供电公司“营销工作质量管理年活动”考评标准.docx

供电公司“营销工作质量管理年活动”考评标准考评项目工作内容考评标准完成时间责任人一、市场管理(150分)1、2006年售电量计划完成情况完成省公司计划得满分，每降低一个百分点，扣2分。今年年底周勇2、业扩报装管理流程规范：根据省公司新的报装管理规定，制定本单位的报装管理办法；严格营销流程管理；实行一口对外；严格执行“三不指定”。1、未制定本单位报装管理办法，扣10分；2、未使用营销系统办理报装业务扣10分，发现一起未走营销系统流程扣2分；3、发生一起未按工作标准办理业务的，扣2分；4、月度报装接电率99BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71每月李红梅3、业扩报装报表统计：制定新的报表上报要求，严格报装统计制度。1、发生一起上报数据不全扣2分；2、发生数据有逻辑错误或与相关报表不一致扣2分；3、发生一次报表不及时上报扣2分；4、发生一次报表未上报，扣5分。每月刘军4、电力需求侧管理机构设置：建立电力需求侧管理中心，中心职能齐全，人员到位。1、没有本单位明文规定成立机构，扣10分；2、机构职责不健全扣5分；3、人员不到位扣5分。周勇5、用电现场管理系统实用化：加强用电现场管理系统的建设，不断提高用电现场管理系统实用化的水平。1、不具备实际压限负荷能力扣10分；2、预购电：预购电功能未实用化扣5分，预购电户数小于综合开关柜安装数的，每少10台扣2分；3、远抄计费：已安装现场管理系统的地、市（县、区）级公司所辖大用户必须全部实行远抄计费，未实行远抄计费的每10户扣2分。周勇6、产品单耗统计考核：加强高耗能产品的考核、监督，建立9类高耗能产品的统计、考核体系。1、未建立9类高耗能产品统计、考核体系扣10分；2、未按时间、内容要求上报统计报表一次扣2分。周勇7、加大蓄能设备的推广力度：大力推广蓄能设备，不断提高市场占有率以及负荷率。未完成06年年度计划，每下降10BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71周勇8、市场分析：加强电力市场分析，提高分析质量。1、市场分析一次不上报扣3分；2、市场分析上报不及时，扣2分；3、分析内容不全扣1分。每月陈玲玲9、市场预测：不断提高负荷、电量的预测准确率。负荷预测误差5BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71每月王中兵10、市场占有率：努力增供扩销，不断提高市场占有率。市场占有率同比每下降一个百分点，扣2分。周勇11、主网电力供需平衡：建立预警机制，确保电网电力供需平衡。1、未建立本地区预警机制扣10分；2、电力供应紧张时，未制订避峰、错峰、限电、拉闸方案扣10分，方案不全扣2分；3、未按上述方案执行而直接采取拉闸限电，一次扣2分。全年王中兵二、营业管理（270分）1、抄表管理。按照规定日程抄表，保质保量、按期到位、抄录准确；建立零度户管理办法和跟踪抄表制度，严格质量考核。开展创建“抄表无差错”班组活动，提高抄表工作质量。1、没有建立抄表日程管理制度，扣5分；发现一起不按日程抄表，扣1分；发现一起抄表不到位扣1分；2、主要考核指标：居民用户实抄率99，其他用户100，抄表准确率100，抄表信息完整率100，前述各项每除低一个百分点，扣2分；3、没有建立或执行跟踪抄表制度，扣5分，跟踪抄表率2，未达到要求的，每月次扣2分。3、月末25日以后抄表电量比重75，每低一个百分点，扣2分。每月谭波2、严格工作单制度。按工作单规定时限办理业务，杜绝无工作单进行业务处理的违规行为；加强异动业务审核，防止错抄表码、错算倍率以及错计电量电费等营业差错事故的发生。1、发现一起不按或没有工作单处理业务的，扣2分；发现一起营业差错扣2分；重大营业差错（电费万元以上）扣5分；2、主要考核指标：电量电费差错率0.01，达不到标准，扣3分；每月谭波刘军李红梅3、严格销售电价管理。