物业岗位任职说明书.doc

附件2财务部经理第一部分：职位基本信息岗位名称经理定员1人直接上级公司总经理下属人员公司出纳、管理处收银所属部门财务部可晋升岗位制定时间2012.06第二部分：工作综述协助总经理处理日常事物第三部分：任职资格要求学历本科以上专业财务相关专业年龄32-45性别执业技术资格财务专业证书语言粤语、英语工作经验要求组织、实施公司会计核算及相关财务管理工作，持有专业会计上岗证等证件，有5年以上岗位工作经验能力要求1年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好；2. 本科以上学历，财会专业，会计师资格，担任中型以上企业会计主管五年以上的工作经历；3. 具有较强的协调、控制、组织、数据分析等能力；4. 熟悉各种财会电算化及专业财务相关软件操作；5. 责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压；6. 普通话标准；7. 可以沉着、冷静、灵活处理各种突发事件；辅助技能1. 熟悉相关物业管理法律法规、熟悉公司运作各流程；2. 熟悉操作各类办公软件。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠；2. 遵守财务会计类相关法规、公司各项规章制度。3职业道德：遵守保密制度、原则性强、作风严谨，服务观念强。第四部分：岗位职责岗位职责1、主持财务部日常工作和财务管理工作，制定相应的财务管理办法。2、执行公司和董事会决议、企业管理基本制度、财务管理基本制度以及国家关于财务管理规定。3、负责围绕公司的经营发展和工作计划，编制公司财务计划和费用预算。4、负责定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司的决策提供参考依据。5、强化财务基础管理，组织公司财务核算，完善财务监督。6、负责公司日常报销单据的审核。7、参与公司重大经济活动、经营管理，发挥职能参谋作用。8、协调企业上下内外财务相关工作。9、负责保守公司财务机密，维护公司利益。10、组织完成公司交办的其它工作。11、协助质量管理体系在公司的正常运行和持续改进。办公室主任第一部分：职位基本信息岗位名称主任定员1人直接上级公司总经理下属人员文员、采购、后勤人员所属部门行政办可晋升岗位制定时间2012.06第二部分：工作综述协助总经理处理日常事物第三部分：任职资格要求学历专科以上专业行政管理、或其他专业年龄32-45性别执业技术资格语言粤语、英语工作经验要求熟悉物业管理政策法规、行业现状和发展趋势，持有物业经理上岗证等证件，有5年以上公司行政管理岗位工作经验能力要求1有5年以上物业管理企业行政管理职位工作经验，具有人力资源开发、行政事务处理、活动策划组织的实际经验；2. 熟悉物业管理各业务运作模式和作业流程，熟悉物业项目前期跟进、销售配合、入伙、装修期管理、工程整改、日常管理等业务环节，能独立完成公司人力资源管理方案编制、成立物业管理团队等相关工作；3. 有较强的领导能力和组织管理能力；熟悉国家与惠州市物业管理方面相关法律法规；熟悉物业管理的各项管理流程，对物业公司行政管理体系熟悉；4. 熟悉各级物业管理条例、法规，熟悉物业管理市场情况；5. 责任心、事业心强，有较强的组织能力和沟通协调能力，具备良好的职业素养，善于带领团队完成任务；6. 普通话标准；7. 可以沉着、冷静、灵活处理各种突发事件；8. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能1. 熟悉相关物业管理法律法规、熟悉公司运作各流程；2. 熟悉操作各类办公软件。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 指导监督各物业管理处完成公司下达各项指标；2. 完成公司月度、季度、年度下达的工作任务及工作目标； 3. 协助制定物业公司发展战略及年度工作计划，并具体组织实施；4. 维护政府部门、街道、社区等日常关系；5. 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之 间的工作关系；6. 根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批；7. 负责新物业的接管及管理处的筹办工作；8. 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权；9. 完成总经理交办的其他工作任务。品质部经理第一部分：职位基本信息岗位名称品质部经理定员1人直接上级公司总经理下属人员所属部门品质部可晋升岗位制定时间2012.06第二部分：工作综述协助总经理处理日常业务，第三部分：任职资格要求学历专科以上专业行政管理、或其他专业年龄32-45性别执业技术资格语言粤语、英语工作经验要求熟悉物业管理政策法规、行业现状和发展趋势，持有物业经理上岗证等证件，有5年以上公司行政管理岗位工作经验能力要求1有5年以上物业管理企业行政管理职位工作经验，具有人力资源开发、行政事务处理、活动策划组织的实际经验；2. 熟悉物业管理各业务运作模式和作业流程，熟悉物业项目前期跟进、销售配合、入伙、装修期管理、工程整改、日常管理等业务环节，能独立完成公司人力资源管理方案编制、成立物业管理团队等相关工作；3. 有较强的领导能力和组织管理能力；熟悉国家与惠州市物业管理方面相关法律法规；熟悉物业管理的各项管理流程，对物业公司行政管理体系熟悉；4. 熟悉各级物业管理条例、法规，熟悉物业管理市场情况；5. 责任心、事业心强，有较强的组织能力和沟通协调能力，具备良好的职业素养，善于带领团队完成任务；6. 