家校沟通的心法与术法（PPT38页).ppt

溆浦县教育局张林 家校沟通的心法与术法 为什么有的学校没人告状 有的会被告状 为什么有的老师受欢迎 有的老师被排斥 为什么有的老师每天幸福 有的老师每天焦虑 教育的成功来自沟通 教育的失败也来自沟通 成功的沟通 会让工作更顺畅 会让你的人生轻松 简单 成功 快乐 成功沟通 达到信息畅通 思想统一 情感融洽 解决问题 走心的沟通 道德的沟通 坚持尊重 平等 真诚原则 成功的沟通是可以修炼 也需要修炼的 理解的六层次 大脑处理事物的逻辑 我与世界的关系和影响 我是谁 我将如何实现生命的最终意义 我要有怎样人生 为什么做 怎么做 做什么 有没有做 所有身体以外的人 事 物 在问题出现的层面上你不可能解决问题 你必须到决定这个问题的层面上找原因 爱因斯坦一个低层次的问题 在更高的层次来解决 更有效果 一个高层次的问题 用一个较低层次的解决办法 难以有效果 理解的六层次 大脑处理事物的逻辑 理解的六层次 大脑处理事物的逻辑 理解的六层次 大脑处理事物的逻辑 内容大纲 沟通的八大前提假设 1 意义换框法 2 聆听复述法 3 先跟后带法 4 非暴力沟通法 5 CONTENTOUTLINE 1 第 节 沟通的八大前提假设 1 声调和身体语言决定沟通的效果 不是文字 2 说得对不对没有意义 说得有效果才是重要 3 沟通的效果由对方决定 但是由自己控制 因为自己可以改变沟通的模式 4 重复没有效果的沟通模式 只会使两人的关系更坏 坚持没有效果的做法 只会使关系破裂 5 说每一句话 先问一问自己 这样说会使对方增加了力量还是减少力量 做每一个行为 先问一问自己 这样做会使事情的效果更好还是更坏 6 每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利 不尊重这份权利 只会使关系急剧恶化 7 一个人不能改变另一个人 他只能 1 改变自己 2 做一些事 使到对方想改变 3 为自己做些安排 使到无论对方有没有改变 都不能影响自己的成功快乐 8 任何事情 都至少有三个不同的做法 任何情况 都至少有三个解决的方法 讨论练习 前后四人一组 说说对八大要诀的理解 谈论好了请举手 哪些小组有不能理解的在讨论后提交课堂集体解决 沟通的八大前提假设 2 说得对不对没有意义 说得有效果才是重要 1 声调和身体语言决定沟通的效果 不是文字 3 沟通的效果由对方决定 但是由自己控制 因为自己可以改变沟通的模式 沟通的八大前提假设 文字意义7 语音语调38 肢体动作55 有效果比有道理更重要 沟通的意义在于对方的回应 4 重复没有效果的沟通模式 只会使两人的关系更坏 坚持没有效果的做法 只会使关系破裂 5 说每一句话 先问一问自己 这样说会使对方增加了力量还是减少力量 做每一个行为 先问一问自己 这样做会使事情的效果更好还是更坏 会应变 根据实际情况灵活变化 正向 动机和情绪总不会错 只是行为没有效果而已 6 每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利 不尊重这份权利 只会使关系急剧恶化 没有两个人是一样的 要尊重对方 7 一个人不能改变另一个人 他只能 1 改变自己 2 做一些事 使到对方想改变 3 为自己做些安排 使到无论对方有没有改变 都不能影响自己的成功快乐 8 任何事情 都至少有三个不同的做法 任何情况 都至少有三个解决的方法 改变不了外在 就改变内在 改变不了过去的事情 就改变未来对我们的影响 改变不了对方 就提供改变的资源 启动改变的意愿 坚持多线思维 打破限制性观念 2 第 节 意义换框法 1 情绪的处理 2 意义换框法操作 3 意义换框练习 四人一个小组 其中一人说出一个因果式的限制性信念 另外三人各进行换框改写 写上一个因果式的限制性信念 因为 X 所以 Y 尝试开不同的框 将上述信念改写为 X 所以 Y 因为 Z 3 第 节 聆听复述法 1 安静地倾听 静心 真诚 尊重确保可视性关注姿势 身体前倾适当微笑 2 有回应倾听 用声音参与 如 嗯 哦 用肢体语言响应 如 手势 点头 脸朝对方 换个姿势适度镜面映现 复述对方说过的话 如 你的意思是不是 换句话说就是 你的感受是 3 同理心倾听 正能量评价 如 你刚说的观点都很棒 真的值得学习 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 大方坦白地承认自己的错误 如 这一点是我错了 我没弄清楚 你是对的 我了解我的错误之处这样说是有道理的 