运输部运作管理-车辆紧急状况处理的SOP.doc

更改记录版本更改内容编 写日 期0102最初发行修改发行徐志强徐志强2009年10月16日2011年12月25日部门经理批准 签名 日期 起案者: 质量管理部: 工程部: 仓储部: 签名 日期 运输部: 综合管理部: 信息部部: 文控检查: 日期:文件生效日期： 文件失效日期：1.0 目的 为了更好的应对突发状况，使公司的损失降到最低、让客户满意，特制定本标准操作流程。2.0 适用范围 本程序适用于中外运上海冷链物流有限公司运输部车辆的日常运作。3.0 涉及名词 3.1.1轻微事故：车辆轻微损坏不影响行驶、人员未受伤、货物完好。3.1.2一般事故：车辆损坏无法行驶、人员未受伤、货物完好。3.1.3重大事故：车辆严重损坏、人员有伤亡、货物受损。4.0 职责和权限4.1 运输部经理负责拟定和修改该标准作业规程，由质量管理部审核后，交文控中心发行。4.2 运输部经理确保部门内部的运作与现行使用版本的标准作业规程相符。质量管理部凭此规程不定期稽核该部门内部的日常运作。4.3 运输部的所有员工，不论在何种情形下，其操作须符合本标准作业规程规定的各条款。5.0 程序5.1操作前准备N/A5.2操作步骤5.2.1车辆故障A驾驶员第一时间通知调度并告知事发地点及故障的大致情况；B调度将信息传达到修理厂使其了解车辆状况并记录下来；C修理厂联系驾驶员了解详细情况并提出解决方案：D指导驾驶员尝试自行解除故障；E如不能当场解决，但条件允许的，修理厂（或特约维修站）派人抢修；远距离的，查找附近维修点求助；车辆不能及时修复的，且车上有载货时由调度员派备用车盘车倒货或者联络临时仓库寄存货物。车辆维修事宜参照运输部-车辆维修与车辆保养的SOP5.2.2 车辆发生事故时，驾驶员报案并进行施救，同时安全员与调度员联系驾驶员了解详细情况。5.2.2.1轻微事故A立即通知调度和车辆安全管理员描述详细情况并马上报警，调度跟踪记录；B安全员全程指导操作，警察鉴定事故责任、上报保险公司、初步评估损失、到指定定损点定损、双方维修车辆、理赔；C待警察鉴定事故责任后，应争取先将货物安全送达客户后进行后期事项解遇决；5.2.2.2一般事故A立即通知调度和车辆安全管理员描述详细情况并马上报警，调度立即上报领导、通知客服联系客户协调到货延迟问题，如需要换车倒货应立即采取措施保证货物质量避免经济损失；B安全员全程指导操作：警察鉴定事故责任、上报保险公司、初步定损、到指定的定损点进行定损、双方维修车辆、理赔；5.2.2.3重大事故A调度接到信息后，上报领导通知安全员；B立即组成应急小组，制定解决方案。 5.2.3 车辆发生事故后续的保险理赔参照运输部-保险理赔操作的SOP，车辆维修参照运输部-车辆维修与车辆保养的SOP。 5.2.4 若是客户的货物不能及时送达的，调度员与客服联系客户，确认后续的送货方案。5.3 关键因素和控制措施调度、驾驶员、安全员与维修工在过程中应做出快速准确的判断防止情况恶化。5.4 常见故障及简单排除方法N/A5.5 紧急情况的处理如遇到紧急特殊情况：驾驶员要保持清醒的头脑，采取先人后物的抢救原则，待情况稍许稳定立即上报领导根据具体情况拿出处理方案直到问题解决。5.6 设备示意图/工作指引直观教具VAN/A5.7 特殊要求和特殊处理方法： N/A6.0 流程图 （-参见最后一页流程图）7.0 相关文件和参考资料：紧急情况联系人.xlsx紧急情况联系人姓 名职 务联系电话Confidential & Propri