严格执行目录电价，加强客户变压器启用、暂停、减容等业务管理，提高电价执行准确性；开展电价普查清理活动，重点对“三高两低”用户电价执行情况进行检查；按月度对售电结构变化、均价走势情况进行分析预测。1、没有开展电价清理普查活动，扣10分；2、主要考核指标：电价执行准确率低压用户99.99，高压用户100，每降低0.01个百分点扣2分；均价预测准确性：2元/千千瓦时，每误差0.5元，扣2分。每月谭波刘军陈玲玲4、加强电费回收管理。进一步提高电费管理中心运行管理水平；加强电费风险分析、防范和控制工作；采取预购电、分期结算等有效手段，确保完成当年各项电费回收目标任务。主要考核指标：应收账款低于控制指标，未完成的每月次扣2分，当年电费回收率100，未完成的每月次扣2分；陈欠完成压减指标，未完成的每季次扣2分。预购电或分期结算执行率：月电量30万KWH以上用户60以上；客户欠费预警及电费信用等级评定覆盖率100；以上项目每降低一个百分点扣2分。每月谭波陈玲玲5、严格供用电合同管理。进一步提高合同管理系统实用化水平；加强新装客户的合同管理；全面完成过期合同的续签、无效合同的修订工作，提高供用电合同签约率。1、客户供用电合同实行系统管理，每每发现一例未进系统扣0.2分；2、每发现一起新报装客户没有签订合同就接火送电的，扣2分；3、主要考核指标：合同签约率低压用户95，高压用户100，每降低一个百分点扣2分。每月胡传琼李红梅6、加强电能计量管理。进一步提高计量集中管理实用化水平；严格实行电能表、互感器条码管理；加快计量装置改造和关口计量管理，强化客户侧计量管理，确保电能计量可靠、准确；加强电能计量质量体系建设，开展计量设备评级活动。1、年度计量设备改造计划完成进度100，每低一个百分点扣2分；2、主要考核指标：电能表轮换率100；、类电能表现场校验率100BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:windowtext0.5ptsolid;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71每月谭波李红梅三、稽查工作（150）1、制度建设与实施。建立健全“三报一刊一例会”制度，每季度向上级稽查机构上报稽查工作报告、重大活动专题报告、防窃电改造效益分析报告，积极向省公司稽查网刊投稿，每月定期召开稽查工作例会。1、建立健全“三报一刊一例会”制度，否则扣5分。2、每季度向上级稽查机构上报稽查工作报告、重大活动专题报告、防窃电改造效益分析报告，每缺一个项目扣5分。3、积极向省公司稽查网刊投稿，没有完成投稿数量的扣5分。4、每月定期召开稽查工作例会的，否则扣5分。每月每季度谭波万永峰2、日常稽查工作。通过营销竞赛和营销普查，实现稽查的三个专变，突出年度四项重点工作。三个转变，即实现稽查行为由被动型向主动型转变、工作重点由事后处理型向事前控制型转变、工作方式由活动型向日常型转变；突出四项重点工作，即突出整治高损线路和高损台区的示范工作、突出防窃电计量改造工作、突出日常考核机制的建立和执行工作、突出营销稽查的课题调研和稽查检查子系统的完善和推广工作。1、加强对报装和业务变更工作单的稽核，稽核率要求：315KVA及以上新装用户100、业务变更100，每项稽核率每降低一个百分点扣2分。2、年度用电检查计划完成率100，嫌疑超容用户变压器容量检测率100，每项稽核率每降低一个百分点扣2分。3、加大普查整改的督导力度，普查问题整改率100，每降低一个百分点扣3分。4、年度防窃电改造项目完成率100，每降低一个百分点扣3分。5、加强对供用电合同管理的稽查，对专变、专线用户供用电合同的稽核率要达到100，每降低一个百分点扣2分。6、加强对营业差错和责任事故的考核，未按规定处理、隐瞒不报的，每发现一起扣5分。7、进一步强化对供电服务质量的监督考核，对投诉、举报业务工作单要进行100的稽核，稽核率每降低一个百分点扣1分。