我应该 谢谢你的指正 让我立即了解 顺应家长指责 埋怨 杜绝 不可能 我绝对没有说过那样的话 别着急 我查查看 你放心 我一定给你一个满意的答复 让我们看看这件事该怎么解决 谢谢您的提醒 我了解清楚了再给您答复好吧 我们非常欣赏你这样直言不讳的家长 您的建议我们会考虑的 很抱歉 孩子受伤了 老师也很心疼 以后我会更关注他的 4 第 节 先跟后带法 1 故事分享 A对B说 我要离开这个公司 我恨这个公司 B建议道 我举双手赞成你报复 破公司一定要给它点颜色看看 不过你现在离开 还不是最好的时机 A问 为什么 B说 如果你现在走 公司的损失并不大 你应该趁着在公司的机会 拼命去为自己拉一些客户 成为公司独挡一面的人物 然后带着这些客户突然离开公司 公司才会受到重大损失 非常被动 A觉得B说的非常在理 于是努力工作 半年后他有了许多的忠实客户 再见面时B问A 现在是时机了 要跳赶快行动哦 A淡然笑道 老总跟我长谈过 准备升我做总经理助理 我暂时没有离开的打算了 其实这也正是B的初衷 希望A留下来 结果A找到了工作的价值 获得了老板的肯定 1 故事分享 故事中B使用了先跟后带法 当沟通双方意见 观点发生冲突时 先听对方表达陈述 先跟 接纳对方的观点或态度 我举双手赞成你报复 破公司一定要给它点颜色看看 走进对方世界 让对方感觉被理解和尊重 接受自己 后带 然后带领对方从另外的角度看问题 不过你现在离开 还不是最好的时机 走出原本的框架 着眼于解决问题 2 如何跟 跟是为了制造共同点 建立亲和力 2 如何跟 3 如何带 引导对方向自己希望的方向发展 4 先跟后带练习 两人一组 A扮演家长 B扮演教师 教师选择话题用先跟后带法回应 完成对话后 两人相互反馈沟通的感觉和结果 然后互换角色 家长 老师 你布置的作业太多了 小明都做到晚上11点 家长 老师 我店里很忙 我没空来学校 家长 你们学校安全管理存在很大的问题 家长 你们班上教师更换太频繁了 家长 老师 我女儿最近都天黑了才回家 路上出事了你负责 家长 你们班上的教学质量不够高请家长 老师 我儿子被同学打出鼻血 你要给我一个说法 家长 我们不会教育孩子 来学校了 我们就把孩子交给您了 有什么错 你该打就打该骂就骂 家长 要你们老师干啥 我孩子在以前一直拔尖 到你手里怎么成这样了 5 第 节 非暴力沟通法 1 案例分析 一学生本学期上课有点开小差 讲小话 作业完成不及时 最近两次考试都不及格 老师跟家长说 看你孩子 这么差 上课都不学习 你也不想想办法 每次就是他不及格 学生最近连续三天迟到 老师跟家长说 你孩子不爱学习 经常迟到 你们家长也不责任任 要好好教育他 你信息 以你字开头 矛头指向对方 要求对方改变 多带有命令 说教 威胁 比较 讽刺 贬低等信息 我信息 以我字开头 谈我的观察 我的感受 我的需求 我的请求 使用非暴力沟通法 2 非暴力沟通四部曲 2 非暴力沟通四部曲 1 观察 我们此刻观察到什么 使用录像机说话 客观描述法观察到的事情 不使用主观评判性语言 不体现本人的信念 价值观和规条 现实中 观察与评价往往混为一谈 如 1 连续三次考试不及格 上课开小差 2 他每次都不及格 上课都不学习 3 他经常迟到 不爱学习 4 这位家长不负责任 5 她昨天无缘无故对我发脾气 6 开会时 老师没有问我的意见 7 他很霸道 8 本周小王每天都到校最早 9 小明奶奶在和老师说话时爱发牢骚 观察 评价 评价 评价 评价 评价 评价 观察 观察 2 非暴力沟通四部曲 2 感受 我的感受如何 感受根源来自我们自身需要 正面感受时需要被满足时的感受 负面感受是需要没有被满足时的感受 感受与想法是有区别的 例如 1 当你说那句话时 我感到害怕 2 如果你不和我打招呼 我会觉得你不在乎我 3 你能来 我很高兴 4 你真可恶 5 我想打你 6 我觉得我被人误解了 7 你帮我的忙 我很开心 8 我是个没用的人 感受 想法 想法 想法 感受 想法 感受 想法 2 非暴力沟通四部曲 3 需求 说出导致那样感受的原因 即哪些需求或价值 愿望等 马斯洛需求层次理论 2 非暴力沟通四部曲 4 请求 为了改善生活 我的请求是什么 提出具体请求 明确谈话目的 请求反馈 了解他人反应 区分请求与命令 5 案例老师 您的孩子本学期上课有点开小差 作业完成不及时 最近两次考试都不及格 观察 我很着急 感受 因为我不希望他这样被毁了 需求 我希望您跟他好好谈谈 好吗 请求 老师 您的孩子最近连续三天迟到 客观描述 我很担心 感受 因为我不希望他错过许多好的活动 说出需求 我们一起来帮他好吗