人力资源管理实习0801 02(2).doc

湖南工程学院经济管理学院2008级人力资源管理专业人力资源管理（）课程设计指导书人力资源管理教研室2010年10月25日湖南工程学院经济管理学院2008级人力资源管理专业人力资源管理课程设计指导书一、 目的课程设计是开发人力资源管理技能的最有效也是最常用的方法。这一方法为学生提供了不同组织环境当中，人力资源管理者们曾经面对的一些实际的问题。因此，也为学生提供了一些具有挑战性的复杂的决策环境。本课程设计的主要目的有：1. 加深对人力资源管理理论知识理解；2. 运用人力资源管理理论和模型解决实际组织环境中存在的问题，包括相关的理论的解释，理论的核心内容，以及理论与问题的联系；3. 帮助人力资源管理专业的学生开发解决人力资源管理问题的知识和能力以及做出恰当的决策；4培养学生处理公文的能力。二、 内容本次课程设计的内容主要涉及公文处理、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考评及其它一些主要的人力资源管理活动。学生可以参考人力资源管理：赢得竞争优势(雷蒙德，中国人民大学出版社，2002), 战略人力资源总经理的思考框架 (詹姆斯，清华大学出版社，2003 ), 雇员培训与开发(雷蒙德，中国人民大学出版社，2002)，人力资源开发与管理（中国人民大学书报资料中心，刊号F102）及其它人力资源管理类刊物。由于本次课程设计的目的是检查学生对本课程的掌握情况及培养学生进行实际人力资源管理决策的能力，因此将主要采用案例与公文处理相结合的形式。具体内容见任务书。三、 要求（含纪律要求与课程设计报告撰写要求）(一)纪律要求1参加课程设计的学生，应在指导教师的指导下，按照课程设计进度的要求认真完成课程设计任务。2严格遵守纪律，不准无故迟到、早退和缺勤，如有特殊情况，应向指导教师书面请假。缺勤累计超过规定的课程设计时间三分之一者，不予评定成绩。3本课程设计应以人力资源管理的理论为依据，选择适当的原理来对每个情景进行分析，制定可行的方案。学生应在阅读参考书和收集资料的基础上，对案例进行独立的思考和判断，并独立地完成报告书。（二）课程设计报告撰写要求课程设计报告的主要内容即针对任务书中的案例，选用本专业适用的理论、原理，进行深入的分析并得出结论，撰写课程设计报告。具体格式如下：1、编排顺序：依次为封面、正文。2、封面：从上至下依次给出课程设计报告名称、系部名称、专业、班级、学号、姓名、指导老师、写作完成日期（宋体四号字）。3、正文：课程设计报告统一采用打印稿（A4纸，宋体五号字）。主要内容应包括：1 明确指出案例中所涉及的问题属于哪一个人力资源管理活动领域2 应运用何种理论或原理来解决3 给出最终的解决方案四、 成绩评定本次课程设计的成绩即是对课程设计报告书评定等级。按五级（优，良，中，及格，不及格）分等。五、 安排（一）指导教师及分组情况安排本次课程设计指导教师为曹哲文,文龙光, 钟瑶 段超群,黄湘礼,周立珍，叶立群,赵龙，刘玉。指导教师应及时为学生提供指导，掌握学生案例分析进度情况（包括出勤情况），批阅课程设计报告和评定课程设计成绩。本次课程设计分小组进行，每小组确定组长1名，小组长负责本小组在分组讨论案例过程中的组织、交流及总结本小组讨论情况，进行考勤并督促组员按时完成各项任务。具体分组情况如下：第一组：0801学号1-8 指导教师：曹哲文 组长：胡晶第二组：0801学号9-16 指导教师：赵 龙 组长：袁苏琴第三组：0801学号17-25 指导教师：周立珍 组长：周密第四组：0801学号26-33 指导教师：段超群 组长：王海南第五组：0801学号34-36 0802学号 1-4 指导教师：黄湘礼 组长：汤金亮第六组：0802学号5-11 指导教师：刘 玉 组长：夏名金第七组：0802学号12-19 指导教师：叶立群 组长：黎娟第八组：0802学号20-27 指导教师：文龙光 组长：钱姝婷第九组：0802学号28-35 指导教师：钟 瑶 组长：于沐禾（二）时间及进度安排本次课程设计的时间定为第9-10周，即2010年11月1日-2010年11月12日。