商务礼仪培训PPT.ppt

职场新秀内功修炼宝典 商务礼仪培训 何为商务礼仪商务着装礼仪商务交往礼仪 1 2 3 何为商务礼仪 商务礼仪的概念 在商务活动中 为了体现相互尊重 需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面 这其中包括仪表礼仪 言谈举止 书信来往 电话沟通等技巧 从商务活动的场合又可以分为办公礼仪 宴会礼仪 迎宾礼仪等 严格地说 就是我们在商务活动中 应该遵守的交往艺术 内强个人素质 外塑企业形象人际关系的润滑剂 企业竞争的附加值 商务礼仪的意义 商务着装礼仪 他们 职业吗 他们 职业吗 职业要求不同职业 不一样的着装规范 场合要求不同场合 不一样的着装表达 如何理解不同场合要求 第一夫人着装 地点 俄罗斯机场目的 出访 第一夫人身份首秀 期望展现什么形象 端庄 大气具有中国特色富有个人魅力 地点 俄罗斯国际关系学院目的 演讲 期望展现什么形象 职业自信优雅 地点 俄罗斯孤儿学校目的 参观 期望展现什么形象 温暖亲和力 地点 南非国家宴会厅目的 参加欢迎午宴 期望展现什么形象 高贵典雅靓丽活泼 王石不同场合的着装 奶茶妹妹不同场合的着装 合适的职场穿搭 您不可能有第二次机会来重建你的第一印象 卡耐基 商务拜访与洽谈正式会议签字或庆典仪式面试正式商务宴请演讲 职场穿搭商务正装 适用场合 职场穿搭休闲商务 一般工作场合便餐非正式拜访 适用场合 01西装的尺寸选择选择尺寸的第一要点是合肩 笔挺合身 长度是把双手垂下 衣长刚好到臀部下缘为宜 或差不多到手自然下垂后食指第二关节处 袖长刚好到手掌虎口 或服摆与拇指处齐平 过长或过短都不对 02衬衫穿西装出席正式场合一般都要穿素色的衬衣 一般建议白衬衫 衬衣袖口的纽扣要扣上 袖口要外露出西装袖口1 2cm 如果在聚会性质的非正式场合 则可以在休闲西服内穿上比较活泼的花衬衫 但是衬衫纽扣还是必须扣上 03领带通常来说 在正式场合穿西装都要打领带 领带的颜色要选择与西装颜色协调搭配合理 打领带要使领带的末端要刚好盖住皮带扣 禁忌及注意事项 不能穿半袖衬衫打领带 04皮鞋穿西装一定要配皮鞋 袜子则应该是深色或与裤子同色调或相近色的搭配 皮鞋则与皮带同色配 合适的职场穿搭 商务交往礼仪 商务交往 拜访接待 接派名片场景模拟 商务交往礼仪 接派名片 商务交往礼仪 接派名片 握手礼仪 商务交往礼仪 握手 原因是在 鲁豫有约 这个节目中 身为主持人的鲁豫 与嘉宾握手的时候全程保持翘腿的坐姿 商务交往礼仪 握手 场景模拟握手 介绍 商务交往礼仪 介绍 场景预设 握手 介绍地点 华邦星光里花园项目的售楼中心人物 客户周润法 销售人员刘英俊 销售经理钟心事件 客户周润法已看完房 有购买意向 刘英俊为达成逼定 引见客户见销售经理 先介绍谁 原则 尊者居后 商务交往礼仪 介绍 何为尊者居后 商务交往礼仪 介绍 同行礼仪 商务交往礼仪 同行 行进位次 进出电梯 乘车礼仪 1 2 3 商务交往礼仪 同行 行进位次 场景预设 乘电梯 入电梯和出电梯 地点 某项目的售楼中心人物 客户董老板 孙秘书 销售人员小亮事件 客户董老板带孙秘书至项目样板房 销售人员小亮接待遇 需乘电梯至样板房 入电梯 电梯里有其他客人 出电梯 电梯是空的 商务交往礼仪 同行 行进位次 商务交往礼仪 同行 电梯有人后进有出 电梯无人先进先出 行进位次 安全为上尊重为上方便为上 坐车时哪个位置是上座 商务交往礼仪 同行 乘车礼仪 商务交往礼仪 同行 主人开车 副驾驶位置为上座 原因 表示尊重 若坐后面则意味着主人是你的司机 是对主人的一种不尊重 乘车礼仪 专职司机时的上座 商务交往礼仪 同行 专职司机 后排右座位置为上座 注意 满员时 看辈分或是职位最高的成员选择 因为舒适度最高的还是前排副驾驶席 乘车礼仪 商务交往礼仪 同行 火车行进方向靠窗位置为1号位 2号为1号位置对面 3号临走道向前方向 4号为3号位置对面 5号为1号和3号之间 6号为5号对面 飞机行驶方向临窗的为1号位置 2号位置为临过道的 3号为中间位置 乘车礼仪 商务礼仪电话 商务交往礼仪 电话 商务交往礼仪 电话 商务交往礼仪 电话 陌生电话要求上司接听 商务交往礼仪 电话 A公司 FILTEX Stephen B公司 MYCO Michelle 商务交往礼仪 接听电话 A公司是B公司的供应商 A公司领导SimonLi原定下周三参加B公司的产品演示会 现由于行程调整 Li只有下周一下午有时间 Stephen作为组织者要尽快找B公司对接人Paul调整演示会时间 今天是周五 B公司已经下班 正在加班的Michelle接到了Stephen的电话 商务交往礼仪 电话 1 Stephen的目标是什么 2 Michelle做的好和不好的地方有哪些 3 Michelle能达成Stephen的目标吗 4 如果你是Stephen你更希望Michelle以哪种方式与你互动 为什么 商务交往礼仪 电话 乘车礼仪 商务交往礼仪 接听电话 商务交往礼仪 电话 如何有效达成沟通 宴请礼仪 商务交往礼仪 宴请 桌次排列 席位排列 注意事项 1 3 宴请准备 2 4 商务交往礼仪 宴请 宴请准备 桌次排列 宴请主桌 面门为上 以右为上 以远为上 以中为上 商务交往礼仪 宴请 1 2 门 1 2 门 桌次排列 商务交往礼仪 宴请 1 2 门 1 2 门 3 3 宴请主桌 面门为上 以右为上 以远为上 以中为上 桌次排列 商务交往礼仪 宴请 1 2 门 门 3 4 1 2 3 4 5 宴请主桌 面门为上 以右为上 以远为上 以中为上 桌次排列 商务交往礼仪 宴请 5 2 门 门 3 4 1 6 7 5 2 3 4 1 6 7 哪个正确 宴请主桌 面门为上 以右为上 以远为上 以中为上 席位排列 商务交往礼仪