要站姿为前腹式，但双脚要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈”V”状或“Y”状；穿礼服或穿旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。11、如何保持良好的坐姿？答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要一椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后拢一下。坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站也再走，保持轻盈、稳重的体态。文明行ABC1、 什么是正确的走姿？答：古话说的“行如风”，就早说走姿要轻松优美。行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上下正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，有节奏感。男子要步履雄健有力，不慌不忙，展现出男性雄健阳刚之美。女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，透出温情阴柔之美。2、 走路时应注意哪些礼节、礼貌？答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。3、 怎样礼貌的问路？答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了你的问题，也要礼貌道谢。案例：问路从前，有位士兵骑马赶路。接近黄昏时分还没有找到客栈，正在焦急之时，突然见到前面来了位老农。他高声喊道：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答道：“五里!”士兵策马奔了十几里，仍不见人烟。“五里、五里”，他猛地醒悟过来：“五里”不是无礼的谐音吗？”于是他调转马头赶回来亲热地叫了一声：“老大爷”话还没说完，老人说：“你已经错过客栈了，如不嫌弃，可到我家一住。”4、并行走路时，应遵循什么原则？答：一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧，提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助提坤包。三人并行，老人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人行，最好前后两两并行。5、 样文明驾驶汽车？答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和有、违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、来回穿插、别车、枪车道等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车中位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车工正确使用远、近光灯。案例：一场车祸两家痛苦一天下午，我正要外出采访，一位大姐走进办公室，说要找我，还没来得及给她倒茶，她就抽泣起来，一会儿工夫，满脸是泪。“我真的没办法了，请你帮帮我们家”大姐失声痛哭。大姐是兰溪人，三年前春节过后，和丈夫来到杭州石桥种菜。2001年5月16日，天还没亮，丈夫在卖菜回出租屋的路上，被一辆临时车牌过期的安徽卡车撞倒在地，抢救无效，不幸身亡。经法院审理，肇事者被判入狱一年半，赔偿损失80721.80元，可肇事者只兑现了一万多元，这点钱，还不够支付医院抢救的费用。三年里，为这笔赔款，跑了多少次法院，大姐已经记不清了。稍微聊了一会，我就陪大姐去了法院，详细情况一了解，法院也很无奈，因为对方根本没有能力还钱。走出法院大门，大姐又一次失望而泣，“有时候，我都想跟他拼了。”一周之后，我们驱车三个多小时，赶到兰溪大姐的家，16岁的大女儿丹丹，正在昏暗的灯下缝童被，瘦小的身影一起一伏，让人怜惜。同去的司机阿勇说，这小姑娘，像个小林黛玉。后来，采访丹丹邻居时，阿勇偷偷塞给丹丹100元钱，让她买点学习用品。肇事者真的没能力还钱吗？五天后，我又找到肇事一方，他们家男人是卡车车主，现在还在外地，不敢回杭州。家里也有个12岁的女儿丽丽，比丹丹小四岁。丽丽妈妈一提到孩子，也失声痛哭。那场车祸后，丽丽爸爸就不敢在家，她独自一人留在杭州卖菜，丽丽则在安徽老家蒙城县，挑起照顾弟弟妹妹的担子。一场车祸，给两户家庭带来的痛苦，外人根本无法想象。汽车在慢慢走进每一户家庭，我们每个人和车打交道都要小心，再小心些，因为，我们肩上沉甸甸担着的，不是自己一个人的安全和幸福。6、 怎样文明骑自行车？答：要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动专用道和人行道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。案例：规则之美那是一个傍晚，我们乘车从澳大利亚的墨尔本出发，往南端的菲律普岛赶。菲律普岛是澳著名的企鹅岛，我们是去那儿一睹企鹅归巢的美景。从车子上的收音机里，我们知道，这个岛上正举办一场大规模的摩托车赛。根据估计，在我们到达企鹅岛之前约一个小时，这场大规模的摩托车赛要结束。到时候，观众散场，会有成千上万辆的汽车往墨尔本方向开。因为这条路只有两个车道，我们担心会因此塞车，须知可以看到企鹅归巢的时间只有短短半小时。离企鹅岛还有60多公里时，大批的车流蜂拥而来。此时此际，目力所及，从北往南开的车只有我们一辆，可是由南向北开的却成千上万辆！出乎意料的是，我们双方的车子却依然行使的非常顺畅。我们终于开始注意到，对面驶来的所有车辆，没有一辆越过中线！这是一个左右极不“平衡”“对称”的车道，一边是光光的道路，一边是密密麻麻的车子。然而没有一个“聪明人”试图去破坏这样的秩序，要知道这里是荒凉的澳洲最南端，没有警察，也没有监视器。 有的只是车道中间的一道白线。这种“失衡”的图景在视觉上没有美感可言，可是我却渐渐地感受到了一种规则之美。7、 乘扶梯时的文明礼仪有哪些？答：应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应扶在电梯扶手上，以免失足。主动照顾同行的老人，小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。8、 乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌？答：上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇人先行，先上的人要尽量往里站。不要高声喧哗，爱护公物。与同乘电梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视。9、 乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。有月票要主动出示。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。