中国移动2010年互联网产品规划

2010年互联网产品规划 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 2015/8/8 09年下半年互联网产品的推广以互联网为主线，主要通过 I-SIPC模式推广，即社会渠道、内部员工、自有渠道、校园市场四大途径推广 。 我司通过“沟通、培训、支撑、策划”等手段，结合 I-SIPC模式推广，以提升实体渠道的真实销售能力为前提，协助各分公司推广。 09年互联网产品推广模式 抢占地盘有礼： 8-9月新生入学，学生激活 139.com并填写相关资料（名称、院校、专业）可获 10元话费。 新同学老相识结伴行：前 1万名通过站内公告栏页面完善出发地、前往地、校园信息等可获 5元话费，组建圈子的客户可参加抽奖。 139邮箱、飞信、 139社区、 MM都为免费业务，为用户提供免费好玩的互相网社区。 1 、对各业务优惠信息上挂到飞信机器人上，让用户随时了解移动优惠政策，培养用户习惯。 2 、下半年举办两场歌友会开展飞信抢票，提高了用户的忠诚度。 免费 新生入学： 新同学老相识 “烽火校园，决战金秋”校园营销活动 8 月 25 日 至 9 月 15 日结合新生入学开展现场促销活动 。 活动期间促销现场新激活和全品牌用户凡登陆 注册并完善院校班级等个人资料；开通登陆飞信并添加 990758 飞信精灵为好友；开通 139 邮箱并登录发送邮件 ， 即可获得转盘抽奖机会一次 ， 抽中送小礼品一份 。 09年互联网产品推广总结 中国移动互联网应用扩展 面临的主要问题 用户规模不大，需不断提高户规模，提升渗透率。 用户活跃度较低，需提升用户活跃度。 举行措施 在 139社区互通互融的前期 ， 通过节日营销 、 事件营销 ， 结合不同特定市场的用户需求 ， 加强 139邮箱和飞信的捆绑力度 ，挖掘潜在用户 ， 保持存量用户 ， 扩大用户规模 。 在 139社区互通互融后，通过整合营销把139邮箱和飞信用户转换为 139社区用户，培养黏性用户，重点以校园市场群体为目标用户结合社区各类应用开展活动。 随着 MM业务适配机型的不断扩展， MM与百合已整合的用户不断增加，针对机型不符的用户大规模发展下载用户。 互联网推广面临的问题 积极探索移动 +互联应用模式 ， 09年 139邮箱和飞信已经融合 ， 2010年将扩展为 139邮箱 、 飞信 、 139社区互通互融； 2010年将结合百合 ， 共同发展 MM业务 。 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 总体规划 139社区产品规划 139邮箱产品规划 飞信产品规划 MM产品规划 2010年互联网产品以服务、实用 、价值为定位，把飞信作为便捷的沟通工具；139邮箱作为实用的办工工具； 139社区和 MM作为业余好玩的娱乐工具来推广。 服务： 飞信 、 139邮箱、 139社区、 MM都为免费的互联网实用工具，主打以免费为主线服务于广大用户。 实用： 沟通工具提高了工作效率，减低沟通成本；办工工具信息及时，随时随地，使用方便减少了办工成本；娱乐工具为用户创新好玩的互联网家园，降低工作压力。 价值： 不为服务而服务，在服务内容上力求凸显价值；不为实用而实用，在实用中突显效率，通过推广带来移动真实用户，为移动增值，创造收入。 服务 价值 2010年互联网产品定位 实用 总体思路 对互联网产品用户深入分析，寻找目标用户精确推广，重点渗透校园、集团和互联网用户如QQ、 MSN、 WAP手机用户等。 以服务、实用、价值为定位，以实用好玩为主线，通过节日营销、事件营销开展营销活动。 针对共同目标用户开展 139邮箱与飞信交叉营销；针对社区组建圈子开展圈子营销；针对139邮箱、飞信、 139社区互通互融，开展整合营销；针对 MM业务，结合百合大力发展下载用户。 