跟单主管工作技能提升.ppt

1 主讲 雷卫旭 講授版 2006年08月04日 企業日常管理實務 跟單員跟單技巧實操技法班 2 专业课程讲授专家 StephenLei 资深顾问 香港理工大学MBA 香港生产力促进局特约讲师 美国管理学会 AMA 授权专业培训师 清华大学研究院 北京大学 中山大学EMBA班特邀实战型讲师 北京時代光華簽約誁師 2004 2005年被培训论坛推誉为 十大实战派培训师 专业课程讲授专家 资深顾问 曽任某大型日港合资企业副总经理 拥有十几年的生产 物料采购管理经验 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富 讲授 辅导过三百九十多家中外企业 融集中 港 台多家企业经验之精华 并由北京大学出版 如何做好生产 物料计划控制 系列叢書和北京時代光華出版管理光碟 特别是2004 2005 2006年间定期辅导顺德美的日用集团 富士康集團供应链管理项目 精益 JIT 生产 物料计划 采购 寓观念于谈笑间 蕴哲理于诙谐中 风格生动 幽默 讲解深入浅出或浅入深出 不仅案例丰富 且提供多种实用的解决问题之工具及技巧 至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练 其务实的作风深受厂家好评如潮 曾经讲授及辅导过的企业有 青岛海尔 中国移动 中国北京联通 深圳华为 顺德 武汉美的空调 联想 南方电网 白沙集团 粤电集团 海南航空 上海日立 可口可乐 施耐德電氣 上海松下半導体 西安杨森制药 苏州 上海西门子 偉創力 MULTEK 捷普科技 Jabil 光明纸业 河南思念食品 香港長實集團 东莞伟易达集团 泰科電子 卡西欧电子 上海米其林 固特异 雅居乐房地产 美赞臣 MeadJohnson 珠江啤酒 步步高电子 格力空调 上海通用汽車 成都丰田 海南马自达 比亚迪汽車 长安汽車 ABB等多家知名企业 曾驻厂辅导东莞诺基亚 惠州TCL 四川长虹 南京爱立信 三菱电机 华强三洋 夏新电子 厦华集團 惠州德赛 飞利浦照明电子 上海 中兴通讯 武汉烽火科技 中国长城计算机 深圳 东莞汤姆逊 电器 顺德美的日用集团 顺德乐华陶瓷 arrow 美泰玩具 香港启桓贸易行时代纺织 晶苑制衣集团 东莞台達電子 富士康集團 康佳集团等 3 跟單員在訂單和客戶要求角度上是所有部門的上司 跟單員 官 小 權 大 跟單的 權力 是做事做出來的 悟道 4 透过本次观察联想到庫存降低是否是物控和貨倉负责 5 第一章 业务跟單員工作主業務流程 6 7 8 9 10 跟單員在訂單和客戶要求角度上是所有部門的上司 的流程 第一章 跟單員工作主業務流程 揽单 接單 訂單評審 生産計划 采購 生産跟進 存量控制 出貨 交運跟蹤 設計 工程 品質 服務 11 跟單員是一個企業的窗口 心臓 實例解析 第一章 跟單員工作主業務流程 東莞虎门某彩印公司董事陳先生在東莞長安蓮花山莊北京大學 課堂對我說了一番話 在 年開廠的時候 所有訂單都經過自己去處理 自己送貨 后來公司發展了 自己忙不過來 所以請了副總經理 再后來請了跟單員幫副總經理 又請了分廠的廠長跟單 到現在 只有大訂單大客戶或特殊客戶時 我還是作為跟單員去過問一下 看 陳先生本身就是一個大客戶或特殊客戶的跟單員 企業以客戶為導向 生産以訂單為中心 管理則以跟單為焦點 跟單分兩种 業務跟單 生産跟單 12 跟單員接單的工作流程 第一章 跟單員工作主業務流程 發布接單信息 推广公司産品 詢价與報价 發送樣品 确認樣品 追蹤下單及服務 接單方式 接單手法 接單內容 現有産品或新産品 跟蹤與服務 催促 報价依据 版次最新 目錄范圍 選擇快遞 適當追蹤 客戶回傳 13 訂單管理 發放訂單 跟蹤 跟單員接單的工作流程 第一章 跟單員工作主業務流程 接收訂單信息 審單 處理定金 品名規格 數量 金額 交期 付款方式 包裝 出貨方式 服務責任 客戶指數 訂單清單 分發范圍 保密方法 收發管理 交期 批量 交貨地點 接款的心態 需交納定金 不需交納定金 現款接單 14 副总经理 供应链部经理 生产与物料控制部经理PMC 市场部经理 生产部经理 质保部经理 物料仓库 生产计划 采购物料供应 质量控制 采购研发 生产车间 生产车间 生产车间 成品仓库 计划 资源管理 先进企业组织机构 订单业务 报关 仓储 进货 