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文档简介

服务型行业 互联网公司 国营企业 员工入职 商务公司 EmployeeEtiquetteTraining 员工礼仪培训PPT模板 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则 体现为礼貌 礼节 仪表 仪式等具体形式 礼仪的本质就是尊重 个人基本礼仪Personalbasicetiquette 01 简洁的发型 面部化妆女士化妆就是涂抹胭脂 以使面部的两颊泛出微微的红晕 产生健康 艳丽 楚楚动人的效果 不得留长须 眼睛眼睛是心灵的窗口 只有与脸型和无关比例匀称 协调一致时 才能产生美感 保持面部清洁 嘴唇嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位 是人身上最富有表情的器官 嘴唇的化妆主要是涂唇膏 口红 以表现口唇的艳丽 口红以红色为主 不准用深褐色 银色等异色 注意口腔卫生 消除口臭 口齿洁净 养成餐后漱口的习惯 表情 01 02 03 04 蹲姿 横摆式单臂双臂斜下式双臂侧摆式双臂横摆式 引 领 手 势 11 忌双手插腰 忌用食指指指点点 忌小动作太多 忌唤人时手势不当 忌抱膀 忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪Dailycommunicationetiquette 02 经理 主任 处长 老师 医生 工程师等 职务 职业性称呼 以同志 先生 女士 小姐 同学等 对普通人的称呼 称呼姓名 平辈 熟人之间在其姓氏前加 老 大 小 等 直呼其名 同性朋友 熟人之间 姓名性称呼 握手的形式 要分清对象和场合 递送 五 步曲 1 将名片拿出来2 将名片正对着接受者3 双手食指 拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去4 很高兴认识你 这是我的名片 希望常联系 等 名片礼仪 1 身体前倾15度接收2 谢谢3 接到后先当面看一下4 寒暄 久仰久仰 5 妥善保存6 回递名片 名片的接收 交谈举止礼仪 界域礼貌 语言交际技巧 顾客接待礼仪 语言交际礼仪 交谈界域 问候微笑引领引导 慎选话题巧用委婉善用夸赞避免失言 保持距离交换位置改变高度尊重他人的领域权 交谈举止礼仪交谈界域交谈禁忌语言交谈技巧 目光表情体态手势 常规距离0 5 1 5米之间礼仪距离1 5 3米之间 倾听介绍解答服务欢送 顾客沟通技巧Customercommunicationskills 03 看的 要领 目光接触的时间和范围时间 进门 倾听时30 60 观察不同顾客的不同购物行为察言观色 听的 技巧 听 说的比例应该是2 1聆听时应表现出积极的态度 体态 头部微轻眼睛有神 不时有回应 身体不晃动 聆听时要有耐心 不要轻易打断别人的话适时要引导顾客说 了解顾客的需求和关注点理解对方全部的信息 说的 艺术 文明用语
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