具体安排如下：11月1日上午：指导教师安排课程设计，布置任务；11月1日下午：学生自行查找资料，指导教师认真收集学生反馈的疑难问题；11月3日：指导教师听取学生的收获，并对疑难进行解答；11月4日：学生自行查找资料；11月8日：指导教师对学生提出来的问题进行集中解答；11月9日：学生在整理资料、分析案例的基础上，独立撰写课程设计报告书初稿；11月10日：学生就初稿中的问题与指导教师进行交流，教师对每个学生的具体问题进行个别指导；11月11日：学生查找资料，修改初稿；11月12日：定稿；上交课程设计报告书。湖南工程学院经济管理学院2008级人力资源管理专业人力资源管理（）课程设计任务书人力资源管理教研室2010年10月25日湖南工程学院经济管理学院2008级人力资源管理专业人力资源管理课程设计任务书本次课程设计采用案例分析与公文处理相结合的形式，内容主要涉及公文处理、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核及其它一些主要的人力资源管理活动。本课程设计应以人力资源管理的理论为依据，选择适当的原理来对每个情景进行分析，制定可行的方案。学生应在阅读参考书和收集资料的基础上，对案例进行独立的思考和判断，并独立地完成课程设计报告书。一旦发现课程设计报告有雷同，均为不及格。课程设计报告书必须采用打印稿的形式。课题一 公文处理假设你是W公司的人力资源经理伊丽。W公司生产和销售玻璃和玻璃器皿，它位于一个中等规模的城市。最近你收到了几份来自公司内部的备忘录，这些备忘录要求你立即回复。你很关心这些备忘录，因为你相信，这些备忘录会对公司人力资源管理及组织政策中所存在的问题有所启示，并会影响公司与社区的关系。问题：请详细回复每一份备忘录并详细说明你的理由。你收到的备忘录如下：备忘录1TO：人力资源经理，伊丽FROM：管理服务中心经理，胡荷主题：为提高员工士气举办元旦晚会秘书们正在计划在12月28日举办一个室内的元旦晚会。我们将地点定在公司咖啡厅，并会邀请其他部门的员工参加。坦率地说，在过去的一年中，随着预算的减少和解雇的增加，公司内部的士气有些沉闷。人力资源部门愿意为提高士气而促成这一行动吗？备忘录2TO：人力资源经理，伊丽FROM：工程部经理，李可主题：李雄从绘图部转到我部在所有的绘图员当中，李雄给我留下了非常深刻的印象。我们部门非常需要一个绘图员，并且在工程服务部留有一个空缺的职位。我已经就转岗事宜与李雄经行了接触，但我没有知会他的上司张迪。我估计他会反对这一人事变动。李雄对这一提议很高兴，特别是在我提到可以为他加薪的时候。请为我准备必要的文件。备忘录3TO：人力资源经理，伊丽FROM：生产部经理，伍纳主题：5个装配工职位空缺请为5个入门职位的装配工作雇佣合适的员工。你应该记得这5个职位在上个月就得到了总部的同意。以前就是你为我们招募员工的。为什么不继续为我们招募和选拔5个员工呢?我们在这非常地忙，没有面试的时间。我们相信你的判断。 备忘录4TO：人力资源经理，伊丽FROM：销售部经理，查铁主题：解雇销售员劳吉我让劳吉给气疯了，我叫他滚蛋。我当场就宣布解雇他。这人以后会让我得神经。每当我试图向他解释一些问题时，他总是自作聪明。不用担心他。我们这儿不需要他那样的人。劳吉进公司有些年头了，他总是说我歧视他。但是他确实是一个失败者，他应该在几年前就被解雇。我会用以往的记录来证实这一点。备忘录5TO：人力资源经理，伊丽FROM：工厂安全监督员，何争主题：大门外的示威12个纠纷者在工厂的大门外示威。他们甚至损坏我们的财产并挑衅我们的员工。他们说，我们的工厂污染了大气，但是我们所有的排放物都达到了EPA的标准。这些人要求我们安排时间让他们与高层进行会谈。他们当中没有一个是股东。课题二 人力资源规划 何仁任和平公司人力资源部经理助理。11月中旬，公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便在12月初的公司计划会议上讨论。人力资源部经理王先生将此任务交给何仁，并指出必须考虑和处理好下列的关键因素：公司的现状。公司现有生产及维修工人850人，文秘和行政职员56人，工程技术人员40人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，高层管理人员10人。统计数字表明，近五年来，生产及维修工人的离职率高达8%，销售人员离职率为6%，文职人员离职率为4%,工程技术人员离职率只有1%，预计明年不会有大的改变。