互联网思维与团队管理创新刘孝成.pptx

互联网思维与团队管理创新 01 刘孝成 苹果重新定义了手机 亚马逊重新定义了书店 淘宝重新定义了商店 现在 是一个这样的时代 414 世界上首个内容生态电商节 这是一个摧毁你 却与你无关的时代 这是一个跨界打劫你 你却无力反击的时代 这是一个你醒来太慢 干脆就不用醒来的时代 这是一个不是对手比你强 而是你根本连对手是谁都不知道的时代 在这个大跨界的时代 只有你不断更新思维 才能立于不败之地 2016全球经济持续低靡 发达经济体复苏陷入停滞 新兴市场增速呈现分化 急需全球化创新驱动增长引擎 GlobalRealGDPChange2013 2017 US Russia InTrillionUSDollars India Hongkong Source Worldbank2016H1adjustment 中国经济增速逐步筑底 新旧经济动能转换尚待完成 创新被列为国家五大发展理念之首 供给侧三驾马车让位于三大发动机 坚持 三去一降一补 通过制度变革 结构优化和要素升级三大引擎 以转型 改革 创新逐步优化和驱动原有过度依赖出口 投资与消费的经济动力 消费侧经济占比加强巨大潜能待放 消费逐步升级 从购买产品转向享受服务 从日常需求变为改善品质 需求愈发分化 中产与新时代购买力崛起 城镇化老龄化主导 新兴消费形态层出不穷 创新侧互联网 颠覆传统商业模式 十三五五大发展理念之首 位于国家发展全局的核心位置 消费升级 服务行业 网络购物 绿色健康 科技环保等领域正经历颠覆式创新浪潮 一路一带建设正在促进和推动由中国主导的全球化创新 以用户为中心 专注 大道至简 用极限思维打造极致的产品 在持续迭代中完善产品 创新 目光聚集之处 金钱必将追随 强调用户参与度的众包协作 对个性化用户进行精准营销 开放 共享 共赢 突破边界 颠覆式创新 互联网九大思维方式乌镇 三只松鼠这是一个淘品牌 2012年6月在天猫上线 65天后成为中国网络坚果销售第一 2012年 双十一 创造了日销售766万的奇迹 名列中国电商食品类第一名 2013年1月销售额超过2200万 2014年 累计销售过亿 并再次获得IDG公司600万美元投资 2015年25亿营收 估值40亿 2016年营收50亿 三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹 开箱器 快递大哥寄语 坚果包装袋 封口夹 垃圾袋 传递品牌理念的微杂志 卡通钥匙链 还有湿纸巾 基于互联网思维的创业案例 从IT到DT时代 1 1 核心的变化 IT核心 让别人服务自己 DT核心 自己服务别人 V1 0缘起于技术革命门户 搜索 游戏 社交 商业模式 流量变现 V2 0移动的爆炸物联的兴起信息能量 商业模式向两个方向演绎 向上 云大数据 向下 虚实融合 重塑现实社会的供需关系 让员工爽 让利益攸关方爽 让用户爽 1 关联IC卡 2 确认银行卡加油金额 IC卡加油 银行卡加油 2 IC卡加油充值记录自动添加到车e族 3 每1升油 10积分积分自动到账 4 每15元 2积分积分自动到账 3 加油员确认金额 1 完成加油直接扫码支付 节油达人 找站加油 经常去的油站繁忙程度 自助办卡 最近油站的地理位置查询 道路救援 资讯服务 11 自有推广渠道 广告 APP 微博 微信 营销渠道 社交传播 提升 体验 整合渠道和产业链 银联 移动APP渠道 会员中心 找加油站 会员注册信息查询会员积分 找加油站查找位置卸油 排队查询预约购物 优惠资源免费道路救援加油卡 商品洗车券 美容优惠卡 手机商城商品展示购物交易送货 资讯服务 资讯服务油价查询汽车资讯 互动管理签到有礼游戏红包 积分管理积分获取积分兑换 目标 建设成为以优质加油服务体验为核心的 附加整合汽车产业链增值服务的移动会员中心 12 油卡查询油卡充值加油记录 会员中心 油耗管理车型 使用年限油耗排名 分享 13 会员系统 信息平台 ERP系统 加油卡系统 支付系统 客服系统 海信系统 社交平台 会员 完善资料加油卡充值 加油便利店消费参加游戏 活动 分享联盟商家消费积分引入 积分获得 兑换商品兑换加油卡充值款兑换便利店消费券兑换联盟商家产品积分抽奖 积分使用 打通内部系统接口 重塑内部流程从而实现会员系统的可持续运营 不断提高客户黏性 14 15 16 跨界数据 LBS 速度 位置 路况 周边 银行 4S店 救援 家 油站 办公室 消费数据 加油数据 非油品数据 交易 消费偏好 商品 价格敏感 最频关注 频次 门店 