跨部门沟通与合作.ppt

上课期间 手机请调振动接听手机请走出教室 课后提交 课程满意度调查课后作业 大家安静一下 老师只说两件事 跨部门沟通与合作 蔡坤明2011年9月 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 一 沟通的基本概述 一 沟通的基本概述 1 沟通的定义沟通是人与人之间通过语言 文字 符号 肢体或其它表达形式 进行信息传递和交换的过程 一 沟通的基本概述 一 沟通的基本概述 2 沟通的过程 编码 渠道 解码 数量 环境 一 沟通的基本概述 3 沟通的原则 准确性原则 对不对 完整性原则 全不全 及时性原则 快不快 策略性原则 好不好 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 二 高效的沟通技巧 听到的不一定是真的 二 高效的沟通技巧 听到的不一定是真的听完对方的话听懂对方的话理解话外音 二 高效的沟通技巧 看到的不一定是真的 二 高效的沟通技巧 看到的不一定是真的留意对方的神情举止注视对方 眼神交流 二 高效的沟通技巧 二 高效的沟通技巧 声音洪亮 语速适中重点放慢 停顿或重复说出自己的心声 让对方乐于接受语气诚恳 多用鼓励 赞美 感谢语发问的技巧 封闭式问题 喝咖啡还是喝茶 发问的技巧用封闭式问题引导谈话方向和结果用开放式问题了解详情 你对这个决定看法如何 你下一步打算怎么做 你同意这个决定吗 你选A计划还是B计划 开放式问题 二 高效的沟通技巧 想喝什么 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 三 跨部门沟通问题分析 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 三 跨部门沟通问题分析 跨部门沟通 难 三 跨部门沟通问题分析 失去权力强制性 上下级直线管理的实现通过 授权工作指派指挥链强制 而跨部门之间只能通过 建议辅导劝告咨询 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 跨部门沟通中三种典型方式 为了避免冲突或取悦他人不敢争取自己的权利或不自信 沟通过于强硬 不让对方思考或商量忽视或否定他人的需求 愿望 意见 退缩 侵略 积极 四 跨部门沟通的典型方式 在不侵害其他人和部门权利的前提下 敢于维护自己和本部门的权利直接 真诚 自信地表达自己的愿望 退缩行为的特点 四 跨部门沟通的典型方式 侵略行为的特点 四 跨部门沟通的典型方式 积极行为的特点 四 跨部门沟通的典型方式 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 五 跨部门沟通的关键技巧 五 跨部门沟通的关键技巧 1 找到利益的共同点 效益奖绩效奖金团队奖励最佳合作奖先整体后个人公司利益最大化 五 跨部门沟通的关键技巧 小故事 2 换位思考 推己及人 他捉你们 只是要你们的毛和乳汁 但是捉住我 却是要我的命啊 五 跨部门沟通的关键技巧 你看到的是什么 2 换位思考 推己及人 五 跨部门沟通的关键技巧 2 换位思考 推己及人 具体做法 会议时机会议时间会议地点主持人与会者会前准备会中组织会后跟进 3 开好跨部门高效会议 会议革命 废除不必要的会议排除不需与会的主管强调准时开始 结束重视开会结论提高会议生产力 强化企业竞争力 五 跨部门沟通的关键技巧 日经商业周刊 指出 日产亮丽的成绩背后 是成功的高效会议 引入 非正式沟通 的管理理念 使所有员工保持着一种近乎家庭式的亲友关系 使每个员工都有参与和发展的机会 增强管理者和员工之间的理解 尊重和感情交流 4 建立非正式沟通的渠道和文化 五 跨部门沟通的关键技巧 杰克 韦尔奇 JackWelch 4 建立非正式沟通的渠道和文化 非正式沟通增进感情账户群沟通也不能代替加好友私聊沟通QQ沟通也不能取代电话沟通电话沟通不能取代部门间的 互访 部门间应该常 串门 五 跨部门沟通的关键技巧 4 建立非正式沟通的渠道和文化 五 跨部门沟通的关键技巧 5 销售 自己的主张 五 跨部门沟通的关键技巧 把同事看作是你客户把你的主张当作是产品向你的同事 推销 让他心甘情愿的 购买 陈述主张的特征和利益 F B 目录 沟通的基本概述 高效的沟通技巧 跨部门沟通的问题分析 跨部门沟通的典型方式 4 1 2 3 跨部门沟通的关键技巧 5 跨部门沟通与合作 跨部门合作 6 跨部门合作是建立在跨部门沟通的基础上