按企业已定的生产发展规划，文职人员要增加10%，销售人员要增加15%，工程技术人员要增加6%，而生产及维修工人要增加5%，高层、中层和基层管理人员可以不增加。（1）要求在上述因素的基础上为明年提出合理可行的人员补充规划，其中要列出现有的、可能离职的，以及必需增补的各类人员的数目。（2）假设你是何仁，将如何编制这份人力资源规划？ 课题三 招聘官的技巧下列是某公司的招聘面试经过：当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说：“这个原因很复杂。”心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我们怎么知道？”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来，考官抓着这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何？”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。”考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的喽？”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你挺内向的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。”问题：请对上述事件中考官的面试技巧做出评价。课题四 大地公司的招聘工作大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简短的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进？ 课题五 亚飞公司的培训成本分析 亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。表1 培训费用支出项目金额（元项目购买费用800材料费200受训者工资和福利（根据离岗时间计算）1600教师课时费及补贴3500培训教室和视听设备租赁费1200培训管理费2400餐费800表2 培训前后生产管理状况对比经营结果衡量指标培训前情况培训后情况差异（+或-）以货币计算质量退货率2%的退货率1%的退货率降低1年节省120000元每年4000双皮鞋每年2000双皮鞋减少2000双环境卫生用24项内容清单进行检查12处不合格（评价）4处不合格（评价）减少8处不合格无法用货币表示可避免事故事故数量每年20次每年10次减少10次年节省60000元直接成本每年120000元每年60000元每年减少60000元请根据本案例计算出：（1）培训成本和每个受训者的成本；（2）项目的投资净回报率。课题六 奖金的分配李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中是问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析：1. 部门在考评中存在哪些问题？2. 产生问题的原因是什么？如何使用案例I、案例法是促进和加强组内思想交流手段，尤其适用于开展和维持讨论。在讨论中是否能对问题形成一种解决办法是不重要的。重要的是每个参加者要觉得讨论中的探索、分析和观点的对比，帮助并扩展了他的理解。 案例表述实际发生的事件笔确实存在的经营状况。实际名字和具体数据可能被隐去了。为了节省学员的时间，案例的历史信息、数据等都简化的，因此读者常常看不到实际的全部信息。但这不应使研究的人为难。他应在所给信息之外补充他认为必要的事实或数据，作为判断的段设。 II、劝读者不要去关心该案例是如何解决的。以前某人曾怎么做并不重要。如果案例表述中提到了最后的行动或决策，那只是因为最终的决策过程履行要这一部分。案例一般在具体生活中的最后结果之前突然停止描述。讨论的中心将是“为什么”、“如何”而不是“什么”。同样，案例也不打算评价“好的”或“坏的”分析。这种分析留给学员做，作为对他们的挑战。III、案例中可能包括一些读者认为无关的材料和表述。但是必需记住，实际生活中的决策