服务营销项目策划案例.doc

快易洁洗衣店项目策划一、 策划背景随着大学生生活、学习节奏的加快，当代大学生对生活效率提出了更高的要求。着装整洁，不仅能使自己心情愉悦，而且在更大程度上能够给别人留下良好的印象。然而，我们知道，现在的大学生并没有足够的时间打理自己的服装，或者有时间，但因为在校期间各种设备难以完备，造成大学生不能有效的打理自己的服装。大学距离市区中心较远，各种服务项目不完善，洗衣店更是寥寥无几，大学现有全日制本科生、硕士研究生30000多名，如果能有效的抓住这个市场机会，我们将取得决定性的胜利。二、 项目特点（1） 项目介绍快易洁洗衣店是一家专门为在校大学生提供服装洗涤服务的洗衣服务商。本店本着快速、方便、洁净的理念，为广大在校师生提供集干洗、水洗、熨烫、护理等项目于一体的全方位服务。（2） 项目优点1.“快”，我们的理念是高效的为大学生提供服务。本洗衣店严格加强内部管理，提高运作效率，以尽可能快的速度为大学生提供服务。2.“易”，快易洁洗衣店发行统一的会员卡，注册登记的会员，将免费获得将清洗.护理干净的衣服送至宿舍的优惠，从而使顾客清洁衣物更加方便。3“洁”，“洁净”是一家洗衣店安身立命的根本，快易洁洗衣店将本着认真负责的态度，清洁、护理好每一件衣物。三、 服务项目内容1. 服务一：快易洁洗衣店提供的主要服务有干洗、水洗、熨烫、染色、织补、皮衣洗涤、上光、串色处理和其他护理。我们将详细记录并归类不同个体对香味的喜好，为衣服添加淡淡的香味。2服务二：快易洁洗衣店实行会员制，凡本店会员均可享受超值服务。具体的说，本店会员可以享受打折优惠、上门服务等服务。四、 服务项目的提供系统1、服务产品介绍1.1核心产品快易洁洗衣店的提供的核心产品是洗衣服务，本项服务将为大学生提供干净整洁的衣物，从而节省大学生宝贵的时间。同时，针对不同的个体，我们将添加不同的香味，干净整洁清香的衣物将为大学生提供社交的自信，为他人留下一个美好的印象。 1.2有形产品1、全自动（石油）干洗机2、全自动高效烘干机3、自吸风熨烫台4蒸汽熨斗5衣物输送线6消毒柜1.3附加价值大学生可以通过办理会员卡成为本店会员，本店会员将享受上门服务，即在预留了详细的电话、宿舍楼号等信息后，可以在有衣物需要清洗时拨打本店的服务电话，享受本店上门收衣的服务，而且可以在本店清洗干净后，免费送衣上门。1.4潜在价值大学生可以通过这些服务，获得精神上的愉悦，并能够在社交场合中更有自行，塑造良好的个人形象。2、服务产品定价针对本洗衣店的主要目标群体是大学生，更多的吸引学生消费群体是我们的主要目标。因而，快易洁洗衣店采取的缓慢渗透定价策略。主体上采取计件收费的策略，在此基础上对会员实行一定程度的打折优惠。具体价格介绍如下：西裤、短裙、衬衫、T恤衫、牛仔裤 3元西装上衣、毛衣、夹克、真丝衬衫 8元百褶裙、羽绒服、中短呢大衣、长裙、 15元长呢大衣、羊绒短大衣、旗袍、单床罩、长羽绒服20元羊绒长大衣、羽绒被、毛毯、棉床罩 30元3、服务产品的渠道策略通过分析，快易洁洗衣店采用直接销售的渠道策略。即由洗衣店消费者的渠道模式。4、服务产品的促销策略4.1促销目标通过促销，让广大学生了解快易洁洗衣店，并通过限量发放会员卡的形式，从而打开大学生消费市场。4.2广告通过印发彩页广告，宣传快易洁洗衣店。通过学校广播台，在全校范围内宣传快易洁洗衣店。4.3销售促进在开业销售期间，对消费者免费办理会员卡，会员卡可以在基础价格上享受八折优惠。并享受上门服务等超值服务。5、服务人员快易洁洗衣店与顾客是低度接触的。店内员工主要设置为一名管理顾客资料的员工，两名洗衣工，一名熨烫、护理服装的员工，两名（一男一女）收送衣服的员工。内部人员工作图一线基础人员服务顾客后勤人员服务管理人员服务管理服务6、服务的有形展示快易洁洗衣店通过对洗衣店内的精心装潢，使洗衣店给消费者一种洁净清亮的感觉。具体的服务设施布局类型为功能型，店内分为洗涤区，熨烫区，晾晒区。本店内部采用绿色与白色为主体颜色，给人自然清亮的感觉7、服务流程设计 1-流程类型与方法选择快易洁洗衣店的服务流程为线性服务流程。洗衣店内各项服务按顺序进行，从而提高效率，以满足大学生持续性的需求。2 -流程技术应用快易洁洗衣店采用先进的洗涤、烘干技术，以保证尽快的为顾客提供服务，专业的熨烫人员也可以保证服装的整洁。3 -设施布局设计4 -服务行为设计5-服务地点选择 五、服务项目的改善性设计1、个性化服务本洗衣店实行会员制度，凡是注册成为本店会员的，我们可以详细记录他们喜欢的香味，为其在本店洗涤的衣服添香。2、增值性服务本洗衣店采取上门服务制度，凡在本店登记的顾客可以享受上门收衣服，送衣服的服务。3、服务的质量保证3.1鉴于快易洁洗衣店刚刚起步，店老板将设置专门电话热线，凡是顾客有任何对本店的意见和建议，均可通过电话形式与店老板直接联系。如果采纳，将给予提议顾客一定奖励。3.2本店将严格将强内部管理，保证工作人员尽职尽责的护理好每一件衣