普通话标准；7. 可以沉着、冷静、灵活处理各种突发事件；8. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能1. 熟悉相关物业管理法律法规、熟悉公司运作各流程；2. 熟悉操作各类办公软件。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 指导监督各物业管理处完成公司下达各项指标；2. 完成公司月度、季度、年度下达的工作任务及工作目标； 3. 协助制定物业公司发展战略及年度工作计划，并具体组织实施；4. 维护政府部门、街道、社区等日常关系；5. 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之 间的工作关系；6. 根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批；7. 负责新物业的接管及管理处的筹办工作；8. 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权；9. 完成总经理交办的其他工作任务。（A）管理处主任岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称管理处主任级别A直接上级公司总经理下属人员管理处员工所属部门可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责管理处整体工作的正常运行第三部分：任职资格要求学历大专以上专业物业管理、或其他专业年龄30-40性别男执业技术资格物业管理部门经理证书、其他相关证书语言无工作经验要求有丰富的物业管理工作经验，熟悉物业管理行业并3-5年以上大型公共类物业或建筑面积8万以上，3年以上物业项目的管理经验；能力要求1有3-5年以上管理处主任岗位相关负责的经历，有丰富的物业管理 经验，有创优商业、写字楼、住宅等项目管理经验；2. 熟悉物业管理各业务运作模式和作业流程，熟悉物业项目前期跟进、销售配合、入伙、装修期管理、工程整改、日常管理等业务环节，能独立完成物业项目管理方案编制、成立物业管理团队等相关工作；3. 责任心、事业心强，有较强的组织能力和沟通协调能力，具备良好的职业素养，善于带领团队完成任务；4. 普通话标准；5. 可以沉着、冷静、灵活处理各种突发事件；6. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能熟悉相关物业管理法律法规、熟悉公司运作各流程，熟悉操作各类办公软件。品质要求1. 人品端正，无违法犯罪记录及不良习气等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对公司总经理负责并汇报工作；2. 负责对本部门工作进行检查、指导；3. 全面负责管理处的日常工作，确保管理处各项工作正常运行；4. 主持管理处例会，总结当月工作，制订下月计划；5. 负责管理处员工的岗位设定、绩效考核和二级培训工作；6. 完成管理处各项经济考核指标及客户满意指标，完成相关费用测算、 审核、催缴、上缴；7. 检查、监督所负责辖区范围的绿化、公共区域清洁卫生及设备设施正常运行等工作；8. 负责所管辖物业的装修审批,协调违章装修的处理工作；9. 每年度对所管辖的物业及管理工作进行总结，并书面上报给公司行政办公室；10. 负责本管理处多种经营工作；11. 协助公司领导做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设；完成公司领导交办的其他工作。（B）管理处主任岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称管理处主任级别B直接上级公司总经理下属人员管理处员工所属部门可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责管理处整体工作的正常运行。第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理、或其他专业年龄25-40性别男执业技术资格物业管理部门经理证书、其他相关证书语言无工作经验要求有丰富的物业管理工作经验，熟悉物业管理行业并有2-3年以上大型公共类物业或建筑面积5万以上物业项目的管理经验；能力要求1有2-3年以上管理处主任岗位相关负责的经历，有丰富的物业管理经验，有创优商业、写字楼、住宅等项目管理经验；2. 熟悉物业管理各业务运作模式和作业流程，熟悉物业项目前期跟进、销售配合、入伙、装修期管理、工程整改、日常管理等业务环节，能独立完成物业项目管理方案编制、成立物业管理团队等相关工作；3. 具备良好的职业素养，善于带领团队完成任务；4. 普通话标准；5. 可以沉着、冷静、灵活处理各种突发事件；6. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能熟悉相关物业管理法律法规、熟悉公司运作各流程、熟悉操作各类办公软件品质要求1. 人品端正，无违法犯罪记录及不良习气等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对公司总经理负责并汇报工作；2. 全面负责管理处的日常工作，确保管理处各项工作正常运行；3. 主持管理处例会，总结当月工作，制订下月计划；4. 负责管理处员工的岗位设定、绩效考核和二级培训工作；5. 完成管理处各项经济考核指标及客户满意指标，完成相关费用测算、审核、催缴、上缴；6. 