如何在管理工作中进行有效沟通.ppt

企业管理金手指系列课程 管理沟通 讲师简介 何谓沟通 交流 工作汇报 情感交流 语言表达说话 传递信息 思想观点交换 追本溯源 沟 形声 从水 冓 g u 声 本义 田间水道 说文解字 通 达也 没有阻碍 能够达到 挖沟使两水相通 使彼此相通 沟通体验 一 沟通定义 沟通是指为达到一定目的 将信息 思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程 沟通具有目的性 信息传递性和双向交流性的特点 沟通行为贯穿于社会生活的方方面面 工作沟通 家庭沟通 人际交往 礼尚往来 都是沟通的范畴 沟通在企业管理中的重要地位 松下幸之助有句名言 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 管理者的真正工作就是沟通 不管到了什么时候 企业管理都离不开沟通 沟通体验 二 失去沟通 企业将会怎样 沟通在企业管理中的重要性 沟通是重要的领导手段 在管理中具有极为重要的意义 其作用主要表现为 有效实施指挥与激励 保证整个管理系统的协调运行 协调各种人际关系 增强群体凝聚力 管理沟通的类型 按照不同的标准 管理沟通分为以下几个类型 按信息流向划分 分为上行沟通 下行沟通 平行沟通和斜向沟通 按信息传递的途径划分 分为正式沟通和非正式沟通 按信息传递的媒介划分 分为口头沟通 书面沟通和非语言沟通 按信息传递的范围划分 组织内部沟通和组织外部沟通 学员分享 请学员根据管理沟通的分类 结合实际工作中发生的沟通行为进行举例 并由培训讲师进行分析 总结 分享分析提问 请学员在了解管理沟通的类型之后 观注以下几个问题 1 你是否在管理沟通过程中 由于沟通不到位 或沟通不清晰等原因 导致产生工作失误或工作影响 2 你是否与上级 平级或下属因某些非理性主观意识 导致沟通不畅 3 别人在与你的沟通过程中 是否有表示不清晰的情况存在 4 你是否被别人认为是一个不善于使用沟通手段的人 你自己的认为呢 管理沟通的障碍 1 物理方面的沟能障碍 2 管理方面的沟能障碍 3 心理方面的沟能障碍 4 语言方面的沟能障碍 如何使我们的沟通具备有效性 有效七原则 有效七原则 沟通的目标 决定沟通的具体内容与沟通渠道 方式方法 整个沟通过程都要按目标要求来设定 1 了解自己要说什么 明确沟通的目标 A 要正确处理信息 认识事物的本质 抓要问题的关键 B 形成清晰的沟通思路 构思周密的沟通方案 有效七原则 2 要有一个清楚的思路 具备科学的思维 注意信息的真实性 准确性 同时要对信息进行必要的过滤 去掉无关紧要的信息 以保证信息传递的质量高 数量适当 有效七原则 3 对自己说出的话要负责 管理信息流 要根据沟通目标 内容和对象的需要 选择正确的渠道和方法 保证在传递过程中的效率和质量 有效七原则 4 因人而宜 因事而宜 选择恰当的渠道和方式方法 沟通参与者 特别是领导者 要讲究语言艺术 提高沟通语言的简练性 准确性 针对性和趣味性 以提高沟通的有效性 有效七原则 5 把话说的明白 讲的艺术 讲究语言的艺术性 了解沟通的对象 可以增强沟通的针对性 沟通对象的需要 心理 知识结构 个性等因素对沟通效果的影响是很大的 如果不了解你的沟通对象 就如盲人骑瞎马 夜半临深潭 必然导致沟通的失败 有效七原则 6 知己知彼 沟通不殆 了解你的沟通对象 特别是在面对面直接沟通中 更应及时注意反馈 随时把握沟通对象的反应 心态及沟通效果 及时的调整沟通策略与方法 以实现更为有效的沟通 有效七原则 7 听话听音 听锣听声 及时的运用反馈 反馈在沟通中的表现 沟通流水线 上述七原则 是在管理沟通中保证沟通成功应遵循基本方向 由于企业管理是一个纷杂的体系 从而导致企业管理沟通呈现出其繁复的一面 只有进一步掌握沟通的规律和正确的方法 才能高效率的处理好上下级之间 员工与雇主之间 同事之间的关系 取得良性循环的企管状态 下面是休息时间 十分钟后我们进行沟通方面的技巧传授 沟通技巧 擅言善闻 听说相辉 会话技巧 倾听技巧 耐心听取 即使可能是错的 摸清说话人表露的情绪和理性内容 简要复述对方的话 但要确切 尽量使谈话在轻松的局面中 避免对事实的直接质问和争辨 诚实回答 有节制的发表意见 了解第一 评价放后 不带情绪 管理者的沟通技巧 许多领导说下属不听话 其实不是他不想听 而是你根本没说出什么 不要只是责骂 花点学费 让下属体会你的话是有价值的 提供方法 并紧盯过程 主动 管理者的沟通技巧 谦让 体谅 协作 双赢 管理者沟通角色识别系统 IndentificationSystem 现代企业越来越注重主管形象 管理者形象在管理沟通中起着重要的作用 管理者沟通角色识别就是指在企业管理不同的沟通序列中 管理者应当采取的形象定位 良好的形象定位 在沟通的有效性与成功率方面作用突出 管理者沟通角色识别系统