寻找目标用户 营销活动支撑 通过多种宣传渠道如门户网站、飞信机器人、电台、报纸、短信营业厅、 WAP营业厅 、 宣传物料、网吧宣传、群发宣传等进行全面覆盖传播，激发用户自行开通实用的业务，培养用户忠诚度，提高用户黏性。同时拓展本地网站等互联网类宣传渠道。 渠道传播 总体思路 引入全员代理新型渠道推广模式 拓宽推广渠道模式 搭建积分体系，开展圈子营销 产品融合，利于整合营销 划分市场，精细化营销 1 2 3 4 5 特定市场 1 、鼓励广大学生用户创建飞信群，用于学生与学生之间、学生与学校之间、学生与家长之间、学校与家长之间信息传递、交流沟通的需求。 2 、充分使用校园体验店，在体验店开展促销优惠活动。 3 、开展校园明星说客和 MM软件下载有奖活动。 通过掌上肇庆平台和 139邮箱联合，让政府职能部门和公共事业单位与广大市民架起了一座信息沟通桥梁的同时，扩大 139邮箱用户规模，同时通过民生效应，提升移动形象，有利于其它数据业务的发展。 把互联网业务引入集团推广，把飞信作为集团用户沟通的工具， 139邮箱作为办公的工具，通过 139社区领导说客增强员工与领导的互动。 网吧市场属于上网爱好者的目标用户群体，较易接受139邮箱、 飞信、 139社区、 MM业务。在合作网吧投入宣传物料，并与网吧合作，通过资源互换共同推广业务。 五一、十一节日期间，旅游用户较多，通过 139邮箱或飞信机器人向用户传递旅游、购物资讯内容 ,提高用户满意度。同时收到邮件的用户把传送的邮件内容作为种子邮件，转发给其它不同用户达到 10封以上即可参加旅游门票的抽奖，或者通过飞信机器人参加抽奖领取门票。 通过资源互换合作模式和在 WAP网盟等模式，引导互联网用户使用飞信和 139社区。 (一 )划分市场，精细化运营 划分特定市场推广，具有目标用户精确，宣传有针对性特点。 (二 ) 互联网产品融合 ,整合营销 139社区与 139邮箱、飞信融合前 第一阶段： 2010年 1月 -6月 139社区与 139邮箱 、 飞信融合前 ， 把 139邮箱和飞信整合营销 ，通过飞信客户端发送邮件 ， 或通过邮箱直接登录飞信发送信息的用户将获得奖励 。 可引起用户兴趣 ， 用户体验大大提升 。 通过 139邮箱直接登录飞信 ，方便快捷 。 通过 139邮箱直接发送信息 ，与好友聊天 ， 同时方便办公 。 用户在飞信上看到未读邮件，直接点击登录邮箱。 登录飞信客户端后 ， 可直接发送邮件 ， 不用重复登录139邮箱 ， 为用户提供方便 。 (二 ) 互联网产品融合 ,整合营销 139社区与 139邮箱、飞信融合后 第二阶段： 2010年 7月 -12月 139社区与 139邮箱 、 飞信融合后 ，可以通过 139邮箱和飞信直接登录139社区 ， 目前可以通过 139邮箱登录 139说客；登录 139社区后可以直接进入邮箱 。 对使用 139邮箱和飞信绑定的用户短信群发宣传 ， 结合营销活动激励用户成为 139社区用户 。 对 139社区用户中已上传电话本中的好友短信群发宣传 ， 把 139联系人激励为飞信和邮箱用户 ， 三个业务互通绑定的用户将获得奖励 。 在飞信机器人上上挂宣传 ， 通过发送端口进行登记 ， 未开通 139邮箱和139社区的用户可以通过飞信登记成功的用户将获得奖励 。 通过 139邮箱直接进行 139说客 。 通过 139社区应用中的发邮件可以直接进行邮箱发送邮件 。 (三 )搭建积分体系，开展圈子营销 139邮箱、飞信、 139社区都属于互联网用户，前期通过圈子营销以扩大用户规模为主，后期通过积分体系以培养用户黏性为主。 圈子营销： 2010年 3月 -7月 飞信 139邮箱 139社区 圈主发送圈子名称到0758*组建圈子，然后邀请好友加入圈子，当人数达到 10个人自动形成一个家庭。