检查、监督所负责辖区范围的绿化、公共区域清洁卫生及设备设施正常运行等工作；7. 每年度对所管辖的物业及管理工作进行总结，并书面上报给公司行政办公室；8. 负责本管理处多种经营工作；9. 协助公司领导做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设；完成公司领导交办的其他工作。（A）管理处主任助理岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称主任助理级别A直接上级管理处主任下属人员所属部门管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述协助管理处主任开展日常管理工作第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理、或其他专业年龄25-35性别男/女执业技术资格物业管理员上岗资格证书语言无工作经验要求有丰富的物业管理工作经验，熟悉物业管理行业并有2年以上大型公共类物业或建筑面积5万以上物业项目的管理经验；能力要求1 有2年以上同等职位工作经验一年以上管理处主任助理或客户主管任职经历；2. 熟悉物业管理工作流程；3. 具有良好的服务意识和沟通、协调能力，办事果断； 4. 能独立处理日常物业服务工作，具有一定的应变协调能力，能妥善处理突发事件，能进行相关业务培训；5. 具有良好的表达能力和沟通能力，协调能力强，能承受一定的压力；6. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能熟悉操作办公软件品质要求1. 人品端正，无违法犯罪记录及不良习气等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1 协助管理处主任管理日常工作，并反映管理中所存在的问题及提出合理化的建议；2. 在管理处主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；3. 负责监督检查所管区域的客户服务管理、档案管理、催缴管理费等工作，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；4. 协助管理处主任完成属下员工的绩效考核；5. 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉；6. 负责管理处的行政工作；7. 协助并参与日常业户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系；8. 完成领导交办的其他任务。（B）管理处主任助理岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称主任助理级别B直接上级管理处主任下属人员所属部门管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述协助管理处主任开展日常管理工作第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理、或其他专业年龄25-45性别男/女执业技术资格物业管理员上岗资格证书语言无工作经验要求有丰富的物业管理工作经验，熟悉物业管理行业并有2年以上大型公共类物业或建筑面积5万以上物业项目的管理经验。能力要求1. 有2年以上管理处主任助理或客户主管任职经历；2. 熟悉大型小区治安、消防管理工作；3. 具有良好的服务意识和沟通、协调能力，办事果断； 4. 能独立处理日常物业服务工作，具有一定的应变协调能力，能妥善处理突发事件，能进行相关业务培训；5. 具有良好的表达能力和沟通能力，协调能力强，能承受一定的压力；6. 有一定的亲和力和组织能力。辅助技能熟悉操作办公软件品质要求1. 人品端正，无违法犯罪记录及不良习气等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 协助管理处主任管理日常工作，并反映管理中所存在的问题及提出合理化的建议；2. 在管理处主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；3. 负责监督检查所管区域的客户服务管理、档案管理、催缴管理费等工作，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；4. 协助管理处主任完成属下员工的绩效考核；5. 负责及时、准确、合理地处理业户的投诉；6. 负责管理处的行政工作；7. 协助并参与日常业户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系；8. 完成领导交办的其他任务。（A）管理处主管岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称安全主管级别直接上级管理处主任下属人员安管领班、安管员所属部门管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责新项目。第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理相关专业年龄25-35性别男执业技术资格岗位资格上岗证语言无工作经验要求具有2年以上同等职位的工作经验，具有较强的亲和力、协作精神和服务意识。能力要求1. 有部队服务3年以上或2年以上主管工作经验；2. 具有较强的组织、协调能力，熟悉物业管理行业并有2年以上大型公共类物业或建筑面积5万以上物业项目的安全管理经验；3. 