案例：文明的尺度上世纪80年代我曾和林斤澜、柳溪两位老作家访法。有一个风雨天我们的汽车驶在乡间道路上。在我们前边有一辆汽车，他们的车轮扬起的尘土，一阵阵落在我们车前的窗上。而且，那条曲折的小道没法超车。终于到了一个足以超车的拐弯处，前边的车停住了。开车的丈夫下了车，向我们的车走过来。用法语跟我们有的司机说了半天。后来，我们的车开到前边去了。我的翻译问我：“你们说了些什么？”他说，对方认为，自己的车始终开在前边，对我们太不公平。隔日，我们的车在路上撞着了一只农家犬。是的，只不过是“碰”了那犬一下。只不过它叫着跑开时，一条后腿稍微有那么一点儿瘸，稍微而已。法国司机却将车停下了，去找养那只犬的人家。十几分钟后回来，说没找到。半小时后我们决定在一个小镇的快餐店吃午饭，那法国青年说他还是得开车回去找一下，说要不，他心里很别扭。后来他终于找到了养那条犬的一户农家，而那条犬已经若无其事了。于是郑重道歉，于是主动留下名片，车号，驾照号码回来时，他心里不“别扭”了。接下来的一段路，又有说有笑了。我想，文明一定不是要刻意做给别人看得一件事情，它应该首先成为使自己愉快并且自然而然的一件事情。10、 乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？答：乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。案例：关照一日午时，我在街头打的，上得出租车，见驾车者是个中年男子，两鬓白发间生。“你是下岗职工吧？”我凭知觉问。“你说对了。”出租车在他的驾驶下十分沉稳。一会儿，出租车拐进了一条略窄了些的街道上，突然，他紧急地踏了一脚制动，完成了一次大幅度的减速。我很是受了一惊，将前倾状的身体恢复后，我有些不解和不悦的问：“怎么回事？前面没有什么危险嘛！”他歉疚地连声说道：“对不起，对不起!”他快速的看了我一眼，又补充道：“前面50米开外是个建筑工地，看，一群民工正在路边用餐，我怕车速太快。裹起的灰尘呛着他们”出租车司机慢慢地从民工身旁驶过，我有点不好意思。11、 由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。12、 乘飞机时应注意哪些礼仪？答：严格遵循乘务员的要求。对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。交谈时不要影响他人的休息，不要涉及不安全的话题。上下飞机要礼让。飞机停稳后，才能站起身来拿行李。13、 乘坐火车时的基本礼仪是什么？答：将较大的行李放到行李袈上，不要占用公共空间。注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听广播（音乐）等不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上。需要吸烟时，应到吸烟区吸烟。把废气物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。不要长时间占用卫生间的盥洗池。带小孩的旅客注意看管好自己的孩子。小幽默：让位老先生搭火车，车内非常拥挤，好不容易发现一个空位，正高兴要坐下去，座位旁的年轻人开口说：“对不起，这位子有人坐。”老先生没办法工，只好摸摸鼻子，站在一边。过了一会儿，来了一个年轻漂亮的小姐，说问：“这位子有人坐吗？”年轻人说:“没关系，请坐！”这小姐便坐下去了。老先生十分生气，就走过来问：“你刚才不是说这有人吗？”年轻人便说：“她是我妹妹.”老先生就更恼火了：“这就怪了，她是我女儿，我什么时候有你这样一个儿子了？”校园礼仪ABC1、 学生礼仪上课 上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。听讲 在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你名字时才可以站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。下课 听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教师后，学生方可离开。穿着 合体；适时；整洁；大方；讲究场合。对老师 学生在校园内进或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师办公室或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。同学之间 同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”、等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便背后议论同学。升旗仪式 升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动、嘻嘻哈哈或东张西望，神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。校内公共场所 应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。案例：敬师1937年1月30日，毛泽东为其老师徐特立六十岁生日写的贺信中说：“你是人二十年前的先生，你现在仍然是我的先生，你将来必定还是我的先生。”2、 教师礼仪教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。行为举止 一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光 在讲台是讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损你在学生心中目中的形象。站姿 老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。手势 老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。课堂言谈 表达要准确，学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化；音量要适当，讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清楚，导致影响教学效果；语言要精练，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉；讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。与学生谈话 一要提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。二要热情迎候，设置平等的气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。三要分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。案例：难忘的鞠躬 上初三的时候，人气最高的是