家庭所有成员有登录飞信并发送至少一条消息的活跃圈子，圈主和所有成员将获得奖励。 系统设定圈子邀请邮件，圈主发送主题为圈子名称的邮件到肇庆测试邮箱组建圈子，然后发送邀请邮件邀请好友加入圈子，用户收到后打开邮件加入圈子，根据圈子人数和用户活跃度，圈主和所有成员将获得奖励。 通过 139说客找出校园的说客红人，如学校的校花、校草、才艺超人等，建立说客红人圈子。圈主和所有成员通过不断更新 139社区内容，把信息传递给好友，引发更多好友的关注。最终评选出最红的圈子。 (三 )搭建积分体系，开展圈子营销 搭建积分体系： 2010年 8月 -12月 用户使用 139邮箱、飞信、 139社区的各项目功能即可累计积分，达到一定积分即可兑换礼品，参加抽奖等，培育用户对业务的使用习惯，提高用户活跃度，提升产品粘性。 业务 积分类型 积分方式 积分分值 日封顶次数 积分封顶限制 139邮箱 邮箱使用积分 WEB方式登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 WAP方式登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 WEB发邮件 2分 /次 1 每天最高上限 2分 客户端发邮件 2分 /次 1 每天最高上限 2分 （指通过 PC客户端、 WAP等 smtp协议方式发邮件） 自写彩信 2分 /次 1 每天最高上限 2分 自写短信 1分 /次 1 每天最高上限 1分 彩信读邮件 2分 /次 2 每天最高上限 4分，最多计 2次 手机网盘 登录手机网盘 2分 /次 1 每天最高上限 2分 邀请好友 邀请好友 10分 /次 多次 赠送积分不封顶 飞信 使用飞信 WEB登录并发信息 2分 /次 1 每天最高上限 2分 WAP登录并发信息 2分 /次 1 每天最高上限 2分 139社区 使用 139社区 WEB登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 WAP登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 MM业务 使用 MM WEB登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 WAP登录 2分 /次 1 每天最高上限 2分 (四 )拓宽推广渠道模式 通过对肇庆知名网站对比分析，重点以校园学生关注的网站为主，人流量较高的网站拓展为本地合作网站，投放宣传资源。 网吧渠道是互联网产品的又一目标群体集中地，与人流量较高的网吧合作，投放宣传物料，桌面 IE设置为业务宣传广告，将互联网产品推入网吧渠道。 肇庆是旅游城市，与各大景点合作，通过资源置换方式，在移动掌上肇庆门户网站宣传各大景点；在各景点入口投放移动宣传物料，并对使用数据业务的用户可以兑换门票优惠。 本地网站渠道 网吧渠道 旅游业渠道 增加如飞信、 139社区 、 MM 、 12580频道节目。 延续与优化 增加新频道 如增加飞信答题、 139说客明星互动 、 MM软件下载 、 12580拨打等宣传。 延续肇庆电台 无线音乐俱乐部 节目。 优化俱乐部合作项目。 例如彩铃试听 、 彩铃下载 ， 用户与主持人互动 ， 演唱自己喜欢的彩铃或演唱主持人提供的彩铃 。 电台合作 其他渠道 报纸合作 以宣传物料广告或业务 +小故事软文方式刊登在合作报纸上。 挖掘合作渠道 通过物料宣传或软文宣传提高读者感性认知，并以优惠方式吸引用户关注业务。 (五 ) 新型渠道推广模式 -全员代理 “全员代理”是广东移动为整合运用社会资源、拓展新型销售渠道、而推出的数据业务推荐模式。