有利PMC协调有利库存控制有利供应商开发有利供应商持续改善和过程控制有利采购规范和风险控制 15 销售计划 生产计划拟定及实施 分析物料采购周期 分析产能负荷 生产进度控制 制定 微调 撤销生产计划 产品组配比调整 特殊物料采购策略 督促物料进度 生产异常协调 市场部销售预测 采购异常协调 市场部紧急销售订单 市场部销售供货信息 市场部销补换货信息 销售管理部 供需协调 根据销售订单发货 财务对采购订单 生产订单 销售订单进行评估 审核 核算 市场部销售异常信息 分析历史销售数据 评估屯货风险 公司全年销售目标 了解产品当前动态 研发部门 含PDT 品质异常协调 品质异常协调 平衡各产品线产能 16 生產計划與銷售業務鏈接流程 生產計划VS市場業務部VS客戶 三贏 規則 生產計划變化幅度預測和同步化策略聯盟 風險 第一章 跟單員工作主業務流程 17 生產計划與銷售業務鏈接流程 有效控制插單 急單補單五种措施 1 定時具体預測未來二個月訂單 2 產品周期和庫存量 市場庫存 工廠庫存 共識 第一章 跟單員工作主業務流程 18 生產計划與銷售業務鏈接流程 有效控制插單 急單補單五种措施 3 生產狀況和物料狀況評估同步化 4 市場部每周定期搜索訂單量 5 生產計划每周應對變化在庫存幅度內 第一章 跟單員工作主業務流程 19 预期滚动生产型计划 1 滚动计划法的概念滚动计划法就是按照 近细远粗 的原则 制定一定时期内的计划 或不断调整 修正未来的计划 并逐期地向前移动 把近期计划和长期计划结合起来的一种方法 在编制长期计划和中期计划时 适用于品种比较稳定的生产计划 销售计划和物料需求计划 2 滚动计划的编制程序认真调查研究 掌握需求信息搞好场预测 摸清情况 找出差距 调整和修订计划 根据调整和修改的结果 指定下一期计划 3 滚动计划的特点 具有连续性 近细远粗原则避免盲目性 分析计划与实际执行情况差异 使计划调整有可靠依据适应变化性 着眼目前 计划期中滚动 预测未来 应对突变具有灵活性 在滚动中及时调整计划 20 季度计划 1月 2月 3月 本月实际完成情况 计划与实际差异 计划修正因素 差异分析 客观条件变化 短期预测 新的月份计划 2月 3月 4月 滚动计划运作 21 1月100 2月120 3月120 实际需求80 差异20 政府政策变化 新产品竞争 价格上涨 2月96 100 3月96 100 4月120 组织生产 准备物料 准备物料 22 至銷售預測案例 23 24 全國最大某通訊有限公司訂單審批表 25 26 27 28 29 推進式 push 生產控制系統 客戶需求計劃 生產計劃 包裝 裝配 物料 第一章 跟單員工作主業務流程 30 拉動式 pull 生產控制系統 物料 裝配 包裝 客戶生產計劃 包裝計劃 拉動計劃 拉動計劃 送貨 送貨 送貨 第一章 跟單員工作主業務流程 31 物料控制是對本企業物料的進 儲 出 耗所有環節進行控制 追蹤物料欠料報告 ABC采購量及交貨期 提供物料狀態報告 呆料處理 跟單員物料管理職能圖 第一章 跟單員工作主業務流程 32 33 34 呆料清理要求 在以下情况下 必须执行清料行动 Forecast陡然降至 0 Forecast停滞状态或客户停止Call货 停滞时间长达2个月或以上 ECN 包括更改原料 改模 改版次 改外购件 BOM更改 品质更改等会造成呆料产生的 EOL前2个月 呆料清理的目的 发现潜在的问题 避免呆料产生 减少或避免本公司承担责任的风险 35 某美資公司呆料清理流程 最后一批订购 最后一批生产 依实际需求数下单 忽略MOQ限制 并报PM 按PO生产 跑SMI 确定生产数量 客户 PM ME 低于等于openP O数 W O 入仓数量不能超过确定的数量 要求客户线上盘点 提供总欠数 书面 按扣库存后的欠数发行FGW Q WIP数量 要求2nd工序线上盘点后 按差数发单 任何超W O的WIP FG不能入仓 暂存于生产线上 以防万一补数 如不需 线上报废处理 客户最后一批完成后 清查SMI是否仍有库存 如客户实际使用的低于他们所报的欠数 报PM 客户处理 SR文员记录出货数量 任何原因造成的呆料库存 生产计划员 物料计划员必须上报列出 以便归入 以便追进相关部门人员跟踪处理 36 供应商 生产线 8 wksleadtime 库存生产 物流运输 4wks 货物仓库 公司 生产线 成品仓库 