为人正直、有魄力，具有实施岗位培训及指导属下员工的工作能力。辅助技能熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对管理处主任负责并汇报工作，全面负责开展各项安全管理工作，制定分项具体工作目标；2. 负责管理处日常安全工作检查与导督，发现不合格操作当场予以纠正，对各班组安保质量记录进行初审；3. 负责班组员工的安全管理培训、消防培训及园区消防安全知识宣传；4. 负责应急分队的培训、管理，对突发事故应急处理的进行现场协调管理；5. 定期组织各类紧急突发事件处理演习；6. 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；7. 做好本班组承担的品质管理体系执行及成本控制工作；8. 完成本班组的各项工作目标和指标。（B）管理处主管岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称 工程主管级别直接上级 管理处主任下属人员水、电工所属部门 管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责新项目。第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理相关专业年龄25-36性别男执业技术资格岗位资格上岗证语言无工作经验要求熟悉物业管理行业并有2年以上大型公共类物业或建筑面积5万以上物业项目的安全管理经验；能力要求1 熟知各专业技术规范，爱岗敬业、能吃苦耐劳；2 有较强应面广变能力，有责任心；3 普通话标准；4 读图能力良好，项目现场跟进与协调能力强； 5 服从部门经理的工作安排，保证按质完成工作任。辅助技能熟练应用计算机，掌握国家治安消防管理和物业管理相关法律、法规。品质要求1.为人品行端正、诚信可靠等；2.遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对管理处主任负责并汇报工作，全面负责开展各项安全管理工作，制定分项具体工作目标；2. 负责管理处日常安全工作检查与导督，发现不合格操作当场予以纠正，对各班组安保质量记录进行初审；3. 负责班组员工的安全管理培训、消防培训及园区消防安全知识宣传；4. 负责应急分队的培训、管理，对突发事故应急处理的进行现场协调管理；5. 定期组织各类紧急突发事件处理演习；6. 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；7. 做好本班组承担的品质管理体系执行,及成本控制工作完成本班组的各项工作目标和指标。（A）管理员岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称 管理员级别A直接上级 主任下属人员所属部门 管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责管理处日常事务工作第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理相关专业年龄25-36性别男执业技术资格岗位资格上岗证语言无工作经验要求具有2年以上物业管理员工作经验或其它公共类物业服务经验，具有较强语言沟通能力。能力要求1. 有2年以上物业公司管理员工作经验；2. 熟悉物业公司内部作业流程；3. 普通话标准；4. 有较强应面广变能力，有责任心；辅助技能熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对管理上主任助理负责并汇报工作；2. 协调处理所管区域的各项客户服务工作（包括投诉处理、业户沟通、区域巡查、文件处理等）；4. 负责开展各项社区文化活动及便民服务；5. 负责会议的组织接待和现场服务；6. 负责对本岗位管理体系的运行绩效进行测量及考评；7. 完成本岗位的各项工作目标和指标；8. 完成公司领导交办的其他工作。（B）管理员岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称管理员级别B直接上级主任下属人员所属部门管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责管理处日常事务工作第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理、其它相关专业年龄25-35性别女/男执业技术资格岗位资格上岗证语言工作经验要求具有1年以上物业管理员工作经验或其它公共类物业服务经验，具有较强的语言沟通能力。能力要求1. 有1年以上物业公司管理员工作经验；2. 熟悉物业公司内部作业流程；3. 普通话标准；4. 有较强应面广变能力，有责任心；辅助技能熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。品质要求1. 为人品行端正、诚信可靠等；2. 遵守职业道德，遵守公司各项规章制度。第四部分：岗位职责岗位职责1. 对管理上主任助理负责并汇报工作；2. 协调处理所管区域的各项客户服务工作（包括投诉处理、业户沟通、区域巡查、文件处理等）；3. 负责开展各项社区文化活动及便民服务；4. 负责会议的组织接待和现场服务；5. 负责对本岗位管理体系的运行绩效进行测量及考评；6. 完成本岗位的各项工作目标和指标。（C）管理员岗位说明书第一部分：职位基本信息岗位名称管理员级别C直接上级主任下属人员所属部门管理处可晋升岗位制定时间2012.04第二部分：工作综述负责管理处日常事务工作第三部分：任职资格要求学历高中以上专业物业管理、其它相关专业年龄2