全员代理模式主要是发展“ 人 ”的渠道， 人人都是业务推广员 ，通过生活圈子口碑营销方式，达成业务的销售。客户申请成为全员代理推广专员后，可向其他客户戒好友推荐业务，获得我司以 话费戒现金 方式的 奖励 。 2010年将通过全员代理新型渠道推广模式，针对校园市场拓展推广人员，发展具有营销推广能力的种子用户重点推广互联网产品。 朋友 家人 亲戚 朋友 同学 同事 推荐业务，自主性传播 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 总体规划 139社区产品规划 139邮箱产品规划 飞信产品规划 MM产品规划 季度性营销规划 对业务过渡性的开展全年季度性营销政策活动，以多种营销方式逐步拓展用户市场，捆绑用户群，扩大用户规模。通过各种优惠激励政策、传播资源及社区应用不断扩展，最终提升 139社区的品牌知名度。 以节日营销为主 ，围绕元旦、情人节、春节、元宵等系列节日，重点做好139社区说客传祝福、用 G3通话拜新年 、 办社区套餐，送上网优惠 等子业务的节日活动推广。 新年传心愿，推广期 营销活动安排 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 节日营销 圈子营销 节日 、 事件营销 节日 、 事件营销 以世界杯事件营销为主，以愚人节、劳动节为辅 ，利用社会关注热点进一步通过 139社区说客营造世界杯气氛 ，并 设置各项目 竞猜奖励 ， 重点扩大社区应用中的游戏，以 玩游戏中大奖 为主题给用户打造互联网网上家园。 世界杯事件营销，扩大用户规模 扩大宣传渠道，全面覆盖推广， 拓展特定市场用户、开展积分制营销和圈子营销， 在校园大力宣传社区业务，评选校园明星，校园红人说客， 进行大规模的发展用户。 拓展期，扩大用户规模 以国庆节日营销和亚运会事件营销 为主 ，一是通过 使用社区各项子业务参加抽奖 培养黏性；二是通过 亚运事件发表说客，建立圈子，竞猜获得奖励等； 三是 通过 话费赠送、业务抽奖、歌友会活动 等回馈忠诚用户。 节日、 事件 营销，培养用户黏性 领导说客 以公司内部员工为出发点，通过公司领导说客作为 139社区说客推广的切入点，借助领导在内部员工的影响力，共同交流工作中的问题，推进“领导一句话，传遍员工圈”的说客体系，加强员工与员工，员工与领导的沟通，达到“以点带面、迅速扩散”拉动用户发展的目的。 内部员工领导说客 我的领导说客 创建我的领导说客，吸引用户参与以领导为主题，讨论有关领导工作的话题，如：“ 如果你作为一位领导，如何开展工作，如何做到下属满意？ ” 借助领导的号召力，引爆说客影响力，提升 说客活跃用户。 明星效应，评选校园红人 校园明星说客 校园营销先锋红人 在校园开展 139社区说客大赛，根据学生用户发表说客的数量、评论数量、回复数量、 转发数量进行排名，设定周奖励、月奖励、季度奖励。最终评选出校园前 5名明星说客，将提供丰厚的大奖，并作为移动的兼职学生在 139社区上互动推广说客。 在校园开展 139社区营销推广大赛，前期在各大院校进行招募推广员并集中开展培训。大赛通过积分制度完成 139社区规定的“基本任务”和“附加任务”来累计积分获得奖励。 “基本任务”包括发表说客、 “ 听我的 ” 人数、在线玩游戏获得积分； “附加任务”包括每月新发展 “ 听我的 ” 人数、建立圈子邀请用户使用社区套餐、开通规定数据业务等累计积分。最后根据积分排名获得奖励。积分规划如下： “听我的”人数要达到 50人，说客内容每周至少更新三次，站内互动每天至少使用一次（自活动通知日起开始计算），至少玩三个站内游戏，快乐农夫、荣光医院、圈子必玩，种子用户可以邀请好友加入自己的圈子。完成以上任务的每人可获得 50积分。 