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文档简介

电信营业厅规章制度一 班前准备（一）仪容仪表 1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。（二）场地布置 1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。（三）上班时间 1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除二 接待与受理 （一）接待客户 1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。 （二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、 复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三 日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。（三）交接班1下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。（如
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