交易金额 产业链数据 加油卡 现金 品种 站点 频次 频次 消费金额 充值金额 关联消费 关联消费 保险 救援 维修 洗车 保养 客户数据 自然属性 性别 年龄 职业 收入 家庭成员 单位 社会属性 交往圈 健康体检 购物偏好 附加属性 消费类别 客户 人 品牌 车型 年限 行驶里程 客户 车 对客户进行全面的分析 包括客户价值细分 客户价值和关系维护全生命周期管理以及预测模型 网络数据 17 基于分析数据结果 对不同类型客户制订相应的销售策略 实施精准营销 创新的技术环境VR 创新的技术环境VR 创新的技术环境VR 20世纪80年代 20世纪90年代 2010年后 规模经济 经验曲线 进入壁垒 产业结构理论 企业价值链经典概念 商业生态圈概念 核心竞争力 动态能力 重要假定 零和博弈 核心竞争力非常强调对内部资源的占有和控制 核心竞争力单一性 核心竞争力可能转化成核心刚性 对于任何一个企业而言 资源永远是有限的 不可能面面俱到 因此无法在价值链的方方面面都形成可持续的竞争优势 核心竞争力越强 组织流程 文化和人等方面系统性的耦合也越强 从而形成组织的路径依赖 当行业发生变革的时候 核心竞争力越强的企业往往改变起来越困难 我们提出 生态优势 的概念 这里的 生态 是指具有异质性的企业 个人在相互依赖和互惠的基础上形成共生 互生和再生的价值循环系统 企业的优势不仅仅来源于内部价值链活动的优化和资源能力的积累 还来源于对外部资源的有效利用 也就是企业组合商业生态圈元素 协调 优化生态圈内伙伴关系的能力 生态圈的价值在于 第一 为企业提供了在传统的行业结构 竞争地位之外的价值来源 第二 有利于行业结构的优化 核心竞争力的建立 也就是巩固传统的价值来源 最终 这为企业带来更高的投资回报率 依靠低廉的劳动力成本 政策保护等因素模仿跟进的企业 例如 产业园区 孵化器内和享受垄断地位的企业 熊猫 具有核心竞争力 能够在既定的轨道上不断创新 实现突破 但是不善于接连外部资源和伙伴 生态圈优化能力较弱企业 例如 索尼作为电子消费品领域的领先者 推出的电子书阅读器和MP3分别被亚马逊的Kindle和苹果的iPod打败 猛虎 自身的核心竞争力不强 但是它们对产业变迁的趋势有灵敏的洞察力 对生态圈伙伴有强大的号召力 善于调动和利用外部资源为己所用 例如 小米 蚁群 同时具备竞争优势和生态优势的企业 例如 亚马逊正是因为具备生态优势 才能在与索尼的竞争中取得胜利 也正是因为迅速培养了竞争优势 才能在之后与巴诺书店和苹果公司等企业的竞争中立于不败之地 狼群 专业化分工理论 跨产业垂直整合下的价值链重构理论 在产品短缺 资源不足 沟通和交易成本很高的历史背景下 专业化分工是工业化大规模生产提高效率的必然选择 产品同质化 牺牲用户体验和用户价值价值链局部环节创新代替整体创新 自然形成创新壁垒和鸿沟环节间互相制约 难以协同 在互联网技术全球普及的背景下 随着商品供过于求时代的到来 资源充沛 沟通交易成本极大下降 使得专业分工理论的根基受到第一次动摇基于互联网技术平台的跨产业垂直整合下的价值链重构 能够打破价值链之间 产业之间的创新壁垒和鸿沟 提供个性化产品和服务更加极致的用户体验 更精准地创造全新的用户价值价值链各环节之间协同共鸣 环节间不断产生化学反应 整体上进一步产生聚变效应 跨界创新不断企业业务 盈利模式多样化 生存能力大大增强 创新模式 技术创新 工业时代和传统互联网时代所遵从的技术创新和模式创新 无法形成产业联动效应普通的创新 传统互联网时代的创新已经满足不了时代的需要 已经远远不能推动产业的发展 传统的技术创新 传统互联网时代下的模式创新已经远远无法驱动全球经济的爆发式发展我们必须释放跨界创新潜力 才有可能产生核变效应 才能产生全新价值 模式创新 生态创新 生态经济的核心理念 跨界创新 破界化反 时代的变迁 必然会引发产业经济理论的变革 跨产业垂直整合下的价值链重构理论 是对工业时代固有专业化分工理论的彻底颠覆与升级 已成为产业经济理论新趋势 并正在催生代表未来的 互联网生态 生态经济的核心理念是跨界创新 破界化反 打破互联网 让跨产业交互融合 互联网生态 是以互联网为基础和纽带的实现跨产业垂直整合下的价值链重构 打破产业边界 实现破界创新 从而重构生产关系 极大释放用户价值和经济价值 形成 平台 内容 终端 应用 的全球化的开放式闭环的共享生态系统 共享经济与资源共享能力与资本共享价值共享 价值重构产业链垂直整合跨产业价值链重构用户及消费价值重构创造全新用户体验创造更高用户价值 