室内外协同优化考核细则.doc

室内外协同优化考核细则2011年启动的室内外协同优化项目，是XX移动在现有室分优化整治过程中提出的创新理念和工作思路，并与集团公司年初开展的“深耕行动”不谋而合。由于室内外协同优化课题在全国没有成熟经验可借鉴，所以需要加强项目的管理和考核，不断探索和总结室内外协同优化经验，以便能够切实改善室内外网络质量和明显提高客户感知。为此，必须制定室内外协同优化项目考核细则，针对现有室内外规划、工程建设、优化调整、维护管理等每个流程环节进行梳理，明确各单位的职责和分工界面。为了让室内外协同优化厂家跟分公司、大网优化厂家、集成厂家和代维厂家等之间高效配合和有序衔接，特制定室内外协同优化分工协作、评估标准、管理、流程等考核细则。一、 工作职责与分工协作室内外协同优化服务实施省市两级管理：省公司：主要是宏观把控和制定指导意见、规章制度、全省统计汇总等工作。分公司：负责室内外协同服务日常考核、属地化管理。室内外协同优化厂家：对此次优化项目负全责，主要内容则是日常室分整治和问题室分站点协同优化工作，以室分系统优化整治为主、并确保对大网不造成负面影响为依据，协同开展室内室外综合优化整治工作；室内外协同优化厂家进行问题定位、现场网络拨测、方案制订、优化调整、指标分析和效果评估等工作。 集成厂家：在整治过程中，开展无源器件替换等集成整治、配合物业协调等工作。代维厂家：配合室内外协同优化厂家进行告警处理、故障排查、设备检修和发电等工作。涉及室分周边宏站优化调整的，室内外协同优化厂家必须提交优化建议和预评估给大网优化厂家和当地移动分公司网优部门，待审核同意通过后，才能对周边宏站进行调整，遇到工作范围交叉部分，以室内外协同优化厂家牵头处理为准，各厂家均服从分公司的调配。二、 评分内容和标准室内外协同优化服务考核方式以评分为准：考核权限：总分100分，省公司权重30%，分公司权重70%（省公司负责管理性考核，分公司负责KPI指标及日常管理考核），每月打分一次，每项扣分不得超过相应单项总分，每季度进行一次考核，省公司按照最终各季度得分对室分优化厂家做综合评定。考核周期：季度考核项目及分值：KPI指标优化情况（60分）分公司负责评分资源配置情况（人员、仪表、车辆等，20分）省公司分公司共同负责评分日常重点工作（15分）省公司分公司共同负责评分沟通服务能力（5分）省公司分公司共同负责评分专题研究能力（加分项）省公司负责评分详细考核指标说明：1、KPI指标说明：核查指标是衡量优化工作最直接和最重要的方式，占60分。l G网按照XX移动对室分站点建设的要求，制定标准如下：单站掉话率1.0%、接通率98%、上行质量98%、下行质量98%、上行干扰30%，室分小区话务不均衡度10%。GSM KPI指标考核（满分45分）掉话率4分全部分布系统站点整体掉话率小于等于全网平均值的得满分，高于全网平均值但较上月每改善0.05个百分点加1分，总计不超过4分。4分掉话率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完4分； 接通率4分全部分布系统站点整体接通率大于等于全网平均值的得满分，低于全网平均值但较上月每改善0.2个百分点加1分，总计不超过4分。2分接通率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完2分； 上行质量2分全部分布系统站点整体上行质量大于98%得满分，低于98%但较上月每改善0.2个百分点加0.5分，总计不超过2分。2分上行质量不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣0.5分，直至扣完2分； 下行质量2分全部分布系统站点整体下行质量大于98.5%得满分，低于98%但较上月每改善0.2个百分点加0.5分，总计不超过2分。2分下行质量不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣0.5分，直至扣完2分； 干扰比例4分全部分布系统站点整体干扰比例小于等于1.8%得满分，如干扰比例高于1.8%，但环比上月每改善0.2个百分点加1分，最高不超过4分4分干扰比率不达标小区比例环比上月每恶化0.5个百分点扣1分，直至扣完4分； 话务量4分室分信源话务吸收占比与载频占比不均衡度小于10%得满分，大于10%但环比上月改善2个百分点加1分，最高不超过4分。 6分室分小区每线话务量（含数据业务等效话务量）必须达到0.1，达不到为超闲小区，超闲小区比例高于3%不得分，但环比上月每改善0.5个百分点加1分，最高不超过6分。投诉5分投诉解决不及时每出现一例扣1分，客户不满意每出现一例扣1分，直至扣完5分。备注：1. 5项指标均达标小区数比上月大于20%的，总分加5分，但不超过总分45分。2. 考核指标采集时间段：取每月最后一周的周一至周五的平均，掉话率考核24小时，其他KPI指标考核六忙时。考核数据以网优平台提供数据为准，干扰比例按照网优平台相关数据计算得出。整体干扰比例计算公式：全部室分站点对于-100dBm（Band3至Band5之和）的采样点之和/全部室分站点总采样点之和（Band0至Band5之和）。