来料 原材料 没有双方的共同合作 公司及供应商必须为缓冲需求的变化 较长的生产周期而背负库存 客户的需要 第一章 跟單員工作主業務流程 37 在供应链中用信息代替库存 共同的合作包括信息共享和库存的共同管理 原材料供应商 制造中心 仓储 商店 提供支持 能力 能力信息流 ORDER MARKETINFORMATIONFLOW 需求可见性 库存信息流 生产能力 交货周期 制造瓶颈 包装 物流 产品 订单 服务 需求季节性 需求推广 真实需求的影响 38 一种方式不会适宜于所有供应商 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法 1 供应商 库存生产MAKETOSTOCK公司为平衡供应链中不稳定因素而承担所有责任及成本 库存生产 供应商承担部分库存MAKETOSTOCK 供应商库存CALL OFF供应商在自己的仓库或租赁的仓库维护库存 供应商管理库存SMI供应商在最高及最低库存需求中平衡库存 可以是供应商或公司拥有库存 JUST IN TIME供应商靠近公司 供应商与公司同步生产 4 供应商 6 供应商 寄售CONSIGNMENT供应商在本地第三方物流公司维护库存 5 供应商 3 供应商 2 供应商 39 优化供应链管理 控制 扩大竞争源 整合供应商 1 连接器在原有供应商基础上增加A供应商扩充货源2 变压器引入C厂 淘汰B厂 加强采购渠道材料采购预警能力 1 物料部从03年开始向科技管理部发布停产表 上载到器件审核平台上 从04年开始在SAP系统里标识停产信息 并导入到器件审核平台上 禁止新设备选用 从05年11月开始 针对在产设备仍使用停产物料的 定期向产品部发布通报 2 长采购周期物料 主动协同PDT提前确定需求 提前获取市场预测信息 做好供应商备货 主动采取多种采购模式 保障采购周期平稳性 1 主动采取供应商备货 寄售 设置安全库存 例对合同需求的附件类物料 2 主动检查供应商备货库存 加强采购周期平稳性 例线缆部 光迅等周边供应商 3 每月25日物料部 计划部和代理商就PMC xilinx两类采购额大的物料谈预测 备货 40 跟單員跟單模式十四流程 生产订单处理流程 生产计划与生产过程控制流程 生产用物料申购 采购流程 采购物料交期管理制度 供应商选择 评估 考核流程 供应物料品质管制方法 设计更改流程 新材料 配件确认流程及封样管理制度 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 41 生产计划与生产过程控制流程 试模 打板安排 A 42 生产计划与生产过程控制流程 续上表 分批领料 生产跟催 备料到位 来料跟催 产品入库 最新库存查询 A 超额领料申请 生产指令单关闭 节约用料退仓 生产BOM更新 43 销售预测 44 Forecast 45 机器产能预测 46 产品BOM建立 47 VMI原料需求计划 48 物料跟踪 49 库存查询 原料 产品 辅料 50 指令单完成状况查询 1 2 51 销售部门填写 在制产品设计更改申请表 压克力厂填写在制状态 通知暂停生产 研发中心确认能否满足更改要求 研发中心确定更改涉及的半成品 零配件处理方式 财务经理审核 总经理审批 销售部门发放经审批的 在制产品设计更改申请表 销售部门与客户沟通 在制产品设计更改申请表 发生产厂 研发中心发放新编 产品技术要求 配件清单及相应修改图纸 生产厂按审批结果开始生产 销售部门与客户沟通 在制产品设计更改申请表 发生产厂 NO NO 52 物料备料与催料流程 进料检验及物料品质异常处理流程 物料收发制度及执行 制定库存量考核方案 仓库呆料处理制度 账物一致相关制度 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 跟單員跟單模式十四流程 53 建立生產計划表 應含制單號碼 品名 數量 生產日期 計算標準用量 查庫存量及調整 查訂購方式 生產備料 收料 進料控制 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 材料計划流程七步驟 某公司学员现场诊断 54 54 物料需求计划 TransferPrtoPO Productionorders productionplanning 生产进度跟进 异常协调 成品入库 