全球化打破地域与国家边界为全球用户提供生态价值中国引领全球进入生态时代 2004 2008 2010 2012 2013 2015 创建乐视网 乐视电影公司成立 A股创业板上市全球首家IPO视频公司 正式提出 平台 内容 终端 应用 生态模式推出自有品牌的智能电视乐视TV 超级电视跨界创新蒙眼狂奔 乐视商城居中国前10大B2C电商第7位4 14发布乐视超级手机三款旗舰机型乐视移动成立 乐视音乐成立 乐意智能科技成立并购易到 入股酷派 入股TCL 2007 率先实现盈利的视频网站 2009 乐视TV事业部成立推出第一款乐视TV 云视频超清机Letv 818乐视网 2014 乐视推出 SEE计划 打造超级汽车乐视体育成立乐视云计算成立 付费 正版 上市 颠覆 生态 垂直整合的闭环生态链 协同化反开放 1月6日 9日 1月18日 4月20日 4月25日 5月3日 7月26日 乐视生态参展2016年国际消费电子展 CES 全球品牌升级乐视网正式改名为乐视视频 启用国际顶级域名 第二代超级手机与电视 汽车 VR跨界发布首创CDLA 全程数字无损音频 标准 20亿美元收购美最大智能电视商Vizio 2016年度圣彼得堡国际经济论坛 SPIEF 乐视进军俄罗斯 4月14日 推出全球首个硬件免费日硬件免费日当天 乐视全生态总销售额突破23 6亿元会员总销售额突破20 2亿元超级电视总销量超54 9万台 超级手机总销量超58 2万台易到用车总销售额超5400万元 6月18日 第14届北京国际汽车展览会在北京举办首次参展的乐视互联网汽车带来了乐视LeSEE首款概念车 横向延展的开放生态圈 2016 开启ET时代 垂直整合 四层架构 三核驱动 开放闭环 出行用车 汽车租赁 车友互动 车辆管理 智能充电 事故救援 保险服务 故障维修 泊车服务 二手车交易 生态服务 打破边界 让服务更完美 智能 贴心 未来会有更多汽车场景下的生活服务类应用加入 智能出行与生活不再一门之隔 乐视应用商店 乐视应用商店 价值 泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性有用性 发展历程 从四川简阳海底捞餐饮有限责任公司 1994 到四川海底捞餐饮股份有限公司 今 公司规模 在北京 上海 西安 郑州 天津 南京 沈阳 杭州 青岛等全国多个城市拥有五十多家直营店 四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地 2015年营业额近175亿元 员工8万多人海底捞目前有七个大型现代化物流配送基地 一个底料生产基地 七个大型物流配送基地分别设立在北京 上海 西安 郑州 成都西河 东莞和武汉 基地以 采购规模化 生产机械化 仓储标准化 配送现代化 为宗旨 形成了集采购 加工 仓储 配送为一体的大型物流供应体系 海底捞在后台管理的标准化 即要建立流程与分级标准 又要简化或抛出影响实际操作或降低管理效率的流程 人性化前厅管理 顾客满意度 回头客 高翻台率 占用时间或顾客批次 员工满意度与忠诚度 低离职率 利润 人是海底捞的生意基石 单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平 制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑 但同时也压抑了人性 因为它们忽视了员工最有价值的部位 大脑 让雇员严格遵守制度和流程 等于只雇了他的双手 人力资源管理 为员工创建公平公正的工作环境 实施人性化和亲情化的管理模式 提升员工价值 给予员工好的福利待遇 例如好的薪酬水平 好的住宿条件 家庭关怀等 高于平均水平的基本生活保障 内部营销 顾客就是上帝 员工更是上帝 授权 工作的独立自主权 使员工拥有客户服务的自主权利 如下放财务权限 服务员有免单权等 独特的激励模式 考核指标集中在客户满意度和员工满意度 而非单一的利润指标农民工群体认同感 归属感与成就感 德鲁克认为 企业的员工是否是管理者并不取决于他是否管理别人 所有必须坚持自己的目标和标准 进行决策 并对组织作出贡献的员工 实际上都在行使管理者的职责 显然 在海底捞的管理体系中 每一个基层服务员都是一个 管理者 对服务品质起到关键的影响 对公司至关重要 如果您不是大学生 请到 海底捞 来吧 我们这里劳动强度有些高 但绝对没有我们父辈年轻时的那种艰辛 我们担保您在海底捞工作满半年 您一定会收获一份经验和关心 对于那些工作满半年的人来讲 不论您是否离开海底捞