有效沟通与人际关系.doc

有效沟通与人际关系世界上已经有8,000,000人因为参加戴尔卡内基班，变得更开心、更有自信、更有成就感、更具领导力。这个课程共有12讲，用三个月的时间，帮助你发掘并发挥自己的优点，使你更有信心，培养积极、热忱的态度，更会沟通表达及获得别人的衷心的信任与合作。 在第二阶段的学习重点是，培养卓越的沟通能力、如何赢得他人由衷的合作，以及培养热忱、激励他人、及压力管理。最后阶段的学习重点是培养领导能力；学习运用良好人际关系的原则，及整合更有效的沟通能力与激励能力，来改正他人的态度与行为而不致引起反感，有效协助他人成长进步，发挥影响力，创造高绩效的工作成绩，与更快乐的生活品质。课程主题与大钢一A. 建立成功的基础 B. 记得并经常叫出他人姓名学习和人建立关系的方法藉着成功的五大动力，更了解自己勇于突破及提升我们达成学习目标的能力 将注意力集中在他人身上 建立良好的第一印象 运用记住姓名的方法 了解经常亲切叫出他人姓名的重要性二A. 订立改进人际关系的承诺B. 增强自信应用增强记忆的方法熟悉改善人际关系的原则找到能改进生活及工作中人际关系的机会 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 发觉过去的经验会影响到行为三A. 订立热忱的承诺B. 认清自己的成就计划并准备达成热忱方面的突破目标印证我们的态度改变之后，行为也会改变了解热忱会如何帮助我们达成学习目标 藉由肯定我们的成就来改变态度 注意自己的优点及他人的优点 加强我们在工作及生活中的沟通能力四A. 订立正向积极处理压力的承诺B. 激励他人，改进人际关系 了解压力对我们的成就和效率有什么影响 承诺运用观念和原则使我们更能处理压力 发现更多有效的方法让我们在工作及生活中可以准备迎接挑战，甚至提出挑战 以简洁有力、具说服力的沟通促使他人采取行动 了解持续运用人际关系原则的确会改善结果 察觉人际关系会如何帮助我们朝学习目标前进五A. 让沟通更生动更有力B. 高震撼力地表达信念明白在沟通中加入动作会更生动更自然地和人沟通更有活力去鼓舞他人，并让他人更加投入展现更多的勇气、自信与信念有效地开发我们的潜力培养尽情表达自我的能力六A.清楚说明我们的专长B.即席表达给予指示时能清楚说明学习有条理地提供讯息在解释讯息时加强示范的价值在即席状况下进行有效的沟通应用有助于清楚、具说服力地沟通的方法认知到有自信地表达个人意见的价值七A.与他人愉快合作或赢得由衷的合作B.订立能影响他人的领导力承诺藉信任和尊重影响他人赢得合作而非服从发掘与他人达成共识的力量了解展现领导力影响他人的原则探究将反对阻力降到最低的方法发掘要如何督导他人，以增进绩效八A.用更多的热忱来提升执行力B.体验赞赏的力量了解我们要为自己的态度负责对自己说正面积极的言语以增强自信察觉主动积极的益处注意他人的优点培养给予及接受正面回应的能力察觉真诚赞赏的价值九A.发挥领导力 B.更表里如一地沟通积极正向地影响他人的态度运用积极的方式督导他人有效处理人际难题使用更多的沟通技能运用甘冒风险的力量培养开阔的胸襟，接纳改变与机会十A.有效表达不同的意见B.正向积极地处理压力印证在即席状况下组织思维的方法即使意见不合亦能有效表达我们的意见利用证据支持我们的意见加强正向积极处理压力的能力向他人学习如何面对恐惧了解我们有能力克服逆境十一A.自然地成为工作中人际关系的模范B.感动他人养成应用卡内基原则的习惯，赢取友谊并积极正面地影响他人激励他人应用卡内基原则以得到上述的益处建立良好的人际关系，以增加生产力和效率运用强烈、有力的情绪与他人沟通与他人在情绪的层次交往感动他人采取更积极正向的思考与行动十二A.订立未来的愿景B.庆祝突破的成果为我们的生活创造一个新的愿景承诺继续成长 分享我们的愿景以鼓励与鼓舞他人肯定你在这次训练中的突破分享我们的愿景以激励与鼓舞他人1. 能强化自信，更相信自己，更有勇气接受及克服挑战，以达成目标。 2. 能做有效沟通，能敏捷清楚的表达意见，并成为更好的聆听者。 3. 改进人际关系，透过更了解他人，赢得由衷合作，并且能指正他人不引起反感。 4. 具说服力，透过表达更机智更生动，来有效推销自己的想法。 5. 分享他人的经验，增加待人处事的智慧，以拓展视野。 6. 拥有卓越的领导力，能有效激励他人，得到期望的结果。 7. 有热忱、并保持热忱的态度、坚持到底达成目标。 8. 具有弹性与创新的精神，勇于尝试新方法。 9. 成为风趣的交谈者，留给对方良好的第一印象。 10. 培养敏捷的思考力，更懂得如何解决问题。 11. 能有效处理压力，提升工作绩效与生活品质。 12. 能订立个人的未来目标与愿景，及增强执行力。 学员证词我以前找不到方法如何与孩子相处，他不跟我说话，不理睬我，后来朋友介绍我上卡内基，我心想，以后我怎么办，孩子怎么办，我为孩子付出这么多，不求他有什