安徽商之都信息化建设案例.doc

提升系统功能，提高业务效率安徽商之都企业信息化历程安徽商之都有限责任公司（以下简称商之都）始建于1995年。是由安徽省徽商集团有限公司控股的一家国有独资、国家大型二档商业企业，是一个以商业零售业、连锁业为主的综合性商业企业。目前商之都已经在省内合肥、宣城、霍邱、六安、巢湖、滁州、淮南、宁国、叶集、池州、芜湖、毫州、无为等市（县）开设了15家百货门店、17家国生电器专业店、20家红府超市直营店和800余家农村加盟店，经营面积超过40万平方米，2009年实现销售额72.64亿元，位居全国商业连锁企业前20强。一、信息化建设背景中国加入WTO以来，国内零售业属于遭受外资入侵最严重的商业领域之一。 “外来势力”抢占安徽省内地盘的速度开始提速。继法国家乐福2004年底在合肥的首家门店开业后，著名台资零售巨头好又多在合肥的首家门店也于2005年1月15日开业，全省即将开工或正在建设中的外资和港澳台资零售企业日益增多，在这种大背景下，公司发展的机会和挑战并存。为了在残酷的竞争环境中赢得这场生死大战，作为国家重点扶持的连锁零售企业，公司必须建立自己的核心竞争力。公司管理层经过分析，认为管理创新是零售企业的利润之源，生存之本。如何对现有的流程进行简洁的再思考和有效的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。二、总体建设目标公司信息化建设长期规划可以总结为“一个指导、一个目标、一个平台、整体升级”的信息系统发展总规划，即以知识管理为指导，以商业智能化和决策科学化为目标，建立整个企业的EAI（企业应用集成）平台，所有局部信息系统整体升级。1.一个指导知识管理知识管理既是整个框架的指导思想。整个信息系统的改革都必须在知识管理的大环境下，必须遵从知识管理的原则。信息系统的改革不仅仅是技术问题，更多的是管理问题，也是企业文化问题，这一切都在知识管理的框架内。2.一个目标商业智能化和决策科学化商业智能化和决策科学化是整个改革的追求目标，也是知识管理实施所要的效果。信息系统改革就是为商业智能化和决策科学化提供工具、数据、流程、知识等方面的支持。3.一个平台企业应用集成平台将整个企业信息系统的流程、数据、应用和界面集成起来，消除信息孤岛，形成一个完整的平台，最大限度的发挥数据的作用，为知识管理提供知识、管理知识、传递知识、保存知识，为商业智能化和决策科学化服务。4. 整体升级所有局部信息系统整体升级为了提供最基础的支持，所有的局部信息系统将逐步升级，最终全部满足企业管理和EAI集成的需要。三、企业信息化过程1996年7月建成了公司的第一代计算机网络开始；1999年，公司对信息系统进行全面升级改造，重组业务流程，并与成都奥博克信息系统公司联合，携手开发出一套适应公司连锁体系的POS MIS业务系统；2000年，用友财务管理系统在公司内部得到应用，仅一年时间，便实现了公司总部及各子公司、门店的会计电算化。2000年底，公司开始初涉电子商务领域，首先建设了商之都网站（），并利用公司充足的商品资源，与合肥三九健康网联手开展网上销售业务；2001年，在此基础上，对系统数据挖掘进行了开发，通过与奥博克公司联合和自主开发相结合，充分利用公司网络优势，开发出一套以商之都业务结构为基础的数据分析系统，对业务的每个环节的数据都进行了深入分析，公司管理者坐在办公室，便可通过系统查询各业务环节上的工作进展情况及数据分析，使得信息掌握更加有效、快捷。2002年，公司与万户科技合作，在企业内部实施了办公自动化系统EZOffice3.0。办公自动化系统的应用，让公司管理层在行为和思维方式上有了革命性认识，管理上也跟进了一系列的调整和改进，大大提高了办公效率，推动了公司的发展。自从2002年以来，不断加强CRM系统的建设。公司网站（）、电子报价系统及VIP卡相继投入使用。截至2004年底，与科大讯飞公司合作，公司已初步建成协作型的CRM系统。其基本功能为语音（呼叫中心、自动应答等）、传真与信件、在线交流、电子邮件与客户回复管理及上门服务。2003年，公司在供应链管理上做了有益的尝试，通过与合肥新源科技公司的合作，结合公司日趋成熟的POS MIS管理信息系统，对公司连锁结构和供应商需求进行系统分析，开发出一套基于供应商网上销售查询、结算的具有商之都特色的供应商网上销售管理系统。2004年，公司实施了明基Guru人力资源管理系统。它能够做到：1.对基本业务流程进行管理；2.信息查询，能够一次性关联查询某类人的全部信息；3.完善系统数据，保留历史记录；4.统一操作平台和操作界面，优化业务流程。随着公司物流配送中心的成立，公司的配送管理系统也应运而生，经过多年的摸索实践，整合商业POS MIS管理系统，重组业务流程，如今的配送管理系统已能够完全胜任当前的物流配送需求。从给供应商下订单，到供应商按照订单送货至配送中心；从配送中心组织人力进行货物分拣、运输，到各连锁店验收配送商品等大部分操作均已实现计算机管理。2005年以后，建设企业应用集成项目（EAI）。企业建立各种信息系统是为了能够提高业务处理的效率、增强企业的竞争能力。由于各种原因，很多企业都存在着一个个信息孤岛：信息系统往往为不同的部门而设计开发，不同的应用之间不能共享业务处理流程和信息，不能有效的协同工作，这大大降低了信息系统的作用。随着竞争的日益加剧，企业迫切需要消除信息孤岛，使各个应用间既相互独立又能有效协同工作，将不同的应用集成到一个完整的企业级信息化环境中