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文档简介

2012年10月23日 高级礼仪培训师金迎简介 员工商务礼仪培训 员工商务礼仪培训【培训对象】公司一般员工、前台接待、文秘、行政人员、办公室主任、对外接待人员、中高层领导等。【课程目的】1、重塑企业员工外在形象，使之从仪容仪表、着装及举止更加规范；2、提高接待人员内在修养，从思想道德、礼仪规范上严格，使企业更加得到客户的信赖与好评；3、提高接待人员接待水平从餐茶做起第一讲：商务人员的仪容礼仪分析：第一印象法则 案例分析：形象的重要性一、面部修饰 （1、基本要求 2、局部修饰）二、发部修饰（1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化）三、肢体修饰（1、手臂的修饰 2、下肢的修饰）第二讲：商务接待人员的着装礼仪一、着装的基本原则（1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则）二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪（西装色彩选择 西装场合选择 西装年龄选择 西装与性格搭配 西装与领带搭配 西装与衬衫搭配西装与饰品搭配）第三讲：商务接待人员的仪态训练挺拔站姿讲解与训练 优雅坐姿讲解与训练规范行姿讲解与训练 其他服务姿态的讲解与训练：（如蹲姿、服务手势、引领等）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌 专业服务微笑规范与训练眼神的运用规范与训练 实操与演练：五分钟站姿训练坐姿练习 行姿训练 微笑练习 肯尼迪眼神训练案例场景教学：站，坐，行，微笑，眼神训练第四讲：公务礼仪之“见面礼仪”称呼-称呼的基本要求与规范、禁忌等致意-致意的种类、方法、规范与禁忌等名片-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手-握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等第五讲：电梯与乘车礼仪电梯进入顺序规范 电梯内礼仪规范等候电梯规范 轿车位次规范乘车仪态规范 乘车禁忌等 第六讲：餐宴礼仪 中餐礼仪 中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 西餐礼仪简介 西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序 西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法 自助餐礼仪简介 第七讲、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误 第八讲：职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的
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