医院发展必须重视品牌文化的建设.doc

医院发展必须重视品牌文化的建设当今时代，医疗市场的竞争和医院发展的实践表明，重视医院的品牌文化建设，能集聚职工的创造精神，提升医院的品牌效应，增强医院的竞争能力。近年来,我院先后被评上海市文明单位、上海市卫生系统院务公开先进集体，全国院务公开示范点。这些成绩的取得,使我们看到了医院品牌文化建设的力量所在。1 坚持以人为本，强化医院品牌意识优秀的品牌文化不是空中楼阁，是可塑造的。优秀的医院应该着力塑造“以人为本”的价值观、以市场为导向的服务理念和满足病人各种需求的品牌服务。因此，加强文化建设，强化精品意识，提供优质服务，潜心打造品牌医院这是医院发展的动力工程、形象工程、综合效益工程。品牌本身代表了一定的文化品位，他总是与先进的文化和理念相伴。要想取得成效，就必须转变观念，更新理念。我们的创新理念是知识创造财富，学习终身受益的学习观；只为成功找办法,不为失败觅理由的工作观；以人为本，开展人性化服务的服务观；小失误诱发大事故，防患于未然的责任观；知识和技术是最好的名片的价值观；管理是关爱，管理出效益的管理观。我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。我们的共同愿景是优秀服务铸品牌，做强医院为病人。我们的口号是医患零距离，服务零投诉，诊疗零缺陷，安全零事故。全方位、多层次的重视医院的品牌文化建设，增强职工的品牌意识，,提供病人的品牌服务。2 塑造医院品牌，提升医院崭新形象医院的品牌是一种巨大的无形资产，是金钱买不来的。品牌就是文化，品牌就是形象。医院品牌的培育和发展，能够凝聚人心，激励斗志,成为医院发展的强大精神力量。培育优秀的医院品牌来自苦练内功、外塑形象。凝天使仁心，聚金医精英，创服务一流的医院精神，是我们塑造品牌服务的动力。2.1 凝天使仁心 人才是医院发展的基石，医院品牌的塑造靠的是人才。凝聚白衣天使的仁爱之心，必须造就一支医德高尚、医术精湛的高素质的职工队伍。为此，我们一是确立终身学习的理念和机制，实现自我超越，增加对外在挑战的能力。要求领导做到六在前：:政治理论学在前，超越创新想在前，制度管理严在前，廉洁勤政做在前，业务技术钻在前，服务意识跑在前。党员争创五个高，即政治素质高，思想水平高，工作能力高。业务技术高。目标愿景高。二是营造浓厚的学习环境，坚持持续的学习，抓好政治理论教育。采取辅导、研讨、观看电教片、座谈交流、辩论赛、知识竞赛等多样化教育形式。对普通党员和干部的学习笔记每月都规定了不同的字数要求，每个党员带头学习，并提出一句学习格言。医务人员进行“每月一文”英译汉评选活动，对原版英文进行翻译，年终结总分，对获胜的科室和个人进行奖励。三是大型活动掀起高潮，小型活动细水长流，成功地举行了辩论赛，正方以“/学习是成才的首要条件”, 反方以“实践是成才的首要条件”为辩题，双方展开了精彩的辩论。开展了“满意在我心中”演讲赛；社会、人生与我恳谈会。“拥抱知识,创新自我”征文比赛等。医院政研会每年都组织各种活动，收集思想政治工作论文，并进行多媒体交流。进行计算机及普通话培训。通过各种活动，职工的才能在岗位工作中得到提高，自我价值在医院发展中得到实现。四是严格行为规范，健全工作机制。行为规范及医疗技术操作常规手册人手一册。五是强化监督体系，设立举报箱、公布监督电话，,聘请院外社会监督员，,定期召开工休座谈会，发放满意度调查表。加强考核、奖罚分明,严肃处理违纪行为。2.2 聚金医精英 塑造品牌服务，还必须有精湛过硬的医疗队伍。我们加快对各种人才的培养，以各种优惠政策引进高级人才，形成合理的人才梯队。加强继续教育，加强技术练兵，提高医护人员学历和技术。定期进行操作训练,不断提高操作水平。去年我院成立肝癌射频治疗中心，全省首家引进美国最新射频消融治疗仪，为原发性肝癌、转移性肝癌、不能手术的晚期肝癌及其它实体癌患者提供了新的治疗方法，目前已治疗了102例,均获得成功。胸外科至今已开展162多例小儿先心病手术，其中有室间隔缺损修补术、房间隔缺损修补术、法乐氏四联症根治术，其中年龄最小1例为88d，体重仅4kg。婴幼儿常温下体外循环心脏直视手术25例。脑瘫康复中心的成立,采用上田疗法、作业疗法、语言训练等先进的治疗手段对脑瘫患儿进行综合治疗,有效率达97%以上。护理部进一步完善管理质控网络，所有病区全部实施整体护理，护士实行脱稿交班。加强急救操作技能的培训,要求护士熟练掌握技能，提高对急重症病人的抢救能力。组织护士进行了“一针见血静脉操作比赛”、“套管针静脉留置”操作等比赛。获得的“操作能手”又与新护士结成对子，一帮一，传帮带。院制订科研论文奖励办法，鼓励职工写论文搞科研，其中5婴幼儿复杂型先天性心脏病左右心导管检查的临床研究6、5连续18例婴儿危重复杂先心病外科治疗无手术死亡成功经验6等获市科技进步四等奖、市卫生局医学新技术引进三等奖。近年来每年在省级以上的杂志上发表论文50多篇,并出版5现代临床急诊医学6、5实用急诊手册6、5儿童疾病与健康6、5慢性支气管炎6等书。2.3 创服务一流 推行人性化服务，创品牌服务小组，提高全院人员的服务意识。各病区根据专科特点在服务上有创意、有特色，坚持四性语言，做到五个一样，制定便民措施,拓展服务项目。先后推出全程礼貌一条龙服务，即由医务人员把住院病人接进病房，送出医院，出院后进行回访服务。开设了儿童“哮喘之家”、“家长学校”,定期组织哮喘患儿活动，为年轻的妈妈辅导育儿知识。开展整体护理模式病房，为患者提供了生理、心理、社会、文化、精神等全方位的护理，并把健康教育贯穿于患儿入院时、住院期间、出院后的过程中，使护士与患者交谈的时间多了，护理规范及质量明显提高。我们还在儿科病区设立了智力、运动、康复、游艺型活动室，充分满足了患儿的需求。病区连续5年发放的医患连心卡，架起了医患沟通之桥,密切了医患关系。坚持以病人为中心，把一片爱心献给病人、把方便实惠让给病人、把精湛医术带给病人、把温馨满意留给病人，努力在病人满意上下功夫。聘请了十大行风监督员对我院进行监督，开展了评选每周一星活动。加大硬件投入，添置了高精仪器设备，改造输液室、门诊厅,新建了开放式围墙、停车场，使病人有了一个良好的就诊技术和环境。我们还请专家教授进行礼仪服务和宾馆服务的讲座。组织护士去宾馆见习，学习他们先进的服务理念，细微的服务语言，规范的服务动作,使医务人员以崭新的面貌及全新的仪态服务于病人之间。 我们还营造了开放、共享、互动的医院文化氛围，开展多种形式健康有益的文化体育健身活动，陶冶了情操,渲染了气氛，形成了互相学习、协调合作、共同提高的群体,进而产生巨大的创造力。总之，医院的发展不能仅依靠