8、加强对高、低电价用户的电价稽核，稽核率要求：商业用户不低于5，中小化肥用户100,每项稽核率每降低一个百分点扣1分。9、加强对电能计量业务的稽查，对计量异动业务进行100的稽核，稽核率每降低一个百分点扣1分。10、2006年6月底，完成稽查检查子系统在全省的推广使用，未按期投入使用的，扣5分。每月谭波万永峰四、优质服务（100分）1、执行供电服务承诺。按时限答复客户供电方案；居民及非居民客户申请用电受电装置检验合格并办理相关手续后及时送电；客户欠电费需依法采取停电措施的，要提前7天送达停电通知书。1、未按时限答复客户供电方案的，低压客户每件扣5分，高压客户每户扣3分。2、未按时限送电的，每发生一起扣10分。3、停电通知书送达率未达到100的，每差0.1个百分点扣3分。刘军2、加强供电营业窗口规范化建设。规范化服务窗口达标率为100。同时按照城市供电营业规范化服务示范窗口标准要求，对示范窗口进行动态管理。规范化服务窗口达标率未达100的，每差1个百分点扣3分。江雷勇3、完善服务机制，提高服务质量。推行柜台服务“首问负责制”，实现一口对外，简化报装程序，规范报装流程。在缴费高峰期增设收费窗口，延长收费时间，提供多种电费缴纳方式，开设网上营业厅。公开投诉举报电话。发生一起经省公司核实处理的供电服务方面的投诉，或经核实的省级以上新闻媒暴光的，扣15分；每发生一起省级以下单位核实处理的供电服务方面投诉的，扣5分。谭波4、完善95598客户服务系统功能。建立和完善县市公司“95598”客户服务工作站，加大对农村客户的95598宣传，扩大95598接通率中农村客户所占比重。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，及时回访，听取意见和建议，实行闭环管理。抢修和投诉回访率100，95598人工接通率达95以上。95598人工接通率未达95，每差1个百分点扣3分；抢修和投诉回访率未达100的，发现一例扣3分。5、完善常态机制，严格服务监督。开展优质服务明查暗访活动、客户满意度调查和行业作风测评活动，明查暗访中发现的问题要及时通报，客户满意度应逐年提高，行风评议活动中名列前茅；聘请社会行风监督员，定期召开座谈会，走访客户，听取对供电营业服务方面的意见和建议；实行领导接待日制度，县领导每月至少两次；地市公司领导每月至少一次。未进行明查暗访的扣5分；未进行客户满意度调查的扣4分；行业作风测评不合格的扣5分；未聘请社会行风监督员扣2分；未召开座谈会，走访客户扣2分；未实行领导接待日制度每发现一次扣3分。谭波五、台区精细化（100分）1、按大纲要求进一步深化营销台区精细化管理，制定台区精细化达标考评办法，深入开展达标活动。营销台区精细化管理达标率30，每降低一个百分点扣1分谭波2、全面推广精细化管理软件系统，通过管理系统的实用化，实现台区基础台帐信息的微机化、动态化管理，进一步规范管理模式，提高管理效率。精细化管理软件系统实用化达到100，每降低一个百分点扣2分王富国3、健全台区量、价、费、损等指标的定期分析考核制度，加强用电检查工作，加大台区管理过程监控力度，提高指标测定的科学合理性，严格考核奖惩兑现。按台区管理单元，每月量、价、费、损均有详实分析记录，考核奖惩落实到人。发现一处记录不全或奖惩考核不到位，每次扣1分。每月陈玲玲4、加大台区硬件设施改造力度，重点对台区关口计量表计、互感器实施完善化改造，提高计量精度，杜绝跑冒滴漏。营销改造项目完成率达100。一项未完成扣5分。王富国5、开展效益评估分析工作，明确营销精细化管理的薄弱点以及投入改造重点。为深化精细化管理创造条件。未开展投入产出效益分析的单位此项不得分。谭波六、营销现代化（100分）1、性能优化。一是完成垃圾数据的清理；二是完成数据的重新规划；三是数据重新规划后的功能完善。