劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧.ppt

主讲 贾富春 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 课程目标 掌握与员工的沟通方法 做到事半而功倍 掌握处理劳动纠纷技巧 做到能和谐平诉 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 2 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 一 协商管理策略在劳动关系管理中的重要性 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策1 试看中国的传统文化与现代社会的要求 传统文化 孔子 中庸 老子 无为 庄子 逍遥 墨子 非攻 如来 佛家 忘我 现代要求 和谐社会中国梦2 劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系 案例 搬沙子 3 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二 协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策1 从立法的角度来看 企业是弱势群体案例 试看员工的三言两语2 从纠纷处理的效果来看 协商沟通能够实现双赢案例 某影视公司IT主管辞退案 4 一 协商管理策略在劳动关系管理中的重要性 5 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼1 你在公司中的地位决定了你的谈判地位 1 需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来 然后把责任传递出去 使自己的地位法定化 2 HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作 使自己的地位领导认可化 3 必要的时候 一定要善于用教训去引导领导和员工的行为 使自己的地位让别人感到敬畏化 6 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼2 你的形象决定着协商的成败 职业化的形象 和蔼与威严兼备的气质 1 职业化形象的塑造A 气质a 看起来像一个成功高级HR经理 b 做一个自信的HR经理 B 服饰 不修边幅的人在社会上是没有影响的 因为你就是你所穿的 C 沟通 先学会说 再学会听 7 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼2 你的形象决定着协商的成败 职业化的形象 和蔼与威严兼备的气质 2 威信的建立没威就没信 没信就没威 开会树威 平时树信 8 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼3 成为员工心灵的引导师 1 解开员工的心结 说出事实真相 换位思考 理解员工不满的情绪 指出问题 批评与关心 目的 建立互信的关系 2 职业方向的确立 在相关领域建立广泛的人脉关系 如猎头 招聘公司 HR人际圈 熟悉相关领域的人才情况 科学的职业规划方案 9 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼4 成为员工人情的债权人 1 入职时 成为你的 门生 2 签订劳动合同时 我们曾今有个约定 3 试用期中 我给你有多次善意的提醒 4 日常管理中 我的关心给你很多温暖 5 你离职后 我给你些许问候 让别人也能感到我的人情味 10 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 HR在劳动关系管理中的自我锤炼5 熟练运用法律规定决定协商谈判的结果 1 熟练地应用法律知识解释员工的认识误区 2 熟练地应用法律手段选择解决问题的方案 3 在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案 11 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 法律文件准备的法律方法与技巧1 法律文书制作的原则及要求合法性原则 风险性原则 规范性原则 可行性原则 12 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 法律文件准备的法律方法与技巧2 法律文书制作的方法与技巧决定类法律文书 通知类法律文书 协议类法律文书 证明类法律文书 程序类法律文书 13 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二 设计谈判策略的方法与技巧1 感情应用法 2 敲山震虎法 3 两头截堵法 4 认真倾听法 5 欲擒故纵法 6 原则交换法 7 人情白送法 8 故弄玄虚法 9 左右言他法 10 假装不懂法 14 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 设计谈判策略的方法与技巧1 感情应用法 1 适用的对象 a 在某一方面或时段处于弱势的人 b 面子重于里子的人 15 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 设计谈判策略的方法与技巧1 感情应用法 2 应用的方法 a 以人生的共同经历为感情突破口 b 以共同的兴趣爱好为情感连接点 c 以同一或不同性别为情感着力点 d 以共同喜好或憎恶为情感燃烧点 3 注意要点 一个 真 字了得 切忌虚情假意 案例分享 法务经理解除案 16 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 设计谈判策略的方法与技巧2 敲山震虎法 1 适用的对象a 握有把柄 但证据尚欠缺的人 b 注意形象 对自身发展极为在乎的人c 已经涉嫌违法 但公司不想把事情做绝的人 17 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 设计谈判策略的方法与技巧2 敲山震虎法 2 应用的方法a 暗示法 b 叙事法 c 直白法 3 注意要点一针见血 不要不疼不痒 案例分享 上市公司财务主管虚报出租车费用案 18 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 设计谈判策略的方法与技巧3 左右言他法 1 适用对象a 极其敏感的人 b 需要捧一捧的人 c 无话找话的情形 19 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 设计谈判策略的方法与技巧3 左右言他法 2 应用方法 a 言时下的焦点 b 言对方的爱好 c 言周围的环境 3 注意要点 言的过程中一要引入正题 二要隐射协商中的某些难点 案例分享 公司降薪案 20 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 二 HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 完善谈判结果的技巧与方法1 完善的法律文件 2 一揽子解决方案 3 骑上马送一程 a 关心员工的就业状况 关心的目的 1 2 b 朋友 之间的定期回访 c 企业某些情况的通报 d 对员工离职的遗憾之情 21 欢迎订阅 道源劳动法在线微信报 微信号 daoyuanhr 22 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 试用期管理与劳动合同解除1 试用期管理的两条主线 1 法律考核 2 管理考核 23 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 试用期管理与劳动合同解除2 试用期解除劳动合同的协商技巧与策略 1 给公司算经济账 2 给员工算事业帐 案例演练 试用期说错话的员工 24 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二 绩效管理与劳动合同的解除 1 完善组织框架结构以调岗为由协商 2 完善工资调整机制以调薪为由协商 3 完善劳动合同条款以调整工作地点为由协商 4 从员工职业发展角度出发进行协商 25 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 企业变革中的劳动关系管理与解除1 动之以情 2 晓之以理 3 诱之以利 4 绳之以法 实战演练 某国有企业竞争上岗案 26 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 员工违纪与劳动合同解除1 员工违纪与劳动合同解除的制度准备a 尽量穷尽员工的违纪情形 以做到有法可依 b 合理的情节设计 以做到量刑准确 27 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 员工违纪与劳动合同解除2 员工违纪与劳动合同解除的证据准备a 日常收集 b 有意收集 c 事后收集 28 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 员工违纪与劳动合同解除3 证据不足时劳动合同解除的谈判策略a 促使员工辞职 b 促使协商解除 c 促使调岗改进 d 促使迷途知返 29 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 三 HR与员工协商解除劳动合同实战演练 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 四 员工违纪与劳动合同解除4 违纪员工劳动合同解除后的法律善后策略a 利用离职申请 b 利用工作交接 c 利用离职证明 30 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 四 劳动纠纷的处理方法与技巧 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 一 明确仲裁委员会的办案规则1 案件受理规则 书面审查与形式审查 2 法律应用规则 履行地法律优先适用 3 仲裁庭审规则 独任仲裁庭与合议庭 4 仲裁调解规则 案外调解与案内调解 5 仲裁裁决规则 一裁两审与终局裁决 31 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 四 劳动纠纷的处理方法与技巧 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二 接到仲裁委员会应诉通知书后应马上做的几件事1 查看仲裁庭组成人员名单决定是否申请回避 2 查看答辩书提交时间决定是否提出答辩意见 3 查看举证通知书谨防遭遇证据关门法律风险 4 查看开庭通知书联系代理人做好开庭前的准备 32 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法律服务 四 劳动纠纷的处理方法与技巧 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 三 劳动争议案件开庭前应当做好的几件事1 分析案情做好证据分配以确定案件处理思路2 根据证据分配结果搜集整理证据并制作证据清单 3 准备好与开庭相关的法律文件与按时提交证据 33 提供全方位 高质量的咨询 代理 培训 顾问等劳动法