成品出货 物料自动产生PRinSap 1 customerordertoDC DCdeliverytocustomerwithin24hours 2 Indentcustomerorder customerordertoDC DCPRtoPO SO planordertoproductionorderforthiscustomerorder 3 IfDCstocklowerthanSS DCPRtoPO SO planordertoproductionorder4 DCPRtoPO SO manuallyplanordertoproductionorder manually5 Checkmaterialavailabilitywhentransferringplanordertoproductionorder ifmaterialshortage feedbacktoSCM SCM warehouse IQC plannerkeeptracking 1 DCstocklevel2 POdeliverydate3 Leadtime4 Capacity 1 PO完成效率2 控制WIP数量3 产量4 PO与SOLink5 调整计划 1 物料有质量问题 取消或hold该PO 调整计划 反馈信息至质量 SCM Purchasing 2 物料缺料 取消或holdPO 调整计划3 紧急工单 调整计划 协调仓库备料后 跟踪至成品发货 4 物料不能满足需求时 把其他定单的成品转到紧急定单 5 设备故障 根据停线流程及时解决 6 直接发货 客户自提 1 POconfirmation 自动入库2 成品下线后 直接到发货区 1 SAP根据SOdeliverydate发货2 实物发货 MPS 5Qrolling 1 customerorder2 historysalesdata3 salesforecast 4 monthlyupdateproductionforecast 55 物料需求计划MRP 掌握正确可靠的生产计划和生产作业计划 正确地编制产品结构图正确掌握库存资料 正确规定采购交货日期 定货周期和订购批量 确定各种材料和零件的总需要量及实际需要量 按照实际需要量 向采购部门发出采购通知单 MRP系统的工作程序 第四室 材料計划與存量管制 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 東莞某公司按訂單編號GG4K028A1跟進物料計划實錄 67 68 69 備料狀況一覽表 70 緊急訂單供應商脫期超出預算的損耗產品設計臨時改變庫存記錄不正確資金流轉問題人為疏忽特發事件 跟單請購 跟進與進料控制 物料短缺八大原因和七种預防對策 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 71 了解物料現在及將來的供應情況了解現在及將來的需求情況庫存記錄必須正確和及時根據物料情況安排生產 經常檢討調整定期審查每個物料的供求情況 采取适當行動與其他部門緊密聯系 盡早察覺變動培訓員工 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 物料請購 跟進與進料控制 物料短缺八大原因和七种預防對策 72 督促物料進度 分析產能負荷 生產异常協調 制訂生產計划 生產數據統計 控制生產進度 協調銷貨計划 生產和計划控制七途徑 讲师 学员点评某公司学员现场诊断 第二章 訂貨型 存貨型 企業跟單模式 民營公司 外資公司 73 产能分析 产能分析表 例1 生产工作出发点 紧紧围绕销售目标 74 訂單產能負荷分析表實例 75 ultek生産計划控制流程 PO SO SO CRF Foretcast Mat lResewe 出貨 成品入庫 异常協調 生産進度跟進 生産計划 物料需求計划 回复交期 W O C MKT O P PPC 物料貨期Looding 訂單負荷表 産品類型分析 LT客戶分析 CapacityAllocatiom 訂單貨期産品LT生産負荷狀況Linebalance OustandingordevList AnalysiaLoad 訂單負荷表 WIP 生産進度表 的跟進 Baan生産産量每天PROD PPC例會的跟進 PROD反饋异常 分析 報告异常原因ME PE提供解決方案QA确認結果QA