从创新思维模式入手.doc

从创新思维模式入手，提高中层干部管理水平小金星国际教育集团 江雅英 中层干部团队是幼儿园管理体系中的关键一环，是幼儿园实际意义上的管理和执行主体。一个幼儿园管理责任的落实、措施的到位、突出问题的解决，关键在于作为执行主体的中层干部。中层干部是高层决策的执行者，处于承上启下、参谋助手的位置，是基层工作的组织者、管理者，在幼儿园管理中发挥着重要的作用。幼儿园要求中层干部具备充分的角色认知和管理意识，要能很好地权衡和理顺各种关系，要善于接收与分配工作，并承担应有的责任，更要懂得如何与幼儿园中的各个利益群体形成良好共赢的格局。尽管幼儿园已经把培训中层干部当作重要方针，但往往实行过程未达到实际效果。 盘点和了解幼儿园中层干部现状，我们的中层干部往往管理意识较强，但职业困惑大，现场管理能力有待提高；新晋升干部冲劲大干劲足，但岗位实操不足，经验欠缺他们培训需求多样化、范围大、内容广。不同的时期由于中层干部的状况不同，幼儿园处于不同的发展阶段，因此，培训的侧重点必然有差异。如何达成幼儿园、部门、岗位与中层干部的管理要求、管理问题和管理需求之间的平衡？笔者认为，紧扣中层干部现场管理的现实需要开展培训活动，围绕全面质量管理所应遵循的科学程序，从着力创新思维模式入手，切实提高中层干部管理水平是解决问题的关键。 美国质量管理专家戴明博士提出的全面质量管理所应遵循的科学程序PDCA循环，就是质量计划的制订和组织实现的过程。它既适用于解决企业整体的问题，也适用于解决个人的问题。计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法；执行（Do）阶段，贯彻落实计划阶段提出的措施和方法；检查（Check）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验；处理（Action）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。因此，围绕现场管理的PDCA循环，帮助中层干部建立解决问题的思维模式，授之以渔，才能从根本上帮助他们快速成长。 一、立足任务背景做足功课-计划 凡事预则立，不预则废。制定计划是管理工作的开始，计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。因此，首先应培养干部立足任务的背景做功课，列举现场管理中实际存在的问题，确定哪些类型的管理问题是突出和亟待解决的，把它作为研究和针对的对象。在充分分析研究危险源、法律法规、资源、环境、人员、管理方法等现实状况的基础上，对导致管理问题的原因进行追根溯源，一般应问三到五个以上的“为什么”，可运用流程图、问题树、鱼骨图等方法，通过头脑风暴寻找末端原因，最后拟定目标指标。简言之，在计划的环节，帮助中层干部养成按照一定的步骤进行思维的习惯，围绕以下几个问题，循着思考的路径，选择最优的解决方案。 1.需要我们解决的问题是什么？-了解问题的主要背景因素，对问题进行明确的定义； 2.问题的关键要素是什么？-对问题的第一个层面进行结构化的拆分，列举关键的影响因素，深入分析问题，寻找末端原因； 3.问题的整个逻辑树是怎样的？-对问题进行细化，去掉非关键议题。对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，借此有效把握问题的核心。 4.对每个议题我们的假设是什么？-对每个细分的议题列出我们的假设，形成分析研究的方案； 5.我们可以做什么？-基于事实的分析，形成若干可以解决问题的方案； 6.我们应该做什么？-选择最优的解决方案，制定计划准备行动。 例如：幼儿来离园接送安全是幼儿园安全管理工作中的一项重要工作，但幼儿入园家长必须持接送卡这一制度未有效执行，如何处理？ 在计划环节的思维路径可以是： 1.需要我们解决的问题，即问题的主要背景因素：家园未就这一问题达成共识； 2.问题的关键要素是：家园使用接送卡是为了切实保障孩子的安全的意义认识不足； 3.问题的整个逻辑树：（1）园方未就执行接送卡制度开展宣传、未坚持跟进要求（2）家长早上上班匆忙，来园高峰期门厅拥堵嫌麻烦 4.对每个议题的假设：（1）通过致家长一封信、家长园地进行使用接送卡安全知识普及；（2）行政值班人员跟进接送卡使用情况，做好现场教育和协调工作；（3）组织国旗下的谈话，通过教育孩子进而教育家长；（4）对经常不带卡的家长采取一提示、二教育、三禁入（请回去取卡再来）的方式；（5）来离园高峰期多设置一个通道，缓解拥堵 5.我们可以做什么？以上假设（1）至（5）； 6.我们应该做什么？宣传教育，行政跟进，多设通道。 