3. 上表中提及的全部分布系统站点指每个室内外协同优化厂家所负责的站点中所有CELL（包含非独立信源小区）的总数。全网平均值是每个分公司全部站点（宏站加室分）的KPI平均值。4. 上表中的打分分为两个部分，第一个部分为全部站点的KPI情况与现网的对比，考核重点为整体改善情况。第二部分为各项指标不达标小区的比例情况，考核重点为降低坏小区比例。避免出现因整体指标全部达标而不进行坏小区处理的情况。5. 对于非独立信源按照所耦合的CELL的KPI，根据上述标准进行考核。l T网按照XX移动对室分站的要求，特制定标准如下：单站掉话率0.50%、接通率99%、CS域3/2G切换成功率98%、PS域3/2G切换成功率96%，PS域无线接通率99.25%，PS域无线掉线率0.70%，话务量总体呈上升趋势。TD_SCDMA KPI指标（15分)掉话率3分掉话率不达标TD室分小区占比环比上月每升高1%扣1分，直至扣完3分；接通率3分接通率不达标TD室分小区占比环比上月每升高1%扣1分，直至扣完3分.CS域3/2G切换成功率2分CS域3/2G切换成功率不达标TD室分小区占比环比上月每升高1%扣0.5分，直至扣完2分PS域3/2G切换成功率2分PS域3/2G切换成功率不达标TD室分小区占比环比上月每升高1%扣0.5分，直至扣完2分PS域无线接通率1分PS域无线接通率不达标TD室分小区占比环比上月每升高0.5%扣0.5分，直至扣完1分PS域无线掉线率3分PS域无线掉线率不达标TD室分小区占比环比上月每升高1%扣0.5分，直至扣完2分话务量1分超闲小区比例环比上月每升高2%扣0.5分，直至扣完1分。超闲小区定义：一月语音总话务0.5Erl&数据总流量5MB2、资源配备说明：买方有权利抽查卖方的人员和工具配备，标准参照各优化厂家盖章的纸质资源配置确认书，总分20分。如分公司根据工作需要自行调配优化人员而导致资源配给不足，则不扣分。l 人员实际到达现场服务的人员中50%的人员应来自规范书上提供的有关技术人员，且必须保证到达现场优化队伍稳定，工作在XX项目上70%人员在当地工作时限不少于6个月，如分公司对人员达不到要求提出更换的则不统计在内。人员达不到要求数量的或能力达不到的，则视情况扣18分。l 仪表仪表方面必须达到标书明确的类型型号、数量等要求，在合同正式签订后两周内仪表必须全部到位，而且在合同执行期间确保仪表正常、数量符合要求、每台维修时间一年内总计不超过1个月，仪表没有达到规定数量的、或没有在规定期限内提供仪表的，视情况扣16分。l 车辆车辆方面必须在两周内全部到位，如出现因车辆不足而延误工作的，视情况扣16分。3、日常重点工作此项目是衡量室分优化厂家工作能力的重点，占15分。解决室分指标不达标、有投诉的问题站点优化调整，要求对问题站点除了进行常规现场测试、参数和邻区优化等工作外，还需进行器件排查、设备调整、优化方案制订、督办集成商或代维厂家整改、网管指标分析、效果评估等深入工作。室分投诉则要求7*24小时现场处理。每月至少完成所负责站点总数33%以上的日常测试工作，一个季度能对所有站点开展一轮日常优化工作，并做全面的站点资料收集和更新。日常工作开展情况，则征求分公司意见后细化具体分值。在室内外协同优化合同开展期间，厂家所负责的站点出现新增或减少的情况，必须有书面材料由分公司盖章确认后定期上报省公司，如发现有站点拆除或有新增站点但未上报或未经过分公司书面证明的，将不计入合同范围内，并对室内外协同优化厂家给予扣分。4、沟通服务能力（5分）1、要求人员具备一定的协调沟通能力，每周和每月需向移动公司上报完整的优化报告，内容充实有效，如若上交不及时或内容冗乱，或者在牵头处理工作中被其他配合厂家投诉并经核实确有问题的，视情况扣15分。2、人员在站点施工现场需与站点物业有良好的协调沟通能力，出现与物业发生纠纷导致站点无法施工和维护，甚至物业要求拆除设备，扣5分，情节严重的分公司有权利要求撤离项目。5、专题研究（加分项）以下情况可否为加分项：1、提供站点整治优秀案例，在通过省公司专家组审核通过，并纳入省公司优秀案例库或能够在全省推广的案例，每个案例加1分，每个优化厂家最多提供3项。2、能够协助省公司专家组进行专题或创新解决方案的研究，优化效果良好，具有推广价值，每项研究加3分，每个优化厂家最多承当2项。以上加分项放在项目结束时进行评估。二、最终评判最终考评与结算标准全年考核评分标准按照不同的季度所占比例不同划分，第一个季度的得分权重为全年总得分的35%，第二个季度的得分权重为全年总得分的30%，第三个季度的得分权重为全年总得分的20%，第四个季度的得分权重为全年总得分的15%。每个季度的得分取每月平均值，每月得分满分为100分，按照上文中的评分标准执行。评分举例如下：季度月份月得分季度得分占全年比重全年得分第一季度195取三个月的平均35%季度得分*占全年比重296393第二季度497.5取三个月的平均30%季度得分*占全年比重591692第三季度794取三个月的平均20%季度得分*占全年比重898999第四季度1096取三个月的平均15%季度得分*占全年比重11981299优化期结束时，考核成绩与付款比例挂钩，省公司根