MRBweeklyreportPPC評估交貨期是否影響PPC評估是否需要補料 補料程序 PROD組長發出 PROD PPC QA 經理批核 OVER10 GM加簽批 依訂單入庫 DN通知PMC MICTUpdate相關資料 2020 2 2 76 生产计划编排要素 一 通常的五大要素 人 机 物 法 环 与现场管理的人 机 物 法 环不同的是 计划编排时考虑的是负荷率及效率影响 现场管理中更关注的只是单独的各要素本身 人 人力负荷 标准工时 生产数量 实有工时机 设备负荷 工序标准工时 生产数量 实有工时 实际稼动率 物 准时到 备料率 准时到 备料批次 总到 备料批次法 生产效率 实际产出工时 实际投入工时环 环境因素 工作环境 如天气等因素而对生产效率 工艺品质的影响波动 第五室 生產計划與進度控制 2020 2 2 77 生产计划编排要素 二 时间跨度 短期 周生产计划 在满足五大编排要素的前提下 生产部门日常生产执行的唯一标准 通常情况下 有2周的连续滚动排产 中期 月生产计划 每月进行整体分析 指导各生产要素的前期准备与相应调整 生产 物料 销售 长期 mps主生产计划 以推移图的方式 结合现有订单与forecast状况 动态体现各生产要素的负荷状况 以指导订单的评估 物料和生产的准备 以及订单的需求 2020 2 2 78 生产计划编排要素 三 计划需具备的特点准确性 按照计划准确的达成后 需满足当初设计的目的 如按时交货 存货周转 产值等 稳定性 第一周的生产计划不能随意更改 变动 要保持计划的稳定性与权威性 连续性 前后工序间 上下周计划间 时间与数量都必须保持连续性 不能断节或自相矛盾 可执行性 生产部门的资源 五大要素 可以满足计划的执行 异常防范性 也即弹性准备 预防 避免生产过程中的异常发生而致使计划的延误或反复调整 2020 2 2 79 周生产计划编排流程 订单需求 物料状况分析 2周的生产计划 设备负荷分析 人力负荷分析 生产效率分析 工作环境分析 第2周生产计划 第1周生产计划 执行计划生产 进度追踪 异常处理 计划调整 计划与进度的一致 物控确认物料需求 生产做好前期准备 研发品保工艺协助 生产入库 准备结果追踪与调整 2020 2 2 80 月生产计划编排流程 订单需求 物料状况分析 月生产计划 设备负荷分析 人力负荷分析 生产效率分析 工作环境分析 物控确认物料需求 生产做好前期准备 研发品保工艺协助 行销订单需求准备 准备结果追踪与调整 2周的生产计划 2020 2 2 81 Mps主生产计划编排流程 订单需求 物料状况分析 滚动mps主生产计划 设备负荷分析 人力负荷分析 生产效率分析 工作环境分析 物控确认物料需求 生产做好前期准备 研发品保工艺协助 行销订单需求准备 准备结果追踪与调整 月度生产计划 82 PRODUCTIONSCHEDULE 客户订单销售预测 周产能预估 物料计划粗生产计划 瓶颈工序预排产 其他工序预排产 各工序所需材料日反馈 材料按期到厂 仓库配料生产对料 领料 每日生产计划 各工序依次生产 异常处理 生产进度追踪 成品入库 出货 材料到厂确认 83 周产能预估 工序1110 70 110 70 97 工序2110 90 110 90 97 工序3110 90 110 90 97 工序4110 90 110 90 97 工序5110 80 110 80 80 WK28WK29WK30WK31WK32 84 瓶颈工序预排产 7 206 00 12 007 2012 00 24 007 216 00 12 007 2112 00 24 007 226 00 12 007 2212 00 24 00 MODEL批号数量占用时间 MODELA6000011000036H MODELB600001700024H 工序3 85 生產計划進度控制 2 生產計划制訂與跟進 事前控制方式利用前饋經驗實施控制 重點放在事前計划與決策事中控制方式利用反饋經驗實施控制 通過作業核算和現場觀測獲取資訊 及時把生產情況進行比較分析 做出糾正偏差的控制措施 不斷消除由干擾產生的不良后果 確保計划目標的實現事中控制活動是經常性的 每時每刻都在進行之中事后控制方式利用反饋經驗實施控制的 控制的重點是今后的生產活動 第三章 跟單員的跟單技能管理 通過生產數据采集電腦系統監控計划與進度 東莞富士高集團公司 通過生產數据采集