1、2006年3月底以前完成垃圾数据的清理工作，未按时完成的扣2分；2、3月底之前完成数据的重新规划，对大表和历史表根据实际情况进行分割，未按要求分割完的扣2分，若发现分割存在严重问题，每表次扣0.5分；3、完成数据重新规划后的系统功能完善和开发，确保历史数据的查询和使用，每发现一项数据查询不到扣0.5分。李红梅2、网络数据安全。一是网络实行分区管理；二是确保系统不间断运行；三是加强数据备份和恢复管理；四是加强数据库访问权限的管理；五是加强密码管理。1、每发现一例不是按分区规则进行分区管理扣2分；2、要确保系统24小时不间断运行，故障时间少于2小时/月，每超过半小时扣2分；3、制订详细的数据备份和恢复方案，以及应急预案，每缺少一项扣2分，每年要进行一次恢复性测试，没有做扣5分；4、地市公司只能查询后台数据，县市及以下公司不允许访问后台数据库，每发现1人次扣2分；5、后台数据库SA密码和小型机密码实行分段管理和封存管理，未做都每发现一次扣3分。刘军3、系统应用实用化。一是各功能模块应用规范；二是客服和监管系统的完善；三是开发营业稽查系统；四是完善用电检查模块；五是报表系统的正式应用；六是两个中心改进完善；七是高级应用模块的开发。1、业务流程不规范，每发现一笔次扣1分；2、日常业务未按时按量完成每发现一人次扣1分；3、营销系统、合同系统、负控系统、市场分析系统和95598系统等有一项使用不完善扣2分；4、5月底以前完成全省客服系统版本统计和监管系统的正常化使用，每增加10天扣1分；5、5月底之前完成营业稽查系统的开发工作，8月底之前完成推广应用工作，一项工作未完成扣2分；6、3月份完成用电检查系统的完善工作，4月份完成培训工作，5月份正式运行，一项未完成扣1分；7、报表系统未按时统计或统计数据结果不对，每个次扣1分；8、2月份提出两个中心改进和监管思路，4月份前完成开发，5月份正式使用，一项未完成扣2分；9、4月份前完成整合系统的推广应用，7月份前完成4个高端应用模块的构思和需求讨论，12月以前完成开发并试用，一项未完成扣2分。全年李红梅4、整合系统实用化。一是4月底完成推广实施，6月完成实用化，10月前完成实用化验收；二是基础数据完整，报表数据准确；三是各系统之间交互正常；四是通过综合分析加强业务监管。1、没有按时完成推广实施和实用化进程的，每延长10天扣1分；2、各项指标数据及完成情况数据与实际数据不符的，每项扣1分；3、营销系统与合同系统，负控系统和市场分析系统数据交互正常，出现一次扣0.5分；4、通过综合分析加强营业质量管理，对分析出来的问题，没有解决的，每项次扣0.5分。李红梅5、网上营业厅的建设。一是3月份完成对外网站及接口的开发，5月底以前完成推广实施工作。二是实现网上受理业务、故障报修、投诉举报、网上交费、对外发布等功能。三是加强内外网的安全管理，1、没有按时完成开发和实施的每项扣2分；2、功能不完备，性能不通畅，每项扣扣1分；3、出现通过外网入侵内网数据一次扣5分。周勇七、营销培训（30分）1、有计划、有步骤、分层次开展培训工作。1、地市公司设置专（兼）职培训专责，年初编制并报送年度培训计划，年底总结分析并报送培训完成情况，2分。2、培训计划完成率100BORDER-TOP:windowtext;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71谭波2、深入宣贯电力营销标准。1、开展多种形式的标准宣贯活动，2分。2、参加省公司标准知识统考合格率100BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71李红梅3、深化专业培训。1、开展抄核收、计量管理、合同管理、用电报装、检查稽查、负荷及需求侧管理、客户服务、农电营销、信息技术等九大专业培训，专业培训覆盖率70BORDER-TOP:windowtext0.5ptsolid;BORDER-LEFT:windowtext;WIDTH:53pt;BORDER-BOTTOM:#ece9d8;BACKGROUND-COLOR:whitewidth=71李红梅4、开展农电工技能培训。1、