当月每新发展一个 “ 听我的 ” 用户 ， 加 1分 。 种子用户和名下圈子成员当月使用 139社区会员套餐 ， 根据套餐的银 、 金 、 钻等级 ， 分别加 3、 6、 9分 。 种子用户和名下圈子每一位成员当月以下业务使用情况 ， 每项加 3分：下载移动 MM记录 、 通信助手 、 短信套餐 、 GPRS套餐 、 彩铃下载 、 无线音乐俱乐部会员 (5元 /月 ) 、 飞信会员 （ 5元 /元 ） 、 G+游戏包 。 基本任务 附加任务 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 总体规划 139社区产品规划 139邮箱产品规划 飞信产品规划 MM产品规划 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 季度性营销规划 结合节日 、 热点事件营销开展季度性营销活动，从业务免费推广期到收费业务提升收入过渡，并对流失用户进行挽留和激励，重点培养黏性用户规模。 节日营销： 通过邮箱发送短彩信 、贺卡 、 明信片 、 传递祝福； “ 新年传心愿，拜年领红包 ” ， 系统设定含有红包的邮件，用户收到后点击领取，抽中的即可获得 2元红包。 体验营销： 全球通客户开通电子邮件账单投递有奖。 使用精品订阅订购书刊 、杂志等抽大奖。 交叉营销： 用户通过邮箱收集红段子短彩信 、小说 、 视频等发送到指定邮箱参与活动可获得奖励，同时首次参与邮箱红段子活动的用户可获得 2元话费奖励。 内容营销： 通过邮箱在五一前向用户投递旅游、购物资讯内容，提高用户满意度。 事件营销： 结合世界杯、世博会热点事件营销，开展 “ 为世界杯、世博会加油 ” 到邮件到指定邮箱参与活动，同时开展世界杯球星投票和竞猜活动。 体验营销： 重点提升收入类产品，开展 自写短信、自写彩信发超有奖 ； 5元版和 10元版本PushEmail外呼捆绑优惠体验 ；邮箱伴侣免费体验等活动。 事件营销： 持续开展 “ 为世博会加油 ” 活动，通过邮件发送到指定邮箱讨论世博会热门话题，发表评论，参与活动可参加抽奖。 沉默用户激励： 对沉默用户和前三季度流失的用户开展传递国庆、中秋佳节祝福邮件获得奖励进行挽留和激励等。 事件营销： 针对亚运会热点事件，记录亚运会活动中听说的、看到的、想到的内容或拍摄的照片，以短信、彩信、视频方式发送到指定邮箱参与活动。 开展亚运会各子项目竞猜和答题活动。 提升 139邮箱收入 联动掌上肇庆，引领无线城市建设 掌上肇庆平台的搭建，让市民随时随地即可获得想要的资讯信息，聚民力、凝民心，提升政府形象，提高用户满意度和忠诚度。让政府获得民心的同时，可以联合政府资源，共同宣传移动业务。 掌上肇庆结合 139邮箱为市民传递相关信息，不仅带来 139邮箱用户，同时平台结合移动多种业务：语音、短信、 彩信、 GPRS、天气预报、手机邮箱、飞信、 WAP 、 12580等。实现多种业务捆绑，增加黏性，客户不易离网。同时在掌上肇庆平台上挂移动优惠政策，移动数据业务介绍等，还可以宣传其它业务，提升移动品牌形象。 10年重点项目是无线城市建设，通过 139邮箱的结合，扩大掌上肇庆用户规模，加快无线城市的建设。 让政府职能部门和公共事业单位与广大市民架起了一座信息沟通桥梁！ 为什么要开发掌上肇庆信息平台 政府： 依托中共肇庆市委、市政府丰富的信息量，结合信息交换平台， 通过WAP、 web、 139邮箱、手机客户端等信息化手段打造掌上肇庆信息平台平台。 市民： 提供时政、经济、教育、文化旅游、民生服务等信息查询。 