制订方案前要求我们的中层干部学会按照5W1H的思维模式思考并制定计划,即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具体、可测量、可实现、相关联和有时间限制，落实责任到人。二、锁定目标问题步步推进-执行制定了计划后，就要结合实际，将计划阶段提出的措施和方法落到实处。因此，要锁定目标问题，步步为营，扎实推进。高效的执行力是组织完成目标的重要一环。因此，首先要让中层干部明确执行阶段的管理步骤：对上对下的计划解读和共识-明确团队成员岗位职责-人力物力财力资源的保障-分解计划，建立详细的任务表-不断跟进过程直至落实。在执行的过程中，培养中层干部学会不断进行问题假设，分析工作如何才能做好，资源如何整合，关键的责任人可能的工作状况，每个时间节点的任务量及可能完成的情况等，这些方面预设和生成之间会有怎样的矛盾，有什么预备方案？最后锁定最终应达成的效果，建立一个详细的任务表,明确任务、责任人、完成日期，带领团队通力合作，经常性的沟通，定期跟踪反馈，指导任务最终完成。例如：新园筹建期要进行环境创设，中层干部应锁定计划规定的目标，即通过对教学楼室内外墙面和玻璃窗装饰，给家长和孩子们一个充满幼儿园文化气息、具有教育性和艺术性的优美环境，根据以下步骤创新思维模式：1.主管领导和团队成员是否对计划的目标、措施持理解和支持的态度，他们了解计划的详细内容吗？如果答案是否定的，就应该做好请示沟通和解读下达的工作；2.新园环创中教师的职责分别是什么？他们都明确吗? 如果答案是否定的，是否应面对面明确相互的职责和合作点，强调分工合作事宜？3.人手是否充足？材料是否到位？必要的资金是否准备好？什么事立足自身可以解决的，什么是需要申请上级给予支持解决的？4一个详细的任务表要怎样建立？如何达成共识？需要哪些成员的参与？每个时间节点的任务量适当吗？可能完成的情况怎样？5.执行过程中可能会出现什么问题？我该如何解决换言之，在执行的环节思考问题应锁定目标问题，步步推进，看到情况，想到问题，说到点子，写到关键，方能做到有效。三、跟进关键问题层层剖析-检查检查（Check）阶段，就是对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，验证问题是否彻底解决，评估效果，及时发现问题和总结经验。首先，对照计划标准设计检查考核指标，其次要确定逐项检查或有重点检查等方式，进而检查执行成效（完成的时间、结果、责任人），对工作进行评价，对责任人进行考核，总结经验，同时，发现存在的问题，选定关键的问题，追查原因，提出整改方案，检查并持续改进直至问题的解决。因此，要引导中层干部思考：怎样根据计划设计检查的项目和考核指标？这些指标哪些是必须的？用什么样的方式、谁参加、在什么时候进行检查？有哪些成绩？可以归纳提取哪些经验？用怎样的标准化方式归纳出来？检查中发现的问题有哪些？哪些是关键的问题？主要的原因是什么？如何解决？有什么可取的经验？ 例如：围绕规范财产管理，建立相应的财产账册这一目标制定计划并实施，一般学期中会进行一次财产管理情况检查。因此，在检查过程中，要培养中层干部学会跟进财产管理中的关键问题：进出仓手续是否及时、健全？财产登记表管理是否规范？部门资产登记是否清晰？各类物品是否按类别登记造册账物匹配等等，不断剖析，确定考核指标，不断总结经验。四、 收集过程资料提炼标准-处理处理（Action）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。标准化是固定成绩、维持幼儿园治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是幼儿园管理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是幼儿园管理系统的动力。首先，应收集大量的过程性的资料，将这些资料分类、统计，以图表展示出来，让大家能从图中直观清楚地看出究竟。其次，将成功的经验归纳概括成制度、流程、操作细则等，同时，针对失败的教训拟定避免的标准、流程、预案等。因此，在处理阶段，应培养我们的中层干部学习对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环中。学习思考：目前收集有哪些一手资料?可以用怎样简洁明了的方式呈现？成功的经验用怎样的标准化方式归纳出来？失败的教训有哪些？如何变教训为经验？什么关键性的问题应放入下一个PDCA循环？例如：见习实习生的接待工作是幼儿园一项常态的任务，每学期接待校企合作单位的见习实习的学生很多，一般我们可以用图表来统计次数，一目了然地知道我们接待的不同院校学生的人次，在这些人群中，有多少成为我们的员工？同时将实习过程中值得推广的经验提炼并形成标准化的操作流程，以保证此项工作高标准永续开展。总之，思维的路径决定行动的方向，要提高中层干部管理的能力和水平，一定要思想先