A市移动绩效管理咨询辅导案.doc

A市移动绩效管理咨询辅导案A市移动绩效管理咨询辅导案引子随着我国市场经济改革的不断深入，各种组织，不管是营利性组织还是非营利性组织都采取越来越务实的态度，对组织的绩效非常重视。无论是非营利性组织为了考核其成员的服务质量，还是营利性组织为了追求利润最大化，绩效问题都成为所有组织最关心的问题，而且绩效管理的趋势也越来越由原先的主观评价转向科学化的量化评价。量化考核是目前绩效管理的关键内容，业务部门的量化考核相对比较容易，而原先以为不能量化考核的非业务部门也随着绩效管理工具的发展而逐步开始量化。绩效！绩效！绩效！绩效现在成了所有组织最关心的话题。绩效管理也成为了人力资源管理体系的核心内容，越来越受到各种组织的追捧。特别是对各种赢利性组织来讲，绩效是企业生存发展的关键，因为只有获得比竞争对手高的绩效，才能在竞争剧烈的市场中存活并得到发展壮大。所以越来越多的企业将全员绩效管理纳入企业规范管理的范畴，并不断塑造自身的企业绩效文化。项目背景A市移动隶属于H省移动通信有限公司，目前拥有员工1200人，用户200余万户，年运营收入27亿元，是H省移动的重点地市分公司。该公司在A市移动通信市场的市场占有率为65，在当地通信市场占有较有利的竞争地位。作为主管A市移动绩效管理工作的王经理在与厦门希尔人力资源专家的交流沟通中谈到，由于前期与厦门希尔合作开展了中高层主管绩效管理能力提升训练，公司高层对绩效管理工作的重视程度越来越高，也比较理解绩效管理工作开展的难度；许多中层主管开始意识到自己的绩效管理责任，能比较好地应用一些绩效管理工具。但现在绩效管理的问题开始转到基层。很多中层管理人员反映，基层管理人员和员工的绩效管理意识需要转变，绩效管理技能和方法、工具需要得到传授。问题诊断由于A市移动与厦门希尔合作进行了一期中高层绩效管理技能提升培训项目，因此，厦门希尔专家对A市移动绩效管理现状有一定程度的了解。但为了本次绩效管理咨询项目能更针对性地解决A市移动绩效管理问题，在本次项目的准备阶段，厦门希尔专家组专家对A市移动绩效管理现状进行了多方面的调研工作，包括与A市移动李总、许总和叶总进行访谈；与人力资源部主任和绩效主管进行访谈；随机抽选了5位中层管理人员，5位基层管理人员和6位基层员工进行访谈；设计和分发了两类绩效管理问卷共计200余份（占A市移动总员工的20%），分别针对A市移动公司的8岗以上的中高层管理人员、8岗以下的基层管理人员与员工进行了调研。最后分析调研资料和数据，并与A市移动高层及绩效主管达成共识。双方一致认为A市移动员工绩效管理存在如下问题：（1）绩效管理观念有待转变、绩效管理知识有待加强，特别是基层员工；（2）绩效管理工具（KPI指标和GS指标）分解技能缺乏；（3）绩效结果应用如何与其他管理工具结合是个问题。解决思路根据厦门希尔在多家地市公司的绩效管理咨询辅导经验和对中国移动各地市公司的深入了解，本次绩效管理咨询辅导项目采取“以点带面、以会代训、以训代辅、以辅代练、以练代变”的咨询与辅导相结合的模式，采取试点的方式，选取几个试点单位，然后将试点单位的经验全面推广。如下图所示：1项目成果A市移动绩效管理问题诊断报告试点部门和岗位KPI指标库（包括6个试点部门及试点部门45个岗位的KPI指标库）试点部门和岗位的绩效合约书参考模板（6个部门45个岗位）绩效文化操管理手