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 总体规划 139社区产品规划 139邮箱产品规划 飞信产品规划 MM产品规划 飞信市场竞争分析 msn优势 1、国外用户联系平台 2、 msn植入 windows系统 3、外贸商户联系使用 QQ优势 1、国内使用人群范围广 2、发展 10年，知名度高 3、 QQ软件功能完善 飞信优势 1、有手机号就有飞信 2、可电脑发短信到用户手机 3 、可语音聊天，沟通永不离线。 4、对飞信使用群体掌控力度强 msn劣势 1、 msn在国内推广力度不太大 2、 msn使用用户的群体单一 QQ劣势 1、未能达到点对点的用户服务 2、对群体的掌控能力不强 飞信劣势 1、软件开发还不成熟，终端不稳定 2、飞信换号造成用户信息丢失 3、商用一年，使用用户不多，未能形成群体效应。 飞信正式商用仅一年多，相对于已经营多年的 QQ和 msn来说，飞信的技术和功能还不完善，还不能满足部分用户的需求，目前只能保持在同 QQ和 msn共存的条件下谋求飞信的进一步发展，充分利用飞信的有利工具扩展用户群。 第二季度 第一季度 国庆节开展飞信会员优惠体验，提升收入；用户通过飞信机器人平台发送指令查询或参与活动即可获得奖励，培养黏性； 使用飞 信参与亚运 会金、银、铜牌大 竞猜 ；通过飞信机器人参与答题和球星投票； 用飞信，今年光棍节不孤独； 劳动光荣，开展使用 飞信种树活动 ，每使用一次飞信，即可种植、浇水、施肥等，小树变大树，形象比喻飞信的成长过程； 加飞信，参与南非世界杯球星竞猜！通过飞信机器人为各队投票加油！ 飞信知识答题有奖 ，飞信月登陆，越有奖；飞信用户创建群组，群内达到一定人数并活跃，群主和群内成员即可获得奖励。 用 飞信搜集宝石 ：登录飞信和推荐好友使用飞信都可以积累宝石；寻找迷失的宝石：系统设定一个宝石页面，用户在特定的时间内登录飞信活动页面可参加宝石抽奖，寻找宝石。 季度性营销规划 开展飞信短、彩信 节日送祝福 ，迎新春、拜新年； 情人节用 飞信寻找有缘人 ，情侣对对碰； 通过 PC或手机客户端 登录飞信赢大奖 ，扩大用户规模。 飞信三人篮球赛 通过飞信篮球赛，使用数据业务报名、投票、竞猜等，使飞信成为同学们口中的话题，增加飞信认知度，培养客户群 ，扩大飞信用户规模。 篮球赛全程以组为单位，采取球队淘汰制度，按年龄分组别，分为初中组、高中组、高校组，以分公司所在区域划分进行初赛。 以各分公司所在区域划分 通过比赛决出各分公司的前 3名，在市公司进行复赛，最后各分公司的高校组前3名可参加市公司的总决赛。 分公司 初赛 市公司 总决赛 手机邮箱 :用手机邮箱发送主题邮件到指定邮箱 ， 邮件内容包括地区 、 参加的组别 、 学校名称 、 球队名称 、 队员名称 、 联系人电话 。 飞信 :通过飞信机器人报名 ， 根据提示回复 。 短信： 发送短信 “ 我要报名 ” 到端口0758*， 根据提示回复内容完成报名 。 139说客： 加 “ 飞信三人篮球赛 ” 说客 ， 发表报名内容到说客上 。 短信： 发送投票到指定端口，系统下发投票指引，回 1参加最佳球队投票，回 2参加最佳球员投票，回 3参加败者复活投票。 飞信： 按飞信机器人提示回复数字参加投票； 139说客： 发表投票果在说客上。 报名 投票 比赛期间都可以发送短信组别 ， 组员编号到端口参与获胜队员竞猜 。 竞猜 目录 1.2009年工作总结 2.2010年工作规划 总体规划 139社区产品规划 139邮箱产品规划 飞信产品规划 MM产品规划 季度性营销规划 春节 （节日营销） 世界杯 （事件营销） 国庆节 （节日营销） 亚运会 （事件营销 第一季度 （体验期） 第二季度 （发展期） 第三季度 （维系期） 第四季度 （整合期） 1、 MM新春送礼了，圣诞、新年祝福软件免费下，游戏免费玩，更有节日手机主题陪你渡过浪漫的情人节。以体验营销为基础，用户下载使用 MM可获话费奖励或抽奖。 2 、把 MM客户端软件内置终端