礼仪 (2).doc

职场礼仪?日常礼仪?外出礼仪职场礼仪：日常礼仪真诚相待 相互尊重 礼字当先 文明礼貌十字用语 协作精神 成为大家的一份子 多沟通 乐于助人 好的肚量 不传闲话职场礼仪：注意事项?打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交 给有关人员； ?当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能 帮您做些什么吗？”； ?办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜； ?当他人输入密码时自觉将视线移开； ?不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ?在征得许可前不随便使用他人的物品； ?同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 ?你好，请，谢谢，对不起，再见职场礼仪：外出礼仪?外出办事应向上级主管请示，告知因何 事外出，用时多少。 ?若上级主管不在，应向同事交代清楚； ?出差在外时，应与主管领导保持经常联 系，一般应保持每天联系； ?如遇到住处变动，手机不通，E-mail无 法联系时，应及时告诉公司以提供其它 联系方式。谋面礼仪?会面?接待来访?拜访谋面礼仪：会面会面流程问 介 候 绍交换名片谋面礼仪：会面问候礼仪? 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 ?握手 -幅度适度，手掌不能有汗。 - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要 软滑无力。 - 女士如果想握手应出手干脆、大方。- 一般女士不主动伸手，男士不宜先行向 女士握手。谋面礼仪：会面介绍礼仪? 自我介绍镇定，自信，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容? 介绍他人作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内 人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。谋面礼仪：会面交换名片礼仪? 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方， 不要现从包、名片夹里取。 ?递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名 片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。谋面礼仪：会面交换名片礼仪? 接收名片立即起立，面向对方，起身双手接收名片，表示感谢， 接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。存放 得当，珍惜爱护。? 看名片拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、公 司，再注视一下对方（以示尊重，也能将名片与人联 系起来，更快认识对方）谋面礼仪：会面交换名片礼仪? 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠 放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。?收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣 兜里（提包里）。谋面礼仪：接待来访接待来访流程预约 准备接待告辞谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪? 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机、 e-mail等，以及详细地址。?准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良 好的精神面貌；接待所需用品应放在易 于取用的地方。谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪? 接待- 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工 作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心， 用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。?告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送 到公司门口，感谢客人的来访，告辞。谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准 赴 备 约结束拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪? 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。 ?确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早 通知对方。 ?准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、 维修单据等资料，以及笔、本、相机等 记录用品。谋面礼仪：拜访? 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣 着、发型，如有可能，可进洗手间检查 整理； - 重要约会应提前5分钟到达。 ?结束拜访 - 致谢； - 离开前，留下相关资料或名片。拜访礼仪其它常见礼仪?使用通讯工具礼仪 ?电梯礼仪?乘车礼仪?进出门礼仪使用通讯工具礼仪?会议（特别是会见客户时）应关闭手机 或改为震动模式；?尽量不要接听，如有必要接听手机电话， 一定要离位;?不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪?乘坐电梯不要同时按上下行按钮； ?乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口， 应让出通道； ?先上的人员应主动按住按钮，以防电梯 门夹人； ?进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； ?出入电梯应以方便为主，如有可能也要 注意通常的礼仪，如女士、老人优先。进出门礼仪?关门时应注意后边的人。推、拉门时如 后面有人跟近，不要马上松手，应等对 方能够将门扶住时才松手，以免门自动 回关，伤到他人； ?如果你前面有人为你撑开门时，应加快 脚步，用手扶住